Composants de planification dans Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM

Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM dispose de rôles pour administrer les équipes et les calendriers des agents, et de propriétés pour configurer le comportement par défaut.

Rôles

Titre du rôle [name]	Description	Contient des rôles
Utilisateur de planification d'équipe [sn_shift_planning.user]	Accorde un accès en lecture pour la planification, y compris la possibilité d'afficher les calendriers et les équipes.
Agent de planification d'équipe [sn_shift_planning.agent]	Accorde aux agents l'accès à leur calendrier. Les agents peuvent demander un échange d'équipe ou un congé.	sn_shift_planning.user
Administrateur de planification d'équipe [sn_shift_planning.admin]	Accorde un accès administratif pour créer, lire, mettre à jour et supprimer (CRUD) des calendriers et des équipes de travail.	sn_shift_planning.approver sn_shift_planning.user sn_shift_planning.agent

Propriétés

Propriété	Description
sn_itsm_ mobile_agent.events_query_days_past	Le nombre maximal de jours pendant lesquels les événements passés de vos équipes peuvent être affichés sur votre application mobile. Vous pouvez saisir des valeurs comprises entre -1 et -31. Type : nombre entier Valeur par défaut : -31
sn_itsm_ mobile_agent.events_query_days_future	Le nombre maximal de jours pendant lesquels les événements futurs de vos équipes peuvent être affichés sur votre application mobile. Vous pouvez saisir des valeurs comprises entre 1 et 90. Type : nombre entier Valeur par défaut : 90
sn_uib_agent_sp.allow_agent_edit_break	Permet aux agents de modifier l'heure de début et de fin de leur temps de pause au sein d'une équipe. Type : true|false Valeur par défaut : false
sn_uib_agent_sp.allow_agent_add_remove_break	Permet aux agents d'ajouter ou de supprimer leur temps de pause au sein d'une équipe. Type : true|false Valeur par défaut : false
sn_shift_planning.number_of_days_to_cache	Nombre de jours pour la mise en cache du calendrier des agents. Type : nombre entier Valeur par défaut : 5
sn_shift_planning.max_shifts_to_autoassign	Nombre d'équipes préférées d'un plan de calendrier qui seront affectées automatiquement. Type : nombre entier Valeur par défaut : 1
sn_shift_planning.max_shifts_allowed_for_signup	Nombre maximal d'équipes pour lesquelles les agents peuvent s'inscrire dans un plan de calendrier. Type : nombre entier Valeur par défaut : 1
sn_shift_planning.enable_agent_signup	Permet aux agents de s'inscrire à leurs propres équipes. Type : true|false Valeur par défaut :true
sn_shift_planning.enable_schedule_signup_link	Active ou désactive le lien dans la section À venir de la page de destination Espace de travail pour l'exploitation des services où les agents peuvent voir les équipes auxquelles ils sont affectés le jour même et le lendemain. Type : true|false Valeur par défaut : true
sn_shift_planning.days_to_signup_due_date	Le nombre de jours avant la date d'échéance de l'inscription d'équipe lorsque les agents et les gestionnaires sont informés. Type : nombre entier Valeur par défaut : 2
sn_shift_planning.display_shift_name	Définissez cette propriété sur vrai pour afficher le nom de l'équipe. Si la valeur est définie sur faux, le type d'événement s'affiche. Type : booléen Valeur par défaut : vrai Remarque : Il faudra 24 heures pour que toute modification apportée à la valeur de la propriété prenne effet. Pour afficher les changements immédiatement, exécutez le travail planifié Shift Planning - Delete All Agent Schedules Cache.
assignShiftAgentsTypeaheadDisableAutoClose	Désactive la fermeture de la liste de suggestion automatique Affecter des agents à cette équipe chaque fois qu'un agent est sélectionné. Dans le navigateur d'application, saisissez sys_ux_page_property.LIST et appuyez sur Entrée. Type : true|false Valeur par défaut : false
sn_wfo_outlook.enable_outlook_sync	Définissez cette propriété sur vrai pour activer la synchronisation entre le calendrier de l'agent et le calendrier Microsoft Outlook. Type : booléen Valeur par défaut : faux

Travaux planifiés

Tableau 1. Tâche planifiée

Nom	Description
Shift Planning - Delete All Agent Schedules Cache (Planification des équipes - Supprimer le cache de tous les calendriers des agents)	Supprime le cache de la table sn_shift_planning_agent_availability. S'exécute automatiquement tous les jours à 2h30 du matin. Exécutez cette tâche sur demande lorsque vous importez des données.

Préférences utilisateur

Accédez à Tout > Administration utilisateurs > Préférences utilisateur et ajoutez les préférences répertoriées dans la table ci-dessous.

Remarque :

Pour définir une préférence utilisateur à l'échelle du système, cochez la case Système.

Pour en savoir plus sur la définition des préférences utilisateur, consultez Préférences utilisateur.

Préférence d'utilisateur	Description
workspace.onCallShiftsPageSize	Définissez le nombre maximal d'équipes d'astreinte à afficher par page dans l'onglet Équipes d'astreinte du panneau latéral Équipes. Nom : workspace.onCallShiftsPageSize Type : nombre entier Valeur : saisissez le nombre préféré d'équipes d'astreinte que vous souhaitez afficher par page.
workspace.workShiftsPageSize	Définissez le nombre maximal d'équipes de travail à afficher par page dans l'onglet Équipes de travail du panneau latéral Équipes. Nom : workspace.workShiftsPageSize Type : nombre entier Valeur : saisissez le nombre préféré d'équipes de travail que vous souhaitez afficher par page.
workspace.schedulePlanPageSize	Définissez le nombre maximal de plans de calendrier à afficher par page dans le panneau latéral Calendriers. Nom : workspace.schedulePlanPageSize Type : nombre entier Valeur : saisissez le nombre préféré de calendriers que vous souhaitez afficher par page.