Affichage des rapports de vue d'ensemble du groupe

Exécutez des rapports Vue d'ensemble de mes groupes pour afficher les activités d'un groupe sélectionné : nombre d'escalades confirmées et non confirmées par équipe, d'escalades reconnues par utilisateur et d'heures pour chaque utilisateur sur sept jours.

Ouverture des rapports

Tout utilisateur disposant du rôle ITIL peut afficher les rapports. Utilisez l'une des méthodes suivantes pour ouvrir les rapports :

• Cliquez sur Self Service > Tableaux de bord et sélectionnez Vue d'ensemble des astreintes. Si vous disposez de la version Premium sous licence, cliquez sur Vue d'ensemble des astreintes : premium.
• Cliquez sur Planification d'astreinte > Rapports > Vue d'ensemble.

Cliquez sur l'onglet Vue d'ensemble de mes groupes, puis spécifiez le groupe dans la liste Mes groupes d'astreinte.

• Les escalades confirmées sont acceptées par au moins un utilisateur. La valeur « vrai » indique les escalades confirmées.
• Les escalades non confirmées ne sont acceptées par aucun utilisateur ou sont rejetées par tous les utilisateurs. La valeur « faux » indique des escalades non confirmées.

Rapports Vue d'ensemble de mes groupes

Figure 1. Rapports Vue d'ensemble de mes groupes

Heures d'astreinte - 7 jours

Somme de chaque jour au cours des sept derniers jours : (nombre d'heures/membre de la liste) * (nombre de membres de la liste qui ont travaillé sur une escalade)

Escalades confirmées et non confirmées par équipe - 7 jours

Nombre d'escalades par équipe pendant la dernière période de sept jours.

• L'axe Y représente le nombre d'escalades.
• L'axe X représente l'équipe.

• La valeur « vrai » indique les escalades confirmées.
• La valeur « faux » indique des escalades non confirmées.

Répartition des heures par utilisateur - 7 jours

Graphique circulaire qui affiche le nombre d'heures pendant lesquelles chaque utilisateur du groupe a travaillé sur les escalades au cours de la dernière période de sept jours.

Escalades confirmées par utilisateur - 7 jours

Graphique circulaire qui affiche le nombre d'escalades confirmées sur lesquelles chaque utilisateur du groupe a travaillé au cours de la dernière période de sept jours.