Acheminer les tâches de visite vers des agents qualifiés

Utilisez des règles métiers pour acheminer automatiquement les tâches de visite vers les agents en fonction de leur ensemble de compétences.

Avant de commencer

Configurez les métadonnées dans les tables Toutes les compétences, Compétences du groupe et Compétences de l'utilisateur avant de configurer des emplacements de visite pour l'acheminement basé sur les compétences. Pour en savoir plus, Configuring Skills Management.

Rôle requis : admin

Procédure

1. Accédez à Tout > Expérience de visite > Administration > Emplacements de visite.
2. Sélectionnez l'emplacement pour ajouter des compétences aux agents.
3. Dans la liste connexe, sélectionnez Motifs de visite.
4. Sélectionnez un motif pour associer les compétences.
5. Dans la liste connexe Compétences de visite pour les motifs, sélectionnez Nouveau.
6. Renseignez les champs du formulaire.

   Tableau 1. Compétences de visite

   Champs	Description
   Active	Option pour rendre la compétence active.
   Compétence	Compétence requise pour le motif de visite sélectionné.
   Obligatoire	Option pour rendre la compétence obligatoire. Si la compétence est définie comme obligatoire, la tâche de visite ne sera pas acheminée aux agents n'ayant pas cette compétence particulière.
   Motif de la visite	Motif pour lequel un demandeur a besoin d'aide.

7. Sélectionnez Soumettre.