Joindre un article de la base de connaissances à un problème ou à une tâche de problème à partir de Assistant d'agent

Vous pouvez joindre un article de la base de connaissances, par exemple un article d'erreur connue, à un problème ou à une tâche de problème qui fournit des informations permettant de résoudre le problème rapidement.

Avant de commencer

Rôle requis : agent_workspace_user ou admin

Procédure

1. Accédez à Tout > Expérience d'espace de travail > Espaces de travail > Page d'accueil d'Espace de travail d'agent.
2. Dans le menu Listes, sélectionnez Problèmes > Ouvrir.
3. Accédez à l'enregistrement de problème ou de la tâche de problème en question.

   Option	Description
   Si vous joignez un article à un enregistrement de problème	Ouvrez l'enregistrement de problème.
   Si vous joignez un article à une tâche de problème	Ouvrez l'enregistrement de problème correspondant. Cliquez sur la liste connexe Tâches de problème. Sélectionnez l'enregistrement de tâche de problème.

4. Dans l'Assistant d'agent, recherchez l'article que vous souhaitez joindre et sélectionnez-le.
5. Cliquez sur l'icône Actions supplémentaires , puis cliquez sur Joindre.
   
   L'article de la base de connaissances apparaît sous la liste connexe Connaissance jointe.