AI Search |
- AND then OR 2+ key terms opção para consultas de pesquisa de vários termos
- Melhore o desempenho da pesquisa para consultas com dois termos de pesquisa usando o novo valor AND then OR 2+ key terms para a propriedade do sistema Operador de pesquisa booleano que será usado quando uma consulta de pesquisa incluir vários termos ( glide.ais.query.search_operator ). Quando este valor é definido, Pesquisa com IA executa o reenvio automático da consulta somente se a consulta de pesquisa incluir mais de dois termos de pesquisa depois que as palavras irrelevantes forem removidas. AND then OR 2+ key terms é o valor padrão para instâncias zBooted em Washington DC.
- Natural Language Query Resultados do Genius
- Exiba resultados de pesquisa relevantes de tabelas de origem grandes adicionando Natural Language Query (NLQ) Resultados do Genius às suas Pesquisa com IA aplicações. NLQ Os resultados do Genius interpretam suas pesquisas usando linguagem simples para encontrar tabelas de origem com resultados relevantes. O cartão de resposta NLQ Resultado do Genius exibe as tabelas de origem sugeridas, combinando resultados de consultas de tabela Centro de análise e CMDB. Você pode visualizar registros de cada tabela sugerida diretamente do cartão de resposta do Genius Result.
- Pesquisa semântica
- Encontre resultados que correspondam ao significado e à intenção dos termos da pesquisa. A pesquisa semântica é um modo de pesquisa alternativo que substitui o modo de pesquisa léxica padrão. Now Assist em Virtual Agent usa pesquisa semântica para recuperar Itens do catálogo e tópicos. Now Assist em Pesquisa com IA usa pesquisa semântica para encontrar respostas em cache para Now Assist Resultados de perguntas e respostas do Genius.
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API | |
Operações de contas a pagar |
- Using invoice integration
- A aplicação ServiceNow® Operações de contas a pagar facilita a ingestão de faturas, a publicação de faturas e o pagamento de faturas com aplicações de terceiros usando uma estrutura de integração.
- Realize importações em massa de dados de fatura e de linha de fatura por meio de trabalhos programados.
- Invoice data transformation logic
- Os agrupamentos de moeda na fatura e nas linhas da fatura são determinados com base nas configurações de localidade do sistema do usuário.
- A fatura de entrada e as linhas de fatura presentes nas tabelas de preparação são convertidas com base no posicionamento dos separadores decimais e de milhar.
- A lógica de pesquisa de detalhes do fornecedor foi aprimorada.
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Serviços de adoção |
- O que há de novo
- Use O que há de novo para ver o novo conteúdo do recurso dos produtos e quais funções de usuário são necessárias para esses produtos.
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Advanced Risk |
- Parallel Review and Feedback in Advanced Risk
- Permita que seus gerentes de segunda e terceira linhas se tornem participantes ativos em atividades de primeira linha, digitalizando os fluxos de trabalho de revisão e feedback. Eles podem fornecer feedback sobre um registro ou campos em um registro para recomendar melhorias relacionadas à integridade dos dados, conformidade, procedimentos operacionais e outras áreas, como disposição e responsabilidade. Por exemplo, um gerente de risco pode fornecer feedback solicitando uma tarefa de análise de causa raiz do usuário de risco de primeira linha e também solicitar que ele capture entradas de perda adicionais para o mesmo evento de risco. Com a revisão paralela e o feedback, seus gerentes podem executar as seguintes ações:
- Forneça feedback em qualquer fase do fluxo de trabalho.
- Atualize as respostas de feedback diretamente do registro de origem usando o recurso do painel lateral.
- Exiba e gerencie os fluxos de trabalho de feedback gerados em relação aos registros de um painel centralizado.
- Exiba o histórico de mudanças, o que permite uma comparação rápida do pré-feedback e do pós-feedback.
- Reabra o feedback se as respostas forem consideradas insatisfatórias.
- Monitore o feedback e acompanhe os proprietários do registro por meio de um painel intuitivo.
- Colabore de forma eficaz com o revisor, o entrevistado e outras partes interessadas por meio de um bate-papo de discussão na barra lateral.
- Inicie e vincule outras ações como resultados do feedback, como criar um problema ou vincular a um existente.
- Defina uma configuração de integração de feedback para qualquer tipo de registro, incluindo as tabelas personalizadas em que você pode definir o tipo de tabela ou registro para criar feedback.
Importante: O recurso Revisão paralela e feedback está disponível somente em Next Experience.
- Gerando um relatório no Microsoft Word
- Use a aplicação Management Reporting of Risk para criar relatórios em Microsoft Word que sejam baseados nas informações disponíveis no Now Platform. Os gerentes de risco podem criar relatórios de forma independente, usando dados em tempo real, sem depender de administradores. Além disso, a geração de relatórios é habilitada por atualizações de um clique dos dados do relatório diretamente do Now Platform.
- Exportando informações do mapa térmico de risco
- Baixe ou copie as informações do mapa térmico de risco para incluir em relatórios ou compartilhar com as partes interessadas relevantes, conforme necessário.
Importante: A cópia e o download das informações do mapa térmico só estão disponíveis em Next Experience.
- Avaliação baseada em objeto aprimorada
- Configure uma metodologia de avaliação de risco (RAM) para vários objetos sem precisar selecionar apenas um objeto de avaliação. Você pode reduzir o esforço adicional para gerenciar várias metodologias para objetos diferentes. Você pode comparar e relatar os dados para promover a acessibilidade e a consistência dos dados.
Os administradores de risco também podem adicionar várias RAMs para um único objeto. Por exemplo, uma tabela de casos de conformidade pode ser avaliada usando critérios separados para conformidade corporativa e de TI, o que permite uma compreensão abrangente dos riscos em diferentes domínios.
- Recurso de salvamento automático no formulário de avaliação de risco e controle
- Melhore a experiência de execução de avaliação de risco avançada com o salvamento automático. Quando os avaliadores respondem, o aplicativo salva suas respostas e calcula a pontuação de risco geral. Ele reduz significativamente o número de cliques necessários, o que melhora a eficiência e o engajamento geral dos funcionários.
Importante: O recurso de salvamento automático só está disponível em Next Experience.
- Aprovação e reatribuição em massa de avaliações de risco
- Aprove várias avaliações de risco simultaneamente, o que reduz significativamente o tempo que sua equipe gasta em aprovações individuais. A eficiência do fluxo de trabalho é aprimorada, especialmente quando você está lidando com um alto volume de avaliações. Um aprovador ou avaliador pode reatribuir facilmente várias avaliações de risco a diferentes partes interessadas ou membros da equipe.
- Como adicionar riscos e controles da biblioteca
- Crie e gerencie os riscos e controles nos fluxos de trabalho designados, eliminando a navegação desnecessária. Sua equipe pode realizar as seguintes tarefas:
- Adicione controles de uma taxonomia de controle usando a opção Criar do objetivo de controle durante a avaliação de controle.
- Identifique e crie controles ad-hoc usando a opção Criar controle ao responder a tarefas de redução de risco.
- Adicione os controles da taxonomia de controle usando a opção Criar do objetivo de controle ao responder a tarefas de redução de risco.
- Identifique e mapeie os riscos da taxonomia de risco usando a opção Criar a partir da declaração de risco ao definir o escopo de avaliação de risco.
- Experiência do usuário aprimorada no Advanced Risk
- Simplifique seus processos com os seguintes aprimoramentos:
- Use o campo Comentários para fornecer uma resposta resumida para os fatores do grupo em Risk Workspace. Você pode configurar os comentários dos fatores de grupo no formulário de RAM.
- Elimine a necessidade de os avaliadores navegarem manualmente pela página inteira para localizar as áreas que requerem atenção. Ao passar para a próxima fase de avaliação no formulário de avaliação de risco, a aplicação rola automaticamente para os fatores não respondidos.
- Reatribua as avaliações em andamento em massa a novos avaliadores na ausência do avaliador atual. Este recurso ajuda a redistribuir atribuições, especialmente em casos de reestruturação ou licença médica de emergência, e permite reatribuições em massa conforme necessário.
- Inicie uma discussão na barra lateral para o evento de risco e os tipos de registro de problema. Sua equipe recebe um espaço dedicado para discutir eventos ou problemas. Este espaço aumenta a clareza e a eficiência nos processos de gestão de riscos.
- Use o campo Revisor na página da tarefa de resposta de risco para informar o avaliador sobre os detalhes do revisor.
- Use opções suspensas para escolhas de fator no formulário de avaliação de risco para melhorar a legibilidade.
- Habilite um layout horizontal para opções de fator no formulário de avaliação de risco para minimizar a rolagem.
- Use uma navegação simplificada com uma única trilha de trilha da página inicial de avaliação de risco avançada até a página principal. Sua equipe não precisa abrir várias guias.
- Use uma exibição de lista vertical que seja agrupada pela lista relacionada para um registro de definição de métrica manual, automatizado e calculado.
- Recolha os cabeçalhos de seção na avaliação de risco avançada para reduzir a rolagem na página de avaliação de risco avançada e otimizar o espaço da tela para acomodar mais conteúdo.
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Advanced Work Assignment |
- Adição de uma propriedade do sistema
- A propriedade do sistema glide.awa.bypass_max_wait_time.enabled mantém os itens de trabalho em estado pendente_accept na Caixa de entrada do agente até que a atribuição expire, mesmo quando o Tempo máximo de espera for atendido. O padrão desta propriedade é verdadeiro.
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Bate-papo do agente |
- Chat summarization
- Gere automaticamente Bate-papo do agente resumos de bate-papo para conversas que são transferidas entre solicitantes, agentes virtuais e atendentes.
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Agent Client Collector | |
Espaço do agente para Gestão de casos de RH |
- Programar uma tarefa de reunião em um caso
- Exiba a disponibilidade de um funcionário e programe uma reunião enquanto estiver trabalhando em um caso de RH. Por exemplo, você pode agendar uma reunião com um recém-contratado como parte do processo de integração.
- Add personal notes
- Use anotações pessoais para adicionar informações que não estão finalizadas e não devem ser rastreadas no histórico do caso. As anotações de trabalho podem ser acessadas por todos os agentes que estão trabalhando em um caso. Em alguns casos, os agentes podem não querer que anotações privadas ou informações de mudança rápida relacionadas a um caso sejam exibidas por outros agentes.
- Using checklists in Agent Workspace for HR Case Management
- Adicione, edite, reordene ou exclua itens da check-list no painel lateral contextual.Antes, era possível adicionar, editar, reordenar ou excluir itens da check-list somente de IU principal.
- Secure documents
- Adicione uma camada extra de segurança aos anexos vinculados a um caso. Conceda acesso a anexos com dados confidenciais ou privados a grupos, usuários, critérios do usuário ou funções específicas.
- Page Configurations reference
- Configure alguns componentes na página principal, na página de registro, na página de lista e na página de criação de caso de RH na página Definições de configuração. Anteriormente, era possível configurar esses componentes usando somente Construtor de IU.
- Simplificar as resoluções de caso de RH
- Integre uma central de contato na nuvem ao Espaço do agente de RH para permitir que os funcionários resolvam seus casos de RH usando resposta de voz interativa. Para casos que exigem um atendente, o sistema roteia a chamada para um agente disponível, exibe as informações relevantes do chamador para o agente e captura automaticamente os dados da interação.
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App Engine Studio | |
Gerenciador de aplicações |
- Installing applications in Application Manager pop-up modal
- Exiba as seguintes informações com um modal de pré-instalação adicionado:
- Uma descrição da configuração da aplicação, dos recursos primários e opcionais.
- Mostra recursos primários, recursos opcionais e dependências associadas ao AppV2.
- Mostra as configurações e os recursos disponíveis.
- Mostra cenários de usuário quando a instalação está bloqueada, a configuração da aplicação não está licenciada ou os recursos primários e opcionais não estão licenciados.
Na página de detalhes do modal de pós-instalação, você pode exibir a compatibilidade, os principais recursos e as notas de versão. Também exibe uma opção de instalação ou atualização.
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Application Portfolio Management |
- Configure application total cost of ownership (TCO) in Enterprise Architecture Workspace
- Avalie o custo de suas aplicações de negócios e aproveite os custos de aplicação para priorizar seu portfólio de aplicações. Racionalize as aplicações de negócios pelo custo e alinhe-as com a estratégia de negócios da organização. Para obter mais detalhes, consulte Configure application total cost of ownership (TCO) in Enterprise Architecture Workspace, Create a source for an Application TCO, Create a cost type for Application TCO in Enterprise Architecture Workspace, Add or edit a total cost of ownership record.
- Exibir roadmap para suas capacidades denegócios e aplicações de negócios
- Planeje, priorize e mapeie o trabalho para suas capacidades e aplicações de negócios, alinhando-o à estratégia. Para obter mais detalhes, consulte View a roadmap of a business capability e View roadmap of a business application.
- Exiba e selecione suas pastas para salvar diagramas do Lucidchart
- De acordo com o seu login, busque suas pastas do Lucid para selecionar e salvar os diagramas do Lucidch ao criar um diagrama. Para obter mais detalhes, consulte Create a Lucidchart diagram for a business capability in the EA Workspace e Create a diagram for a business application in the EA Workspace.
- Use indicadores criados por você para analisar aplicações de negócios na página Racionalização de aplicações
- A tela Racionalização da aplicação no Enterprise Architecture Workspace permite que você use indicadores personalizados para analisar aplicações de negócios na exibição de gráfico de bolha ou exibição de lista. Use o sinalizador Ativo para selecionar os indicadores que você deseja aplicar para racionalização. Para obter mais detalhes, consulte Bubble chart view of application rationalization e List view of application rationalization.
- Exibir ciclos de vida de TPM e TRM em uma exibição de gráfico de Gantt
- Você pode exibir informações do ciclo de vida de TPM e TRM de um aplicativo de negócios em um formato de gráfico de Gantt na guia Linhas do tempo do ciclo de vida de um aplicativo de negócios. Para mais detalhes, consulte Gantt view of TPM and TRM lifecycle timelines.
- Racionalizar todas as aplicações de negócios associadas a capacidades e suas capacidades secundárias
- Ao aplicar o filtro de capacidade de negócios na página Racionalização da aplicação, todas as aplicações de negócios são exibidas, incluindo aquelas associadas às capacidades secundárias da capacidade primária.
- Adicionar ou solicitar um TRM Produto ou TRM Ciclo de vida do produto para produtos de hardware
- Solicite um produto de hardware TRM e o ciclo de vida do produto usando o Catálogo [ TRM ou a navegação TRM no Espaço de arquitetura empresarial. Dependendo da função do usuário, você pode adicionar ou solicitar um produto de TRM. Por exemplo, se você for um membro do grupo Arquiteto empresarial, poderá adicionar diretamente um produto TRM ou o ciclo de vida do produto TRM. Para obter mais detalhes, consulte Add or edit a TRM product request, Add or edit a TRM product lifecycle request, Request a TRM product using the TRM Cataloge Request a TRM product lifecycle using the TRM Catalog.
- Rationalization of business applications
- O Enterprise Architecture Workspace oferece suporte à racionalização da aplicação. Você pode racionalizar suas aplicações de negócios analisando as aplicações por seus indicadores para agir. Você pode realizar ações como criar uma demanda, definir a disposição planejada, adicionar dados do ciclo de vida, exibir demandas associadas e atualizar detalhes de um projeto existente associado a uma aplicação. Para obter mais informações, consulte Bubble chart view of application rationalization e List view of application rationalization.
- Personalize the Enterprise Architecture Workspace home page
- Personalize as seções que você deseja exibir na página inicial Espaço do AE usando o recurso de personalização de página.
- Run a scheduled job to update TRM technical debt data in EA Workspace
- Execute um trabalho programado (Populate TRM technical debts in the EA Workspace) para atualizar os dados de dívidas técnicas TRM no Espaço do AE. Para mais detalhes, consulte .
- Open business application form in Core UI from EA Workspace
- Você pode abrir o formulário de aplicação de negócios em IU principal a partir de Espaço do AE.
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Application Vulnerability Response |
- Analisando o cenário de vulnerabilidades no Vulnerability Manager Workspace
- Obtenha o resumo geral das vulnerabilidades ativas da aplicação por meio da representação visual de classificações de risco, andamento da correção, cargas de trabalho de grupos de atribuição e registros em tarefas de correção na página inicial do Vulnerability Manager Workspace.
- Adquirir o resumo de um conjunto de vulnerabilidades da aplicação usando filtros
- Obtenha o resumo de um conjunto de vulnerabilidades de aplicação ativas filtrando essas vulnerabilidades na página inicial do Vulnerability Manager Workspace.
- Define Vulnerability Response email notifications
- Quando os links são clicados em uma notificação por e-mail, os registros são abertos em Vulnerability Manager Workspace ou Espaço de correção de problemas de TI com base na função do usuário.
- Invicti Vulnerability Integration
- Importe dados do Teste de segurança de aplicações interativo (IAST) e do Teste de segurança de aplicações dinâmico (DAST) com o Invincti Vulnerability Integration. Esses dados permitem determinar o impacto e a prioridade das falhas em seus aplicativos de software personalizados. Use as seguintes integrações do Invicti para aprimorar seus dados de vulnerabilidade:
- Aplicação da lista de aplicações Invicti - Importa aplicações que são verificadas pela Invincti.
- Integração da lista de verificação do Invincti - Importe dados sobre a data e a hora em que uma verificação foi executada.
- Integração de item vulnerável da aplicação Invicti - Importe dados de item vulnerável do Invicti.
- Importar arquivos de lista de materiais de software (SBOM) com Veracode
- Carregue arquivos SBOM no formato CycloneDx JSON com uma API Veracode dedicada. Identifique os componentes que você está usando em seus projetos de software e informações sobre seus lançamentos, versões e vulnerabilidades associadas. A integração gera SBOMs no formato CycloneDx JSON e os carrega em sua instância para análise. As aplicações de Lista de materiais de software são necessárias. Para obter mais informações, consulte Aplicações da Lista de materiais de software da ServiceNow.
- Software Bill of Materials
- Os seguintes aprimoramentos foram feitos em aplicações compatíveis com o produto Software Bill of Materials (SBOM):
- Adição da validação de PURL para a integração OSV.dev. PURLs inválidos são ignorados durante o processamento do arquivo.
- Se disponíveis, as informações da versão fixa do OSV.dev serão exibidas em uma lista relacionada no registro AVIT.
- Os itens vulneráveis da aplicação (AVITs) do SBOM mostram informações do componente em exibições aprimoradas do espaço do SBOM.
- Regras de tarefa de correção desabilitadas para AVITs de SBOM no espaço de SBOM. Você pode editar regras para AVITs de SBOM no Vulnerability Manager Workspace em Vulnerability Response.
- O acesso expandido ao espaço SBOM permite que você exiba o inventário SBOM com a aplicação SBOM Core.
- Reapplying CI Lookup rules in Application Vulnerability Response
- Reaplicar as regras de pesquisa de item de configuração (IC) para atualizar os ICs existentes para aplicações verificadas e modelos de produto.
- Criar tarefas de correção manualmente
- Crie tarefas de correção (AVULs) manualmente para itens vulneráveis da aplicação (AVITs) a partir de registros de tarefa de correção na guia Configuração de grupo.
- Notificações de falso-positivo e solicitações de exceção
- Receba notificações e lembretes sobre registros de aprovação de mudança de falso-positivo e solicitações de exceção, definindo datas de vencimento da aprovação e lembrete nas regras de aprovação.
- Quick start tests para Application Vulnerability Response
Após os upgrades e implantações de novos aplicativos ou integrações, execute testes de início rápido para verificar se Application Vulnerability Response funciona conforme o esperado. Se você personalizou Application Vulnerability Response, copie os testes de início rápido e configure-os para suas personalizações. |
Audit Management | |
Autenticação |
- Análise de acessos
- Use o ServiceNow® Access Analyzer V2, uma ferramenta de autoatendimento projetada para administradores, desenvolvedores e agentes de suporte para comparar o acesso do usuário e determinar o nível correto de acesso para os usuários no Now Platform.
Importante: O Access Analyzer está disponível na ServiceNow Store. Para obter mais informações, visite ServiceNow Store.
- Auditoria de identidade e acesso
- Use a Auditoria de identidade e acesso para entender as mudanças feitas em um usuário, grupo, função e ACL e entender as informações críticas sobre quem modificou o quê, onde e quando em contas de usuário, grupos e funções.
- Contexto de validação de sessão
- Configure o contexto de validação de sessão na estrutura de política de autenticação adaptável para avaliar as solicitações de autenticação e, em seguida, negar ou permitir o acesso com base no endereço IP dentro de um intervalo válido como condições de política. O contexto de validação de sessão fornece uma camada adicional de proteção contra sequestro de sessão ou de cookie.
- Zero Trust Access - Dispositivos móveis
- Use a política Acesso de confiança zero - Acesso à sessão na política de Autenticação adaptável para reduzir as funções ou privilégios da sessão específica no celular.
- Chave de API e token HMAC
- Chave de API de suporte e token HMAC para REST APIs de entrada para autenticar com segurança URLs de webhook de entrada.
- Suporte JWT para OAuth
- Ofereça suporte à autenticação de cliente OAuth 2.0 com chave privada JWT para integrações de saída baseadas em OIDC e de logon único baseadas em OAuth.
- Tipo de concessão de credenciais de cliente OAuth para integrações de entrada
- Suporte ao tipo de concessão de credenciais do cliente OAuth para integrações de entrada de um cliente OAuth de terceiros para a plataforma ServiceNow®.
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Automated Test Framework |
- Performance profiling
- A criação de perfil de desempenho é uma abordagem orientada por dados para analisar o comportamento do tempo de execução, identificando gargalos mais rapidamente. Use a criação de perfil de desempenho para detectar a degradação do desempenho ao atualizar sua instância. Você pode investigar e corrigir quaisquer problemas.
- Suporte para espaço configurável
- O ATF agora oferece suporte ao teste da IU do Next Experience (limitado a formulários e ações de IU) para reduzir os riscos de regressão, fornecendo uma cobertura de teste mais ampla.
- Etapa de teste de Visibilidade da ação declarativa
- Use a etapa de teste Visibilidade da ação declarativa na categoria de etapa de teste de formulário para verificar se uma ação declarativa está visível no formulário atual.
- Clique em uma etapa de teste de ação declarativa
- Use a etapa de teste Clique em uma ação declarativa na categoria de teste Formulário para clicar em uma ação declarativa no formulário atual.
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Business Continuity Management |
- Schedule an auto-update of the dependencies
- Atualize os CMDB ativos e dependências na análise do impacto nos negócios. Os administradores GCN podem configurar o módulo de configuração de atualização de dependência de análise de impacto para iniciar uma atualização automática ou para acionar um processo de revisão manual. Os administradores podem habilitar o trabalho programado para monitorar as dependências continuamente e enviar as notificações por e-mail.
- Schedule an auto-update of the related assets
- Atualize os CMDB ativos e dependências no plano de continuidade de negócio. Os administradores GCN podem configurar o módulo de configuração Atualização de dependência de planejamento para iniciar uma atualização automática ou acionar um processo de revisão manual. As dependências são buscadas de diferentes fontes, como uma dependência ascendente de AIN, dependências descendentes de BIA e CMDB. Os administradores podem habilitar o trabalho programado para monitorar as dependências continuamente e enviar as notificações por e-mail.
- Adding the dependencies of the impacted assets
- Atualize os CMDB ativos e dependências em um evento. Os administradores GCN podem configurar o módulo de configuração de origem de dependência de evento para iniciar uma atualização automática ou para acionar um processo de revisão manual. As dependências são buscadas de diferentes fontes, como uma dependência ascendente de AIN, dependências descendentes de AIN, CMDB, ativos primários do plano e ativos relacionados ao plano.
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Console do administrador de clones |
- Request a clone in Clone Admin Console
- O app apresenta uma página de solicitação de clone simplificada, com orientação e explicações de como as várias configurações de clone afetam seu clone. A nova página de solicitação também apresenta uma nova ferramenta de programação para ajudar a evitar conflitos de tempo com janelas de manutenção. Essa ferramenta reduz a reprogramação automática de clones que entram em conflito com a manutenção da infraestrutura.
- Orientação
- Utilize o foco renovado na orientação e na experiência do usuário, com as novas informações adicionadas sobre como algumas opções de clonagem podem afetar o tempo de clonagem.
- Opção de backup sob demanda
- Use um novo backup como parte do seu clone. Esta opção pode ser útil se você quiser incluir mudanças recém-publicadas em seu clone e não quiser esperar pelo próximo backup noturno.
- Logs de clones
- Consulte o link Mostrar logs que é adicionado para exibir os logs de clone na página Status do clone quando selecionado.
- Clones recorrentes
- Crie clones recorrentes usando as opções de frequência de clonagem na página de solicitação de clone. As frequências de clone são Semanal, A cada quatro semanase A cada duas semanas.
Nota: Cada ocorrência é criada como uma solicitação de clone separada. Se forem necessárias mudanças, você deverá mudar as solicitações de clone individuais que são criadas.
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Gestão de custos de nuvem |
- Analisar o detalhamento de gastos para clusters do Kubernetes
Exiba e analise os custos de um cluster do Kubernetes na nuvem e restrinja os resultados usando vários filtros, como período, tipo de custo e opções de agrupamento, como cluster do Kubernetes, namespace do Kubernetes e categoria de marcador. - Gerenciar o custo de serviços em nuvem compartilhados
- Exiba, analise e gerencie o custo de serviços em nuvem compartilhados em vários domínios de negócios e aloque custos para essas várias linhas de negócios. Para clusters do Kubernetes, você pode compartilhar o custo em vários namespaces.
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Coaching | |
Recurso comum de Governance, Risk, and Compliance |
- Recomendações geradas pelo sistema para Espaço gestão de problemas
- Use recomendações geradas pelo sistema para uma tarefa de correção que esteja relacionada a um problema. As respostas do usuário são registradas no histórico de ações da tarefa de correção.
- Use recomendações geradas pelo sistema que são listadas na guia Detalhes de um problema. Você pode consultar as três principais recomendações ao atribuir um problema no campo Atribuído a.
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Gestão de Casos de Conformidade |
- Export a report to PDF
- Crie relatórios em PDF para casos ou solicitações de conformidade usando modelos predefinidos para que as partes interessadas que podem não ter acesso à aplicação ainda possam acessar os dados. Compartilhar informações vitais por e-mail se torna mais rápido com relatórios em PDF e permite a colaboração com equipes de auditoria, parceiros ou comitês internos sem a necessidade de acesso ao aplicativo. Os relatórios em PDF servem como relatórios off-line. Eles podem fornecer a flexibilidade para apresentar dados abrangentes em um formato resumido e legível. Você pode selecionar um modelo predefinido ou criar um modelo de documento personalizado para gerar relatórios.
- Compose emails in GRC: Compliance Case Management
- Redija e envie e-mails para casos de conformidade e solicitações usando a aplicação GRC: Compliance Case Management para se comunicar com diferentes partes interessadas dentro ou fora da organização.
- Aprimorar a experiência do usuário na gestão de várias áreas afetadas e relacionadas
- Adicione e gerencie várias áreas afetadas e relacionadas em um caso de conformidade com mais eficiência. Você pode usar uma caixa de diálogo unificada selecionando o botão Adicionar. Ao usar este botão, você pode eliminar ações repetitivas e reduzir o tempo gasto navegando entre telas diferentes. Ao selecionar as áreas afetadas e relacionadas, você obtém visibilidade do registro de caso de conformidade em segundo plano e pode fazer seleções informadas com base nos detalhes do registro. Para obter mais informações, consulte Add an impacted area to a compliance case e Add a related area to a compliance case.
- Remover várias áreas afetadas e relacionadas
- Exclua uma ou várias áreas afetadas e relacionadas usando o botão Remover que foi adicionado ao formulário de caso de conformidade. Você pode excluir áreas afetadas e relacionadas de forma mais conveniente sem navegar por vários menus ou seções.
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Configuration Compliance | |
Configuration Management Database (CMDB) |
- App da Store do Espaço do CMDB
- Acesse o CMDB Data Manager no Espaço do CMDB, onde ele foi criado usando componentes do Construtor de IU (UIB). O CMDB Data Manager agora está totalmente integrado ao Espaço do CMDB.
- Use o Data Certification no Espaço do CMDB, que é criado usando o Construtor de IU (UIB). O Data Certification agora está totalmente disponível usando o tipo de política de certificação no CMDB Data Manager no Espaço do CMDB.
- Corrija tarefas de desduplicação de forma consistente e em massa, criando bibliotecas de modelos de desduplicação no Espaço do CMDB. A funcionalidade de desduplicação agora é criada usando componentes do Construtor de IU (UIB) e está totalmente integrada ao Espaço do CMDB.
- Testes de início rápido para CMDB
Após os upgrades e implantações de novos aplicativos ou integrações, execute testes de início rápido para verificar se CMDB funciona conforme o esperado. Se você personalizou CMDB, copie os testes de início rápido e configure-os para suas personalizações. |
Vulnerability Response do contêiner | |
Autorização e monitoramento contínuos |
- Gerenciamento de controles em um nível granular
- Configure um requisito de controle no nível de objetivo de controle com base na Estrutura de gestão de riscos do NIST 800-53 para avaliar o controle em um nível granular. Você também pode obter certificações no nível de requisito enquanto o controle passa para o estado Atestar no fluxo de trabalho. Você pode monitorar e rastrear o controle de forma eficaz e identificar claramente os requisitos específicos que não estão em conformidade, o que faz com que o controle esteja fora de conformidade.
- Set up baseline controls to generate controls and implement requirements
- Crie um controle que seja implementado como um controle herdado em parte e como um controle específico do sistema em parte, o que ajuda a adotar requisitos parciais de um provedor de controle comum. Você também pode herdar um ou mais requisitos fornecidos por um provedor de controle comum.
- Capacidade de ter procedimentos de avaliação baseados no NIST 800-53A
- Determine a eficácia do controle com base na eficácia do procedimento de avaliação individual. Você pode personalizar os procedimentos de avaliação em modelos de teste e marcá-los como Eficaz, Ineficaz ou Não aplicável.
- Novas listas relacionadas na exibição do CAM do objetivo de controle e dos formulários de controle
- Use a exibição CAM do formulário de objetivo de controle que tem todos os requisitos de objetivo de controle do NIST 800-53 revisão 5. Da mesma forma, a exibição CAM do formulário de controle tem todos os requisitos gerados para o controle na lista relacionada de requisitos de controle .
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Now Platform principal |
- Suporte ao idioma árabe
- Acomode usuários do idioma árabe com traduções para o árabe do conteúdo da cadeia de caracteres de IU do sistema de base em sua instância. Ative o plug-in I18N: Traduções em árabe (com.snc.i18n.arabic) para obter essas traduções.
- Explorador do GraphQL
- Teste as APIs GraphQL usando uma ferramenta de teste GraphQL integrada. O GraphQL Explorer facilita o desenvolvimento e a depuração de APIs do GraphQL.
- Suporte para módulos JavaScript e bibliotecas de terceiros com o ServiceNow SDK
- Crie módulos JavaScript personalizados para organizar e reutilizar o código, melhorar a manutenção e aproveitar a funcionalidade de bibliotecas JavaScript de terceiros em aplicações com escopo com o ServiceNow SDK. Use o SDK ServiceNow para criar, baixar e modificar aplicações com escopo com módulos personalizados e bibliotecas de terceiros em Visual Studio Code e, em seguida, implante essas aplicações em uma instância.
- Aprimoramentos para arquivar registros relacionados
- Ao definir registros relacionados, controle a profundidade da cascata especificando a regra de arquivamento para cada registro relacionado de arquivamento. Registros relacionados sem uma regra de arquivamento especificada não são colocados em cascata.
- Descartar índices personalizados
- Solte índices personalizados usando o módulo Tabelas.
- Lógica de fluxo para tabelas remotas
- Crie um fluxo para recuperar dados para uma consulta de tabela remota. Use os recursos ServiceNow® Flow Designer de gatilhos e ações para responder a gatilhos e buscar dados remotos.
- Nova propriedade do sistema para habilitar a classificação de idioma com base na localidade
- Habilite a propriedade do sistema guide.ui.condition_builder.sort_labels_by_locale para classificar os campos do filtro Mostrar/ocultar de acordo com o idioma baseado na localidade. A propriedade do sistema é definida como Falso por padrão.
- Ação de IU Mostrar registros do syslog
- Use a nova ação de IU Mostrar registros do syslog em formulários de Transações e Transações ativas para exibir todas as entradas de log do sistema que foram geradas durante a execução da transação.
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Contratos e direitos do cliente | |
Customer Service Management (CSM) |
- Categorias de definição de serviço
- Simplifique a forma como os agentes selecionam serviços criando categorias para os serviços fornecidos. No seletor de serviço de caso e no seletor de serviço de tarefa de caso, os agentes podem selecionar uma categoria e, em seguida, exibir e selecionar entre os serviços disponíveis nessa categoria para criar um caso ou tarefa de caso.
- Exibição de atividade do cliente
- Exiba o componente de atividade do cliente simplificado e dinâmico no Espaço configurável do CSM. As melhorias incluem um seletor de data atualizado, cabeçalhos de grupo de tempo de atividade do cliente e layout de cartão e novos ícones de atividade.
- Exiba os resumos orientados por IA generativa para interações históricas em vez de transcrições completas.
- Quick start tests for Customer Service Management
Após os upgrades e implantações de novos aplicativos ou integrações, execute testes de início rápido para verificar se Customer Service Management funciona conforme o esperado. Se você personalizou Customer Service Management, copie os testes de início rápido e configure-os para suas personalizações. |
Descoberta de dados |
- Create anonymization techniquesDescoberta de dados suporte para anonimização parcial
- Agora você pode tornar os dados descobertos parcialmente anônimos.
- Configure a Data Discovery jobO padrão de dados oferece suporte a palavras-chave de inclusão e proximidade de palavra-chave
- Agora você pode usar palavras-chave e proximidade de palavra-chave para padrões de dados.
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Privacidade de dados | |
Gestão de dados para CSM |
- Identificador de instância de produto
Conecte produtos e serviços novos e existentes aos ativos e configurações relacionados usando o identificador de instância do produto.
Vincule os itens-base de instalação a uma classe de ativo, classe de item de configuração e classe de modelo de produto usando o campo Categoria do modelo. - Sincronização de estados do ciclo de vida entre o ativo e a base de instalação
Sincronize o campo Estado na classe de ativo e na classe base de instalação para manter a consistência dos estados entre as duas entidades. A sincronização dos campos de estado depende dos estados selecionados nos campos de ciclo de vida.
Cumpra a estrutura de modelo de dados de serviço comum estabelecendo um link entre o campo de estado existente e os novos campos de ciclo de vida no formulário-base de instalação. - Modelo de dados para produtos vendidos e base de instalação
Crie um item-base de instalação usando o campo Especificação no formulário Base de instalação durante a execução do pedido.
Ofereça suporte a fluxos de trabalho de gestão de ciclo de vida para produtos vendidos usando os campos que são adicionados à tabela Produtos vendidos. - Sales and Order Management workflows
Configure os metadados das entidades lead-to-cash mapeando as entidades e configurações.
Use as operações lead-to-cash, como Criar instância, Confirmar instância, Delta e Efeito, para compor e criar fluxos de trabalho para um fluxo contínuo de informações entre entidades. - Customer Life Cycle Management Workflows
Gerencie o ciclo de vida dos produtos vendidos ativando a aplicação da loja Customer Life Cycle Management (com.snc.customer_lifecycle_mgmt_workflows).
Atualize os produtos e serviços existentes acionando o produto vendido para o pedido e o pedido para os fluxos do produto vendido. Você usa as ações Modificar, Suspender, Retomare Desconectar na lista relacionada de produtos vendidos na página de contas para acionar este fluxo.
Altere a configuração atual do produto vendido na IU do Configurador executando a ação Modificar.
Faça uma suspensão definitiva ou indefinida de um produto vendido usando a ação Suspender.
Reinicie os serviços de um produto vendido desconectado ou suspenso usando a ação Retomar.
Torne o produto vendido inativo desconectando um produto vendido e sua hierarquia completa. - Usuário-funcionário unificado como consumidor
- Crie um perfil único e unificado que ofereça suporte a personas internas e externas, desde o login até todas as interações no produto Customer Service Management.
- Local de negócio 360
- Permita que os agentes resolvam com precisão os problemas de local de negócios relatados usando o modelo de local de negócios 360. Seus agentes podem adicionar fontes de dados, exibir informações extras e representar entidades, como lojas, agências governamentais, organizações de saúde, concessionárias automotivas ou departamentos, para obter informações contextuais aprimoradas.
- Suporte omnicanal para a equipe do local de negócios
- Permita que a equipe do local de negócios interaja e registre todas as interações de suporte com cada local de negócios por meio de recursos omnicanal, incluindo Virtual Agent, bate-papo e aplicativos de mensagens.
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Construtor de decisões |
- Construtor de decisões integrado em Workflow Studio
- Acesse e crie tabelas de decisão em um ambiente simplificado ao lado de outras ferramentas poderosas que ajudam a criar fluxos de trabalho para suas aplicações.
- Snippets de código da tabela de decisão
- Insira uma tabela de decisão em qualquer script gravado em Now Platform copiando um snippet de código da tabela de Construtor de decisões.
- Duplicate a decision table
- Economize tempo criando tabelas de decisão duplicando tabelas de decisão completas com menos de 300 linhas ou apenas a estrutura da tabela de decisão (entradas e colunas) para tabelas de decisão maiores.
- Duplicate rows in a decision table
- Economize tempo e esforço criando regras de decisão duplicando estrategicamente as linhas em suas tabelas de decisão.
- View related objects in a decision table
- Exiba e acesse facilmente os fluxos, subfluxos ou processos relacionados em que sua tabela de decisão é usada em uma tabela de decisão aberta.
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Velocidade de mudança para DevOps |
- Integração de problemas do GitHub
- Descubra GitHub problemas em GitHub repositórios como parte da capacidade de planejamento para vincular os problemas GitHubGitHub às confirmações de código [].
- Colete dados relacionados à criação de solicitação de mudança, verificação do Sonar, registro de artefato e registro de pacote em seu pipeline do GitLab usando as ações personalizadas para GitLab.
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Gestão de portfólios digitais |
- Digital Portfolio Management Workspace homepage
- Veja todos os seus cartões de solução, ordenados por severidade, na página inicial do espaço DPM redesenhada.
- Faça login em DPM pela primeira vez para ver cartões de solução gerados automaticamente com base no seu nome de usuário em determinadas tabelas. Após o primeiro login, você deve personalizar sua página inicial DPM.
Nota: Com a função sn_dpm.dpm_admin, você pode atualizar a tabela de soluções da página inicial para personalizar os cartões de solução que os usuários veem no primeiro login no DPM Workspace (antes da personalização).
- Personalize the Digital Portfolio Management Workspace homepage
- Adicione ou remova cartões de solução para personalizar sua página inicial de DPM. Você também pode ajustar os limites de Requer atenção para cada solução para ver qual precisa de mais atenção. Os níveis de severidade são bom, moderado ou grave.
- Sua lista personalizada de soluções é mantida na tabela dpm_home_page_item para que seja exibida sempre que você fizer login. Esta tabela é atualizada sempre que você personaliza sua página inicial.
- Digital Portfolio Management homepage default solution cards
Use as seguintes propriedades do sistema para melhorar o desempenho geral do DPM e permitir que o número de cartões de soluções seja exibido na página inicial. Tabela 3. Propriedades do sistema do cartão de solução da página inicial do DPM
| Propriedade do sistema |
Limite de solução padrão da página inicial |
dpm.homepage.cmdb_ci_service_limit para serviços, ofertas de serviço e serviços de aplicações. |
750 |
| dpm.homepage.cmdb_ci_business_app_limit para aplicações de negócios. |
250 |
Você pode adicionar e remover cartões de solução em qualquer combinação, mas o total de cartões de solução não pode exceder 1000 na página inicial DPM.
Nota: Com a função sn_dpm.dpm_admin, você pode alterar os limites de propriedade do sistema para mais de 1000 soluções na página inicial DPM. No entanto, o aumento do limite pode afetar negativamente o desempenho do sistema. - Configure the Digital Portfolio Management experience
- Como um usuário com a função sn_dpm.dpm_admin, você pode:
- Configure a experiência do usuário mostrando ou ocultando os tipos de item disponíveis em DPM:
- Services
- Serviços técnicos
- Serviços de negócios
- Serviços de aplicativos
- Ofertas de serviços
- Aplicações de negócios
- Atualize a tabela de tipos de item disponíveis para ocultar ou mostrar tipos de solução na página inicial DPM e nos portfólios pessoais. Exemplos de tipos de solução são cmdb_ci_service e cmdb_ci_business_app.
Nota: Quando um tipo de solução está oculto, essa solução é omitida das seguintes áreas de DPM:
- Resultados do cartão de solução gerados automaticamente.
- Opções de personalização para adicionar e remover itens.
- Condições de status definidas ao atualizar limites.
- Os filtros de página.
- View business application details
- Veja todos os serviços de aplicações da aplicação de negócios em uma lista de detalhamento de grupo de KPIs na guia Executar. A lista mostra até 10 serviços de aplicações, mas você pode percorrer a página para ver mais.A lista mostra os KPIs do grupo de KPIs ordenado mais baixo mapeado (ou herdado) pela aplicação de negócios.
- Copy a KPI group to create a new KPI group in Digital Portfolio Management
- Crie um novo grupo de KPIs copiando um grupo de KPIs existente em DPM. Todos os registros e mapeamentos do grupo de KPIs também são copiados. Após copiar o grupo de KPIs, você pode modificar todos os aspectos dele para que o novo grupo se ajuste melhor às suas necessidades.
- Configure Digital Portfolio Management to integrate with Process Mining
Use Mineração de processos em DPM para ver o status dos KPIs em suas soluções e para ajustar conforme necessário. DPM para Mineração de processos vem com modelos de projeto para extrair dados de incidentes, problemas, mudanças e solicitações. Com a função sn_dpm.dpm_admin, habilite Mineração de processos em DPM:
- Instale o ITSM Mineração de processos Content Pack da ServiceNow® Store e
- Defina a propriedade do sistema sn_dpm.enable.po.dpm como verdadeiro.
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Inteligência para documentos | |
Serviços de documentos |
- Assinatura digital para documentos
- Defina modelos de documento e fluxos de trabalho de assinatura para assinatura digital usando cartões inteligentes. Gere e envie documentos preenchidos automaticamente para serem assinados por diferentes participantes.
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Modelos de documento | |
EMR Help | |
Gestão de ESG |
- Divulgações narrativas para relatórios de ESG abrangentes
- Integre com Microsoft 365 para relatórios da ServiceNow para criar divulgações de narrativa controladas. Adicione modelos predefinidos para cada tipo de divulgação. Você pode optar por manter divulgações localmente ou vincular a serviços em nuvem como Microsoft OneDrive para facilitar a acessibilidade. Habilite a colaboração e a revisão das divulgações. Rastreie as métricas usadas nas divulgações e monitore as mudanças nas métricas enquanto recebe notificações para emitir atualizações oportunas.
- Painel de TI sustentável aprimorado com a guia de pegada de TI
- Navegue até a guia pegada de TI no painel TI sustentável para exibir um mapa global que mostra a pegada de carbono de seus datacenters, edifícios de escritórios e muito mais. Este mapa destaca suas instalações com maior eficiência de energia.
- Construtor de fórmulas aprimorado para cálculos em definições de métrica calculada
- Use o construtor de fórmulas para criar fórmulas em uma definição de métrica calculada. Você pode optar por criá-la no nível de definição de métrica ou no nível de entidade. Você pode digitar e editar a fórmula e visualizá-la. Você também pode importar diretamente qualquer fórmula armazenada em planilhas do Microsoft Excel para uma definição de métrica calculada. Esta importação ajuda a criar rapidamente sua fórmula para executar cálculos.
- Integração com avaliações de risco avançadas para avaliar os riscos de ESG
- Use a capacidade de gestão de riscos de ESG para avaliar e avaliar os riscos de ESG para os negócios. Este recurso é uma integração de ESG Management com a avaliação de risco avançada e oferece suporte a métodos de avaliação de risco qualitativos e quantitativos. Essa integração permite avaliações de risco baseadas em entidade e avaliação de risco de tópicos de material e acumula as pontuações de risco para entidades. Com a aplicação Gestão de riscos para ESG, várias novas funções também são adicionadas.
- Tabela de dados de métrica aprimorada
- A tabela de dados de métrica foi aprimorada para mostrar os nomes de definição de métrica completos.
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Central do funcionário |
- News articles
- Como funcionário, exiba artigos de notícias em seus dispositivos móveis usando o aplicativo Now Mobile®.
- Use o widget do Feed de notícias que agora aparece na página inicial Central do funcionário por padrão e inclui uma opção para exibir a paginação. Os gerentes ou administradores de conteúdo podem configurar o Feed de notícias e os widgets de Notícias em destaque para exibir artigos de notícias em um layout lado a lado.
- Como gerente ou administrador de conteúdo, associe um artigo de notícias a uma ou mais categorias (como benefícios dos funcionários ou atualizações do setor). Os funcionários podem exibir artigos de notícias por categoria.
- Add content destination
- Defina a duração da publicação no destino do conteúdo, permitindo que os gerentes de conteúdo selecionem por quanto tempo o conteúdo ficará disponível com base no local de publicação.
