Notas de versão Advanced Work Assignment
A aplicação ServiceNow® Advanced Work Assignment (AWA) atribui automaticamente itens de trabalho aos seus agentes, com base na disponibilidade, capacidade e, opcionalmente, habilidades. AWA foi aprimorado e atualizado na versão Washington DC.
Advanced Work Assignment destaques para a versão Washington DC
Adicionada uma propriedade do sistema para manter os itens de trabalho em estado pendente_accept na Caixa de entrada do agente até que a atribuição expire, mesmo quando o Tempo máximo de espera for atendido.
Para obter mais informações, consulte Advanced Work Assignment.
Novidades da versão Washington DC
- Adição de uma propriedade do sistema
- A propriedade do sistema glide.awa.bypass_max_wait_time.enabled mantém os itens de trabalho em estado pendente_accept na Caixa de entrada do agente até que a atribuição expire, mesmo quando o Tempo máximo de espera for atendido. O padrão desta propriedade é verdadeiro.
Informações de ativação
Advanced Work Assignment é um recurso Now Platform que está disponível com a ativação do plug-in Glide Advanced Work Assignment (com.glide.awa). Para obter detalhes, consulte Get started with Advanced Work Assignment.
Requisitos do navegador
Advanced Work Assignment não é compatível com dispositivos móveis, Internet Explorer ou Microsoft Edge. Em vez disso, use o Microsoft Edge-Chromium ou um dos outros navegadores compatíveis listados em Suporte ao navegador.