Gestão de incidentes para tecnologia operacional Notas da versão v2
A aplicação ServiceNow® Gestão de incidentes para tecnologia operacional v2 permite que os engenheiros resolvam problemas de dispositivo e processo de produção Tecnologia operacional (OT) rapidamente. Gestão de incidentes para tecnologia operacional v2 foi aprimorado e atualizado na versão Washington DC.
Gestão de incidentes para tecnologia operacional Destaques do v2 para a versão Washington DC
- Atribua registros de incidentes de OT ao usuário ou grupo de usuários correto automaticamente, criando uma regra de atribuição.
- Economize tempo enviando e-mails diretamente de um registro de incidente de OT com um campo de assunto preenchido automaticamente que inclui o número do incidente e uma descrição resumida.
- Adicione vários dispositivos de OT e entidades de modelo de equipamento a um incidente de OT para que você possa agrupar seu trabalho de maneira mais lógica.
Para obter mais informações, consulte Operational Technology Incident Management.
Novidades da versão Washington DC
- Edit the related devices and equipment model entities in an incident record
- Adicione ou remova vários dispositivos de OT e entidades do modelo de equipamento em um registro de incidente de OT nas listas relacionadas Dispositivos de OT afetados e Entidades do modelo de equipamento afetadas, respectivamente.
- Criar uma regra de atribuição para registros de incidentes de OT
- Crie regras de atribuição para Gestão de incidentes para tecnologia operacional v2 para atribuir automaticamente um incidente de OT ao grupo ou usuário correto, conforme definido na regra de atribuição.
- Compose an email from an OT incident record
- Componha um e-mail diretamente de um registro de incidente de OT selecionando o botão Compor e-mail que está disponível no registro. O campo de assunto é preenchido automaticamente com o número do incidente e a descrição resumida no registro.
Mudanças na IU
- Minhas tarefas e lista não atribuída
- A lista Minhas tarefas e não atribuídas em Outras tarefas de OT no espaço industrial foi alterada para incluir registros de tarefa de incidente que são atribuídos a usuários de OT e registros de tarefa de incidente que não são atribuídos a nenhum usuário.
- Botão Compor e-mail
- O botão Compor e-mail foi adicionado ao formulário de registro de incidente de OT.
Informações de ativação
Instale Gestão de incidentes para tecnologia operacional v2 solicitando-o do ServiceNow Store. Acesse o site ServiceNow Store para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão.