Notas de versão Controlador de IA generativa

A aplicação ServiceNow® Controlador de IA generativa permite que você use recursos de IA generativa com provedores de módulo de idioma grande (LLM) de terceiros no Now Platform para reduzir a complexidade e aprimorar a experiência do usuário, gerando e resumindo conteúdo, analisando o sentimento do usuário e escrevendo prompts exclusivos. Controlador de IA generativa foi aprimorado e atualizado na versão Washington DC.

Controlador de IA generativa destaques para a versão Washington DC

• Use o resumo recursivo ao fazer solicitações a LLMs com entradas acima do limite máximo de token. Dessa forma, sua solicitação contém o contexto importante necessário para obter melhores resultados ao usar recursos de IA generativa.
• Integre aos modelos Aleph Alpha e use o Luminous LLM em recursos de IA generativa em Flow Designer e Designer do Virtual Agent.

Consulte Generative AI Controller para obter mais informações.

Novidades da versão Washington DC

Resumo recursivo para entradas grandes

Os modelos de idioma grandes (LLMs) têm um número máximo de tokens por solicitação. O resumo recursivo divide as entradas grandes em partes menores, resume essas partes e as recombina para fazer a chamada original. Esse processo evita que um contexto importante seja perdido ao enviar solicitações ao LLM, o que pode resultar em respostas mais precisas com menos alucinações.

Integre com modelos Aleph Alpha.

Traga suas próprias credenciais de API e conecte o Luminous LLM da Aleph Alpha com o Now Platform.

Removido nesta versão

• O recurso QnA foi removido e a ação foi removida de Designer do Virtual Agent e Flow Designer.

Informações de ativação

Controlador de IA generativa é um recurso Now Platform que está disponível com a ativação de qualquer aplicação Now Assist. Para obter detalhes, consulte Instalando Controlador de IA generativa.

Aplicações e recursos ServiceNow relacionados

Now Assist

Now Assist inclui o console Administrador do Now Assist para definir, configurar, monitorar e usar habilidades Now Assist no Now Platform. O painel Now Assist permite que os usuários interajam com as habilidades Now Assist no Next Experience.

Agent Chat

Bate-papo do agente oferece vários recursos que os agentes e solicitantes podem usar para simplificar a experiência de bate-papo entre o agente e o usuário final. Bate-papo do agente também conta com recursos que os gerentes podem usar para monitorar e ajudar os agentes.

Customer Service Management

A aplicação ServiceNow Customer Service Management permite que você forneça o serviço e o suporte de que seus clientes externos precisam. Por exemplo, seus clientes podem se comunicar e obter ajuda por meio da Web, e-mail, bate-papo, telefone e mídia social.

Field Service Management

Gestão de serviços de campo O permite que você gerencie pedidos de trabalho e tarefas, recursos, habilidades, ativos e locais relacionados. Use este aplicativo para expedir tarefas de ordem de serviço e agentes para o local do cliente para a execução de qualquer tipo de trabalho de campo, como instalação, reparo ou manutenção de equipamentos.

Flow Designer

Flow Designer é um recurso Now Platform que permite que os responsáveis pelo processo automatizem o trabalho. Crie fluxos de várias etapas a partir de componentes reutilizáveis sem precisar codificar.

HR Service Delivery

A aplicação ServiceNow HR Service Delivery oferece aos funcionários a experiência de serviço que eles merecem. Ao fornecer aos funcionários um único local para gerenciar suas necessidades de trabalho enquanto os protege da complexidade de back-end, você pode oferecer uma ótima experiência para atender às demandas de uma força de trabalho moderna.

IT Service Management

A solução ServiceNow Gestão de serviços de TI (ITSM) fornece fluxos de trabalho escalonáveis para gerenciar e entregar serviços de TI aos usuários por meio de uma única plataforma baseada em nuvem. A solução ITSM pode ajudar a aumentar a produtividade de agentes, resolver problemas rapidamente e elevar a satisfação do usuário.

Espaço

ServiceNow Espaço é uma interface gráfica do usuário que coloca várias ferramentas em uma página, incluindo as ferramentas que os agentes devem encontrar, pesquisar e resolver problemas.