- Rich Content Editor
- Use os seguintes novos recursos ao criar conteúdo avançado e artigos de notícias:
- Editar o código de origem HTML e CSS
- Limpe a tela inteira de conteúdo com um único clique
- Configurar cor, largura e estilo da borda da célula
- Configurar alinhamento horizontal de imagem e vídeo
- Listas de marcadores
- Listas numeradas
- Listas de acordeão
- Video hosting integrations framework
- Crie conteúdo avançado e artigos de notícias usando vídeos de serviços de streaming. Além disso, você pode autorizar o acesso a vídeos seguros e configurar elementos de interface para ajudar os gerenciadores de conteúdo, como miniaturas de vídeos disponíveis ou caixas de seleção para habilitar o loop ou a reprodução automática.
- Create campaign stages (bundles) using Content Experience Builder
- Use as seguintes novas opções de configuração:
- O campo Incluir usuários permite que um gerente de campanha especifique um público.
- O campo Frequência inclui a opção Uma vez.
- Approvals in Now Mobile
- Use a experiência de aprovação no recurso Now Mobile para fazer o seguinte:
- Acesso a todas as tarefas de aprovação em um só lugar em Minhas tarefas no app Now Mobile.
- Exiba os detalhes da tarefa para aprovar ou rejeitar uma solicitação.
- Workday approvals in Now Mobile
- Acesse todas as suas tarefas de aprovação WorkdayNow Mobile no app []. Aprove ou rejeite uma tarefa ou navegue até o portal Workday.
- Integrated experience and service feedback
- Use o feedback de experiência do funcionário para coletar feedback rápido de seus usuários sobre suas experiências de usuário e de serviço.
- Quick start tests for Employee Center
Depois de atualizar e implantar novos aplicativos ou integrações, execute testes de início rápido para verificar se Central do funcionário funciona conforme o esperado. Se você personalizou Central do funcionário, copie os testes de início rápido e configure-os para suas personalizações. |
Encryption Key Management |
- Suporte ao banco de dados PostgreSQL
- Ofereça suporte aos bancos de dados PostgreSQL para bancos de dados primários, secundários, de réplica de leitura, de gateway (shard) e de proteção lógica contra corrupção (LCP) para criptografia em nuvem. Os bancos de dados LCP são uma variante do banco de dados de réplica de leitura.
- Carimbos de data/hora confiáveis na estrutura de Assinatura de código
- Exibir quando uma assinatura é emitida usando registros de assinatura KMF (Key Management Framework) com carimbo de data/hora.
- Chave reutilizável para compartilhamento de credenciais de agente para agente
- Configure pares de chaves assimétricas do lado do cliente para autenticação de API. Com o recurso de chave reutilizável, cada módulo criptográfico conceitual tem apenas uma chave conceitual ativa em qualquer ponto, gerada no lado do cliente e encapsulada com sua respectiva chave pública.
- Processo simplificado para descontinuação do 3DES
- Remova o GlideEncrypter usando a orientação da interface do usuário aprimorada para descontinuação do 3DES. No app de atualização crítica na Central de segurança, você pode encontrar informações sobre a descontinuação total e parcial do 3DES e exibir todos os campos de password2 legados afetados antes de descontinuar o 3DES.
- Inspeção de chamador de várias camadas orientada por propriedade para Assinatura de código
- Aumente o número de camadas de solicitante a serem validadas durante a autenticação de fila do ECC para melhorar a segurança. A partir de Washington DC, o número de camadas de solicitante validadas é orientado por uma propriedade do sistema.
- Alternar entre a raiz de confiança (ROT) da ServiceNow e sua própria ROT
- Alterne entre ServiceNow Raiz de confiança (ROT) e sua própria ROT.
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Gestão de ativos empresariais |
- Entenda e analise seu custo total de propriedade de ativos
- Gerencie os recursos com eficiência, rastreando o Custo Total de Propriedade (CTP) dos ativos, em que o custo total inclui o custo de capital inicial. Você também pode dividir os custos por categorias de despesa e exibir relatórios comparativos em um formato de gráfico de barras vertical em que cada barra é uma fonte de dados. Clique em um segmento no gráfico de barras para exibir as despesas de cada ativo agrupado por nome.
- Gerencie suas tarefas usando o ServiceNow®
Mobile Agent Aplicação
- Exiba e gerencie todas as tarefas de ordem de serviço atribuídas a você e seu grupo usando a aplicação ServiceNow® Mobile Agent. Por exemplo, você pode executar as seguintes tarefas:
- Atribuir uma tarefa de grupo a si mesmo
- Registrar o tempo necessário para concluir uma tarefa
- Processar requisitos de peças
- Gerenciar ações de ativo
- Acessar artigos de conhecimento
- Exibir a hierarquia e os detalhes da tarefa de um ativo no formulário de ativo
- Obtenha visibilidade dos detalhes da hierarquia de ativos diretamente na barra lateral contextual de Espaço de ativos Enterprise. Você pode exibir a hierarquia de ativos em até três níveis em um formato semelhante a uma árvore e expandir e exibir todos os secundários do ativo. Você também pode exibir as tarefas associadas ao ativo e seus secundários.
- Realize todas as suas tarefas administrativas a partir de um local centralizado
- Use o Admin Center no Espaço de ativos Enterprise para facilitar o acesso e executar todas as tarefas administrativas. Execute tarefas como configuração de risco e CTP, crie categorias de modelo e tipos de ativo linear e importe em massa de modelos e ativos.
- Integre vários ativos usando o playbook de integração de vários ativos
- Use o playbook de integração de vários ativos para integrar vários ativos ao mesmo tempo. Ao concluir cada atividade no playbook, você será levado para a próxima atividade. Depois de concluir todas as atividades, os vários ativos serão integrados com sucesso.
- Exibir e gerenciar detalhes de aquisição usando a exibição intuitiva do Procurement
- Rastreie solicitações relacionadas a compras e gerencie ordens de compra facilmente por meio da exibição Compras no Espaço de ativos Enterprise.
- Simplifique seu fluxo de trabalho de gestão de trabalho para aumentar a produtividade
- Otimize seu fluxo de trabalho de gestão de trabalho executando o fechamento em massa de tarefas de pedido de trabalho, fornecimento parcial de requisito de peças e criação de modelos de check-list a partir de modelos de pedido de trabalho.
- Gerencie os ativos operacionais da sua organização usando a Instância de produto
- Gerencie um ativo ao longo de seus ciclos de vida na aplicação Gestão de ativos empresariais e fluxos de trabalho, representando o ativo como uma instância de produto, que é um agrupamento lógico de classes de ativo operacional, item de configuração (IC) e item-base de instalação (IBI).
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Event Management |
- Team-based integrations in Event Management
- Garanta a propriedade do conector e a execução de regras em um nível de equipe, mantendo a consistência e a hierarquia e oferecendo opções de flexibilidade e personalização para as equipes.
- Automatize a atribuição de alertas com base na propriedade da integração e na propriedade do item de configuração (IC) para que os alertas sejam roteados para os membros da equipe apropriados responsáveis pelos sistemas integrados.
- Event forwarding
- Encaminhe eventos de uma instância ServiceNow para outras instâncias em ambientes de não produção sem precisar mudar o ambiente de produção, acelerando o ciclo de vida de teste do processamento de eventos.
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Gestão de serviços de campo |
- Recursos de otimização de programação
- Use Otimização de programações para fazer as seguintes tarefas:
- Programe atribuições complexas de vários territórios em que um agente pode ser responsável por vários territórios ao longo de um período de processamento em lote mais longo.
- Atribua tarefas a agentes, independentemente de serem membros primários ou secundários de um ou vários territórios.
- Otimize a programação de tarefas definindo a capacidade de seus agentes ou o tipo de trabalho.
- Forneça operações intradiárias mais tranquilas e alocação de recursos eficiente quando um único agente precisar lidar com vários territórios no mesmo dia ou em turnos diferentes.
- Use novos objetivos, como Maximizar atribuição a turnos anteriores, Minimizar horas de início da tarefa de prioridade mais altae Minimizar violação de ANS ao criar uma política.
- Use o processo de configuração aprimorado para programação em lote e intradiária, que fornece configurações comuns para ambos os tipos, mantendo configurações específicas quando necessário. Com este processo, você pode eliminar a duplicação e garantir uma configuração eficiente.
- Melhore a precisão e a adesão da programação e reduza as mudanças de programação quando o intradiário estiver sendo executado por meio de duas novas propriedades do sistema.
- Recursos do espaço do expedidor
- Use Espaço do expedidor para executar as seguintes tarefas:
- Permita que os expedidores executem Otimização de programações ao longo do dia conforme as condições de programação mudam.
- Crie equipes baseadas em associações de território.
- Exiba a capacidade do seu prestador de serviço por território na exibição de calendário.
- Exibir agentes no calendário por disponibilidade no território.
- Crie eventos pessoais para os agentes Serviço de campo mostrarem quando estiverem indisponíveis por motivos que não sejam de ordem de serviço, como um compromisso ou uma chamada telefônica que eles programaram.
- Altere a quantidade de tempo mostrada no calendário para intervalos de 15, 30, 45 ou 60 minutos.
- Envie mensagens aos agentes para discutir tarefas de pedido de trabalho.
- Faça atualizações em massa nos eventos do calendário para economizar tempo.
- Obtenha uma ou mais peças de um depósito preferencial ou grupo de atribuição e transfira-as para o seu depósito pessoal para garantir a conclusão imediata das tarefas de ordem de serviço.
- Integração do mapa Beans.ai para estimativas de viagem
- Use o Beans.ai, um novo provedor de mapas, para estimativas de tempo de viagem para Agendamento dinâmico, Otimização de rota, atribuição de tarefa manual e tempo estimado de chegada do agente.
- Recursos de planejamento de território
- Use o Planejamento de território para executar as seguintes tarefas:
- Crie equipes específicas de território para simplificar a gestão de territórios, o agendamento de tarefas e a alocação de recursos.
- Vincule várias regiões a um território usando um recurso de geografia composto que simplifica a representação de áreas complexas e permite que você tenha mais flexibilidade de gerenciamento de dados.
- Gerencie os territórios, intervalos de horas personalizados, tarefas e programações de agente para seus agentes internos e prestadores de serviços para que você possa alocar seus recursos com precisão.
- Mercado de serviço de campo
- Permita que os expedidores de Serviço de campo publiquem tarefas em um mercado de prestador de serviço exclusivo, onde empresas prestadoras de serviço com trabalhadores qualificados podem oferecer estimativas de custo e sua disponibilidade. Seus expedidores podem interagir com prestadores de serviços qualificados e selecionar o prestador de serviço mais adequado para a tarefa.
- Now Assist for Field Service Management (FSM)
- Use Now Assist para FSM para resumir as tarefas de ordem de serviço.
- Crie resumos da tarefa de ordem de serviço durante qualquer estado da tarefa de ordem de serviço para rastrear o andamento.
- Crie resumos de fechamento de tarefa ao concluir tarefas no aplicativo móvel para fornecer anotações para referência futura.
- Agendamentos do início da semana
- Habilite o sistema para iniciar a reserva de um compromisso no primeiro dia da semana ou em um dia diferente do domingo padrão.
- Função de iniciador de tarefa
- Habilite os iniciadores de ordem de serviço para qualificar as ordens de serviço no estado de rascunho com a nova função de iniciador de tarefa.
Usuários com uma função de iniciador de tarefa podem executar as seguintes ações em ordens de serviço ou tarefas que estão no estado de rascunho:
- Aplicar um modelo de ordem de serviço
- Adicionar ou modificar tarefas de ordem de serviço
- Adicionar ou modificar requisitos de peça
- Experiência móvel aprimorada para reservar peças
- Escolha se deseja reservar uma peça em um depósito pessoal ou obtê-la de outro depósito, dependendo da disponibilidade da peça ao atender ou fornecer solicitações de peças.
- Suporte a ativos lineares
Habilite o iniciador ou qualificador da ordem de serviço para executar as seguintes ações:
- Exiba a geometria do ativo linear nos mapas do local de serviço e identifique o local de trabalho.
- Exiba a geometria do ativo linear na interface do mapa e selecione os locais de início e término nos ativos lineares para que você possa criar um local de serviço.
Permita que os agentes executem as seguintes ações ao trabalhar em tarefas de inspeção de ativo linear:
- Revise os detalhes do local inicial e final de um ativo linear.
- Localize o início e o local de término do ativo em uma interface de mapa. A data de início e o contexto de trabalho devem ser realçados no ativo linear.
- Inspecione os diferentes segmentos de ativo linear que precisam ser trabalhados.
- Crie uma tarefa de ordem de serviço com uma localização de ponto precisa no ativo linear ou segmento.
- Sugestões de peças com Inteligência preditiva
- Aproveite as sugestões automáticas de peças necessárias para tarefas de ordem de serviço usando a solução Inteligência preditiva.
- Recursos do Workforce
- Exiba as descrições de tarefa e ação das tarefas de ordem de serviço no painel lateral contextual. Estabeleça as horas de início e término padrão para novos eventos diretamente na guia Gestão de eventos.
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Financial Services Card Operations |
- User experience enhancements in dispute agent workspace
- O espaço aprimorado permite que os agentes de contestação revisem resumos detalhados das transações contestadas. A interface atualizada ajuda os agentes a compreender a progressão do caso e permite que eles atualizem formulários na mesma página sem navegar para seções diferentes. Além disso, ele capacita os agentes a realizar multitarefas com eficácia, abrindo detalhes de várias atividades em diferentes guias.
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Financial Services Operations Integration with Visa | |
Flow Designer |
- Suporte para anotações na exibição de diagramação
- Adicione e edite anotações na exibição de diagramação.
- Filtragem de conteúdo para detalhes de execução de fluxo
- Restrinja o acesso ao conteúdo confidencial nos detalhes de execução do fluxo com uma regra de filtragem de conteúdo.
- Create an action input from a step input
- Crie uma entrada de ação com base no tipo de dado de uma entrada em etapa. Mapeie o valor de entrada da etapa para a nova entrada de ação.
- Exit Loop flow logic
- Saia de um loop de lógica de fluxo quando as condições de uma lógica de fluxo "If" forem atendidas. Continue executando o fluxo da próxima etapa após o loop de lógica de fluxo. Essa lógica de fluxo também é conhecida como "pausa".
- FDIH Dashboard
- Exiba os tempos médio e máximo de execução dos fluxos durante os últimos 14 dias. Use os dados de tendência para identificar os fluxos que estão sendo executados inesperadamente.
- Flow generation
- Crie esquemas de fluxos de várias etapas com IA generativa. Os esquemas de fluxos exigem configuração para adicionar valores de entrada e referências de dados.
- Go back to flow logic
- Retorne a uma etapa anterior no fluxo para repetir uma sequência de ações.
- Gatilho de análise proativa
- Use os indicadores Performance Analytics para iniciar um fluxo. Defina as condições de início do fluxo como um conjunto de pontuações de KPI de análise de proatividade e valores de limite de KPI.
- Salvar fluxos automaticamente ao editar
- Flow Designer salva automaticamente os fluxos conforme você trabalha neles. Flow Designer não exibe mais um botão Salvar enquanto você edita um fluxo.
- Skip Iteration flow logic
- Ignore a iteração atual de um loop de lógica de fluxo quando as condições de uma lógica de fluxo "If" forem atendidas. Continue executando o loop de lógica de fluxo com o próximo item na lista. Esta lógica de fluxo também é conhecida como "continuar".
- Testar o suporte na exibição de diagramação
- Adicionar e configurar a lógica de fluxo de teste na exibição de diagramação.
- Suporte para desfazer e refazer
- Desfaça as mudanças feitas ao editar um fluxo. Refaça as mudanças que você desfez. Flow Designer rastreia somente as mudanças enquanto você está editando um fluxo.
- Preferência do usuário para exibição padrão do Flow Designer
- Defina a exibição de diagrama de fluxo como a exibição padrão Flow Designer.
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Controlador de IA generativa |
- Resumo recursivo para entradas grandes
- Os modelos de idioma grandes (LLMs) têm um número máximo de tokens por solicitação. O resumo recursivo divide as entradas grandes em partes menores, resume essas partes e as recombina para fazer a chamada original. Esse processo evita que um contexto importante seja perdido ao enviar solicitações ao LLM, o que pode resultar em respostas mais precisas com menos alucinações.
- Integre com modelos Aleph Alpha.
- Traga suas próprias credenciais de API e conecte o Luminous LLM da Aleph Alpha com o Now Platform.
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Hardware Asset Management 10.0.0 |
- Medir a maturidade da sua aplicação Hardware Asset Management por meio do Portal de sucesso
- Meça a maturidade e melhore o retorno de valor da aplicação Gestão de ativos de hardware na organização por meio da exibição do Portal de sucesso em Espaço para ativos de hardware. Você pode visualizar, identificar e relatar as capacidades ou recursos nos quais deve se concentrar para usar Gestão de ativos de hardware com eficiência.
- Entenda e analise seu custo total de propriedade de ativos
- Gerencie os recursos com eficiência, rastreando o Custo Total de Propriedade (CTP) dos ativos, em que o custo total inclui o custo de capital inicial e o custo de operação.
- Melhorou Gestão de ativos de hardware Método de licenciamento (HAM) para categorias de modelo personalizado
- Acesse recursos Gestão de ativos de hardware e fluxos de trabalho associando sua categoria de modelo personalizado a uma categoria de modelo primário que está vinculada a uma categoria de recurso licenciável e aceita. O relatório de licença do ITAM mostra todas as categorias de modelo personalizado associadas às categorias de recursos licenciáveis e aceitas. Uma categoria de modelo personalizado que não está associada a uma categoria de modelo primário licenciável não pode acessar Gestão de ativos de hardware fluxos de trabalho e recursos.
- Exibir e rastrear os detalhes de garantia do ativo recebidos de Lenovo
- Gerencie seus ativos de hardware com base nas informações de garantia recebidas de Lenovo. Você pode exibir os detalhes das garantias associadas a um ativo de hardware diretamente no formulário de ativo. Você também pode exibir todas as garantias de um local central usando a exibição Operações de ativo do Espaço para ativos de hardware. Você também pode rastrear os ativos de hardware que estão se aproximando da data de vencimento da garantia e tomar as medidas necessárias.
- Obtenha visibilidade das fases do ciclo de vida de TRM dos produtos de hardware e gerencie produtos não aprovados
- Gerencie produtos de hardware em sua organização com eficiência usando os detalhes da fase do ciclo de vida de TRM. Com esses detalhes, você pode entender se algum produto de hardware usado em sua organização não faz parte do TRM ou se não foi aprovado para uso.
- Gerencie os ativos operacionais da sua organização com a Instância de produto
- Gerencie um ativo ao longo de seus ciclos de vida na aplicação Gestão de ativos de hardware e fluxos de trabalho, representando o ativo como uma instância de produto, que é um agrupamento lógico de classes de ativo operacional, item de configuração (IC) e item-base de instalação (IBI). Um identificador de instância de produto (PID) exclusivo vincula o ativo relacionado preexistente, IC e classes IBI. Na instância do produto, os campos de status das classes Ativo, IC e IBI são sincronizados.
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Análise de logs de integridade |
- Escala Análise de logs de integridade para oferecer suporte ao aumento da ingestão de log
- Transmita dados de log para Análise de logs de integridade de forma escalonável e mais estável usando a infraestrutura ServiceNow avançada. A nova arquitetura aproveita a tecnologia de enfileiramento em IT Operations Management Serviços em Nuvem para autenticação e ingestão de log.
- O mecanismo de IA Análise de logs de integridade foi aprimorado para ser dimensionado dinamicamente em resposta ao aumento da ingestão de logs pela sua organização.
- Você pode alternar para a nova infraestrutura enviando uma solicitação de escala por meio do catálogo Now Support ou por meio do gerente de contas ServiceNow.
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Healthcare and Life Sciences Service Management Core |
- Case summarization using Now Assist
- Gere um resumo dos campos selecionados em um registro de caso para entender rapidamente o contexto do caso usando o resumo de caso no Workspace.
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Serviço de envio de mensagens Hermes |
- Configuração de segurança aprimorada
- Gere certificados para conexões seguras com Serviço de envio de mensagens Hermes, revogue certificados e aplique ACLs a certificados usando o gerador de certificado Serviço de envio de mensagens Hermes.
- Gerenciar namespaces do tópico
- Crie, atualize e exclua namespaces de tópico no Hermes cluster Kafka usando Serviço de envio de mensagens Hermes.
- Gerenciar tópicos
- Crie, atualize e exclua tópicos no Hermes cluster Kafka usando Serviço de envio de mensagens Hermes.
- Tópicos de nova verificação
- Sincronize registros de tópico em sua instância com os tópicos que pertencem a você no Hermes cluster Kafka.
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Acelerador de adoção de nuvem de ITOM |
- Configuração assistida do Cloud Services Catalog (CSC)
- Use a Configuração assistida do CSC para percorrer a configuração inicial do Catálogo de serviços em nuvem. O processo rastreia o que você concluiu, para que você possa parar e começar novamente de onde parou.
- Recursos do app CSC
- Catálogos prontos para uso: use os vários catálogos prontos para uso para solicitações de serviço em nuvem e automação de serviços em nuvem. Além disso, você pode publicar seus próprios itens do catálogo para todos os provedores de nuvem compatíveis. Você também pode publicar itens do catálogo legados e personalizados do CPG na Central do funcionário:
- Catálogos prontos para uso daAWS
- Catálogos prontos para uso doAzure
- Processo de solicitação de serviços em nuvem do CSC: use os processos e as páginas de solicitação para solicitar serviços em nuvem.
- Gestão de pilhas: use a página de gestão Minhas pilhas para exibir e operar em pilhas.
- Gestão de recursos: use a página de gestão Meus recursos para exibir e operar em recursos.
- Integrações: use a integração de pipeline do Azure DevOps CICD ou a integração do Ansible.
- Configuração de nuvem: use o Microsoft Azure ou AWS para sua configuração de nuvem.
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Integridade do ITOM |
- Resolva os alertas com mais eficácia com as simplificações de alerta criadas pelo Now Assist usando a IA generativa
- Use simplificações de alerta em Espaço de operações de serviços e Lista expressa para ajudar na triagem e na investigação de alertas com mais eficiência, o que pode levar à redução do tempo de resolução.
- Economize tempo usando marcadores e definições de cluster de alerta pré-configuradas
- Comece mais rápido com o cluster de alertas em Gestão de eventos usando marcadores predefinidos mapeados de alertas e com base nas informações contidas nas origens de marcador. Você pode anexar um ou mais marcadores a uma definição de cluster de alerta. Crie sua própria definição ou selecione uma definição predefinida fornecida com a aplicação.
- Criar uma exibição de lista expressa predefinida para usuários e grupos de usuários
- Configure uma exibição Lista expressa para que os usuários tenham certeza de que eles se concentrarão em serviços, prioridades ou alertas específicos. Você pode definir os filtros, a ordem das colunas e os atributos de filtro para esta exibição em Gestão de eventos e atribuí-los a usuários individuais ou grupos de usuários.
- Propriedades do sistema aprimoradas
- Monitore o comportamento do Agent Client Collector com propriedades do sistema de configuração de estrutura e cálculo de política aprimoradas, incluindo melhorias no agente Descoberta, seleção automática MID Server e registro em log de mensagens de erro.
- Arquivos de dados de configuração adicionados às verificações
- Forneça coleta de dados aprimorada no Agent Client Collector comunicando os dados da instância com o agente. Os arquivos de dados de configuração também são enviados para o MID Serverassociado do agente.
- Descobrir continuamente recursos em seus clusters do Kubernetes
- Descubra continuamente os recursos nos clusters Kubernetes implantados em ambientes locais e na nuvem quase em tempo real, sem a necessidade de inserir credenciais na sua instância ServiceNow. Você pode garantir que as mudanças nos recursos sejam imediatamente relatadas para a instância e atualizadas no Configuration Management Database (CMDB).
- Escala Análise de logs de integridade para oferecer suporte ao aumento da ingestão de log
- Transmita dados de log de maneira escalonável e mais estável usando a infraestrutura avançada ServiceNow. O mecanismo de IA Análise de logs de integridade foi aprimorado para ser dimensionado dinamicamente em resposta ao aumento da ingestão de logs pela sua organização.
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Visibilidade do ITOM |
- Padrões de descoberta e mapeamento de serviços
- Atualize suas capacidades de descoberta por meio do seguinte Padrões de descoberta e mapeamento de serviços:
- Descubra aplicações e dispositivos não descobertos usando padrões por meio de uma estrutura atualizada semanalmente com novo conteúdo para obter visibilidade de sua infraestrutura em crescimento e desenvolvimento.
- Discovery CLI commands
- Use uma interface centralizada e comandos do sistema de base para executar Descoberta.
- Executando padrões de descoberta com Agent Client Collector
- Execute a descoberta horizontal e de cima para baixo usando Agent Client Collector em vez de MID Server para acessar ICs na rede do cliente.
- Local de rede e afinidade MID de cima para baixo Descoberta
- Use a afinidade MID para identificar o MID Server apropriado para criar serviços de aplicações para sua rede.
- Quick start tests for Service Mapping
- Após os upgrades e implantações de novos aplicativos ou integrações, execute testes de início rápido para verificar se Mapeamento de serviços funciona conforme o esperado. Se você personalizou Mapeamento de serviços, copie os testes de início rápido e configure-os para suas personalizações.
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ITSM Mobile Agent | |
Painel de sucesso do ITSM | |
Gestão de incidentes | |
Gerente de processos industriais | |
Hub de integração |
- Aprimoramentos do Stream Connect para Apache Kafka
- Use a Replicação de mensagem do Stream Connect para replicar dados entre o ambiente local Apache Kafka e ServiceNow. Com a Replicação de mensagens do Stream Connect, você não precisa mais de um replicador de terceiros e pode gerenciar replicações de mensagens da sua instância ServiceNow.
- Use a Replicação de mensagem do Stream Connect para habilitar um MID Server para criar os certificados de acesso necessários para se conectar ao Serviço de envio de mensagens Hermes. O MID Server pode gerar automaticamente os certificados necessários, portanto, você não precisa configurá-los manualmente.
- Envie mensagens com uma etapa do Produtor do Kafkaatualizada. Selecione um tópico em uma lista suspensa e configure valores para o cabeçalho da mensagem.
- OAuth 2.0 credentials
- Conecte-se a um servidor de autorização OAuth de terceiros no local que resida atrás de um firewall por meio de um MID Server que envia a solicitação de um token OAuth em nome da sua instância ServiceNow. Você pode usar esta funcionalidade ao criar um registro de aplicação para um provedor OAuth de terceiros e, no formulário, definir o Tipo de concessão como Credenciais do cliente.
- Maior segurança na assinatura de código com inspeção de chamador em várias camadas
- O recurso de assinatura de código foi aprimorado com a inspeção de registros de chamador em várias camadas. Várias camadas podem chamar umas às outras antes que um registro ou entidade possa atualizar a tabela da fila do ECC. Agora, cada camada deve ter um certificado válido e ser validada antes que o MID Server acesse o registro ou a entidade. A plataforma ServiceNow fornece uma propriedade que permite inspecionar três camadas do solicitante por padrão.
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Inteligência para CSM | |
Journey Designer |
- Manage Journey designer task updates in bulk
- Atualize tarefas semelhantes em jornadas semelhantes em uma única ação. As tarefas devem ser do mesmo tipo e em jornadas do mesmo tipo. Eos tipos de tarefa atuais disponíveis para atualizações em massa são:
- Enviar item do catálogo [submit_catalog_item]
- Enviar guia de pedido [submit_order_guide]
- Marcar quando concluir [mark_when_complete]
- Aprovação [sysapproval.approver]
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Localization Framework |
- Novo modelo de hub-spoke para solicitações de tradução
- Configure sua instância de hub com o plug-in Localization Framework Hub e suas instâncias de spoke com o plug-in Localization Framework Spoke para que as solicitações de tradução recebidas sejam enviadas para um recurso centralizado. Os executantes de tradução podem concluir traduções na instância do hub e essas traduções também são aplicadas às instâncias do spoke, simplificando os fluxos de trabalho de tradução. Para obter mais informações, consulte Localization Framework Hub and Spoke architecture.
- Criar traduções para aplicações com escopo
- As traduções não são mais padronizadas para o escopo global e podem ser usadas em aplicações com escopo para personalizar a experiência do usuário.
- Mover texto traduzido entre instâncias com conjuntos de atualizações
- Com o suporte para traduções com escopo, o conteúdo traduzido agora pode ser movido entre instâncias com conjuntos de atualizações. Para obter mais informações, consulte Localization Framework Properties: Update Set Strategies.
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MID Server |
- Suporte do MID Server em contêiner para OpenShift
Use o OpenShift no Linux para MID Serversem contêiner. A receita do docker do Linux correspondente foi atualizada. O MID Server em contêiner pode ser executado sem raiz usando recursos de escalonamento automático existentes com armazenamento persistente. |
Manager Hub |
- Know your team's skills
- Exiba os membros da equipe com fortes habilidades e aqueles que precisam de atenção.
- Obtenha uma visão geral das diferentes habilidades que os membros da sua equipe possuem e o número de pessoas com cada habilidade, além das habilidades por membro da equipe.
- Ajude seus funcionários a usar diferentes ferramentas fornecidas pelo Employee Growth and Development, como aprendizado, planos de crescimento e mentoria para desenvolver novas habilidades ou preencher lacunas de habilidades existentes.
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Mobile Platform |
- Substituindo alertas críticos
- Envie alertas críticos aos usuários, mesmo que eles configurem o dispositivo móvel para uma configuração de modo Não perturbe ou Silencioso.
- Pop-ups dinâmicos
- Exibir pop-ups configuráveis com base em condições em tempo real. Esses pop-ups podem até ser exibidos na fase de login. Por exemplo, exiba um pop-up para o usuário informando que ele aceitou uma nova tarefa com cerca de três horas de trabalho, mas seu turno de trabalho deve terminar em uma hora.
- Securing your ServiceNow® mobile instance with Zero Trust
Access
- Limite o acesso do usuário final à sua instância ServiceNow aceitando o Acesso de confiança zero, que ajusta as funções e as permissões do usuário de acordo com as políticas de segurança definidas pelo administrador com base em fatores como endereço IP, local e atributos do provedor de identidade.
- Suporte de tela de mapa personalizado para pontos de entrada adicionais a serem iniciados Orientação interna
- Inicie telas de mapa personalizadas a partir de uma página da web integrada móvel ou de uma notificação por push.
- Geração de Anotações de Resolução Móvel
- Use Now Assist no dispositivo móvel para gerar uma anotação de fechamento que resuma a tarefa de ordem de serviço associada usando as informações fornecidas no registro da tarefa.
- Mobile SDK disponível na ServiceNow Store
- Use o kit de desenvolvimento de software (SDK) ServiceNow para permitir que os usuários desenvolvam aplicativos móveis iOS e Android nativos usando um ambiente de desenvolvimento integrado e dê aos seus aplicativos para celular acesso a dados ServiceNow e fluxos de trabalho existentes.
- Mobile App Builder
- Use as seguintes melhorias adicionadas a Construtor de apps para celular:
- Suporte para todos os recursos Mobile Platform Washington DC.
- Integração com Mobile Publishing para que os administradores possam ver seus apps com identidade visual personalizada na IU MAB.
- Uma categoria de gestão de notificação por push foi adicionada para mostrar quais notificações são usadas para cada aplicativo para celular.
- Preenchimento automático de campos de tabela em registros descendentes para simplificar a configuração apropriada.
- Experiência do usuário de visualização de dados
- Use a experiência do usuário de visualização de dados atualizada, que inclui os seguintes novos recursos:
- Experiência de configuração unificada para IU da Web e plataformas móveis em um local centralizado.
- Visualizações aprimoradas para gráficos e a introdução de uma visualização de gráfico de pizza.
- Compatibilidade com muitas fontes de dados, incluindo indicadores ServiceNow® Análise da experiência do usuário, ServiceNow® Análise de logs de integridade, ServiceNow® Performance Analytics e fontes de dados personalizadas.
- Capacidade de aplicar opções de tema, incluindo o tema escuro, usando variáveis para personalizar a aparência dos painéis móveis. Para obter mais informações, consulte a seção Informações de acessibilidade encontrada nessas notas de versão.
- Árabe adicionado ao suporte de idiomas da direita para a esquerda
- A exibição de idiomas da direita para a esquerda é compatível com aplicativos para celular ServiceNow. O árabe, além do hebreu, são idiomas compatíveis com a escrita da direita para a esquerda. Os textos e os componentes visuais são alinhados da direita para a esquerda para refletir o alinhamento da esquerda para a direita mais comum.
- Suporte off-line em Now Mobile apps e apps personalizadas
- Configure o suporte off-line para todos os aplicativos, incluindo ServiceNow Mobile Agent, Now Mobilee aplicativos personalizados que você cria usando Mobile Publishing.
- Now Assist no Virtual Agent para celular
- Use Now Assist no Native Mobile Virtual Agent para fornecer respostas mais diretas, relevantes e de conversa a perguntas usando a IA generativa.
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Consulta em idioma natural |
- NLQ na pesquisa global
- Com a versão [ Washington DC, Natural Language Query pode ser integrado à pesquisa global para pesquisas no idioma inglês. Para aproveitar este recurso, a pesquisa global deve ser configurada para usar Pesquisa com IA como o mecanismo de pesquisa, com NLQ Resultados do Genius.
- Fallback do Now LLM
- NLQ tem um fallback Now LLM incluído em todos os locais onde NLQ pode ser usado. O Now LLM é um método secundário de interpretação de consultas, usado quando o método inicial baseado em regras falha. Este aprimoramento ajuda a melhorar a taxa de sucesso da consulta NLQ. O inglês é o único idioma compatível com o recurso de fallback.
- Origem de saída nos logs de NLQ
- Os logs de NLQ contêm o campo Origem de saída para indicar como os resultados foram gerados. Para obter mais informações, consulte View NLQ logs.
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Next Experience |
- Atalhos do teclado
- Use novos atalhos do teclado para reduzir o tempo necessário para concluir várias tarefas. Para obter mais informações, consulte a seção Informações de acessibilidade a seguir.
- O gráfico "Nenhum registro a exibir" pode ser suprimido
- Uma nova propriedade do sistema chamada glide.ui.polaris.style.hide_empty_list_image permite que o administrador suprima o gráfico que é exibido quando nenhum registro é encontrado. Este recurso se aplica somente a IU principal.
- Conteúdo de Novidades adicionado ao Help Center
- O Help Center agora inclui duas guias: Obter ajuda e O que há de novo. A guia O que há de novo exibe os recursos que foram adicionados ou atualizados desde a última versão. O ícone Help Center exibe um ponto azul quando o conteúdo de novidades está disponível.
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Next Experience Components | Tabela 4. Componentes
| Componente |
Descrição |
| Seletor de cor |
Uma biblioteca de cores que pode ser usada para pesquisar, selecionar e salvar cores. Os valores de códigos hexadecimais, RGB e HSL são aceitos, e cores personalizadas podem ser usadas. |
| Itens relacionados |
Informações relacionadas a um registro de caso exibidas com cartões no painel lateral e categorizadas em um acordeão expansível. Opcionalmente, o usuário pode exibir os dados como uma lista completa com recursos de classificação e filtragem. |
Tabela 5. Modelos de página
| Modelo |
Descrição |
| Confirmar e publicar modal |
Modal usado como modelo de página que permite que os usuários Gestão de conhecimento publiquem artigos no Base de conhecimento. |
| Página de registro vertical |
Modelo de página usado para gerenciar listas relacionadas e páginas de IU em uma página de registro em grupos. Este modelo de página contém valores predefinidos que fazem a página funcionar sem exigir configuração complexa. |
| Descontinuar modal de confirmação |
Modal usado como modelo de página que permite que os usuários Gestão de conhecimento desativem artigos obsoletos da base de conhecimento e selecionem artigos de substituição. |
| Lista padrão |
Modelo de página criado com um pacote de lista de registros e um menu de lista contidos em um componente de painéis redimensionáveis, todos com valores de configuração predefinidos. Os usuários podem exportar registros em diferentes formatos e compartilhar listas personalizadas com outros usuários. O controlador de lista usado neste modelo de página contém propriedades configuráveis. |
Tabela 6. Pacotes
| Pacote |
Descrição |
| Lista de registros |
O pacote da lista de registros é uma combinação de componentes que incluem um cabeçalho de lista, corpo de lista e componente de paginação. Esta nova iteração do componente da lista inclui valores de configuração predefinidos e um controlador de lista. |
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Notificações | |
Now Assist |
- Restringir habilidades do Now Assist por função do usuário no produto
- Especifique as funções que se aplicam aos usuários que podem acessar Now Assist habilidades no produto, como em formulários e espaços. Usuários sem a função especificada não podem usar a habilidade. Este recurso de segurança corresponde à implementação de habilidades no painel Now Assist.
- Adicionar condições à disponibilidade de habilidade
- Defina quando as habilidades Now Assist estão disponíveis, no produto e no painel Now Assist. As condições podem ser baseadas em qualquer campo e valor, como Local ou quem abriu o caso, para ajudar na conformidade com quaisquer restrições de IA generativa.
- Assign the data steward role
- Selecione um usuário dedicado para determinar as preferências de compartilhamento de dados para sua instância.
- Using ITSM Virtual Agent pre-built LLM topics
- Conclua as tarefas comuns relacionadas a TI, como verificar o status do tíquete de TI e as aprovações pendentes usando os tópicos de modelos de linguagem grandes (LLM) baseados em Virtual Agent.
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Plug-in do Now Assist para criadores |
- Visualizar e recriar um contorno de fluxo com o Now Assist
- Veja uma visualização do contorno do fluxo que Now Assist cria a partir das instruções do texto. Atualize as instruções de texto para recriar o contorno do fluxo.
- Criar um contorno de playbook com o Now Assist
- A partir da versão 25.2, ative a habilidade de geração de playbook para criar um playbook com atividades de espaço reservado a partir de instruções de texto.
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Now Assist para Customer Service Management (CSM) | |
Now Assist para HR Service Delivery (HRSD) |
- Gerar anotações de resolução
- Gere e atualize as anotações de resolução de caso por meio da IA generativa. As anotações de resolução fornecem um resumo das etapas que foram realizadas para resolver o caso.
- Exija que seus agentes escrevam um mínimo de 200 palavras no caso para que a IA generativa gere as anotações de resolução automaticamente.
- Resumir o histórico do bate-papo
- Preencha previamente as informações nos campos Descrição resumida e Descrição por meio da IA generativa quando o agente criar um caso durante uma interação de bate-papo.
- Summarize actions while transferring an HR case
- Transfira um caso de RH para outro agente ou grupo de atribuição resumindo as ações até a entrega. Por exemplo, seu agente pode transferir o caso para outro agente se o caso for atribuído incorretamente ou precisar de solução de problemas por outro agente ou grupo de atribuição.
- Submit an HR request with Gen AI Virtual Agent
- Permita que seus solicitantes tenham uma experiência de conversa simplificada baseada em IA generativa enquanto eles enviam uma solicitação de item do catálogo em Virtual Agent. Ao oferecer essa experiência de IA generativa, sua organização pode aumentar o autoatendimento e reduzir seus custos operacionais.
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Now Assist para IT Operations Management (ITOM) |
- Investigue e resolva alertas com mais eficiência usando simplificações de alerta no Espaço de operações de serviços
- Veja descrições concisas de alertas e avaliações técnicas detalhadas criadas por Now Assist usando a IA generativa em Espaço de operações de serviços. A análise abrangente de alertas em simplificações de alertas oferece informações sobreque podem ajudá-lo a fazer a triagem, investigar e resolver alertas com mais eficiência.
- Usar simplificações de alerta na Lista expressa
- Exibir simplificações de alerta criadas por Now Assist em Lista expressa.
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Programação de plantão | |
Operational Resilience |
- Roles installed with Operational Resilience
- Para rastrear a resiliência do serviço de negócios de ponta a ponta da perspectiva da continuidade das operações, use o novo conjunto de funções criado para os usuários profissionais Business Continuity Management (BCM). Para rastrear a resiliência do serviço de negócios de ponta a ponta da perspectiva da continuidade das operações, use o novo conjunto de funções criado para os usuários profissionais Integrated Risk Management (IRM).
Exiba relatórios de acordo com a persona com diferentes funções. Relatórios separados são exibidos para os usuários GCN Professional e IRM Professional na página inicial da aplicação Operational Resilience. - Fetching dependencies from the CMDB and BIA
- Preencha automaticamente os mapeamentos de dependência para os serviços de negócios com base nos relacionamentos de dados de origem no CMDB e na AIN.
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Operational Technology Incident Management v2 | |
Gestão de conhecimento para tecnologia operacional | |
Operational Technology Manager |
- Guia da página principal de Dispositivos de OT
- Rastreie seus dados de dispositivo de OT com filtragem de vários locais e unidades de negócios usando a guia da página principal Dispositivos de OT que foi adicionada a Industrial Espaço. Esta guia da página principal agora é executada em Performance Analytics.
- Implementação de filtragem de vários locais e unidades de negócios na nova guia da página principal Dispositivos de OT
- Filtrar os dados mostrados que são baseados em unidades de negócios e locais específicos usando a unidade de negócios e os filtros de local na página principal Dispositivos de OT.
- Atualizar conjunto de regras em massa para reatribuir recurso de TI a OT
- Converta automaticamente o hardware de TI em dispositivos de OT usando o conjunto de regras de atualização em massa para reatribuir o recurso de TI para OT.
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Operational Technology Vulnerability Response |
- Guia da página principal de vulnerabilidades de OT
- Rastreie seus dados de vulnerabilidade de OT com filtragem de vários locais e unidades de negócios usando a guia da página principal Vulnerabilidades de OT no Industrial Espaço. Esta guia da página principal agora é executada em Performance Analytics.
- Implementar filtragem de vários sites e unidades de negócios na página inicial de vulnerabilidades de OT
- Filtre os dados com base nas unidades de negócios e sites específicos usando os filtros de unidade de negócios e site na guia da página principal Vulnerabilidades de OT.
- Painel do Operational Technology Vulnerability Response (PA)
- Rastreie o volume, o desempenho e o andamento dos itens vulneráveis (IVs) de OT, desde a análise e detecção iniciais até a contenção ou correção de um IV usando o painel Operational Technology Vulnerability Response (PA).
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Gestão de oportunidades |
- Análise de necessidades de oportunidade
- Responda a questionários que orientam você em uma série de perguntas que fornecem recomendações de produtos para um cliente.
- Criação de oportunidade
- Crie cabeçalhos e linhas de oportunidade para produtos recomendados.
- Quadros Kanban
- Monitore o status das oportunidades usando uma exibição Kanban que mostra as oportunidades planejadas, em andamento ou concluídas.
- Gerando cotações de oportunidades
- Converta oportunidades em cotações de vendas se você estiver usando a aplicação ServiceNow Gestão de orçamentos.
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Gestão de pedidos |
- Exibição da linha do tempo do pedido
- Exiba linhas do tempo do gráfico de Gantt que descrevem o status dos pedidos de domínio e das tarefas de pedido, mostrando as dependências entre as tarefas de pedido e identificando as tarefas que estão em risco.
- Navegação do catálogo de produtos e configurador de produtos
- Explore o catálogo de produtos por SKU ou código de produto para encontrar ofertas de produtos rapidamente. Os agentes também podem usar o configurador de produto, uma interface simplificada para configurar pedidos personalizados com preços.
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Order Management for Telecommunications, Media, and Technology |
- Exibição da linha do tempo do pedido
- Exiba linhas do tempo do gráfico de Gantt exibindo o status do pedido de pedidos de domínio e tarefas de pedido, mostrando dependências entre tarefas de pedido e identificando tarefas que estão em risco.
- Navegação do catálogo de produtos e configurador de produtos
- Explore o catálogo de produtos por SKU ou código de produto para encontrar ofertas de produtos. Os agentes também podem usar o configurador de produto, uma interface simplificada para configurar pedidos personalizados com preços.
- Mudar versões de especificação do produto
- Atualize as especificações do produto quando as especificações forem alteradas ou atualizadas. Esses recursos permitem que os administradores de produto atualizem os registros de inventário do produto quando houver mudanças nas especificações do produto.
- Atualizar custos e margens de oferta de produto usando livros de custos
- Exiba e atualize o custo unitário, a margem e os percentuais de margem para cada oferta de produto em um pedido. Este recurso fornece aos agentes informações de custo e margem para ajudar a negociar preços com os clientes.
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Redefinição de senha |
- Experimente as configurações de expiração aprimoradas do Soft PIN
Ofereça aos seus usuários a experiência da inscrição de Soft PIN protegida. Ao se inscrever para a verificação do Soft PIN, eles podem exibir o número de dias em que o Soft PIN expira. Ao redefinir o Soft PIN, os usuários exibem as regras com as quais o Soft PIN deve estar em conformidade. Além disso, os usuários recebem e-mail e ServiceNow® Virtual Agent notificações quando suas senhas estão prestes a expirar.
Como administrador Redefinição de senha, você pode definir as configurações de expiração do Soft PIN, como definir o número de dias em que as senhas expiram, a frequência de envio de e-mails de lembrete de expiração da senha e políticas de histórico no Soft PIN.
Essas configurações são habilitadas por padrão, mesmo se você tiver atualizado Redefinição de senha da versão anterior. - Exibir a pontuação de segurança dos seus Redefinição de senha processos
Exiba a pontuação de segurança dos seus processos Redefinição de senha. Com base na pontuação, você recebe notificações de possíveis melhorias de configuração nos processos.
Ao criar o processo Redefinição de senha, exiba as pontuações de segurança do processo. Se você observar algum desvio entre as pontuações máximas atingíveis e atuais, receberá um e-mail com uma lista acionável de recomendações para melhorar a configuração. Você recebe mensagens informativas indicando se a configuração do processo é ideal.
