Tables Gestion des incidents et CSDM

Gestion des incidents gère et utilise des tables CSDM. Plusieurs produits ServiceNow en bénéficient et apportent de la valeur ajoutée à Gestion des incidents.

Tables CSDM utilisées par Gestion des incidents

Le formulaire d'incident référence les tables CSDM suivantes :

1. Service d'application [cmdb_ci_discovered_service] ou tout CI d'infrastructure.
2. Tables des éléments de configuration [cmdb_ci*].
3. Table Service d'entreprise [cmdb_ci_service_business] et table Service technique [cmdb_ci_service_technical] : utilise l'attribut de classification de service pour identifier les services d'entreprise, les services techniques et les services d'application en tant que types de services.
4. Table Offre de service [service_offering] : utilise l'attribut de classification de service pour identifier les services d'entreprise, les services techniques et les services d'application en tant que types d'offres de service.

   Consultez la documentation de Gestion des incidents pour en savoir plus sur les engagements de service d'une offre de service (par exemple, le délai de résolution des incidents).

Figure 1. Tables utilisées par Gestion des incidents

Produits qui apportent de la valeur ajoutée à Gestion des incidents

Lorsque vous utilisez Gestion des incidents avec d'autres produits ServiceNow, vous augmentez la valeur que vous tirez de Gestion des incidents. Autres produits ServiceNow :

Découverte

Découverte fournit des détails sur les CI matériels et logiciels que vous utilisez.

Gestion des portefeuilles de services (Gestion des portefeuilles de services)

Fournit des informations sur le cycle de vie d'un service.

Gestion des actifs

Fournit le modèle de produit associé. Gestion des actifs logiciels (SAM Foundation ) et Gestion des actifs matériels fournissent des données de cycle de vie pour Gestion des incidents.

Gestion de la sécurité

Fournissez des informations initiales qui aident à contenir et éliminer les incidents associés à la sécurité et à reprendre suite à ces incidents.

Gestion des risques

Fournit des informations sur les risques informatiques et financiers.

Produits qui bénéficient de Gestion des incidents

Gestion des services informatiques (ITSM)

Les services sont liés au contexte de l'entreprise et des applications, ainsi qu'aux informations et technologies sous-jacentes.

Information Technology Operations Management (ITOM)

Comprend le contexte professionnel des services d'application ainsi que le matériel et les logiciels gérés.

Gouvernance, risque et conformité (GRC)

Les auditeurs peuvent exploiter les applications d'entreprise et les objets d'informations connexes. Cela les aide à comprendre la sensibilité des données au moment de la conception pour la définition du champ d'application des audits, la mesure des risques et la gestion des activités d'audit.

Gestion des actifs

Gère les cycles de vie des logiciels et du matériel pour les applications d'entreprise et les services d'entreprise.

Gestion du service client (CSM)