Notas de versão Gestão de conhecimento
A aplicação ServiceNow® Gestão de conhecimento permite que você compartilhe artigos Knowledge que fornecem aos usuários informações para autoajuda, solução de problemas e resolução de tarefas. Gestão de conhecimento foi aprimorado e atualizado na versão Washington DC.
Gestão de conhecimento destaques para a versão Washington DC
- Next Experience para o tema escuro está disponível nos aplicativos Aplicativo Now Mobile e Agent Mobile.
- Gestão de conhecimento componentes em Espaço configurável oferecem suporte ao refluxo para maior acessibilidade.
Para obter mais informações, consulte Knowledge Management.
Mudanças na IU
- Knowledge Management Portal de serviços
- A página inicial Gestão de conhecimento v3 foi substituída pela página inicial Gestão de conhecimento Portal de serviços avançada. Consulte a seção "Descontinuação" para obter mais informações.
- Tema escuro
- O tema escuro Next Experience está disponível nos aplicativos Aplicativo Now Mobile e Agent Mobile.
Descontinuações
- Começando com a versão Washington DC, a página inicial Gestão de conhecimento v3 (com.snc.knowledge3) está sendo preparada para descontinuação futura. Ele ficará oculto e não será mais ativado em novas instâncias, mas continuará a ser compatível. O Knowledge Management Portal de serviços fornece a experiência mais recente para esta funcionalidade.
- Para obter mais informações, consulte o artigo Processo de descontinuação [KB0867184] na Base de conhecimento Now Support.
Informações de ativação
Gestão de conhecimento é um recurso Now Platform que está ativo por padrão. O Gestão de conhecimento Portal de serviços está disponível com seu plug-in (com.snc.knowledge_serviceportal) que está ativo por padrão.
Ative o plug-in Gestão de conhecimento Advanced (com.snc.knowledge_advanced) para habilitar recursos avançados para Gestão de conhecimento. Para obter mais informações, consulte Ativação do plug-in Knowledge Management Advanced.
Plug-ins adicionais que habilitam vários recursos Gestão de conhecimento estão disponíveis. Para obter mais informações, consulte Plug-ins adicionais para Knowledge Management.
Ative o plug-in Sitemap Generator (sn_ux_seo_sitemap) para definir e gerar automaticamente mapas do site XML para melhorar a otimização do mecanismo de pesquisa (SEO) das páginas do portal público. Você também deve ativar o registro de configuração do mapa do site (sitemap_config_KB) e a definição da configuração do mapa do site. Para obter mais informações, consulte Configurar registro do Sitemap Generator.
Informações de acessibilidade
- Tema escuro
- Habilite o tema escuro [ Next Experience nas aplicações Aplicativo Now Mobile e Agent Mobile. Esta opção é comumente usada para reduzir o esforço visual e melhorar a legibilidade.
- Suporte para refluxo
Os componentes a seguir foram atualizados para oferecer suporte ao refluxo, o que permite que as páginas e o conteúdo sejam ampliados em até 400% por meio das configurações do navegador sem perda de conteúdo ou funcionalidade. Além disso, o conteúdo pode ser ampliado sem rolagem em duas dimensões a uma largura equivalente a 320 pixels CSS ou uma altura equivalente a 256 pixels CSS.
- sn-knowledge-content
- conteúdo relacionado ao sn
- sn-star-rating
- sn-comparator
- sn-attach-article-guidance
- sn-nested-comments
- sn-knowledge-detail
- sn-knowledge-socialqa-answer
- sn-knowledge-socialqa-detail
- sn-knowledge-discussion-wrapper
- sn-timeago
Além disso, as páginas a seguir foram atualizadas para oferecer suporte ao refluxo:
- Exibição de Conhecimento (kb_view)
- Modal do seletor de modelo do artigo de conhecimento
- Seletor de categoria de conhecimento (kb_category_picker)
- Comparação de tradução
- Solicitar tradução
- Comparação de versões
Este aprimoramento ajuda usuários com baixa visão ou que têm problemas para ver o conteúdo da Web em um navegador devido ao tamanho do monitor, tipo de dispositivo, iluminação ruim ou outras situações. O refluxo pode ser desativado com uma propriedade do sistema para instâncias, experiências e páginas. Consulte Reflow for Configurable Workspace para mais detalhes.