Destaques para todos os Washington DC recursos e produtos

Resumo de notas de versão cumulativas sobre destaques de Washington DC recursos e produtos.

Revise os destaques do produto para saber as novidades em Washington DC.

Aplicação ou recurso	Detalhes
AI Search	Exiba respostas concisas e acionáveis para pesquisas de linguagem simples usando Natural Language Query Resultados do Genius. Aumente o desempenho da pesquisa ignorando o reenvio de consulta automático para pesquisas com dois termos de pesquisa. Melhore o recall e a consistência das pesquisas de sinônimos, retendo os termos de pesquisa definidos como palavras irrelevantes. Para obter mais informações, consulte AI Search.
API	Use APIs JavaScript do lado do servidor em scripts para mudar a funcionalidade da aplicação. Execute as APIs do cliente sempre que ocorrer um evento baseado no cliente, como quando um formulário é carregado, um formulário é enviado ou um valor de campo é alterado. Use REST APIs de entrada para interagir com várias funcionalidades ServiceNow em sua aplicação. Para obter mais informações, consulte API implementation and reference.
Operações de contas a pagar	Aproveite a correspondência de ordem de compra automatizada por meio de fluxos de trabalho de processamento de faturas. Aplicações de terceiros podem se integrar com Operações de contas a pagar para processar faturas de entrada, faturas de saída e aprovar o pagamento de faturas usando a estrutura de integração. Processe com eficiência faturas de várias localidades com diferentes moedas e formatos de número. Operações de contas a pagar agrupa faturas com base na localidade do sistema do usuário. Envie notificações aos fornecedores sobre faturas duplicadas por meio da correspondência do nome do fornecedor em uma fatura com a tabela do fornecedor.
Serviços de adoção	Use O que há de novo como ponto de partida para saber mais sobre os recursos novos e existentes de um produto na IU do produto. Veja o novo conteúdo do recurso para os produtos e quais funções de usuário são necessárias para esses produtos. Consulte a guia O que há de novo que é exibida em Help Center para que você possa aprender sobre os novos recursos. Para obter mais informações, consulte Adoption services.
Advanced Risk	Implemente um fluxo de trabalho paralelo de revisão e feedback em que os usuários de risco de segunda e terceira linha possam revisar registros, fornecer feedback e monitorar fechamentos. Crie relatórios de gestão diretamente em Microsoft Word usando as informações que estão disponíveis nos registros por meio do relatório de gestão da aplicação de risco. Use o salvamento automático para reduzir o número de cliques que um usuário precisa fazer. Melhore a manutenção e a flexibilidade das metodologias de avaliação de risco baseadas em objeto. Você pode habilitar uma metodologia para avaliar vários tipos de registro ou várias metodologias para avaliar o mesmo tipo de registro. Aprove e reatribua várias avaliações de risco em massa. Consulte Avaliação de risco avançada para obter mais informações.
Advanced Work Assignment	Adicionada uma propriedade do sistema para manter os itens de trabalho em estado pendente_accept na Caixa de entrada do agente até que a atribuição expire, mesmo quando o Tempo máximo de espera for atendido. Para obter mais informações, consulte Advanced Work Assignment.
Bate-papo do agente	Gere automaticamente Bate-papo do agente resumos de bate-papo para conversas que são transferidas entre solicitantes, agentes virtuais e atendentes. Para obter mais informações, consulte Exploring Agent Chat.
Agent Client Collector	Use as propriedades do sistema aprimoradas para agente Descoberta, seleção automática MID Server e registro em log de mensagens de erro para monitorar as políticas Agent Client Collector e a configuração da estrutura. Use os arquivos de dados de configuração para fornecer os dados de uma instância diretamente a um agente. Recupere as métricas para Azure políticas na nuvem. Para obter mais informações, consulte Agent Client Collector .
Espaço do agente para Gestão de casos de RH	Aprimore a segurança dos documentos anexados a um caso adicionando requisitos de permissão sobre quem deve ler ou editar os documentos. Use anotações pessoais para adicionar informações confidenciais ou que mudam rapidamente que você não deseja incluir no histórico do caso ou nas anotações de trabalho de um caso. Para obter mais informações, consulte Agent Workspace for HR Case Management (Configurable).
Experiência do agente para CSM	Simplifique sua configuração Espaço configurável do CSM usando páginas de registro que aproveitam a lógica, como predefinições, controladores e pontos de extensão. Execute ações comuns na interface do usuário usando atalhos do teclado. Beneficie-se de melhorias abrangentes de acessibilidade que criam um espaço configurável altamente compatível. Para obter mais informações, consulte Agent experience.
App Engine Studio	A partir da AES versão 25.2, use a IA generativa para criar apps a partir de prompts de texto. Adicione funções ausentes para espaços mais rapidamente com um novo modal em Workspace Builder. Aproveite as vantagens de um tema de construtor padronizado para AES e Workspace Builder. Adicionado suporte para Creator Studio funções e solicitações de criação de app em Central de gestão do App Engine (AEMC). Para obter mais informações, consulte Build apps using App Engine Studio.
Gerenciador de aplicações	Saiba mais sobre as necessidades de dependência de suas aplicações com os Indicadores de aplicações. Filtrar opções com base no estado de andamento no log de atividades. Saiba mais sobre uma aplicação antes da instalação com o pop-up modal de pré-instalação. Descubra se uma instalação está bloqueada se a dependência estiver em um estado Deve ser licenciado. Localize uma aplicação que possa atender aos critérios que você está procurando com a pesquisa parcial. Para obter mais informações, consulte Application Manager.
Application Portfolio Management	A página Painel Enterprise Architecture Workspace foi reprojetada para mostrar widgets relacionados em guias específicas do portfólio. Exiba informações do ciclo de vida Gestão de portfólio de tecnologias (TPM) e Technology Reference Model (TRM) em um formato de gráfico de Gantt na exibição do aplicativo de negócios no Enterprise Architecture Workspace. Inclua custos de aplicação para avaliar suas aplicações de negócios pelo custo total de propriedade (CTP). Adicionada uma ação para exibir o roadmap de suas capacidades de negócios e aplicações de negócios no Espaço do portfólio estratégico do Enterprise Architecture Workspace. Gestão de portfólio de tecnologias (TPM) estende o suporte para definir padrões de tecnologia para hardware. Adicione ou solicite um produto de hardware TRM e o ciclo de vida do produto. Para obter mais informações, consulte Application Portfolio Management.
Application Vulnerability Response	Obtenha o resumo geral das vulnerabilidades de aplicação ativas com visualizações de todas ou das vulnerabilidades de aplicação ativas pré-filtradas na guia Vulnerabilidades da aplicação na nova página principal Vulnerability Manager Workspace. Importe dados do Teste de segurança de aplicações interativo (IAST) e do Teste de segurança de aplicações dinâmico (DAST) com o Invincti Vulnerability Integration. Consulte Application Vulnerability Response para obter mais informações. para obter mais informações.
Audit Management	Gerencie seus documentos e papéis de trabalho com Audit Management como arquivos na nuvem. Vincule os arquivos na nuvem a qualquer registro GRC e compartilhe um único arquivo na nuvem com vários registros. Gerencie as permissões de acesso nos arquivos da nuvem. Para obter mais informações, consulte Audit Management.
Autenticação	Use a ferramenta ServiceNow® Access Analyzer V2 para comparar o acesso de usuários e determinar o nível correto de controles de acesso fornecido para os usuários. Use a Auditoria de identidade e acesso para entender as mudanças feitas em um usuário, grupo, função e lista de controle de acesso (ACL). Configure o Contexto de validação de sessão na estrutura de política de autenticação adaptável para avaliar as solicitações de autenticação e fornecer uma camada adicional de proteção contra sequestro de sessão ou de cookie. Chave de API de suporte e token HMAC para REST APIs de entrada para autenticar com segurança os URLs do webhook de entrada. Ofereça suporte à autenticação de cliente OAuth 2.0 com chave privada JWT para integrações de saída baseadas em OIDC e de logon único baseadas em OAuth. Suporte ao tipo de concessão de credenciais de cliente OAuth para integrações de entrada para a plataforma ServiceNow®. Configure a política de acesso à sessão para reduzir as funções ou privilégios da sessão específica com base no risco relacionado à sessão usando critérios de filtro como IP, local e atributo de identidade com a política de acesso de confiança zero em dispositivos móveis. Consulte Identidade e autenticação para obter mais informações.
Automated Test Framework	Reduza o tempo de atualização e desenvolvimento substituindo o teste manual pelo teste automatizado. Projete testes uma vez e reutilize-os em diferentes contextos e com diferentes conjuntos de dados de teste. Mantenha as instâncias de teste limpas, revertendo os dados de teste e as mudanças feitas após cada execução de teste. Crie e programe pacotes de testes para organizar e executar testes em lotes. Reduza o tempo de design de teste copiando testes de início rápido e pacotes de testes. Você também pode criar etapas de teste personalizadas para expandir a cobertura do teste. Para obter mais informações, consulte Test your apps with the ATF.
Benchmarks	Experimente o novo painel Benchmarks com uma experiência do usuário aprimorada que fornece dados de KPI, tendências de desempenho e cartões de pontuação do indicador. Para obter mais informações, consulte Benchmarks.
Business Continuity Management	Programe uma atualização automática das dependências na avaliação de impacto nos negócios (AIN) com base nos dados de origem e nos relacionamentos no Configuration Management Database (CMDB). Receba notificações por e-mail com os detalhes das atualizações de dependência de AIN da aplicação. Programe uma atualização automática dos ativos relacionados nos planos com base nos dados de origem e nos relacionamentos no CMDB e na AIN. Receba notificações por e-mail com os detalhes das atualizações de dependência de planejamento da aplicação. Adicione as dependências dos ativos afetados manualmente nos eventos e exercícios do CMDB, AIN e planos. Para obter mais informações, consulte Business Continuity Management.
Console do administrador de clones	Experimente uma experiência de solicitação de clone simplificada. Ajude a evitar conflitos de tempo com uma nova ferramenta de programação. Use o painel para exibir a atividade de clone atual com visibilidade aprimorada. Exiba opções de personalização adicionais na exibição de lista da página inicial. A internacionalização fornece Console do administrador de clones em vários idiomas. Para obter mais informações, consulte Clone Admin Console.
Gestão de custos de nuvem	Obtenha informações sobre o detalhamento de gastos dos clusters do Kubernetes usando a exibição Análise de gastos em Espaço de gestão de custos de nuvem. Gerencie o custo de serviços de nuvem compartilhados, incluindo clusters do Kubernetes em vários domínios de negócios, alocando custos de nuvem compartilhada. Para obter mais informações, consulte Cloud Cost Management.
Coaching	Analise Coaching usando o painel Coaching no Next Experience UI. Permita que seus usuários adquiram habilidades ServiceNow integrando com ServiceNow University. Para obter mais informações, consulte Coaching.
Recurso comum de Governance, Risk, and Compliance	Atribua tarefas de correção usando sugestões fornecidas pelo sistema para correção e possíveis designados no campo Atribuído a. Atualize um problema se você tiver a função de gerenciador de problemas, a função de grupo do gerenciador de problemas, a função de Atribuído a ou a função de grupo de atribuição. Para obter mais informações, consulte Governance, Risk, and Compliance.
Gestão de Casos de Conformidade	Crie relatórios em PDF (Portable Document Format, formato de documento portátil) que usam os dados de casos ou solicitações de conformidade. Comunique-se com várias partes interessadas com a funcionalidade de e-mail de composição no caso de conformidade e nas páginas de registro de solicitação. Permita que os gerentes de caso gerenciem o escopo de uma ou várias áreas afetadas e relacionadas. Para obter mais informações, consulte Compliance Case Management.
Configuration Compliance	Resolva as lacunas de segurança em seus ambientes corporativos detectadas por meio da aplicação Security Posture Control, priorizando, atribuindo e resolvendo-as automaticamente com o fluxo de trabalho da aplicação Configuration Compliance. A aplicação Security Posture Control requer uma assinatura separada. Analise o impacto geral dos resultados de testes com visualizações de resumo de todos ou dos resultados de testes ativos pré-filtrados na nova página principal Vulnerability Manager Workspace. Para obter mais informações, consulte Configuration Compliance.
Configuration Management Database (CMDB)	Use o CMDB Data Manager no Espaço do CMDB para administrar e gerenciar políticas e tarefas e gerenciar definições de desativação e listas de exclusões. Você também pode exibir análises sobre processos em andamento do CMDB Data Manager para detectar possíveis problemas que requerem sua atenção. Corrija tarefas de desduplicação de forma consistente e em massa, criando bibliotecas de modelos de desduplicação no Espaço do CMDB. Concentre-se nas classes CMDB limitando o escopo dos dados no bloco Cobertura no painel do CMDB 360 no Espaço do CMDB. Identifique os campos que não são preenchidos em tabelas de referência, designando-os como recomendados para que sejam rastreados pela métrica recomendada no KPI de integridade do CMDB de completude. Para obter mais informações, consulte Configuration Management.
Autorização e monitoramento contínuos	Habilite a gestão de controles em um nível granular que está no nível de requisitos de controle, que são enviados pelo sistema de base para controles pertencentes ao NIST 800-53 revisão 5. Defina requisitos em um nível de objetivo de controle que permita o detalhamento do controle e crie requisitos de controle automaticamente, que também podem ser certificados individualmente. Crie controles híbridos herdando os requisitos de controle parcialmente e implementando automaticamente o restante dos requisitos. Habilite o teste do controle com base nos procedimentos de avaliação, conforme definido pelo NIST 800-53A. Consulte Noções básicas sobre autorização e monitoramento contínuos para obter mais informações.
Now Platform principal	Crie um fluxo e defina os gatilhos e as ações de uma tabela remota para recuperar dados de fontes externas. Se os dados recuperados forem grandes, use o recurso Capacidade estendida nas tabelas remotas. Teste as GraphQL APIs com o GraphQL Explorer. Reduza as chances de auditorias ausentes serem registradas quando uma transação for cancelada criando as auditorias imediatamente após o registro ser modificado. Gerencie a cascata ao arquivar vários níveis de registros relacionados. Para obter mais informações, consulte Administer the ServiceNow AI Platform .
Contratos e direitos do cliente	Desenvolva um modelo de dados flexível de ponta a ponta para capturar detalhes do contrato e do direito. Estabeleça relacionamentos com os dados do cliente existentes, como produtos vendidos e itens-base de instalação, adicionando os dados de contrato e de direito ao modelo de dados comum. Atenda às necessidades do cliente implementando recursos que variam de direitos de suporte baseados em conta a contratos que incluem planos de serviço com cobertura de direito complexo. Habilite o processo de gestão de pedidos de ponta a ponta para contratos e direitos. Gerencie e modifique contratos, linhas de contrato e direitos. Para obter mais informações, consulte Customer Contracts and Entitlements.
Customer Service Management (CSM)	Simplifique as interações com o cliente criando regras de roteamento para todos os canais de engajamento do cliente, incluindo voz, e atribuindo automaticamente o trabalho ao melhor agente disponível com as habilidades, os conhecimentos e a capacidade certos. Melhore a experiência do cliente com processos orientados nos Portais de atendimento ao cliente e ao consumidor que orientam os clientes durante o ciclo de vida do caso, desde a criação até a conclusão. Otimize atendimento ao cliente entrega com uma exibição abrangente dos locais de negócios. Pfornece aos agentes o contexto de local de que precisam para criar casos e resolver problemas com rapidez e precisão. Ofereça suporte a personas internas e externas para o mesmo usuário e elimine a necessidade de criar e gerenciar várias contas de usuário para um único indivíduo. Aumente a eficiência do agente com um layout de fluxo de atividades aprimorado e flexível que otimiza o estado da tela por meio de painéis recolhíveis e rolagem minimizada. Para obter mais informações, consulte Exploring Customer Service Management.
Descoberta de dados	Melhor integração de Descoberta de dados usando anonimização parcial Experiência aprimorada com novos padrões padrão Para obter mais informações, consulte Data Discovery.
Privacidade de dados	Fluxos de trabalho mais rápidos com a criação de testes diretamente da página Anonimização Obtenha mais informações de uma experiência de IU de Privacidade de dados aprimorada Para obter mais informações, consulte Data Privacy.
Gestão de dados para CSM	Ofereça suporte a fluxos de trabalho com as mudanças aprimoradas do modelo de dados na tabela de produtos vendidos. Use contratos e direitos que também são modelados como produtos vendidos e fazem parte da hierarquia para que você possa ter informações completas sobre o produto vendido e seus serviços. Identifique e rastreie os itens-base de instalação novos e existentes usando o identificador de instância do produto. Unifique as personas de identidade de um usuário para que você não precise criar e gerenciar várias contas de usuário para um único usuário. Com este recurso, você pode provisionar serviços de empresa para consumidor (B2C) sem problemas. Obtenha uma exibição abrangente de 360 graus dos problemas do local de negócios para que seus agentes obtenham os dados contextuais necessários para resolver com eficácia os problemas relatados. Para obter mais informações, consulte Data management for Customer Service Management e .
Construtor de decisões	Construtor de decisões agora está integrado em Workflow Studio. Acesse Construtor de decisões junto com outras ferramentas poderosas, como Flow Designer e Playbooks para integrar perfeitamente tabelas de decisão com fluxos de trabalho. Duplique tabelas de decisão completas com menos de 300 linhas ou apenas a estrutura da tabela de decisão (entradas e colunas) para obter tabelas de decisão maiores. Execute a tabela de decisão de qualquer script e facilite a substituição da lógica codificada por decisões inserindo snippets de código da tabela de decisão copiados de Construtor de decisões. Economize tempo e esforço ao escrever regras de decisão duplicando estrategicamente as linhas da sua tabela de decisão. Exiba e acesse objetos relacionados nos quais suas tabelas de decisão são usadas. Para obter mais informações, consulte Decision Builder.
Desenvolvimento delegado	Simplifique as funções de desenvolvimento delegado usando a capacidade de administrador delegado. Remova a necessidade de adicionar funções individuais para usuários que tenham acesso a todos os recursos de Desenvolvimento delegado. Para obter mais informações, consulte Delegated development and deployment. Simplifique as funções de desenvolvimento delegado usando a capacidade de administrador delegado. Remova a necessidade de adicionar funções individuais para usuários que tenham acesso a todos os recursos de Desenvolvimento delegado. Para obter mais informações, consulte Delegated development and deployment.
Velocidade de mudança para DevOps	Descubra GitHub problemas em GitHub repositórios como parte da capacidade de planejamento. Colete dados relacionados à criação de solicitação de mudança, verificação do Sonar, registro de artefato e registro de pacote em seu pipeline do GitLab. Recupere dados associados a uma solicitação de mudança usando o script DevOpsChangeRelationshipHelper. Para obter mais informações, consulte .
Gestão de portfólios digitais	A página inicial Gestão de portfólios digitais (DPM) foi reprojetada para fornecer mais flexibilidade para que você possa carregar as páginas mais rapidamente, personalizar cartões de soluções e exibir atributos e limites da solução que precisa de atenção. Atualizados os tipos de item disponíveis. Adicionada a lista de detalhamento de grupo de KPIs (Key Performance Indicators, principais indicadores de desempenho) para mostrar todos os serviços de aplicações para aplicações de negócios. Adicionada a capacidade de copiar um grupo de KPIs para criar um novo grupo de KPIs, incluindo todos os seus mapeamentos e KPIs subordinados. Adicionado Mineração de processos para DPM para ver detalhes de KPI e analisar anomalias. Para obter mais informações, consulte Digital Portfolio Management.
Inteligência para documentos	Extraia dados de tabelas facilmente usando a ferramenta de desenho em uma área do documento que você deseja extrair. Aproveite DocIntel em suas automações criando integrações com Automation Center. Para obter mais informações, consulte Document Intelligence.
Serviços de documentos	Eleve a experiência de assinatura eliminando o processo manual para assinar documentos complexos. Capacidade de colaborar em documentos e gerenciar anexos hospedados em Microsoft SharePoint. Experiência aprimorada para usuários externos adicionarem e gerenciarem documentos em seu Portal de serviços. Para obter mais informações, consulte Document Services.
Modelos de documento	Defina um idioma para o seu modelo no qual você deseja que os tokens dinâmicos sejam traduzidos. Defina o formato de data no qual você deseja que as datas apareçam na saída gerada do seu modelo. Para obter mais informações, consulte Document Templates.
Tradução dinâmica	O IBM Watson Translator Service Spoke informou um aviso de descontinuação para 2024. Consulte a documentação Dynamic Translation para obter uma visão geral de ServiceNow® Tradução dinâmica. Consulte a documentação IBM Watson Language Translator Service spoke para obter informações específicas do spoke do Watson Translator Service IBM.
EMR Help	Crie casos de saúde diretamente do EMR para agilizar a resolução, aprimorar a eficiência clínica e melhorar os resultados do paciente. Exiba rapidamente as informações contextuais da sessão enquanto atende a EMR Help solicitações no espaço para um processo de resolução mais eficiente. Revise um resumo das informações da solicitação enviada sem sair do portal EMR Help. Para obter mais informações, consulte EMR Help.
Gestão de ESG	Crie divulgações de narrativa abrangentes integrando com Microsoft 365 para relatórios da ServiceNow. Carregue suas divulgações no sistema local ou no armazenamento remoto para facilitar a acessibilidade. Use a guia de pegada de TI no painel TI sustentável para exibir um mapa global que descreve a pegada de carbono de seus datacenters, edifícios de escritórios e assim por diante, destacando suas instalações com maior eficiência de energia. Use o construtor de fórmulas em uma definição de métrica calculada para criar suas próprias fórmulas para executar cálculos para todos os dados necessários. Integre à avaliação de risco avançada para avaliar os riscos para seus tópicos de material e suas entidades. Organize com eficácia a organização de listas relacionadas e páginas de interface do usuário em uma página de registro em grupos especificados para aprimorar a legibilidade geral da página. Consulte Gestão de ESG para obter mais informações.
Central do funcionário	Use o app Now Mobile® para exibir artigos de notícias e acessar tarefas que exigem sua aprovação. Crie conteúdo usando vídeos de serviços de hospedagem de vídeo. Edite o código de origem HTML e CSS para conteúdo avançado ou artigos de notícias. Use o recurso de feedback de experiência do funcionário para obter feedback relevante dos usuários. Para obter mais informações, consulte Employee Center.
Employee Growth and Development	Use o Opportunity Marketplace como um local único e unificado onde as organizações podem compartilhar oportunidades que podem ser descobertas pelos funcionários. Use a aplicação Atividades de crescimento e desenvolvimento para funcionários com Microsoft Outlook para programar convenientemente conversas com funcionários ou gerentes usando o módulo Conversas. Use um processo simplificado que simplifica as etapas para criar e programar uma conversa, o que promove a adoção do módulo Conversas em toda a organização. Use os Planos de crescimento para desenvolver oportunidades de mentoria, coaching, desenvolvimento de liderança, formação de equipes e benefícios educacionais. Use Mentoria para criar relacionamentos significativos dentro da organização e também promover uma cultura de conhecimento, compartilhamento e colaboração. Para obter mais informações, consulte Talent Development Core.
Encryption Key Management	Ofereça suporte aos bancos de dados PostgreSQL para bancos de dados primários, secundários, de réplica de leitura, de gateway (shard) e de proteção lógica contra corrupção (LCP) para criptografia em nuvem. Os bancos de dados LCP são uma variante do banco de dados de réplica de leitura. Exibir quando uma assinatura é emitida usando registros de assinatura KMF (Key Management Framework) com carimbo de data/hora. Remova o GlideEncrypter usando a orientação da interface do usuário aprimorada para descontinuação do 3DES. No app de atualização crítica na Central de segurança, você pode encontrar informações sobre a descontinuação total e parcial do 3DES e exibir todos os campos de password2 legados afetados antes de descontinuar o 3DES. Para obter mais informações, consulte Encryption and Key Management.
Gestão de ativos empresariais	Obtenha informações sobre o custo total dos ativos e use as informações para planejamento estratégico e execução na propriedade de ativos. Além disso, acesse uma visão geral completa do detalhamento das despesas. Exiba e gerencie tarefas de ordem de serviço atribuídas a você e seu grupo usando a aplicação ServiceNow® Mobile Agent. Obtenha mais visibilidade dos detalhes da tarefa e da hierarquia de um ativo com um relacionamento primário-secundário usando o formulário de ativo aprimorado no Espaço de ativos Enterprise. Use o Admin Center como um hub central para todas as suas tarefas administrativas e de configuração no Espaço de ativos Enterprise. Integre vários ativos simultaneamente para o mesmo modelo por meio do playbook de integração de vários ativos. Use um único playbook para orientá-lo durante o processo de integração. Para obter mais informações, consulte Enterprise Asset Management.
Event Management	Garanta a propriedade do conector e a execução de regras em um nível de equipe, mantendo a consistência e a hierarquia e oferecendo opções de flexibilidade e personalização para as equipes. Reduza seu ciclo de testes criando um fluxo de eventos do seu ambiente de produção para o ambiente de não produção, permitindo o teste direto e a avaliação de regras de evento, mapeamentos de campo de evento, regras de gerenciamento de alertas, correlação de alertas e assim por diante, sem precisar mudar sua produção ambiente. Para obter mais informações, consulte Event Management.
Gestão de serviços de campo	Identifique e identifique os locais da ordem de serviço em seus ativos lineares estruturados para operações de serviço de campo precisas. Simplifique sua gestão de inventário e garanta o acesso oportuno às peças corretas, exibindo as descrições, os modelos e os critérios relacionados em ordens de serviço semelhantes. Explore o mercado Serviço de campo para ajudá-lo a simplificar o trabalho de seus prestadores de serviços e tomar decisões com base em tempo e custos em relação às atribuições de tarefa de seus prestadores de serviços. Permita que os expedidores executem Otimização de programações sob demanda ao longo do dia conforme as condições de programação mudam. Para obter mais informações, consulte Field Service Management.
Financial Services Card Operations	Implemente um playbook horizontal que forneça aos agentes uma exibição completa de todo o processo e sua posição atual nele. Os agentes podem usar o playbook para monitorar o progresso geral enquanto trabalham nos casos. Registre informações essenciais, como detalhes do caso e status da transação, no lado esquerdo da página para confirmar a acessibilidade constante. Aprimore a experiência do usuário implementando uma atividade de playbook que utiliza um formato de lista e formulário. Para obter mais informações, consulte Financial Services Card Operations.
Financial Services Operations Core	Utilize o modelo de dados atualizado com tabelas corrigidas para aprimorar o alinhamento de dados. Transfira e atualize dados sem problemas para tabelas de modelo de produto mais recentes usando scripts de correção eficientes. Consulte Financial Services Operations Core para obter mais informações.
Financial Services Operations Integration with Visa	Aproveite a camada de integração com subfluxos para usar sem problemas os spokes Visa. Minimize a carga de trabalho dos agentes de contestação e melhore a eficiência geral. Gerencie com eficácia todo o processo de contestação de cartão do início ao fim. Para obter mais informações, consulte Financial Services Operations Integration with Visa.
Flow Designer	Crie fluxos de várias etapas com IA generativa. Abra Flow Designer de dentro de Workflow Studio. Salve fluxos automaticamente conforme você trabalha neles. Inicie um fluxo quando Performance Analytics condições forem atendidas. Desfaça as mudanças feitas ao editar um fluxo. Use a exibição de diagrama de fluxo para adicionar anotações e testar a lógica de fluxo. Para obter mais informações, consulte Flow Designer.
Controlador de IA generativa	Use o resumo recursivo ao fazer solicitações a LLMs com entradas acima do limite máximo de token. Dessa forma, sua solicitação contém o contexto importante necessário para obter melhores resultados ao usar recursos de IA generativa. Integre aos modelos Aleph Alpha e use o Luminous LLM em recursos de IA generativa em Flow Designer e Designer do Virtual Agent. Consulte Generative AI Controller para obter mais informações.
Hardware Asset Management 10.0.0	Obtenha informações sobre o custo total dos ativos e use as informações para planejamento estratégico e execução na propriedade de ativos. Analise e avalie a maturidade da sua aplicação Gestão de ativos de hardware por meio da exibição do Portal de sucesso em Espaço para ativos de hardware. Obtenha informações sobre os detalhes da garantia de ativos de hardware recebidos diretamente de Lenovo. Gerenciar a integração de produtos de hardware com Technology Reference Model (TRM) de Gestão do portfólio de aplicações. Simplifique o método de licenciamento Gestão de ativos de hardware (HAM) para categorias de modelo personalizadas para acessar recursos Gestão de ativos de hardware e fluxos de trabalho. Para obter mais informações, consulte Hardware Asset Management .
Análise de logs de integridade	Transmita logs de forma escalonável e mais estável com Análise de logs de integridade usando a nova infraestrutura ServiceNow. Consulte Análise de logs de integridade para obter mais informações.
Healthcare and Life Sciences Service Management Core	Utilize os recursos aprimorados do aplicativo EMR Help para que os solicitantes criem casos de HCLS (Saúde e Ciências Biológicas). Use o alinhamento de dados aprimorado no modelo de dados Healthcare and Life Sciences. Aproveite o resumo de caso automatizado usando os recursos de IA generativa do Now Assist. Para obter mais informações, consulte Exploring Healthcare and Life Sciences Service Management Core.
Serviço de envio de mensagens Hermes	Publique eventos da instância ServiceNowApache Kafka no ambiente [] e consuma grandes volumes de eventos Apache Kafka de sistemas externos com baixa latência. Processe com eficácia picos e rajadas no volume de mensagens de sistemas externos para minimizar os impactos no desempenho da sua instância. Gerenciar a integridade e o desempenho da entrega de mensagens usando ferramentas de diagnóstico do Hermes. Para obter mais informações, consulte Hermes Messaging Service.
Acelerador de adoção de nuvem de ITOM	O ITOM Cloud Governance foi renomeado como Acelerador de adoção de nuvem do ITOM para acomodar todos os ServiceNow aplicações de avaliação de governança em nuvem. Experimente o ServiceNow Cloud Services Catalog para acessar e gerenciar seus recursos de nuvem e publicar suas ofertas de nuvem em um catálogo. Explore o novo e aprimorado Console de solicitação para controlar o ciclo de vida e o uso de seus recursos.
Integridade do ITOM	Destaquesda Gestão de eventos : Investigue alertas com mais eficiência em Espaço de operações de serviços e Lista expressa com simplificações de alerta criadas por Now Assist usando IA generativa. Utilize breves descrições de alerta e dados de alerta acionáveis para permitir uma triagem de alerta rápida e uma análise eficaz, o que pode levar à redução do tempo de resolução. Comece mais rápido com o cluster de alertas em Gestão de eventos usando marcadores predefinidos mapeados de alertas e com base nas informações contidas nas origens de marcador. Configure uma exibição Lista expressa e atribua-a a usuários e grupos de usuários para garantir que eles se concentrem em serviços, prioridades ou alertas específicos. Simplifique o processo de triagem e execute uma análise de causa raiz mais eficaz, exibindo dados em alertas repetidos, alertas semelhantes e incidentes nos últimos 30 dias no Lista expressa painel Visualização de alerta. Essas tendências de alerta permitem que você obtenha uma compreensão mais profunda dos padrões de alerta e distinga entre ruído e problemas emergentes. Certifique-se de que a propriedade do conector e a execução de regras estejam em um nível de equipe. Dessa forma, você pode manter a consistência e a hierarquia enquanto oferece flexibilidade e opções de personalização para suas equipes. Reduza seu ciclo de testes criando um fluxo de eventos do seu ambiente de produção para o ambiente de não produção, onde você pode habilitar o teste direto e a avaliação de regras de evento, mapeamentos de campo de evento, regras de gerenciamento de alertas e correlação de alertas, sem precisar mudar sua produção ambiente. Destaquesdo Agent Client Collector : Use seus arquivos de dados de configuração para fornecer os dados da instância diretamente a um agente. Descubra continuamente os recursos nos clusters Kubernetes e certifique-se de que as mudanças nos recursos sejam atualizadas no Configuration Management Database (CMDB). Destaquesdo Log Analytics de integridade: Solicite a escala Análise de logs de integridade por meio do catálogo Now Support. Transmita logs de forma escalonável e mais estável com Análise de logs de integridade usando a nova infraestrutura ServiceNow.
Optimização do ITOM	Use Catálogo de serviços de nuvem com Acelerador de adoção de nuvem do ITOM. Catálogo de serviços de nuvem oferece os recursos aprimorados, mas simplificados, de Cloud Provisioning and Governance (CPG). Mova suas licenças Optimização do ITOM trocáveis ao fazer a transição de Cloud Provisioning and Governance para Acelerador de adoção de nuvem do ITOM. Acesse Central do funcionário no Portal de administração de nuvem com o plug-in Catálogo de serviços de nuvem. Você também pode ignorar o portal do usuário da nuvem legada e visitar Central do funcionário diretamente. Consulte Otimização do ITOM para obter mais informações.
Visibilidade do ITOM	Descubra e adicione aplicações de sugestões com base em Inteligência preditiva usando Descoberta Espaço do administrador. Use o novo e aprimorado Padrões de descoberta e mapeamento de serviços para descoberta horizontal e de cima para baixo. Identifique melhor os recursos necessários para serviços de aplicações com o recurso de descoberta de cima para baixo de local de rede e afinidade MID. Exiba um mapa centralizado que combina recursos da exibição de dependência e do mapa de serviço. Use a nova estrutura do Content Service para descobrir aplicações e dispositivos não descobertos usando padrões. Para obter mais informações, consulte IT Operations Management.
ITSM Mobile Agent	Habilite o recurso Substituir Não perturbe para que os membros de plantão possam receber notificações por push para alertas críticos, mesmo quando seus telefones estiverem no modo Não perturbe. Este recurso ajuda os gerentes de turno a entrar em contato com os membros de plantão e confirmar se eles estão disponíveis para responder a quaisquer incidentes graves. Para obter mais informações, consulte ITSM Mobile Agent.
Painel de sucesso do ITSM	Meça a eficiência e a eficácia das operações diárias da sua organização usando o painel de sucesso operacional. Rastreie o desempenho de Now Assist para Gestão de serviços de TI nos processos da sua organização com KPIs dedicados. Para obter mais informações, consulte ITSM Success Dashboard indicators.
Gestão de incidentes	Gerencie o acesso de leitura e gravação de agentes usando a função sn_incident_task_assigned_user. Para obter mais informações, consulte Incident Management.
Gerente de processos industriais	Modifique o primário de uma ou mais entidades do modelo de equipamento depois que o registro de entidade do modelo de equipamento for criado. Use as novas funções de Mapeamento automatizado em grupos de rede IP baseados em zona (INCRÍVEL) para controlar quem tem acesso e pode editar registros de mapeamento de sub-rede de OT. Controle a exibição e edite o acesso aos seus sites e entidades do modelo de equipamento usando o novo modelo de segurança Critérios do usuário. Para obter mais informações, consulte Industrial Process Manager.
Replicação de dados da instância	Mantenha os dados sincronizados replicando os dados da instância do produtor para uma ou mais instâncias do consumidor em diferentes departamentos e unidades de negócios. Mantenha dados consistentes em diferentes organizações da sua empresa. Atualize facilmente registros que têm sys_ids diferentes nas instâncias do produtor e do consumidor. Para obter mais informações, consulte Instance Data Replication.
Hub de integração	Simplifique suas integrações do Stream Connect usando a replicação de mensagens do Stream Connect para replicar dados do seu ambiente local Apache Kafka. Use a etapa OpenAPI aprimorada para integração com serviços Web REST de terceiros. Autentique o tipo de concessão de credencial do cliente OAuth com o servidor de autorização no local e integre-o ao servidor de recursos correspondente após a autenticação bem-sucedida. Use o recurso de assinatura de código que foi aprimorado com a inspeção de chamador em várias camadas de registros na pilha de chamadas a serem assinadas antes de ir para a fila do ECC. Para obter mais informações, consulte Integration Hub.
Inteligência para CSM	Aumente a eficiência e a automação usando o recurso classificador de documentos para categorizar os documentos recebidos. Exiba o desempenho da previsão durante o treinamento do modelo para determinar sua preferência pelo preenchimento automático ou recomendação como método de previsão. Renderiza as árvores de decisão em um Portal de serviços para usuários internos. Reduza o esforço na recriação da árvore de decisão reutilizando uma árvore secundária ativada na árvore de decisão atual. Para obter mais informações, consulte Intelligence.
Journey Designer	Atualizações em massa para tipos de tarefa compatíveis foram adicionadas a Journey Designer. Tipos de jornada semelhantes com tipos de tarefa semelhantes são identificados e podem ser atualizados com uma única ação. Para obter mais informações, consulte Journey designer.
Knowledge Management	Next Experience para o tema escuro está disponível nos aplicativos Aplicativo Now Mobile e Agent Mobile. Gestão de conhecimento componentes em Espaço configurável oferecem suporte ao refluxo para maior acessibilidade. Para obter mais informações, consulte Knowledge Management.
Localization Framework	Localize sua instância com mais facilidade com um novo modelo de hub-spoke para solicitações de tradução e execução. Mova traduções entre instâncias com conjuntos de atualizações para padronizar a experiência de localização para todos os usuários. Crie traduções em aplicações com escopo para um controle mais preciso sobre o conteúdo localizado. Para obter mais informações, consulte Localization Framework.
MID Server	Use o OpenShift no Linux para MID Serversem contêiner. Impeça o acesso não autorizado com o novo comportamento padrão "Rejeitar" das políticas de acesso ao módulo (MAPs). Habilite os logs de depuração no nível do wrapper dist-upgrade e teste as mudanças modificando a configuração com upgrade-wrapper-override.conf. Para obter mais informações, consulte MID Server.
Manager Hub	Entenda as habilidades atuais e as habilidades direcionadas da sua equipe. Obtenha uma visão geral das habilidades, níveis de proficiência e lacunas de habilidades dos membros da sua equipe. Para obter mais informações, consulte Manager Hub.
Mentoria	Crie relacionamentos significativos dentro da organização e também promova uma cultura de compartilhamento de conhecimento e colaboração. Registre-se sem esforço como mentorado ou mentor e personalize seu perfil com informações relevantes, incluindo suas áreas de especialização, habilidades e interesses. Aproveite o algoritmo de correspondência inteligente oferecido em Mentoria que emparelha mentorados com mentores com base em seus objetivos, interesses e experiência. Use o cartão Corresponder informações que serve como uma camada importante para enviar informações ao mentor e ao mentorado. Promova o engajamento Mentoria usando discussões (conversas). Para obter mais informações, consulte Mentoring.
Mobile Platform	Gere anotações de fechamento de tarefa de ordem de serviço usando a geração de anotações de resolução móvel. Exibir pop-ups configuráveis com base em condições em tempo real. Beneficie-se da experiência do usuário de visualização de dados aprimorada. Envie aos usuários notificações definidas como críticas, independentemente das configurações de notificação. Construtor de apps para celular agora está integrado ao Mobile Publishing para que os administradores possam gerenciar solicitações de aplicativos com identidade visual personalizada e configurar aplicativos para celular em uma ferramenta. Para obter mais informações, consulte Mobile Platform.
Consulta em idioma natural	Integre Natural Language Query à pesquisa global para pesquisas no idioma inglês. Use o fallback Now LLM incluído para consultas com falha. Nos logs NLQ, rastreie como os resultados da consulta foram gerados. Para obter mais informações, consulte Natural Language Query.
Next Experience	Um novo grupo de preferências do usuário "Idioma e região" foi adicionado às preferências de Idioma, Formato de data e hora e Fuso horário. Melhorias de acessibilidade para a área de navegação unificada. Novos atalhos do teclado para executar ações comuns na interface do usuário. Aprimoramentos na IU Representar usuário. Para obter mais informações, consulte Next Experience UI.
Next Experience Components	Crie experiências de IU avançadas com sistema pré-criado ou componentes personalizados. Para exibir a referência da API Next Experience Components, a orientação de uso e a documentação de configuração ServiceNow® Construtor de IU, visite o documento Componentes do Next Experience do site do desenvolvedor. Use padrões e princípios comuns de componente da Web, como uma estrutura JavaScript, dados imutáveis e manipuladores de ação simples. Reutilize componentes em várias interfaces de usuário para criar uma experiência coesa para os usuários finais. Use valores de propriedade predefinidos para configurar propriedades e manipuladores de eventos automaticamente para um componente para que o componente esteja pronto para funcionar quando você o adicionar a uma página. As predefinições podem se conectar a um controlador que atua como um recurso de dados para o componente. Para obter mais informações, consulte Automatically configure components using presets e Bind data to UI Builder pages using controllers (advanced feature). Componentes atualizados para acessibilidade. Para obter mais informações, consulte a seção Informações de acessibilidade nessas notas de versão.
Ferramentas para desenvolvedores do Next Experience	Expanda a forma como você testa e analisa o desempenho da sua página com uma opção de gravação adicional, exibição na tabela de eventos e perspectiva para exibir dados. Consulte Ferramentas para desenvolvedores do Next Experience para obter mais informações.
Notificações	Limite o envio de e-mails para IDs que são conhecidos por gerar devoluções de acordo com RFC3463 e permita que os administradores controlem os IDs bloqueados. Configure contas de e-mail SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) para e-mails de saída usando o fluxo de credencial do cliente. Limite o envio de e-mails para IDs que são conhecidos por gerar devoluções de acordo com RFC3463. Para obter mais informações, consulte Notifications.
Notify	Controle quem pode iniciar uma chamada em conferência ou enviar um SMS em um registro de tarefa usando Notify. Consulte Notify para obter mais informações.
Now Assist	Restrinja as habilidades Now Assist por função do usuário no produto para organizar quem tem acesso às capacidades de IA generativa. Adicione condições baseadas em campos que controlam quando uma habilidade Now Assist está disponível. Atribua a função de administrador de dados aos usuários para determinar quem pode tomar decisões sobre o compartilhamento de dados e a IA generativa em sua instância. Consulte a check-list da jornada Now Assist para orientar você na implementação da IA generativa na instância. Tópicos do Virtual Agent baseado em LLM para verificar o status do tíquete de TI e as aprovações pendentes. Para obter mais informações, consulte Now Assist.
Plug-in do Now Assist para criadores	Criar aplicações a partir de prompts de texto Crie playbooks a partir de instruções de texto. Visualize e recrie um contorno de fluxo com Now Assist. Para obter mais informações, consulte Now Assist for Creator.
Now Assist para Customer Service Management (CSM)	Determine quando as habilidades do caso e o resumo das anotações de resolução estão disponíveis adicionando condições aos campos no registro do caso. Restringir a disponibilidade das habilidades de geração de anotações de resolução e resumo de caso por função do usuário. Atribua funções às atividades no caso e nos resumos de anotações de resolução para reduzir as alucinações e melhorar a qualidade do resumo. Confira Now Assist para Customer Service Management (CSM) para obter mais informações.
Now Assist para HR Service Delivery (HRSD)	Permita que seus agentes forneçam níveis mais altos de serviço aos clientes usando as habilidades e capacidades de IA generativa que são oferecidas por Now Assist para HRSD. Para obter mais informações, consulte Now Assist for HR Service Delivery (HRSD).
Now Assist para IT Operations Management (ITOM)	Investigue e resolva alertas com mais eficiência com simplificações de alerta criadas por Now Assist usando IA generativa. Utilize descrições de alerta breves e legíveis e dados de alerta acionáveis. Habilite a triagem de alerta rápida e a análise eficaz, o que pode levar à redução do tempo de resolução. Para obter mais informações, consulte .
Programação de plantão	Delegue notificações de escalação de plantão conforme configurado na política de escalação atribuindo um registro de delegado a outro usuário. Selecione um primeiro dia da semana preferencial para um grupo acomodar usuários globais. Receba notificações sobre a próxima rotação de plantão baixando ou assinando um calendário com sua autenticação SSO. Para obter mais informações, consulte On-Call Scheduling.
Operational Resilience	Rastreie a resiliência do serviço de negócios de ponta a ponta da perspectiva da continuidade das operações. Rastreie a resiliência do serviço de negócios de ponta a ponta da perspectiva do risco operacional e da conformidade. Exiba relatórios de acordo com a persona na página inicial da aplicação Operational Resilience. Preencha automaticamente os mapeamentos de dependência para os serviços de negócios com base nos relacionamentos de dados de origem no Configuration Management Database (CMDB). Preencha automaticamente os mapeamentos de dependência dos serviços de negócios com base nos relacionamentos de dados de origem na avaliação de impacto nos negócios (AIN). Para obter mais informações, consulte Operational Resilience.
Operational Technology Incident Management v2	Atribua registros de incidentes de OT ao usuário ou grupo de usuários correto automaticamente, criando uma regra de atribuição. Economize tempo enviando e-mails diretamente de um registro de incidente de OT com um campo de assunto preenchido automaticamente que inclui o número do incidente e uma descrição resumida. Adicione vários dispositivos de OT e entidades de modelo de equipamento a um incidente de OT para que você possa agrupar seu trabalho de maneira mais lógica. Para obter mais informações, consulte Operational Technology Incident Management.
Gestão de conhecimento para tecnologia operacional	Rastreie artigos de conhecimento configurando uma base de conhecimento de OT para gerentes e usuários de conhecimento. Quando usado com a aplicação Gestão de incidentes para tecnologia operacional, procure todos os artigos da base de conhecimento relacionados a um incidente de OT. Registre seu conhecimento e soluções. Você pode criar artigos de conhecimento por meio do Industrial Espaço ou do registro de incidente de OT. Monitorar possíveis lacunas de conhecimento. Você pode relatar uma lacuna de conhecimento de um registro de incidente de OT e atribuir a tarefa de feedback relacionada a um usuário. Para obter mais informações, consulte Operational Technology Knowledge Management.
Operational Technology Manager	Monitore os dados do dispositivo de OT em um local centralizado com a nova guia da página principal Dispositivos de OT que está disponível no Industrial Espaço. Converta o hardware de TI em dispositivos de OT automaticamente com um trabalho programado usando o conjunto de regras de atualização em massa para reatribuir o recurso de TI para OT. Use as Configuration Management Database (CMDB) atualizações do modelo de classe de OT e aprimoramentos de IU. Pré-importe as atualizações da ferramenta Revisão de entrada da planilha de OT (POWER) e as melhorias da IU. Para obter mais informações, consulte Operational Technology Manager.
Operational Technology Vulnerability Response	Monitore seus dados de vulnerabilidade em um local centralizado com a nova guia da página principal de Vulnerabilidades de OT que está disponível no Industrial Espaço. Rastreie o volume, o desempenho e o andamento dos itens vulneráveis (IVs) de OT, desde a análise e detecção iniciais até a contenção ou correção, com o novo painel Operational Technology Vulnerability Response (PA) no Industrial Espaço. Para obter mais informações, consulte Operational Technology Vulnerability Response.
Gestão de oportunidades	Capture as necessidades e os requisitos do cliente por meio de questionários de análise de necessidades para gerar recomendações de produtos. Crie oportunidades na plataforma ServiceNow ou traga dados de oportunidade de outros sistemas de terceiros. Converta oportunidades em cotações de vendas com facilidade. Para obter mais informações, consulte Opportunity Management.
Gestão de pedidos	Rastreie o status de pedidos de domínio e tarefas de pedido em um local central usando a exibição da linha do tempo do pedido. Evite falhas de pedido capturando pedidos e aprimorando-os com informações adicionais do pedido antes de iniciar a execução do pedido e acionando fluxos de trabalho que criam tarefas de aprimoramento para pedidos aplicáveis e itens de linha do pedido. Para obter mais informações, consulte Order Management.
Order Management for Telecommunications, Media, and Technology	Rastreie o status de pedidos de domínio e tarefas de pedido em um local central usando a exibição da linha do tempo do pedido. Evite falhas de pedido capturando pedidos e aprimorando-os com informações adicionais do pedido antes de iniciar a execução do pedido e acionando fluxos de trabalho que criam tarefas de aprimoramento para pedidos aplicáveis e itens de linha do pedido. Crie pedidos do consumidor usando APIs de ordem de serviço e produto e atenda-os em Order Management for Telecommunications, Media, and Technology. Para obter mais informações, consulte Order Management.
Redefinição de senha	Permita que seus usuários experimentem a segurança aprimorada do Soft PIN em conformidade com sua expiração. Como administrador Redefinição de senha, defina as configurações de expiração do Soft PIN para uma inscrição de Soft PIN segura e protegida. Exiba a pontuação de segurança dos seus processos Redefinição de senha. Com base na pontuação, você recebe notificações de possíveis melhorias de configuração nos processos. Use a propriedade password_reset.request.max_email para definir o número máximo de vezes que um usuário pode receber o link "Redefinir senha" por e-mail, em um período de 24 horas. Para obter mais informações, consulte Password Reset.
Performance Analytics	Rastreie métricas e tendências críticas do processo. Medir a integridade e o comportamento do processo em relação às metas organizacionais. Identifique padrões de processo e possíveis gargalos antes que eles ocorram. Para obter mais informações, consulte Performance Analytics.
Experiência da Análise da plataforma	Modernize e simplifique o consumo de análises ativando a experiência Platform Analytics. Exiba informações significativas de seus dados de análise para capacitar a tomada de decisão direta dos visualizadores. Melhore a interatividade do visualizador com a capacidade de definir intervalos de datas em séries temporais e personalizar o comportamento quando um valor for selecionado em um gráfico. Para obter mais informações, consulte Platform Analytics experience.
Playbooks no Workflow Studio	Os processos agora são chamados de Playbooks no construtor e em Playbook Experience. Abrir o construtor Playbooks em Workflow Studio. Workflow Studio permite que os responsáveis pelo fluxo de trabalho criem, configurem e monitorem playbooks, fluxos, subfluxos, ações e tabelas de decisão em um só lugar. Reinicie todo o playbook ou reinicie a partir de uma atividade ou fase específica. Use entradas dinâmicas para configurar sua atividade para mostrar um determinado conjunto de campos com base no valor de outra entrada, como um item do catálogo selecionado, uma tabela de decisão selecionada ou uma resposta de REST API. Acione um playbook de qualquer tabela autorizada. Para obter mais informações, consulte a seção Removido desta versão. A partir da versão 25.2, use a IA generativa para criar playbook contornos. Para obter mais informações, consulte Exploring Playbooks.
Policy and Compliance Management	Revise suas políticas e atualize o texto da política periodicamente integrando com Google Drive. Use a criação de política e o recurso de limite de segurança para permitir que os proprietários e revisores de política colaborem, revisem e redlinem as políticas. Defina a configuração de aprovação dinâmica em um registro de política. Defina os níveis de aprovação e as regras com base em diferentes condições dinâmicas, como tipo de política, tabela de origem, estado e condições de filtro. Para obter mais informações, consulte Policy and Compliance Management.
Planejamento de portfólios	Use os novos widgets personalizáveis para exibir informações financeiras, como orçamento, EAC, Variação e um detalhamento dos custos planejados e reais por tipo de despesa. Opção de exportação para compartilhar as informações financeiras em formato Excel ou CSV com as partes interessadas nos negócios. Crie linhas de despesa para registrar e gerenciar despesas não planejadas para atender aos seus requisitos de trabalho, que não estão relacionados a custos planejados. Exporte dados dos itens do plano de portfólio da Exibição de lista de Priorização para um arquivo Excel ou CSV Microsoft para compartilhar os dados e colaborar com as partes interessadas do negócio. Para obter mais informações, consulte Portfolio Planning.
Predictive Intelligence	Use modelos pré-treinados para soluções de cluster e semelhança para tornar a criação de soluções mais eficiente sem precisar de seu próprio corpus de palavras. Você pode editar e treinar soluções de regressão existentes, mas começando com Washington DC você não poderá criar novas soluções de regressão. Confira Inteligência preditiva para obter mais informações.
Privacy Management	Use a aplicação Gestão de casos de privacidade para relatar e gerenciar violações de privacidade e reclamações. Utilize a integração [ Gestão de casos de privacidade para RadarFirst para automatizar a avaliação de risco de incidente de privacidade e obter rapidamente obrigações de notificação claras e acionáveis. Consulte o campo Domínio funcional que é definido automaticamente como Privacidade quando os usuários com funções de privacidade trabalham em formulários, como atividades de processamento, controles e assim por diante. Para obter mais informações, consulte Exploring Privacy Management.
Proactive Service Experience Workflows	Informe clientes sobre o status dos incidentes ou casos de tíquete de problema que são criados usando o recurso de notificação de tíquete de problema de telecomunicações. Para obter mais informações, consulte Proactive Service Experience Workflows.
Mineração de processos	Introdução ao Project Builder Novos detectores de descoberta automatizados introduzidos Aprimoramentos da página Resumo e informações Aprimoramentos do gráfico de mineração de processos Resumo de mineração introduzido Para obter mais informações, consulte Process Mining.
Product Catalog Management e Pricing Management	Crie catálogos comerciais com ofertas de produtos que sejam entidades vendáveis com preço associado. Forneça aos agentes uma interface que simplifica a configuração e o preço de cotações de vendas e pedidos de produtos. Suporte a preços baseados em conta, o que permite criar listas de preços para contas de clientes selecionadas. Controle o preço de ofertas de produtos complexos, incluindo preços baseados em atributos de produto e não produto, usando matrizes de preço. Para obter mais informações, consulte Product Catalog Management e Pricing Management.
Project Portfolio Management	Migre planos de recursos para atribuições de recursos de projetos e demandas e trabalhe na alocação de recursos usando ServiceNow® Espaço do projeto. Migre planos de custos para custos de mão de obra baseados em atributos para seus projetos e demandas. Gere custos de mão de obra para épicos do Agile. Migre as linhas de base dos seus projetos e demandas para Next Experience Para obter mais informações, consulte Explore Project Portfolio Management.
Espaço do projeto	Widgets personalizáveis para exibir detalhes financeiros, como orçamento alocado, EAC, Variação e detalhamento de custos reais e planejados. Exporte as informações de comparação de custos financeiros ou de linha de base como um arquivo Excel ou CSV para compartilhar as informações financeiras com as partes interessadas nos negócios. Crie linhas de despesa para atender a despesas não planejadas que não estejam relacionadas a custos planejados projetados. Exclua planos de custos com escopo removido para gerenciar suas finanças com eficiência. Vincule suas despesas de solicitação de compra a projetos para capturar as finanças usando uma solução integrada entre Finanças e Operações de fornecimento e Procurement. Para obter mais informações, consulte Strategic Planning.
Public Sector Digital Services	Crie uma cópia de um documento de licença ou permissão emitido a partir de um modal no playbook sem precisar usar software de terceiros. Permita que os constituintes preparem aplicações em nome de outras pessoas usando um proxy de aplicação no Portal de serviços de governança e no Playbook para licenças e permissões. Associe várias partes a uma aplicação de licença e permissão adicionando contatos adicionais a uma solicitação. Exiba um total de execução de todos os itens de linha de taxa associados a uma solicitação de licença ou permissão com o cartão Resumo da taxa. Solicite inspeções adicionais diretamente do playbook para que os candidatos possam fazer as mudanças necessárias para serem aprovados em uma inspeção. Consulte Public Sector Digital Services para obter mais informações.
Gestão de orçamentos	Crie cotações de vendas selecionando e configurando ofertas de produtos de catálogos de produtos com preços associados. Crie várias revisões de uma cotação para rastrear as mudanças dos clientes. Ajuste o preço em uma cotação para ajudar a impulsionar as vendas. Converta cotações em pedidos de vendas com facilidade. Para obter mais informações, consulte Quote Management e Sales and Order Management.
Gestão de mudanças regulatórias	Crie alertas regulatórios manualmente no Espaço. Use o modelo de importação baseado em Excel para importar os alertas em massa para a aplicação Gestão de mudanças regulatórias. Para obter mais informações, consulte Regulatory Change Management.
Espaço de gestão de recursos	Crie cartões de recursos para criar um quadro de recursos e exibir todos os trabalhos de recursos e tarefas não atribuídas. Filtre o trabalho não atribuído usando os filtros criando uma consulta personalizada. Trabalhe em atribuições de recursos sem sair da exibição Espaço de gestão de recursos. Colabore com o proprietário da tarefa usando a integração Microsoft Teams. Identifique os recursos superutilizados usando ícones de aviso. Para obter mais informações, consulte Resource Management Workspace.
Robotic Process Automation (RPA) Hub	Use o recurso Automação de tarefa integrada para acionar processos de bot assistidos, também conhecidos como automações assistidas, de ServiceNow formulários, playbooks, espaços e assim por diante. Recupere informações confidenciais, como nomes de usuário e senhas, com segurança de vários cofres externos, habilitando o recurso de cofre de credenciais externas em RPA Hub. Armazene os logs de uma execução de processo em um formato legível por meio de arquivos simples. Novas ações e subfluxos, como Mudar status da fase do ciclo de vida de uma ação de processo de bot, Parar ação de processo e Parar subfluxo de processo, estão disponíveis no Flow Designer que refinam ainda mais a integração de RPA por meio de fluxos, subfluxos e APIs. Conector de app universal aprimorado. Consulte Hub do Robotic Process Automation (RPA) para obter mais informações.
Central de segurança	Use a nova ferramenta de atualizações críticas para implementar atualizações recomendadas pelo sistema. Use a ferramenta de proteção de segurança aprimorada, que implementa a nova linha de base de configurações de proteção v2.0. Consulte Customer Actions, New hardening settings for baseline version 2.0, Updated hardening settingse Deleted hardening settings para obter mais informações.
Security Incident Response	Faça chamadas em conferência, incluindo membros da equipe, clientes e outras partes interessadas para resolver problemas do cliente. Capture informações de MTTR (Tempo médio de reparo) por meio de métricas de uso e definição para incidentes de segurança. Monitore as solicitações de verificação e relate incidentes de segurança como um evento de risco para a equipe de Gestão de riscos do Espaço de resposta a incidentes de segurança. Crie um caso de atendimento ao cliente para o incidente de segurança diretamente do Espaço de resposta a incidentes de segurança, que será rastreado pela equipe do Customer Service Management (CSM). VirusTotal A integração do é fornecida com uma opção para enviar URLs como hashes para pesquisa de ameaças, para proteger a privacidade dos usuários na integração.
Controle de posturas de segurança	Use as políticas incluídas com a aplicação ou crie suas próprias políticas para auditar e monitorar ativos para cobertura de ferramenta de segurança, conformidade com padrões de configuração internos para ferramentas de segurança, combinações críticas que envolvem vulnerabilidades e possível exposição na Internet. Crie informações personalizadas em um painel e monitore métricas importantes para sua postura de segurança de ativos. Identifique vulnerabilidades de prioridade e promova a resolução por meio de informações do Security Posture Control em Vulnerability Response calculadoras de risco e regras de destino de correção. Automatize fluxos de trabalho de correção de lacunas de segurança publicando descobertas das políticas de controle de postura de segurança em Configuration Compliance. Consulte Controle de postura de segurança para obter mais informações.
Autoatendimento e engajamento omnicanal para CSM	Monitore as atividades relacionadas ao caso com mais eficiência usando a IU de fluxo de atividades aprimorada na exibição do caso. Implemente a admissão orientada para registros de caso que tenham um processo Playbooks (PAD) associado a eles​. Navegue pelas etapas do playbook para concluir o processo de admissão. Além disso, seus clientes podem exibir um caso com uma visualização de ponta a ponta do ciclo de vida do caso. Simplifique a integração de chamadas de voz de Amazon Connect com sua instância [ ServiceNow® usando Advanced Work Assignment (AWA) como o mecanismo de roteamento. Forneça mais suporte integrando com Virtual Agent. Consulte Omnichannels for communicating with customers, Self-service for Customer Service Managemente Playbooks for Portals para obter mais informações.
Service Bridge	Melhore o tratamento e o acompanhamento de erros com a tabela de relatório de erros centralizada. Receba notificações por e-mail de problemas rastreados que não podem ser resolvidos automaticamente. Use conjuntos de variáveis e conjuntos de variáveis de várias linhas com produtores de registro remotos. Para obter mais informações, consulte Service Exchange.
Service Builder	Adicionado o tema Next Experience. Adicionada a capacidade de cancelar a criação de um serviço e de uma oferta de serviço ao usar o fluxo de trabalho de aprovação. Para obter mais informações, consulte Service Builder.
Catálogo de serviços	Permita que os solicitantes do item do catálogo salvem rascunhos de formulários de item do catálogo para que os solicitantes possam editar os rascunhos mais tarde. Defina valores para perguntas em um item do catálogo sem a necessidade de script no Now Platform® e no Construtor de Catálogo. Defina mensagens de campo para as perguntas em um item do catálogo sem a necessidade de script no Now Platform e no Construtor de Catálogo. Experimente o suporte para caixa de seleção única em Virtual Agent para conversas de catálogo. Para obter mais informações, consulte Service Catalog.
Service Graph Connector Integration for Claroty CTD	Solucione problemas diretamente na tarefa Configuração assistida opcional. Importe registros específicos do Claroty CTD filtrando os dados por classe, tipo ou nível de finalidade. Para obter mais informações, consulte Service Graph Connector Integration for Claroty CTD.
Conector do Service Graph para Microsoft Defender para IoT (Azure)	Solucione problemas diretamente na tarefa Configuração assistida opcional. Adicione um filtro durante o processo de importação para controlar quais dispositivos serão importados. Para obter mais informações, consulte Service Graph Connector for Microsoft Defender for IoT (Azure).
Conector do Service Graph para Microsoft Defender for IoT (console de gestão no local)	O Conector [ Service Graph para Microsoft Defender for IoT (Console de gestão no local) foi renomeado para Washington DC. Para obter mais informações, consulte Service Graph Connector for Microsoft Defender for IoT (On-premises Management Console).
Espaço de operações de serviços para IT Service Management	Como administrador com a função de usuário administrador do SOW (sn_sow_itsm_admin.sow_admin_user), você pode exibir ServiceNow® Central de administração para acessar ServiceNow® Gestão de incidentes configurações. Para obter mais informações sobre as funções no Central de administração, consulte Admin Center in Service Operations Workspace for ITSM. Permita que os agentes resolvam com eficácia um caso ou solicitação por meio de interações entre departamentos em vez de trabalharem em silos usando Solicitação universal. Exiba várias recomendações de campo em uma lista suspensa selecionando campos no formulário de incidente. Acesse suas programações no ícone de programações no menu de navegação para exibir e gerenciar programações de plantão. Acesse suas equipes no ícone de equipes no menu de navegação para exibir e gerenciar suas equipes. Consulte Espaço de operações de serviços para ITSM para obter mais informações.
Portal de serviços	Proteja os widgets públicos que aceitam o parâmetro de entrada da tabela. Mostrar notificações críticas até que você as descarte. Aceite ou exclua o acompanhamento da análise da experiência do usuário uma vez para todas as interfaces da plataforma. Limpar todas as notificações do portal de uma só vez. Para obter mais informações, consulte Service Portal.
Barra lateral	Quando você seleciona participantes para ingressar em uma conversa existente, Sidebar exibe uma lista de participantes que podem ser úteis para resolver o problema de um cliente. Para obter mais informações, consulte Sidebar.
Inteligência de habilidades	Atualize e mantenha os dados de habilidades e arquitetura de função em um único local usando o Espeço da inteligência de habilidades. Importe e revise as habilidades da sua organização para a instância ServiceNow usando o fluxo de integração de habilidades personalizadas. Apoie a progressão lateral da carreira usando grupos de funções relacionados. Exiba, edite ou exclua habilidades (incluindo proficiências) relacionadas a um determinado nível de função em um grupo de funções rapidamente usando a Matriz de habilidades. Use recomendações de habilidades com base em dados de HCM e ATS para criar e melhorar funções na arquitetura de função. Para obter mais informações, consulte Skills Intelligence.
Software Asset Management	Analise e avalie a maturidade do seu programa Gestão de ativos de software por meio do painel do Portal de sucesso em Espaço para ativos de software. Descubra e gerencie todas as aplicações SaaS acessadas por meio de um navegador e configuradas no produto ServiceNow Experiência digital do usuário final (DEX). Reduza a desordem na exibição de uso de licença simplificando a implementação Gestão de ativos de software. Determine e demonstre a conformidade de licença do Microsoft Windows Server e do SQL Server em Microsoft Azure e Google Cloud Platform (GCP) por meio do suporte aprimorado de Traga sua própria licença (BYOL). Obtenha uma análise detalhada da instalação do software, descobrindo os fatores por trás do status não licenciado e descrevendo as etapas necessárias para a ação. Para obter mais informações, consulte Software Asset Management.
Sourcing and Procurement Operations	Gerencie um catálogo de bens e serviços que seus funcionários podem usar para solicitar itens necessários para seus trabalhos. Simplifique e agilize a maneira como os funcionários solicitam ajuda no fornecimento ou aquisição de bens e serviços. Forneça transparência no processo de compras com atualizações regulares. Automatize os fluxos de trabalho do processo de aquisição de ponta a ponta, desde o fornecimento até a requisição, até a execução de pedidos, recebimento e pagamento. Permita que os especialistas em compras forneçam, negociem, adquiram bens e serviços para uma organização e trabalhem em tarefas de compras. Para obter mais informações, consulte Sourcing and Procurement Operations.
Strategic Planning	Escale o planejamento Agile da sua organização com visibilidade em tempo real do andamento do trabalho, comunicação simplificada e coordenação eficiente entre as equipes. Personalize widgets para exibir informações financeiras, como orçamento, EAC, Variação e um detalhamento dos custos planejados e reais por tipo de despesa. Crie linhas de despesa para registrar e gerenciar despesas não planejadas para atender aos seus requisitos de trabalho que não estão relacionados a custos planejados. Use a lente de capacidade de negócios para planejar, priorizar e mapear o trabalho com base nas capacidades de negócios ou nas aplicações de negócios, alinhando-as à estratégia. Exporte dados dos itens do plano de portfólio da página Pontuação e da exibição de lista da guia Priorização e informações financeiras para um arquivo Microsoft Excel ou CSV para compartilhar os dados e colaborar com as partes interessadas do negócio. Para obter mais informações, consulte Strategic Planning.
Gestão de assinaturas	Obtenha visibilidade e controle de suas assinaturas de produto. Acesse uma exibição em tempo real dos seus dados de direito. Maximize o uso da assinatura e tome decisões informadas sobre compras futuras monitorando suas assinaturas. Evite custos inesperados rastreando o uso e as alocações de assinatura ao longo do tempo. Para obter mais informações, consulte Subscription Management.
Operações do ciclo de vida do fornecedor	Supplier Lifecycle Operations usa Espaço de Source-to-Pay em vez de Supplier Manager Workspace. Conclua o playbook de caso e o playbook de revisão de dados primários do fornecedor sem precisar aprovar atividades para concluir os casos do fornecedor. Integre os fornecedores usando o playbook de integração de fornecedores aprimorado que fornece integração com Gestão de risco de terceiros (TPRM) para conduzir avaliações de risco ao integrar novos fornecedores. Para obter mais informações, consulte Supplier Lifecycle Operations.
Clone do sistema	Copie sua instância de produção para uma instância de pré-produção para testar as mudanças antes de ativá-las. Programe clones para ocorrerem automaticamente em uma frequência definida para ajudar a manter as instâncias sincronizadas. Use tabelas de exclusão e preservadores de dados para confirmar que o clone contém somente as tabelas e os dados desejados. Para obter mais informações, consulte System clone.
Construtor de tabelas	Acesse Form Builder no menu Ações adicionais em qualquer formulário no Now Platform, na seção Links relacionados de qualquer tabela e no Construtor de IU. Exiba tabelas de referência preferenciais ao criar uma tabela a partir de uma planilha em App Engine Studio. Use recursos como exibição de esquema, exibição de planilha, fluxos e extrator de PDF que anteriormente só estavam disponíveis em Construtor de tabelas para App Engine. Para obter mais informações, consulte Table Builder.
Telecommunications Network Inventory	Visualize a vista frontal e traseira de um rack com equipamento e prateleira ocupados junto com o KPI de utilização da unidade de rack. Use Revisão para modificar, operacionalizar e desativar uma conexão. Use a atribuição de design TNI para modificar conexões, como adicionar ou remover endpoints com ou sem revisões. Exiba uma representação visual de suas topologias de rede, incluindo equipamentos, conexões e interfaces, para entender como tudo está organizado e conectado. Calcule a capacidade de entidades físicas em sua rede usando o recurso de gerenciamento de capacidade. Verifique a exibição Gestão de inventário para obter os detalhes do inventário de rede, como informações de equipamento e disponibilidade de racks, portas e slots em um local de rede. Defina seus cabos, vertentes e canais para rastrear e gerenciar os itens de configuração (IC). Para obter mais informações, consulte Telecommunications Network Inventory.
Construtor de temas	Edite componentes individuais para que se adequem melhor à sua marca e atendam aos padrões de conformidade de acessibilidade. Trabalhe com ganchos de tema específicos do componente para criar um tema personalizado de acordo com suas necessidades. Consulte Working with themes in Next Experience para obter mais informações.
Gestão de risco de terceiros	Automatize as avaliações com o recurso de gestão orientada por eventos. Usar terceiros encerrados para novas solicitações de diligência prévia para integração. Exiba novos relatórios no painel de gestão de diligência prévia. Rastreie e verifique uma atividade gerenciada. Use o novo conteúdo do questionário de coleta de informações padronizadas (SIG) disponível para 2021, 2022, 2023 e 2024. Adicione questionários a avaliações de risco de terceiros com base nas classificações finais calculadas no questionário de IRQ, na avaliação de IRQ ou no nível de compromisso. Para obter mais informações, consulte Third-party Risk Management.
Construtor de IU	Receba atualizações mais frequentes para Construtor de IU agora que está disponível no ServiceNow Store. Vincule componentes a dados dinâmicos com mais facilidade por meio de vinculação de dados aprimorada e criação de fórmulas. Encontre rapidamente recursos de dados por meio de uma nova gaveta de dados e uma experiência de navegação aprimorada. Edite rapidamente layouts de coluna e colunas em uma página Construtor de IU na árvore de conteúdo ou na fase. Acesse Form Builder diretamente de dentro do componente de formulário na fase Construtor de IU. Para obter mais informações, consulte UI Builder.
Central de upgrades	Explore as diferentes versões de lançamento disponíveis para você no módulo Visualização de upgrade. Obtenha informações sobre a experiência de atualização sem realmente atualizar sua instância. Monitore o status de qualquer atualização em andamento e exiba o resumo da atualização mais recente no módulo Monitor de atualizações. Exiba todos os upgrades anteriores no módulo Histórico de upgrades. Acelere seus upgrades usando o recurso Plano de upgrade. Para obter mais informações, consulte Upgrade Center.
Análise da experiência do usuário	Os usuários podem exibir os funis criados no painel Análise da experiência do usuário integração com Platform Analytics Para obter mais informações, consulte Usage Insights old landing page.
Virtual Agent	Crie e teste Virtual Agent tópicos que usam modelos de linguagem grandes (LLMs) em vez de Compreensão da linguagem natural (NLU). Teste os tópicos habilitados para LLM usando as guias adicionais Descoberta de prompt e Editar variáveis. Implemente Now Assist em Virtual Agent conversas em Microsoft Teams, móvel e Slack. Para tópicos de LLM, use o controle de entrada do coletor de entrada em Designer do Virtual Agent para coletar dados usando prompts de IA generativa. Para tópicos de LLM, use o controle de entrada de texto seguro em Designer do Virtual Agent para coletar e criptografar texto confidencial, e-mail e outros tipos de entrada dos usuários. Para obter mais informações, consulte Virtual Agent. Nota: O desempenho e a experiência do usuário são aprimorados com o acompanhamento da atividade agregada no app, incluindo a interação com o app. Esse acompanhamento se concentra em informações técnicas agregadas, em vez de informações pessoais.
Visa Spoke	Recupere informações aprimoradas da transação. Execute pesquisas de transação. Inicie a criação de casos de contestação. Envie um questionário de visto. Iniciar pré-arbitragem e arbitragem em casos de contestação existentes. Para obter mais informações, consulte Visa Spoke.
Vulnerability Response	Manipule eventos de crise de vulnerabilidade por meio do fluxo de trabalho de gestão de crises de vulnerabilidade. Acesse as principais métricas de vulnerabilidades, configurações incorretas e incidentes de segurança com parâmetros de comparação globais e do setor por meio do monitoramento de nível executivo de riscos e iniciativas de segurança cibernética e defina metas por meio de um novo painel executivo de segurança cibernética. Obtenha o resumo geral das vulnerabilidades com visualizações de todas ou das vulnerabilidades ativas pré-filtradas na nova página principal Vulnerability Manager Workspace. Personalize questionários para solicitações de exceção para um conjunto específico de vulnerabilidades. Importe o formato CSAF (Common Security Advisory Framework) por meio da importação de arquivos XML/JSON e mapeie as soluções com as vulnerabilidades relacionadas. Para obter mais informações, consulte Vulnerability Crisis Management.
Vulnerability Response for Microsoft Defender for IoT (Console de gestão no local)	A aplicação Vulnerability Response para Microsoft Defender for IoT (Console de gestão no local), anteriormente conhecida como Vulnerability Response Integration with Microsoft Defender for IoT (no local), foi renomeada para Washington DC. Para obter mais informações, consulte Vulnerability Response for Microsoft Defender for IoT (On-premises Management Console).
Integrações do Vulnerability Response	Priorize e resolva vulnerabilidades com eficiência e aprimore sua estratégia geral de gestão de vulnerabilidades ingerindo informações cruciais sobre vulnerabilidades que são exploradas ativamente usando a integração Vulnerability Response com o catálogo de vulnerabilidades exploradas conhecidas (KEVs) da CISA. Essa integração também incorpora dados de EPSS do FIRST.org com foco em vulnerabilidades de software atualmente em exploração. Inclua o recém-introduzido campo conhecido por ser usado em campanhas de ransomware em Vulnerability Response do catálogo de vulnerabilidades conhecidas (KEVs) da Cybersecurity & Infrastructure Security Agency (CISA). Para obter mais informações, consulte Vulnerability Response integrations.
Walk-Up Experience	Use as opções de instância para reconfigurar a ordem das guias. Permite que você marque um compromisso para um intervalo de tempo de 15 minutos. Configure a direção do texto da direita para a esquerda para o Portal de serviços Walk-up Experience com suporte a RTL. Para obter mais informações, consulte Walk-up Experience.
Workflow Studio	Crie fluxos de trabalho de automação de processos a partir de Workflow Studio. Veja todos os fluxos de trabalho de automação de processos em uma única interface consolidada. Veja os detalhes do trabalho em seus fluxos de trabalho de automação de processos. Para obter mais informações, consulte Workflow Studio.
Otimização da força de trabalho para Atendimento ao cliente	Gerentes e supervisores podem monitorar filas de voz e principais indicadores de desempenho (KPIs). Gerentes e agentes podem sincronizar seus calendários e eventos com Microsoft Outlook. Exibir métricas de desempenho para canais de mensagens do consumidor. Para obter mais informações, consulte Exploring Workforce Optimization for Customer Service.
Otimização da força de trabalho para ITSM	Permita que seus usuários adquiram habilidades ServiceNow integrando com ServiceNow University. Para obter mais informações, consulte Workforce Optimization for ITSM.
Espaço	Gerencie o dimensionamento de arquivos para documentos e anexos. Organize o acesso a anexos por função com criptografia de módulo. Simplifique a navegação no espaço com ações consolidadas no navegador, entradas de fluxo de atividades recolhidas com blocos e mensagens de navegação atualizadas. Obtenha mais versatilidade ao trabalhar em seu espaço com mais tipos de campo compatíveis, ações unificadas e funcionalidade de salvamento automático para e-mails. Para obter mais informações, consulte Configurable Workspace UI.
Indexação de texto e mecanismo de pesquisa do Zing	Melhore a recuperação da pesquisa tornando o texto de conjuntos de variáveis Catálogo de serviços pesquisáveis na pesquisa global. Para obter mais informações, consulte Zing text indexing and search engine.