Rôles dans Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 3 minutes de lecture

    • Vous pouvez configurer l'accès utilisateur pour les pages Espace de travail pour l'exploitation des services (SOW) à l'aide de différents rôles.

    Tableau 1. Rôles dans Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM
    Rôle Description Rôles hérités
    itil Permet d'accéder à toutes les pages SOW. sn_sow.sow_user
    sn_sow.sow_user Permet d'accéder à SOW. Par défaut, le rôle itil contient le rôle sn_sow.sow_user. Si un utilisateur possède des rôles autres qu'itil, assurez-vous que le rôle sn_sow.sow_user est affecté à l'utilisateur pour accéder à SOW. Aucun
    sn_sow.sow_home Permet d'accéder à la page de destination de SOW. sn_sow.sow_user
    sn_sow.sow_list Permet d'accéder aux pages de liste SOW. sn_sow.sow_user
    administrateur Permet d'accéder à toutes les pages de SOW, y compris à SOW Admin Center.

    Un administrateur disposant de ce rôle peut effectuer des configurations pour tous les modules dans SOW Admin Center.

    		 Aucun
    sn_sow_itsm_admin.sow_admin_user Permet d'accéder aux pages de SOW Admin Center pour configurer SOW. Un utilisateur disposant de ce rôle peut effectuer des configurations liées à la gestion des incidents uniquement. Aucun
    awa_agent Permet d'accéder à la boîte de réception de SOW. Aucun
    sn_sow.it_agent_dashboard_user Permet d'accéder au tableau de bord de l'agent IT. Aucun
    Gestion des incidents
    sn_incident_read Permet d'accéder en lecture aux pages d'enregistrement d'incident. sn_sow.sow_home et sn_sow.sow_list

    Ainsi, les utilisateurs disposant du rôle sn_incident_read peuvent accéder aux pages d'accueil (de destination) et aux pages de liste SOW.
    sn_incident_write Permet d'accéder en écriture aux pages d'enregistrement d'incident. sn_sow.sow_home et sn_sow.sow_list

    Ainsi, les utilisateurs disposant du rôle sn_incident_write peuvent accéder aux pages d'accueil (de destination) et aux pages de liste SOW.
    Gestion des problèmes
    problem_task_analyst Travaille sur une tâche de problème et la gère tout au long de son cycle de vie. Aucun
    problem_coordinator Travaille sur un problème ou une tâche de problème et le gère tout au long de son cycle de vie. itil et problem_task_analyst
    problem_manager Responsable du processus global de Gestion des problèmes et peut configurer les paramètres de Gestion des problèmes et agir en tant que coordinateur de problème. problem_coordinator
    problem_admin Gestionnaire des problèmes qui peut également supprimer des problèmes et des tâches de problèmes. problem_manager
    sn_problem_read Permet d'accéder en lecture aux pages d'enregistrement de problème. sn_sow.sow_home et sn_sow.sow_list permettent aux utilisateurs disposant du rôle sn_problem_read d'accéder aux pages d'accueil (de destination) et aux pages de liste SOW.
    sn_problem_write Permet d'accéder en écriture aux pages d'enregistrement de problème. sn_sow.sow_home et sn_sow.sow_list permettent aux utilisateurs disposant du rôle sn_problem_write d'accéder aux pages d'accueil (de destination) et aux pages de liste SOW.
    Gestion des changements
    sn_change_read Permet d'accéder en lecture aux pages d'enregistrement d'un changement. sn_sow.sow_home et sn_sow.sow_list

    Ainsi, les utilisateurs disposant du rôle sn_change_read peuvent accéder aux pages d'accueil (de destination) et aux pages de liste SOW.
    sn_change_write Permet d'accéder en écriture aux pages d'enregistrement d'un changement. sn_sow.sow_home et sn_sow.sow_list

    Ainsi, les utilisateurs disposant du rôle sn_change_write peuvent accéder aux pages d'accueil (de destination) et aux pages de liste SOW.
    change_manager Permet d'accéder aux configurations associées à la gestion des changements dans SOW Admin Center. Aucun
    sn_devops.viewer Permet d'afficher ou d'ajouter des données DevOps à une demande de changement. Aucun
    Gestion des requêtes
    sn_request_read Permet d'accéder en lecture aux pages d'enregistrement de demande. sn_sow.sow_home et sn_sow.sow_list

    Ainsi, les utilisateurs disposant du rôle sn_request_read peuvent accéder aux pages d'accueil (de destination) et aux pages de liste SOW.
    sn_request_write Permet d'accéder en écriture aux pages d'enregistrement de demande. sn_sow.sow_home et sn_sow.sow_list

    Ainsi, les utilisateurs disposant du rôle sn_request_read peuvent accéder aux pages d'accueil (de destination) et aux pages de liste SOW.
    Planification d'astreinte
    oc_read Permet d'accéder en lecture à la page Calendriers.

    Les utilisateurs disposant du rôle oc_read peuvent accéder aux planifications d'astreinte, aux experts d'astreinte, au suivi d'escalade et à d'autres fonctionnalités d'astreinte de l'espace de travail pour l'exploitation des services.