Notas de versão
A solução ServiceNow® Experiência digital do usuário final (DEX) é uma ferramenta baseada em nuvem que fornece à TI visibilidade e monitoramento abrangentes para aplicações, redes e dispositivos do usuário. Ele garante desempenho ideal em plataformas de desktop, web e SaaS, melhorando a experiência digital geral. O pacote DEX inclui dois produtos: Integridade da aplicação e do dispositivo para a TI resolver proativamente problemas de dispositivos e aplicações e Assistente para desktop para facilitar o acesso a opções de autoatendimento. Lançado na versão [ Washington DC, DEX é a aplicação mais recente da ServiceNow, oferecendo controle e eficiência aprimorados no gerenciamento de experiências digitais.
DEX destaques para a versão Washington DC
DEX tem um impacto abrangente, melhorando a correção proativa, aumentando o engajamento, economizando custos, simplificando as operações e orientando uma mudança para priorizar a experiência de seus funcionários.
- Visibilidade aprimorada: DEX oferece visibilidade abrangente de aplicações, redes e dispositivos de usuário final, permitindo que a TI monitore e analise as métricas de desempenho sem problemas.
- Gestão proativa de problemas: DEX capacita a detecção e a resolução antecipadas de problemas por meio de informações em tempo real, abordando rapidamente possíveis problemas antes que eles afetem os usuários finais.
- Experiência digital aprimorada: DEX otimiza a experiência digital, garantindo a operação eficiente de aplicações em vários canais, como desktop e web/SaaS. Isso aumenta a satisfação do usuário e a produtividade, com a definição de limites de TI para alertas, como espaço em disco superior a 80%, para resolver problemas antes de afetar a produtividade dos funcionários.
Importante:
Experiência digital do usuário final está disponível no ServiceNow Store. Para obter detalhes, consulte a seção "Informações de ativação" dessas notas de versão.
DEX recursos
- DEX Application and Device Health
- Monitore aplicações e dispositivos para detectar problemas antes que eles resultem em tempo de inatividade e reduzam a produtividade dos funcionários.
- PainelDEX : monitore o desempenho, a segurança e a conformidade do local de trabalho digital por meio do painel DEX, que oferece um espaço unificado.
- Monitoramento de aplicações: monitore o desempenho e a segurança de aplicações da web/SaaS instaladas nos dispositivos dos usuários.
- Monitoramento de dispositivos: monitore o desempenho e a segurança de desktops e laptops em toda a organização. A implementação de métricas de dispositivos para permitir o acesso a detalhes de todos os dispositivos externos conectados ao sistema.
- Monitoramento de usuário: monitore a atividade do usuário, bem como identifique e rastreie usuários ativos e afetados.
- Regras de métrica: crie regras de métrica para definir critérios e limites, acionando alertas quando as métricas de desempenho se desviarem dos parâmetros especificados, facilitando o monitoramento e o gerenciamento eficazes do sistema.
- Preenchimento do CMDB com Discovery aprimorado: garanta a coleta de dados abrangente e precisa, facilitando o Preenchimento do CMDB por meio do Discovery aprimorado.
- Inventário e uso de software: forneça recursos detalhados de rastreamento e gestão para ativos de software.
- DEX Content Playbook
- Acesse conteúdo personalizado para Mac e Windows, permitindo o monitoramento contínuo de aplicações e dispositivos e, ao mesmo tempo, oferecendo suporte para correção de aplicações.
- Políticas: estabeleça diretrizes e regras para garantir o uso consistente, seguro e compatível da aplicação. Essas DEX políticas ajudam as organizações a minimizar os riscos de violação de dados, melhorando a qualidade e a precisão dos dados e otimizando o desempenho e a disponibilidade das aplicações.
- Verificar definições: avalie dispositivos com base em conjuntos predeterminados de regras e critérios. Essas verificações abrangem aspectos como uso de CPU, uso de memória, uso de E/S, status do firewall, testes de rede, bytes de rede e usuários conectados para avaliar o desempenho, a segurança e a conformidade.
- DEX Desktop Assistant
Estabeleça um canal de comunicação contínuo para os funcionários, permitindo que eles acessem facilmente as opções de autoatendimento e recebam notificações oportunas do Central de serviços.
- Realizar autodiagnósticos: realize autodiagnósticos, incluindo testes de velocidade de rede e integridade do dispositivo.
- Criar uma solicitação: gere uma solicitação com apenas dois cliques para uma iniciação rápida.
- Notificar funcionários: capacite os funcionários com notificações oportunas sobre indisponibilidades e comunicados vitais.
- Pesquisar KBs: facilite pesquisas eficientes na base de conhecimento para recuperação aprimorada de informações.
- Acesso ao Catálogo e à Central do funcionário: explore o Catálogo e ServiceNow Central do funcionário para obter uma ampla variedade de funcionalidades e recursos de gerenciamento.
- Integrar Virtual Agent: enriqueça a interação do usuário por meio de suporte baseado em bate-papo e respostas rápidas.
- PainelAssistente para desktop : use o painel Assistente para desktop, projetado para administradores Assistente para desktop, para monitorar conexões de dispositivo e logins de usuário. Rastreie a versão Assistente para desktop atual nos dispositivos, garantindo que sua equipe se mantenha atualizada. O painel Assistente para desktop, também disponível como parte do Espaço de operações de serviços, aprimora a experiência do usuário e fornece dados aprimorados para os administradores.
- Processo de desinstalação de linha única: use comandos de desinstalação de linha única para facilitar a exclusão de arquivo mais limpa e melhorar o processo de atualização.
Informações de ativação
DEX está disponível com a ativação do plug-in Experiência digital do usuário final [sn_dex], que requer uma assinatura separada. Para obter detalhes, consulte Install DEX. A aplicação Playbook de conteúdo do DEX requer a ativação do plug-in [sn_dex_content], enquanto a aplicação Assistente para desktop requer a ativação do plug-in [sn_dex_desktop].
Nota:
Quando Playbook de conteúdo do DEX está instalado, DEX também é instalado como parte do processo.
Requisitos do navegador
Para a aplicação Web/SaaS, ative a DEX extensão do Chrome ou do Edge para coletar várias métricas operacionais ou baseadas em desempenho em seu sistema.
Informações de localização
A localização é aplicável a DEX em todos os idiomas compatíveis com Now Platform.