서비스 운영 작업 공간의 상호작용 관리
상호작용은 에 있는 서비스 운영 작업 공간모든 통신 채널에 대한 중앙 집중식 위치입니다. 수신 채팅, 전화, 워크업 또는 메시징 상호작용에 더 빠르게 응답할 수 있습니다.
상세 정보 탭
이 탭에는 상호작용에 대한 자세한 정보가 표시됩니다. 이 섹션의 필드에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 서비스 운영 작업 공간에서 상호작용 만들기.
작성 섹션에서 상호작용에 대한 작업 메모를 추가할 수 있습니다.
이 탭에서 필드를 구성하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 서비스 운영 작업 공간에서 작업 기록 양식 구성.
관련 기록 탭
이 탭에는 상호작용과 관련된 기록(예: 이 상호작용과 관련된 작업, 요청자와 관련된 인시던트, 요청자와 관련된 작업)의 목록 뷰가 제공됩니다. 기록을 추가하거나, 만들거나, 상호작용에서 제거할 수 있습니다.
상황별 측면 패널
이 섹션에서는 기록 정보와 요청자 정보를 보고, 첨부 파일을 추가하고, 재사용할 템플릿을 만들 수 있습니다.
에 대한 상호작용 관리자세한 내용은 상호작용 관리를 참조하십시오.