에서 사용자 지정 목록 작업 만들기 Legacy Workspace

에이전트가 목록에 있는 기록에 대한 기능을 수행할 수 있도록 하는 작업을 생성합니다. 예를 들어 선택한 기록을 에이전트에 할당하는 버튼을 만들 수 있습니다.

시작하기 전에

필요한 역할: workspace_admin

이 태스크 정보

목록 뷰에 목록 작업이 버튼으로 나타납니다.

버튼을 클릭하면 에 미리 작업 공간정의된 작업이 디스패치됩니다. 목록 동작을 생성하여 다음을 수행할 수 있습니다.

• 새 기록 생성(클라이언트 작업)
• 사용자에게 기록 할당(클라이언트 측 작업)
• 여러 기록 선택 및 삭제와 같은 그룹 작업(서버 쪽 작업)
• 기록을 편집합니다. 에이전트는 목록 뷰에 있는 동안 버튼을 클릭하여 목록 뷰에서 측면 패널을 열고 기록 세부 정보를 편집할 수 있습니다.

  

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 작업 공간 경험 > 작업 및 구성요소 > 목록 작업 을 클릭하고 신규를 클릭합니다.
2. 양식의 필드에 내용을 입력합니다.

   표 1. 작업 할당 양식

   필드	설명
   동작 레이블	목록 작업의 이름입니다. 일반적인 이름은 편집, 새로 만들기 및 업데이트입니다.
   동작 이름	추가하는 내용을 설명하는 이름입니다.
   다음으로 구현됨	작업 유형입니다. 클라이언트 작업을 선택합니다. 목록 작업은 전화 번호로 전화를 걸거나, 기록을 열거나, 양식을 열어 기록을 편집하는 등 클라이언트 측에서 수행됩니다.
   UI 구성요소 지정	이 작업에 대해 UI에 추가할 구성요소입니다. UI 구성요소로 구현된 경우에만 표시됩니다. 돋보기 아이콘( )을 클릭하고 목록 작업으로 추가할 구성 요소를 선택합니다.
   클라이언트 동작 지정	에이전트가 작업 아이콘을 클릭할 때 클라이언트가 수행하는 작업입니다. 클라이언트 작업그대로 구현된 경우에만 표시됩니다. 돋보기 아이콘(돋보기 )을 클릭하고 관련 목록으로 추가할 클라이언트 작업을 선택합니다.
   단추 유형	다음 이미지의 신규 와 같은 기본 녹색 버튼. 보조 버튼은 회색입니다.
   도구 설명	에이전트가 마우스로 아이콘을 가리킬 때 표시되는 텍스트입니다.
   설명	이 구성요소에 대한 짧은 설명입니다.
   애플리케이션	이 구성요소가 적용되는 애플리케이션입니다. 전역은 구성요소가 모든 애플리케이션에 적용됨을 의미합니다.
   작업 공간	이 구성요소가 속한 작업 공간(예: 에이전트 작업 공간, ITSM, CSM 등)입니다.
   테이블	이 구성요소가 연결된 테이블입니다. 이 테이블의 기록이 열리면 이 목록 작업이 나타납니다.
   뷰	시각적 구성 세트입니다. 이 값은 일반적으로 작업 공간입니다.
   활성	전환하여 이 목록 작업의 아이콘이 나타나게 합니다.
   순서	목록 작업 목록에서 이 아이콘의 배치를 제어하는 정수입니다. 숫자가 낮을수록 목록에서 더 위에 있음을 의미합니다. 일반적인 방법은 이 숫자를 수백(예: 100, 200, 300, 400)으로 만들어 나중에 기존 아이콘 사이에 새 아이콘을 넣을 수 있도록 하는 것입니다.

3. 관련 링크에서 고급 보기를 클릭합니다.
4. 값 필드에서 버튼이 취하는 작업을 지정합니다.
5. 옵션: 조건 탭에서 조건 작성기를 사용하여 목록 작업이 작업 공간에 나타나지 않도록 하는 필터를 생성합니다.
   예를 들어 특정 테이블에 대한 새 기록을 만드는 버튼을 숨기거나 사용자에게 잘못된 권한이 있는 경우 숨길 수 있습니다.
6. 옵션: 에이전트에게 이 목록 작업의 사용을 확인하도록 요청하는 팝업 창을 표시하려면 확인 설정 탭에서 확인 필요 확인란을 선택합니다.
7. 옵션: 작업 제외 탭에서 새로 만들기를 클릭하여 하위 테이블이 이 목록 작업을 상속하지 않도록 하거나 이 테이블이 상위 테이블에서 구성요소를 상속하지 못하도록 제외합니다.
   1. 양식의 필드에 내용을 입력합니다.

      표 2. 작업 제외 양식

      필드	설명
      동작 할당	새로 만들기 또는 에이전트 지원과 같이 작업이 수행하는 기능입니다. 돋보기 아이콘(돋보기 )을 클릭하고 작업 할당을 선택합니다.
      테이블	이 구성요소와 연결된 테이블입니다. 이 테이블에서 기록을 열 때마다 작업 공간 이 구성요소의 아이콘이 관련 항목 메뉴에 나타납니다.
      이 테이블 제외	이 테이블이 상위 테이블에서 이 구성요소를 상속하지 못하도록 하려면 전환하십시오.
      모든 하위 테이블 제외	테이블의 하위 테이블이 관련 항목 메뉴에서 이 구성요소를 상속하지 못하도록 전환하십시오.

   2. 제출을 클릭합니다.
8. 업데이트를 클릭합니다.