Notas de versão Gestão de conhecimento para tecnologia operacional
A aplicação ServiceNow® Gestão de conhecimento para tecnologia operacional ajuda a capturar informações sobre o sistema de tecnologia operacional (OT) em artigos de conhecimento que podem ser compartilhados com outros usuários que podem ter problemas semelhantes. Gestão de conhecimento para tecnologia operacional é um novo recurso na versão Washington DC.
Gestão de conhecimento para tecnologia operacional destaques para a versão Washington DC
- Rastreie artigos de conhecimento configurando uma base de conhecimento de OT para gerentes e usuários de conhecimento.
- Quando usado com a aplicação Gestão de incidentes para tecnologia operacional, procure todos os artigos da base de conhecimento relacionados a um incidente de OT.
- Registre seu conhecimento e soluções. Você pode criar artigos de conhecimento por meio do Industrial Espaço ou do registro de incidente de OT.
- Monitorar possíveis lacunas de conhecimento. Você pode relatar uma lacuna de conhecimento de um registro de incidente de OT e atribuir a tarefa de feedback relacionada a um usuário.
Para obter mais informações, consulte Operational Technology Knowledge Management.
Gestão de conhecimento para tecnologia operacional recursos
- Create an OT knowledge base
Crie uma base de conhecimento de OT para fornecer uma plataforma de autoatendimento para que os usuários de conhecimento de OT armazenem, compartilhem e gerenciem conteúdo que é sobre incidentes de OT.
- Create a knowledge article from an OT incident record
Crie um artigo de conhecimento diretamente de um registro de incidente de OT para salvar as informações sobre um incidente de OT e sua resolução.
- Create a knowledge article in Industrial Workspace
Crie um artigo de conhecimento no Industrial Espaço para ajudar a apontar o conteúdo de um artigo para as necessidades e soluções que não estão diretamente relacionadas a um incidente de OT.
- Report a knowledge gap from an OT incident record
Relate uma lacuna de conhecimento de um incidente de OT se você não conseguir encontrar os artigos de conhecimento relevantes sobre o incidente.
- Approve requests to publish or retire a knowledge article
Aprove solicitações para publicar ou desativar um artigo de conhecimento, como gerente de conhecimento, para manter a base de conhecimento atualizada.
- Atribuir tarefas de feedback relacionadas a uma lacuna de conhecimento
Atribua tarefas de feedback, como gerente de conhecimento, para ajudar a garantir que a tarefa de feedback seja abordada e o artigo de conhecimento relacionado seja atualizado.
- Find information in the related knowledge articles for an OT incident
- Exiba os artigos de conhecimento contextual para ajudá-lo a encontrar informações sobre o incidente no qual você está trabalhando e quaisquer resoluções anteriores que possam ser aplicáveis.
Mudanças na IU
- Exibição de lista do módulo de conhecimento
- A exibição de lista do módulo de Conhecimento foi adicionada ao Industrial Espaço e inclui as seguintes listas:
- Meus artigos não publicados
- Meus artigos publicados
- Todos os Artigos
- Minhas tarefas de feedback
- Todas as lacunas de conhecimento de OT
- Tarefas de feedback atribuídas
- Lacunas de conhecimento de OT não atribuídas
- Botão Criar conhecimento
- O botão Criar conhecimento foi adicionado a Industrial Espaço no formulário de registro de incidente de OT. O botão Criar conhecimento permite criar um artigo de conhecimento diretamente de um registro de incidente de OT.
Informações de ativação
Gestão de conhecimento para tecnologia operacional está incluído na aplicação Gestão de incidentes para tecnologia operacional. Você deve ter a aplicação Gestão de incidentes para tecnologia operacional (versão 2.0.2) instalada e configurada para que possa configurar Gestão de conhecimento para tecnologia operacional. Nenhum plug-in adicional é necessário. Instale Gestão de incidentes para tecnologia operacional solicitando-o do ServiceNow Store. Acesse o site ServiceNow Store para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão.