Zendesk Spoke

Die Zendesk-Spoke bietet Aktionen zum Anzeigen und Analysieren aussagekräftiger Nutzungsdaten für Zendesk-Softwareabonnements. Analysieren Sie die Nutzung Ihres Zendesk-Accounts, um zu bestimmen, welche Lizenzen veraltet sind, damit Sie diese Lizenzen zurückfordern und Ihre potenziellen Einsparungen realisieren können.

Apps im Store anfordern

Besuchen Sie die ServiceNow Store-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum ServiceNow Store-Versionsverlauf.

IntegrationHub-Abonnement

Diese Spoke erfordert ein Integration Hub-Abonnement. Weitere Informationen finden Sie unter Gesetzliche Zeitpläne − IntegrationHub − Übersicht.

Spoke-Version

ZendeskSpoke V 1.7.0 Ist die neueste Version.

Unterstützte Versionen

Diese Spoke wurde für erstellt ZendeskVersion 11015, kann jedoch mit späteren Versionen kompatibel sein.

Spoke-Anforderungen

Zendesk administrator-Account.

Spoke-Abhängigkeiten

Wenn Sie Probleme beim Installieren der App haben, stellen Sie sicher, dass die folgenden abhängigen Plugins installiert sind:

• ServiceNow IntegrationHub Laufzeit (com.glide.hub.integration.runtime)
• ServiceNow IntegrationHub Aktionsschritt – REST (com.Glide.Hub.action_STEP.Rest)
• ServiceNow IntegrationHub Aktionsvorlage – Datenstrom (com.Glide.Hub.action_type.datastream)

Hinweis:

Einige dieser Plugins sind lizenzierbare Funktionen und erfordern entsprechende Lizenzen, wenn sie außerhalb der Spoke-Implementierung verwendet werden.

Spoke-Flows

Die Zendesk-Spoke bietet den Flow „Zendesk-Tickets aktualisieren“, um zu überprüfen, ob ein neues Ticket in der Zendesk-Tickettabelle erstellt wurde oder ob ein vorhandenes Ticket aktualisiert wurde, und synchronisiert es entsprechend in Zendesk. Um einen Beispiel-Flow anzupassen, kopieren Sie ihn in einen neuen Anwendungsbereich.

Spoke-Subflows

Die Zendesk-Spoke bietet Beispiel-Subflows zur Demonstration von Automatisierungsaufgaben. Um den Beispiel-Subflow anzupassen, kopieren Sie ihn in einen neuen Anwendungsbereich. Verfügbare Subflows:

Subflow	Beschreibung
Erstellen Sie Einen Zendesk-Webhook	Erstellt einen Webhook in Zendesk, wenn eine Anforderung von der Tabelle „Webhook-Registrierungen [sn_zendesk_spoke_webhook_registries]“ empfangen wird.
Verarbeiten Sie Den Zendesk-Webhook	Fügt Datensätze in die Zendesk-Tickettabelle ein und aktualisiert sie basierend auf den Änderungen in Zendesk.
Aktualisieren Sie Den Zendesk-Webhook	Aktualisiert die Webhook-Token und synchronisiert sie sowohl in ServiceNow als auch in Zendesk.

Spoke-Aktionen

Die Zendesk-Spoke Stellt Aktionen zur Automatisierung bereit ZendeskAufgaben, wenn Ereignisse in auftreten ServiceNowInstanz. Folgende Aktionen sind verfügbar:

Kategorie	Aktion	Beschreibung
Aktivitätsmanagement	Aktivitätenstrom suchen	Ruft Details der Ticketaktivitäten ab. Ticketaktivitäten umfassen das Zuweisen eines Tickets an den Service Desk-Mitarbeiter, das Erhöhen der Priorität eines Tickets, das dem Service Desk-Mitarbeiter zugewiesen ist, oder das Hinzufügen eines Kommentars zu einem Ticket, das dem Service Desk-Mitarbeiter zugewiesen ist.
	Aktivität nach ID suchen	Ruft Details der angegebenen Ticketaktivität ab. Aktivitäten umfassen das Zuweisen eines Tickets an den Service Desk-Mitarbeiter, das Erhöhen der Priorität eines Tickets, das dem Service Desk-Mitarbeiter zugewiesen ist, oder das Hinzufügen eines Kommentars zu einem Ticket, das dem Service Desk-Mitarbeiter zugewiesen ist.
Anhangsverwaltung	Anhang nach ID suchen	Ruft Anhangsdetails nach Wert der Anhang-ID ab.
	Anlage hochladen	Lädt eine Datei hoch, die Sie anhängen möchten.
Gruppenverwaltung	Sucht Gruppe nach ID	Ruft Informationen zur angegebenen Gruppe ab.
	Stream mit Gruppen suchen	Ruft die Liste aller Gruppen in einem Account ab.
Organisationsmanagement	Organisation nach ID suchen	Ruft Informationen zur angegebenen Organisation ab.
	Suchen Sie nach Stream „Organisationen“	Ruft die Liste aller Organisationen ab.
Anforderungsmanagement	Anforderung erstellen	Erstellt eine Anforderung durch Festlegen einer oder mehrerer Eigenschaften.
	Kommentar nach ID suchen	Ruft den Kommentar ab, der der Anforderung entsprechend der Anforderungs-ID und der Kommentar-ID hinzugefügt wurde.
	Suchen Sie nach Kommentaren nach Anforderungs-ID-Stream	Ruft die Kommentare ab, die der Anforderung im Zusammenhang mit der Anforderungs-ID hinzugefügt wurden, die Sie über die Eingabe gesendet haben.
	Sucht Anforderung nach ID	Ruft die Anforderungsdetails nach Wert der Anforderungs-ID ab.
	Suchen Sie nach Anforderungen nach Organisations-ID-Stream	Ruft alle Anforderungen in einem Account ab, die der ID der anfordernden Person entsprechen.
	Stream mit Anforderungen nach ID der anfordernden Person suchen	Ruft alle Anforderungen in einem Account ab, die der ID der anfordernden Person entsprechen.
	Suchen Sie nach Stream „Anforderungen“	Ruft alle Anforderungen in einem Account basierend auf dem Status der Anforderung ab.
	Anforderung nach ID aktualisieren	Aktualisiert die Anforderung mit einem Kommentar oder Mitarbeitenden (CC's).
Rollenverwaltung	Anwenderdefinierte Rolle nach ID suchen	Ruft Informationen zur angegebenen anwenderdefinierten Rolle ab.
	Suchen Sie nach anwenderdefinierten Rollen	Ruft die Liste aller anwenderdefinierten Rollen in einem Enterprise-Account ab.
Suchen	Entitäten nach Parameterstrom durchsuchen	Ruft alle Tickets, Anforderungen und Anwender in einem Account ab, der sich auf die Abfrage bezieht.
	Suchanforderungen nach Stichwortstrom	Ruft alle Anforderungen in einem Account ab, die sich auf die Suchzeichenfolge beziehen.
Verwaltung Ausgesetzter Tickets	Löschen Sie mehrere ausgesetzte Tickets nach IDs	Löscht mehrere ausgesetzte Tickets. Eine Liste der ausgesetzten Ticket-IDs muss angegeben werden.
	Löschen Sie das ausgesetzte Ticket nach ID	Löscht ein bestimmtes ausgesetztes Ticket.
	Ausgesetztes Ticket nach ID suchen	Sucht nach einem bestimmten ausgesetzten Ticket anhand seiner ID.
	Stream mit ausgesetzten Tickets suchen	Ruft die Details der ausgesetzten Tickets ab.
	Ausgesetztes Ticket nach ID wiederherstellen	Stellt die Details des angegebenen ausgesetzten Tickets wieder her.
Ticket-Audit	Audit nach ID suchen	Ruft die Audit-Details eines Tickets ab, das für ein Audit spezifisch ist.
	Auditprotokoll nach ID suchen	Ruft die Audit-Protokolldetails eines Tickets ab, das für ein Audit spezifisch ist.
	Suchen Sie nach Stream für Auditprotokolle	Ruft das Audit-Protokoll ab, das die verschiedenen Änderungen in einem Zendesk-Account seit der Account-Erstellung anzeigt.
	Suchen Sie nach Audits-Stream	Ruft die Liste der Audits für alle Tickets ab.
	Suchen Sie nach Ticket-Audits-Stream	Ruft die Audits für das angegebene Ticket ab.
	Audit als privat aktualisieren	Aktualisiert einen Kommentar von öffentlich in privat für ein Ticket, das für ein Audit spezifisch ist.
Ticketkommentarverwaltung	Kommentare nach Ticket-ID-Stream suchen	Ruft die Kommentare ab, die dem angegebenen Ticket hinzugefügt wurden.
Ticketverwaltung	Erstellen Sie Mehrere Tickets	Erstellt mehrere Tickets mit den angegebenen Details gleichzeitig.
	Ticket Erstellen	Erstellt ein Ticket in der Zendesk-Instanz.
	Ticket Asynchron Erstellen	Erstellt ein Ticket in der Zendesk-Instanz. Die Ticketerstellung kann aufgrund der komplexen Business-Regeln manchmal eine Weile dauern. Die asynchrone Erstellung ermöglicht es Ihnen, die Antwort schnell zurückzuerhalten, und stellt einen Hintergrundauftrag in die Warteschlange, um die eigentliche Arbeit auszuführen.
	Auftragsstatus nach ID suchen	Ruft den Statusdatensatz ab, der erstellt wurde, wenn ein Anwender einen Auftrag startet.
	Stream mit mehreren Tickets suchen	Ruft Details mehrerer Tickets ab.
	Ticket nach ID suchen	Ruft Details des angegebenen Tickets ab.
	Suchen Sie nach Ticketstream	Ruft die Ticketeigenschaften ab.
	Mehrere ausgesetzte Tickets nach IDs wiederherstellen	Stellt die angegebenen ausgesetzten Tickets wieder her.
	Aktualisieren Sie Mehrere Tickets	Aktualisiert Details mehrerer Tickets.
	Ticket Aktualisieren	Aktualisiert die angegebenen Eigenschaften eines Tickets.
Ticketmetrikverwaltung	Metrik nach ID suchen	Ruft eine bestimmte Metrik oder die erforderlichen Metriken eines Tickets ab.
	Metriken nach Ticket-ID suchen	Ruft die Metrikdetails des angegebenen Tickets ab.
	Suchen Sie nach Ereignisstrom für Ticketmetrik	Ruft die Ticketmetrikereignisse ab, die an oder nach der Startzeit aufgetreten sind.
	Suchen Sie nach Metrikstream für Tickets	Ruft eine Liste von Tickets zusammen mit ihren Metriken ab.
Anwenderverwaltung	Löschen Sie Den Anwender	Löscht den angegebenen Anwender und die zugehörigen Datensätze aus einem Account. Gelöschte Anwender können nicht wiederhergestellt werden. Um die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) zu erfüllen, müssen Sie zusätzliche verwenden Anwender Dauerhaft Löschen Aktion zum dauerhaften Löschen des Anwenders nach dem Löschen des Anwenders.
	Anwender erstellen	Erstellt einen Anwender mit den angegebenen Details.
	Stream mit gelöschten Anwendern suchen	Ruft die Liste aller gelöschten Anwender in einem Account ab, einschließlich dauerhaft gelöschter Anwender.
	Anwender nach ID suchen	Ruft die Details des angegebenen Anwenders ab.
	Suchen Sie nach Anwenderstream	Ruft die Liste aller Anwender in einem Account ab.
	Anwender Dauerhaft Löschen	Löscht den angegebenen Anwender dauerhaft aus einem Account. Bevor Sie den Anwender endgültig löschen können, müssen Sie den Anwender zuerst mit löschen Löschen Sie Den Anwender Aktion.
	Aktualisieren Sie Den Anwender	Ändert Details zum angegebenen Anwender.
Webhook-Verwaltung	Webhook erstellen	Erstellt einen Webhook mit den angegebenen Details.
	Webhook löschen	Löscht den angegebenen Webhook.
	Webhook-Details nach ID suchen	Ruft Details des angegebenen Webhooks ab.
	Webhook-Signaturgeheimnis nach ID suchen	Ruft das Signiergeheimnis des erforderlichen Webhooks ab.
	Suchen Sie nach Webhooks-Stream	Ruft Details aller verfügbaren Webhooks ab.
	Webhook-Signaturgeheimnis nach ID zurücksetzen	Setzt das Signiergeheimnis des angegebenen Webhooks zurück.
	Webhook aktualisieren	Aktualisiert Details des angegebenen Webhooks.

Hinweis:

Diese Spoke verfügt über die Aktion „Anwender suchen“ und Software Asset ManagementNur zugehörige Aktionen.

Integrations-Hub-Importe

Die Zendesk-Spoke fügt Ihrer ServiceNow-Instanz die Importe des Zendesk-Anwenderintegrations-Hubs hinzu. Die Integrations-Hub-Importe helfen Ihnen, die Daten der Anwender aus dem Zendesk-Account in Ihre ServiceNow-Instanz automatisiert zu importieren. Weitere Informationen zu Integrations-Hub-Importen finden Sie unter IntegrationHub – Importieren.

Spoke-Module

Die Zendesk-Spoke fügt die Zendesk-Spoke-Anwendung zu hinzu ServiceNowInstanz. Die Zendesk-Spoke-Anwendung enthält diese Module:

Modul	Beschreibung
Anwender	Speichert die Details der Zendesk-Anwender. Diese Details werden mit den Importen des Zendesk-Anwenderintegrations-Hubs importiert.
Remotetabelle
Anforderung	Ruft die Details der von der angegebenen anfordernden Person gestellten Anforderungen ab und zeigt sie an. Geben Sie hierfür den Wert von an ID der anfordernden Person .
Webhook
Webhook-Registrierungen	Speichert die Webhook-Registrierungen. Die Webhook-Registrierungen registrieren ein ZendeskWebhook in ServiceNowZu benachrichtigen ServiceNowWenn bestimmte Ereignisse in auftreten Zendesk.
Routing-Richtlinien	Speichert die Details des Webhooks.
Tickets	Speichert Details der in Zendesk erstellten oder aktualisierten Tickets.

Alias-Anforderungen für Verbindungen und Anmeldeinformationen

IntegrationHub Verwendet Aliasse, um Verbindungs- und Anmeldeinformationen zu verwalten. Durch die Verwendung eines Alias müssen bei der Verwendung mehrerer Umgebungen nicht mehrere Anmeldeinformations- und Verbindungsinformationsprofile konfiguriert werden. Wenn sich die Verbindungs- oder Anmeldeinformationen ändern, müssen Sie keine Aktionen aktualisieren, die die Verbindung verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Connections and Credentials.

Informationen zum Einrichten der Spoke finden Sie unter Richten Sie ein Zendesk-Spoke.