사용자 지정 작업 공간

보려는 구성요소를 표시하도록 사용자 지정합니다 작업 공간 .

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필요한 역할: agent

이 태스크 정보

일부 작업 공간 구성요소를 사용하지 않으려면 숨길 수 있습니다. 나중에 언제든지 숨김을 해제할 수 있습니다. 다음 이미지는 대부분의 작업을 수행하고 대부분의 기능을 사용자 지정할 수 있는 기록 보기의 레이아웃을 제공합니다.

프로시저

1. 프로필 이미지를 클릭하고 설정 메뉴를 확장합니다.
   

   슬라이더를 오른쪽으로 밀면 구성요소가 표시됩니다. 슬라이더를 왼쪽으로 밀면 구성요소가 숨겨집니다. 다음 단계에서는 각 슬라이더에 대해 설명합니다.

   1. 리본 표시 슬라이더를 오른쪽으로 밀어 리본을 표시합니다.

      리본은 요청자의 연락처 정보, 에이전트-요청자 상호작용 타임라인, 문제 SLA 및 시스템 관리자가 만든 사용자 지정 구성요소(잠재적으로 사용자 지정 구성요소)를 포함하여 오픈 기록과 관련된 상위 수준 정보를 제공합니다. 표시할 리본 요소는 시스템 관리자가 구성합니다.

      

   2. 사이드바 표시 슬라이더를 오른쪽으로 밀어 상황별 측면 패널을 표시합니다.

      상황별 측면 패널은 문제 해결을 위한 제안을 자동으로 제공하고, 추가 솔루션을 검색할 수 있도록 하고, 활동 스트림의 코멘트에 솔루션을 첨부하고, 템플릿을 사용하여 기록 필드를 표준 값으로 채워 시간을 절약합니다. 이 슬라이더가 켜져 있는지 확인하십시오.

      

   3. 목록 텍스트 줄 바꿈 슬라이더를 오른쪽으로 밀어 목록 뷰의 기록 필드에 텍스트를 줄 바꿈합니다.

      줄 바꿈된 텍스트는 목록 뷰에서 열을 더 좁게 만듭니다. 다음 이미지는 줄 바꿈된 텍스트를 표시합니다.

      

      다음 이미지는 줄 바꿈되지 않은 텍스트를 표시합니다.

      

   4. 배너 표시 슬라이더를 오른쪽으로 밀어 알림을 표시합니다.
      알림은 작업 중인 기록에 업데이트가 발생하면 표시됩니다.

      

      알림 배너를 표시하는지 여부에 관계없이 작업 공간 오른쪽 상단에 있는 알림 아이콘( )을 클릭하여 알림에 액세스할 수 있습니다.

      

   5. 배지 수 표시 슬라이더를 오른쪽으로 밀어 알림 아이콘( ) 옆에 읽지 않은 알림 수를 표시합니다.
2. 요청자와 소통하고 동료 상담원에게 기록에 대해 수행한 작업에 대한 내부 메모를 입력하는 데 사용하는 작성 편집기를 설정합니다.
   1. 구성 아이콘( )을 클릭하여 컴포지션 편집기를 활동 스트림 구성합니다.

      

      주:

      이러한 슬라이더의 표시 여부는 시스템 관리자가 제어합니다. 슬라이더 중 하나 또는 둘 모두가 나타나지 않으면 시스템 관리자에게 문의하십시오.
   2. 서식 있는 텍스트 편집기 슬라이더를 오른쪽으로 밀어 서식 있는 텍스트 편집기를 사용합니다.

      서식 있는 텍스트 편집기에는 각 텍스트 필드의 맨 위에 있는 이전 이미지에 표시된 것처럼 굵게, 기울임꼴, 밑줄, 글꼴 등에 대한 서식 아이콘이 포함되어 있습니다.

   3. 스택 뷰 슬라이더를 오른쪽으로 밀면 이전 이미지와 같이 두 개의 텍스트 입력 상자가 표시되는데, 하나는 외부 요청자에 대한 설명을 입력하는 상자이고 다른 하나는 자신과 동료 에이전트에 대한 내부 메모를 입력하는 상자입니다.

      내부 메모는 본인과 동료 에이전트만 볼 수 있습니다. 외부 코멘트는 에이전트에게 표시되고 요청자에게 전송됩니다. 다음 이미지는 외부 코멘트와 내부 작업 메모를 입력할 탭이 있는 단일 텍스트 입력 상자인 스택되지 않은 뷰를 보여 줍니다.

      

      이 견해의 장단점:

      • 누적 보기를 사용하면 동료 상담원에 대한 코멘트를 입력하는지 또는 외부 요청자에 대한 코멘트를 입력하는지 여부를 더 명확하게 할 수 있습니다.
      • 스택되지 않은 뷰는 에서 활동 스트림더 적은 공간을 사용합니다.
      • 스택 뷰를 사용하면 메시지를 복사하여 붙여넣고 내부 및 외부 대상에게 보낼 수 있습니다.
3. 작업 공간 하단에 있는 아이콘( ) 중 하나를 클릭하여 양식 창만 표시할지, 활동 스트림하나만 표시할지, 아니면 둘 다(기본값)를 표시할지 선택합니다.
   • 폼 창만 아이콘( 해당) - 작업 공간에 폼 창이 표시되지만 폼 창의 더 넓은 뷰를 생성할 수 있는 폼 활동 스트림 창은 표시되지 않습니다. 양식 창에는 열려 있는 기록의 상세 정보가 표시됩니다.
   • 양식 창 및 활동 스트림 아이콘( ) - 작업 공간에 양식 창과 활동 스트림 동일한 크기의 창이 모두 표시됩니다. 창의 경계를 끌어 크기를 조정할 수 있습니다. 이 설정이 기본 설정입니다.
   • 활동 스트림아이콘만() - 작업 공간에 대한 더 넓은 뷰를 활동 스트림생성할 수 있도록 양식 창이 표시되지 활동 스트림 않고 표시됩니다. 이를 활동 스트림 통해 요청자와 통신하고 오픈 기록에서 수행된 작업에 관한 내부 메모를 작성할 수 있습니다.
4. 채팅 알림을 설정합니다.
   1. 받은 편지함 아이콘()을 클릭합니다.
      받은 편지함 창이 나타납니다.
   2. 기어 아이콘()을 클릭합니다.
      구성 슬라이더가 나타납니다.

      

      데스크톱 알림 은 화면에 임시로 표시되는 텍스트 상자입니다. 설정에 관계없이 받은 편지함에 어떤 항목이 있으면 받은 편지함 아이콘( )의 왼쪽 상단에 원이 나타나고 오른쪽 상단에 받은 편지함의 항목 수가 표시됩니다. 원의 색은 에이전트의 상태와 일치합니다. 예를 들어 에이전트를 사용 가능으로 설정하면 원은 녹색입니다.

   3. 오디오 경보 및 데스크톱 알림에 따라 슬라이더를 설정합니다.

다음에 수행할 작업

튜토리얼을 완료하고 작업 영역을 사용자 지정했으므로 이제 작업할 문제를 찾는 다양한 방법을 알아봅니다.