Avalie as configurações das etapas de identificação e verificação. Se suas configurações forem menos seguras, obtenha sugestões acionáveis em termos de processo sobre como melhorar a força.
Nota: Iniciando Washington DC, o Autoatendimento ou a Experiência do Password Reset da Central de serviços é restrito para usuários de security_admin. Somente um usuário com a função security_admin pode definir a senha de outro usuário security_admin usando o registro sys_user para aprimorar ainda mais a segurança. |
Experiência da Análise da plataforma |
- Migração do painel para a experiência da Análise da plataforma
- Migre todos os seus painéis para novas experiências ou um subconjunto de painéis para a experiência Platform Analytics. Esta migração inclui outros IU principal artefatos de análise, como relatórios e Performance Analytics widgets.
- Análise da plataforma na navegação unificada
- Em vez de acessar Platform Analytics somente em um espaço, acesse-o como funcionalidade normal por meio do módulo Navegação unificada Platform Analytics. A visibilidade do item de menu depende das funções atribuídas ao usuário. Este recurso terá efeito somente se você migrar todos os seus painéis para a experiência Platform Analytics.
- Proactive analytics insights on dashboards
- Melhore sua tomada de decisão com informações automatizadas e alertas preditivos entregues no contexto por meio de cartões de painel, o que facilita a tomada de ações informadas e oportunas. Os eventos históricos e previstos são mostrados.
- Gatilhos de fluxo de trabalho de análise proativa
- Em Flow Designer, crie fluxos de trabalho automatizados que são acionados por eventos de análise proativa.
- Visualização Pareto
- Mostrar um gráfico de barras com colunas em ordem decrescente encimadas por uma linha mostrando a contribuição percentual cumulativa de cada coluna. Use esta visualização para analisar a frequência de problemas ou resultados em um processo e mostrar os mais importantes.
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Playbooks no Workflow Studio |
- Workflow Studio
- Crie e gerencie playbooks, fluxos, subfluxos, ações e decisões a partir de um ponto de acesso compartilhado.
- Reiniciar
- Reinicie todo o playbook ou reinicie a partir de uma atividade ou fase específica.
- Função para cancelar um processo
- Os administradores podem conceder aos usuários uma nova função que permite cancelar a execução de playbooks sem a função pd_admin ou acesso de gravação ao registro primário.
- Executar atividade como um usuário específico
- Use o Flow Designer PropriedadeExecutar como para determinar a função que executa uma atividade.
- Entradas dinâmicas
- Use entradas dinâmicas para retornar variáveis em suas atividades para casos de uso, como o envio de uma solicitação de catálogo.
- Ativos de automação
- Para atividades somente de automação, adicione um subfluxo, fluxo ou ação diretamente à sua atividade em vez de criar uma definição de atividade.
- Aprimoramentode exibições de formulário
- Exibir e modificar exibições de formulário com Form Builder em uma nova guia Workflow Studio.
- A partir da versão 25.2, forneça instruções de texto para criar um playbook com atividades de espaço reservado.
- Versão 24.2 do Vancouver
- Consulte os recursos do 24.2 no Vancouver
Playbooks notas de versão:
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Policy and Compliance Management |
- Autoria de política usando Google Drive
- Monitore e revise as políticas da sua organização em intervalos regulares para manter sua relevância e conformidade. Usando Google Drive, os proprietários, revisores e aprovadores de sua política podem criar, modificar e manter diferentes versões de um texto de política e, assim, manter seu histórico. Esses usuários também podem colaborar nos processos de rascunho e revisão da política. O texto da política é atualizado automaticamente. O texto pode ser copiado de um documento para o campo Texto da política em HTML e, em seguida, pode ser convertido para um formato PDF posteriormente.
- Set up dynamic approval configuration on a policy record
- Defina a configuração de aprovação dinâmica em um registro de política. Defina os níveis de aprovações para condições dinâmicas, como tipo de política, estado e proprietário no registro de configuração de aprovação. Crie uma regra de aprovação para cada nível de aprovação selecionando um tipo de aprovador, uma tabela de origem e uma condição de filtro. Você também pode definir a configuração de aprovação dinâmica em uma política que tenha o limite de segurança habilitado.
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Planejamento de portfólios |
- Financial planning for Projects and Demands
- Widgets personalizáveis para exibir os detalhes financeiros, como orçamento alocado, custos totais mais recentes (EAC), variação (a diferença entre o orçamento e EAC) e um detalhamento dos custos planejados e reais até a data por tipo de custo.
- Exporte informações de comparação de custos ou de linha de base como formatos Excel ou CSV. Use esses arquivos para compartilhar o desempenho financeiro de seus projetos ou demandas com as partes interessadas relevantes do negócio, mesmo que elas não tenham acesso à sua instância ServiceNow.
- Crie linhas de despesas para capturar custos não planejados para atender aos seus requisitos de trabalho sem associá-los a custos planejados previstos.
- Exclua planos de custo com escopo removido usando o ícone de menu de contexto de linha (ícone de menu de contexto de
 ) para gerenciar suas finanças com eficiência.
- Experiência aprimorada para salvar as preferências do usuário para reter as personalizações feitas para exibir ou ocultar colunas, exibição de escopo de tempo e assim por diante.
- Exporte dados de itens do plano de portfólio da exibição de lista da priorização
- Exporte dados dos itens do plano de portfólio da exibição de lista da guia Priorização para um arquivo Excel ou CSV Microsoft para compartilhar os dados e colaborar com as partes interessadas do negócio. Se os filtros forem aplicados na exibição, os dados filtrados serão exportados.
- Aprimoramentos de priorização
- Atribua as classificações mais altas e mais baixas aos itens de planejamento usando as opções Mover para cima e Mover para baixo, respectivamente, no ícone do menu de contexto da linha (ícone do menu de contexto da ).
- Exclua itens de planejamento usando a opção Excluir no ícone do menu de contexto da (ícone do menu de contexto da linha).
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Privacy Management |
- Privacy Case Management
- Use a aplicação Gestão de casos de privacidade que permite relatar e gerenciar violações de privacidade e reclamações. A solução permite a gestão eficiente de violações de privacidade e reclamações por meio da colaboração com várias equipes que ajudam na investigação da causa raiz e dos principais detalhes da violação relatada.
- Gestão de casos de privacidade integração para RadarFirst
- Utilize a integração [ Gestão de casos de privacidade para RadarFirst para automatizar a avaliação de risco de incidente de privacidade e obter rapidamente obrigações de notificação claras e acionáveis. Qualquer violação de dados deve ser avaliada pela equipe de privacidade para entender se há alguma obrigação de notificação regulatória e relatar o incidente ao regulador dentro do tempo prescrito. RadarFirst ajuda a entender as obrigações de notificação regulatória associadas à violação.
- Domínio funcional
- Separe, associe e exiba dados relacionados a um domínio funcional de privacidade usando o campo Domínio funcional. O campo Domínio funcional está disponível em formulários como Entidade, Controle, Objetivo de controle, Política, Documento de autoridade, Citação, Tipo de entidade, Classe de entidade, Problemas e assim por diante. Ao utilizar a funcionalidade de campo de domínio funcional, a necessidade de especificar referência de conteúdo com privacidade em documentos de autoridade e políticas foi removida.
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Proactive Service Experience Workflows |
- Handling trouble ticket notifications
- Um ttíquete de Rublo no ecossistema TMF é um incidente ou caso para rastrear e resolver problemas relatados pelo cliente, indisponibilidades de rede ou outros problemas. Um tíquete de problema pode ser criado de forma reativa ou proativa. Você pode informar o status desses incidentes para os sistemas externos por meio de arquiteturas orientadas a eventos, como Hermes Kafka ou barramento de mensagem aberto, dependendo do sistema de mensagens preferido pelos clientes.
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Mineração de processos |
- Introdução ao Project Builder
- Crie e exiba a configuração do projeto por meio de uma configuração abrangente do Project Builder que divide toda a configuração do projeto em seções bem definidas e fornece informações contextuais que atuam como um guia.
- Crie projetos usando modelos semelhantes ao objetivo ou processo que você está analisando para adicionar automaticamente os detalhes básicos e facilitar o processo.
- Novos detectores de descoberta automatizados introduzidos
- Observe os seguintes novos detectores de descoberta automatizados:
- Padrões de repetição: detecta sequências de etapas repetidas desnecessárias.
- Duração extrema: identifica valores atípicos para analisar registros que estão fora do intervalo típico de tempo para fazer a transição de uma etapa para outra.
- Repetição extrema: identifica valores atípicos para analisar registros que estão fora do intervalo típico de repetições na mesma etapa.
- Duração lenta: identifica situações em que um cluster de registros tem durações semelhantes e uma duração média maior em comparação com outros grupos de registros. Este detector também oferece um detalhamento da significância do cluster identificado, fornecendo mais informações sobre a causa raiz.
- Summary and Insights dashboard
- Capacidade de capturar e compartilhar anotações relacionadas a oportunidades de melhoria diretamente. As anotações têm informações contextuais preenchidas previamente, incluindo um marcador que se refere a uma oportunidade de melhoria para compartilhamento rápido.
- Exiba todas as ações realizadas em oportunidades de melhoria, como anotações, CIMs, solicitações de automação e conjuntos de filtros salvos.
- Em um painel de métricas de projeto focado, rastreia a eficiência de um projeto (duração média da conclusão) ao longo do tempo por meio de uma linha de tendência e a distribuição de registros em relação ao tempo necessário para a conclusão do processo por meio de um histograma.
- Aprimoramentos do gráfico de mineração de processos
- Em um nó específico, exiba as estatísticas de todos os registros que chegam de uma fase anterior e de todos os registros que vão para a próxima fase, o que permite identificar a entrada e a saída imediatas de registros sem precisar ajustar o arco e os controles deslizantes de nó em um grande gráfico.
- Painel de mineração de processos
- Exiba a análise da entrada e saída de registros (trabalho) transformando um gráfico em um diagrama de estrela de nó para um nó separadamente ou em uma exibição combinada. Você pode seguir os filtros no painel em que ele está configurado. Os filtros de transição são habilitados no painel para detalhar ainda mais um gargalo específico no gráfico.
- Capacidade de definir o status do projeto como Rascunho, Publicado e Descontinuado
- Gerencie o status do seu projeto para obter uma melhor estratégia de limpeza de dados, acompanhando os estados do projeto. Os projetos são desativados automaticamente com base na inatividade, a menos que você escolha de outra forma.
- Resumo de mineração introduzido
- Após a mineração, exiba um resumo que serve como uma ferramenta valiosa para analisar e entender as falhas de mineração, que podem incluir as definições que terminaram com erros, não corresponderam aos critérios da regra ou estavam fora do escopo do projeto.
- Introdução de referência com pontos na definição de atividade
- Aumentou o escopo da análise de gráfico de processo habilitando campos de referência com pontos como uma definição de atividade para que você possa analisar o status de um campo referenciado específico quando ocorrer uma mudança no processo .
- Introduzido o agrupamento de várias atividades que mudou
- Atualize automaticamente os valores dos campos dependentes de um campo que foi alterado em um projeto definindo a atividade composta para o projeto. Esta funcionalidade significa que você não precisa mais atualizar os campos manualmente.
- Capacidade de minerar dados arquivados
- Aplique a mineração de processos em tabelas de dados arquivadas que geralmente são movidas da tabela principal (ativa) para habilitar o desempenho da consulta para dados enormes.
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Product Catalog Management e Pricing Management |
- Catálogos de produtos
- Defina pacotes de produtos simples e configuráveis que tenham hierarquias de oferta de produtos e preços associados em catálogos de produtos, atributos de produtos e imagens de produtos. Use as categorias do catálogo de produtos para organizar as ofertas de produtos em catálogos.
- Interface do Catálogo de produtos
- Navegue pelos catálogos para encontrar produtos por categorias ou pesquise produtos nos catálogos por SKU, nome ou códigos de produto do setor.
- Ofertas de direito
- Crie ofertas de direito, além de ofertas de produto. Defina vários subtipos de direito, como Garantia, Garantia estendida, Licença ou Assinatura. Você também pode configurar ofertas de direito que resultam em contratos de serviço.
- Product configurator
- Configure cotações de vendas e pedidos usando o configurador de produto, que fornece uma interface intuitiva para selecionar atributos de produto solicitados pelo cliente. Ele calcula automaticamente os preços conforme os agentes selecionam as opções de pedido. Os administradores do catálogo de produtos podem definir regras que controlam a edição e a visibilidade das opções de configuração exibidas na interface, dependendo do estado da configuração da oferta de produto.
- Precisa de modelos
- Crie modelos com questionários que os agentes usam para determinar as necessidades de produto do cliente e obter recomendações de produto apropriadas para oportunidades de vendas.
- Seleção de lista de preços para cotações e pedidos
- Use uma lista de preços padrão com base na moeda ou defina uma lista de preços padrão com base na conta do cliente para habilitar preços pré-estabelecidos para determinados clientes.
- Extensões de preço
- Substitua as listas de preços padrão e use listas de preços externas acessadas por meio de pontos de extensão.
- Matrizes de preços
- Permita que os administradores de preços criem estratégias de preços baseadas em atributos usando tabelas de decisão que controlam as condições de atributo aplicadas.
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Project Portfolio Management | |
Espaço do projeto |
- Update the project details from Project Workspace
- Acesse e modifique os detalhes do projeto diretamente na página Detalhes e elimine a necessidade de navegar por várias exibições.
- Update a resource assignment from Project Workspace
- Alinhe as mudanças de estado entre as atribuições de recurso secundário e de grupo usando o processo de acúmulo e acúmulo e otimize o fluxo de trabalho de atribuições de recursos.
- Otimizar a experiência de navegação
- Acesse e gerencie Planejamento, Detalhes, RIDAC e Finanças usando a lista que aparece quando você seleciona o ícone de página inicial. Essa lista também é chamada de menu de nível dois (L2) e otimiza sua experiência de navegação em um único local.
- Planejamento financeiro para projetos
- Widgets personalizáveis para exibir os detalhes financeiros, como orçamento alocado, custos totais mais recentes (EAC), variação (diferença entre o orçamento e EAC), detalhamento de custos planejados e valores reais até o momento por tipo de custo.
- Exporte informações de comparação de custos ou de linha de base de seus projetos como formatos Excel ou CSV. Use esses arquivos para compartilhar o desempenho financeiro de projetos com as partes interessadas relevantes do negócio, mesmo que elas não tenham acesso à sua instância ServiceNow.
- Crie linhas de despesa para capturar custos não planejados para atender aos requisitos do projeto sem associá-los aos custos planejados.
- Exclua todos os planos de custo com escopo removido usando o menu de contexto de ) para gerenciar suas finanças com eficiência.
- Exiba, rastreie e vincule as solicitações de compra e suas despesas para seus projetos com uma solução de integração de Finanças com Operações de fornecimento e aquisição.
- Experiência aprimorada para salvar as preferências do usuário para reter as personalizações feitas para exibir ou ocultar colunas, exibição de escopo de tempo e assim por diante.
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Public Sector Digital Services | |
Gestão de orçamentos | |
Gestão de mudanças regulatórias |
- Create the regulatory event alerts manually
- Crie os alertas de evento regulatório manualmente no Espaço para que eles possam ser roteados para os especialistas corretos no assunto para análise posterior.
- Import the regulatory event alerts in bulk
- Preencha o Espaço com seus próprios alertas de evento regulatório. Você pode importar os alertas em massa na aplicação Gestão de mudanças regulatórias. Use o modelo de importação baseado em Excel que é formatado, organizado e preenchido com valores de dados para importar os alertas.
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Espaço de gestão de recursos |
- Criar cartão de recurso
- Crie, navegue e trabalhe em atribuições de recursos entre seus portfólios persistentes personalizados criando cartões de recursos.
- Filtrar tarefas não atribuídas
- Trabalhe com eficiência em atribuições de recursos para itens prioritários filtrando tarefas não atribuídas.
- Nova iconografia para exibir alocações de recursos e modais de mapa térmico
- Obtenha uma exibição de alto nível de recursos com excesso de alocação usando o ícone de desbalanceamento de alocação de recursos (ícone de desbalanceamento
 ).
- Identifique os recursos alocados dentro da largura de banda disponível com o ícone de alocações de recursos (ícone
 ).
- Exiba a lista de tarefas atribuídas e detalhes de alocações para um recurso usando o modal de mapa térmico.
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Robotic Process Automation (RPA) Hub |
- Embedded Task Automation in RPA Hub
Acione processos de bot assistidos, também conhecidos como automações assistidas, a partir dos formulários ServiceNow, playbooks, espaços e assim por diante.
Para acionar este processo de bot do formulário ServiceNow, marque a caixa de seleção Habilitar automação de tarefa integrada na seção Acesso de um formulário de processo de bot assistido. Depois de habilitar esta caixa de seleção, duas guias adicionais, Parâmetros de campo de processo e Configuração assistida, estão disponíveis no formulário de Processo de bot. Para obter mais informações sobre o formulário de processo de bot, consulte Bot Process form in RPA Hub.
Na guia Parâmetros de campo do processo, crie parâmetros dinâmicos que são usados no processo de bot. Os parâmetros de campo do processo são usados para definir um valor ou obter o valor de um campo em um formulário específico. Para obter mais informações sobre como criar parâmetros de campo de processo, consulte Create a process field parameter in RPA Hub. Você também pode criar um parâmetro na guia Mapeamentos de parâmetro de campo selecionando o botão Criar parâmetro no menu Configurações assistidas. Para obter mais informações, consulte Map a table field to a bot process field parameter in RPA Hub.
No espaço RPA Hub, crie um registro de configuração assistida. Para obter mais informações sobre como criar um registro de configuração assistida, consulte Create an attended configuration record in RPA Hub.
Na guia Mapeamentos de parâmetro de campo, mapeie os campos de formulário para os parâmetros de campo de processo que são usados nas automações. Este processo permite um fluxo de dados fácil durante a execução de um processo de bot. Para obter mais informações sobre parâmetros de campo de mapeamento, consulte Map a table field to a bot process field parameter in RPA Hub.
Ative o registro de configuração assistida para acionar o processo de bot assistido. Para obter mais informações, consulte Activate an attended configuration record in RPA Hub. - Novos componentes para Automação de tarefa integrada
- Os quatro novos componentes a seguir foram adicionados à nova seção Formulários em Design studio de RPA para desktop. Esses componentes estão disponíveis na nova categoria ServiceNow no painel Caixa de ferramentas.
- Componenteatendeu às configurações: separe a execução das automações em um único projeto de automação e chame a respectiva lógica de acordo com a ação invocada. Para obter mais informações, consulte Use the AttendedConfigurations component.
- ComponenteGetProcessFieldParameters : busque os valores dos campos de formulário ServiceNow associados no mapeamento de parâmetro de campo do registro de configuração assistida correspondente em RPA Hub. Para obter mais informações, consulte Use the GetProcessFieldParameters component.
- ComponenteGetRecordContextID : busque o sys_id do registro atual do formulário ServiceNow, de onde a automação é acionada. Para obter mais informações, consulte Use the GetRecordContextID component.
- ComponenteSetProcessFieldParameters : atualize os valores dos campos de formulário ServiceNow associados no mapeamento de parâmetro de campo do registro de configuração assistida correspondente em RPA Hub. Para obter mais informações, consulte Use the SetProcessFieldParameters component.
- External credential vault in RPA Hub
- Em RPA Hub, você pode recuperar credenciais de robô, credenciais de aplicação ou propagações de TOTP (Time-based One-time Password, senha única baseada em tempo) do cofre de credenciais externas.
Crie um registro de cofre de credenciais externas em RPA Hub para registrar seu cofre de credenciais externas para uso posterior pelo robô. Para obter mais informações, consulte Create an external credential vault record in RPA Hub. Uma nova caixa de seleção de Credencial Externa está disponível no formulário de conjunto de credenciais, em um formulário de credencial da aplicação e em um formulário de autenticador TOTP. Se esta caixa de seleção estiver marcada, as credenciais ou a propagação de TOTP serão buscadas em um cofre de credenciais externas configurado. Se a caixa de seleção estiver marcada no formulário do autenticador TOTP, a propagação será buscada em um cofre de credenciais externas configurado. Para obter mais informações sobre esses formulários, consulte Create a credential set within a bot process, Create an application credential set in RPA Hube Create a TOTP authenticator in RPA Hub
. Se o registro de credencial da aplicação tiver a caixa de seleção Credencial externa habilitada, o componente SetApplicationCredential em Design studio de RPA para desktop não definirá as credenciais e exibirá um erro. Para obter mais informações sobre o componente SetApplicationCredential, consulte Use the SetApplicationCredential component. Use as etapas listadas no tópico Steps to configure an external credential vault in RPA Hub para orientá-lo em todas as tarefas de configuração de um cofre de credenciais externas em RPA Hub.
- Armazenamento de dados de execução de processo em arquivos simples
Em RPA Hub, você pode configurar o tipo de saída como arquivos simples para os logs de execução que são gerados na máquina do robô.
No formulário de processo de bot, selecione um tipo de saída do arquivo de log de execução no campo Tipo de saída da seção Configurações de log. Este campo aparece quando a opção Rastrear logs de execução é selecionada e quando a máquina robô é selecionada no campo Armazenamento.
O local dos arquivos simples é Usuários\ <Userprofile> \ServiceNow RPA Logs\.executionlogs\{InstanceName}\.archive\{ProcessJob number} na máquina na qual você instalou o robô assistido ou autônomo.
Se o tamanho do arquivo simples exceder 10 MB, ele será dividido em vários arquivos simples com a sequência de log anexada aos nomes dos arquivos até que execute a automação. Um arquivo simples não registra os dados das portas de entrada ou de saída em um componente ou método que você selecionou como Marcar dados como confidenciais no Design studio de RPA para desktop. - Novo Flow Designer Ações e subfluxo
- Invoque as seguintes novas ações e subfluxos em Flow Designer:
- Mudar status da fase do ciclo de vida de um processo de bot Ação para modificar o status da fase do ciclo de vida de um processo de bot que não foi desativado.
- Interromper ação de processo e interromper processo de subfluxo para interromper um processo de bot. Se a opção de pool de robôs estiver habilitada para o processo de bot, ela interromperá todos os robôs atribuídos ao pool. Se a parada normal estiver habilitada, ela fornecerá uma capacidade para os robôs saírem da automação sem problemas. A parada normal não é aplicável a processos de bot com a opção de pool de robôs habilitada.
- Aguarde qualquer método de tela no nível do Conector de aplicações universais
Em Design studio de RPA para desktop, o métodoWaitForAnyScreen aparece no painel Pesquisador de objetos quando você clica duas vezes no objeto do conector de aplicativo universal no painel Objetos globais.
O método WaitForAnyScreen encontra uma tela do aplicativo dentro de uma duração especificada e, em seguida, você pode habilitá-lo para passar o controle para outro método. Você pode configurar várias telas do aplicativo que aparecem em uma ordem no método e o métodoWaitForAnyScreen tenta encontrar uma tela começando na primeira tela do aplicativo, correspondendo às regras de correspondência de tela. Se o método não encontrar uma tela, ele tentará encontrar a próxima tela na ordem. No entanto, se o método encontrar uma tela, ele concluirá a execução e não prosseguirá para as próximas telas na ordem. Se o método não encontrar nenhuma tela dentro da duração especificada, você poderá, opcionalmente, habilitá-lo para passar o controle para outro componente por meio da porta ELSE. - Método SetPassword
- Em Design studio de RPA para desktop, o método SetPassword automatiza a inserção segura de uma senha no campo de senha de uma aplicação baseada na Web, Java ou Windows. Ele aceita a senha como um tipo CADEIA DE SEGURANÇA e a insere no campo de senha.
- Método SimularMouseEvent
- No Design studio de RPA para desktop, o método SimulateMouseEvent automatiza a simulação de um evento do mouse em um elemento em um aplicativo baseado na Web. Por exemplo, automatize o evento de clique com o botão direito do mouse em um botão para abrir um menu de contexto. O elemento de tela no qual ocorre o evento do mouse deve ter o evento do mouse definido anteriormente no HTML. O método oferece suporte a uma lista de eventos do mouse e tipos de botão do mouse.
- Porta de tipo de dados IEnumerable em conectores
- O tipo de dados de entrada IEnumerable permite que os métodos aceitem matrizes, listas de matrizes e listas. Esta porta de tipo de dados de entrada está disponível em vários conectores.
- O conector da aplicação universal oferece suporte a elementos do DOM de sombra
- Os localizadores XPath e CssSelector no Universal App Connector mostram o caminho XPath e CSS completo com os elementos do DOM de Sombra, se uma aplicação Web usar o DOM de Sombra.
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Central de segurança |
- Customer Actions
- Exiba linhas do tempo de quando suas atualizações críticas vencem para que você possa planejá-las e priorizá-las de acordo.
- Implement steps for customer actions
- Veja a orientação passo a passo clara sobre como implementar atualizações críticas em sua instância.
- View Customer Actions
- Exiba a atividade para ver todos os logs relacionados às suas atualizações: comentários, instruções e anotações de trabalho para cada etapa ou atualização.
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Security Incident Response |
- Major Security Incident Management
- Colabore com seus clientes e colegas de trabalho por meio de uma chamada em conferência para resolver problemas do cliente por meio de Microsoft Teams, Zoomou Webex. Você também pode capturar informações de bate-papo pós-chamada, gravações e participantes.
- Flow-based Playbooks
- Faça a transição mais facilmente de playbooks manuais ou não documentados para playbooks automatizados e repetíveis usando Flow Designer. Security Incident Response agora é compatível com os seguintes novos playbooks:
- Manage post incident activities
- Security Incident Response agora oferece suporte aos seguintes recursos:
- Métricas de uso e definição de incidentes de segurança para capturar MTTR (tempo médio de reparo).
- Habilite ou desabilite a geração de relatório de análise pós-incidente (PIR) para incidentes de segurança secundários.
- Security Incident Response Workspace
- Agora você pode executar as seguintes tarefas no Espaço de resposta a incidentes de segurança:
- Monitorar solicitações de verificação
- Relatar incidentes de segurança como um evento de risco, que será rastreado pela equipe de Gestão de riscos
- Crie um caso de atendimento ao cliente para o incidente de segurança, que será rastreado pela equipe de Customer Service Management (CSM)
- Activate and configure the VirusTotal integration
- Envie URLs como hashes para pesquisa de ameaças para proteger a privacidade dos usuários na integração.
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Controle de posturas de segurança |
- Políticas
- Monitore seus ativos e ativos de nuvem (somente AWS) em busca de agentes de proteção de endpoint ausentes, dispositivos não gerenciados, dispositivos não verificados quanto a vulnerabilidades e combinações críticas com vulnerabilidades com as políticas fornecidas.
- Defina políticas personalizadas com base em metadados de ativos, dados de configuração da ferramenta de segurança e vulnerabilidades para monitorar a conformidade do ativo com seus padrões de segurança internos.
- Encadeie políticas para que você possa monitorar ativos em categorias hierárquicas.
- Filtre ativos usando campos personalizados em suas classes de IC do CMDB em políticas.
- Exclua ativos de suas auditorias e monitoramento que correspondam a outras políticas ou ativos com exceções aprovadas em Integrated Risk Management (IRM).
- Conector do Service Graphs
- A aplicação oferece suporte a 31 Conectores do Service Graph para várias ferramentas de segurança e de TI na empresa para importar e consolidar dados de ativos para fornecer informações sobre sua postura de segurança.
- Informações principais e informações personalizadas
- Monitore métricas críticas sobre sua postura de segurança de ativos e cobertura da ferramenta de segurança criando informações personalizadas.
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Autoatendimento e engajamento omnicanal para CSM |
- Playbooks for Portals
- Forneça aos seus clientes playbooks Customer Service Management (CSM) em portais de serviço para criar novos casos com uma experiência baseada em processo semelhante como agentes. Seus clientes podem visualizar o ciclo de vida do caso de ponta a ponta ao exibir o caso no portal de serviços e exibir e agir em tarefas pendentes no contexto do processo do caso.
- Integração com autoatendimento
- Permita que os clientes criem solicitações guiadas de autoatendimento, enviem casos em seu próprio ritmo e continuem trabalhando neles mais tarde e acompanhem o andamento dos casos por meio de um novo processo Playbooks (PAD), integração com autoatendimento.
- Configurar o tamanho da fonte para o bate-papo
- Altere o tamanho da fonte (regular, médio, grande) do cabeçalho e do corpo do bate-papo que os clientes veem em um bate-papo Virtual Agent. Como administrador, você pode visualizar o tamanho da fonte em tempo real na seção de visualização antes de aplicar uma configuração de bate-papo para um bate-papo Virtual Agent.
- Os novos widgets a seguir foram adicionados aos widgets disponíveis do Portal configurável:
- Widget de objeto do portal: exiba ações rápidas e informações importantes de um registro no widget, que exibe as informações com base no sys_id de um registro.
- Widget de tópicos de taxonomia do portal: exibe o primeiro nível de tópicos de taxonomia como cartões no widget. Quando os usuários acessam esses cartões, eles são redirecionados para uma página que exibe artigos de conhecimento e itens do catálogo relacionados a um tópico de taxonomia.
- Set up Engagement Messenger
- Estenda as capacidades de autoatendimento, como gestão de casos, bate-papo Knowledge, Pesquisa com IA, Virtual Agent e Atendente em seus aplicativos para celular.
- Novas ferramentas no editor Tiny MCE
- As novas ferramentas a seguir no editor Tiny MCE fornecem suporte aprimorado para conteúdo avançado exibido na exibição de conversa de caso:
- Desfazer
- Refazer
- Cor da fonte
- Realce de texto
- Recuo
- Recuo para a esquerda
- Hiperlink
- Desvincular
- Tabela
- Imagem
- Exemplo de código
- Roteamento de voz do Advanced Work Assignment (AWA) para Amazon Connect
- Use Advanced Work Assignment para rotear qualquer chamada de voz feita de Amazon Connect.
- Perfil de consumidor unificado acesso aos menus do Portal de atendimento ao consumidor
Um perfil unificado por meio do recurso Consumidor unificado, que inclui as funções de usuário externas (snc_external) e internas (snc_internal), fornece acesso a todos os menus no Consumer Service Portal. Anteriormente, o acesso a menus específicos dependia de o perfil de usuário ter a função externa ou interna. |
Service Bridge | |
Service Builder |
- Next Experience UI
- Use o tema [ Next Experience em Service Builder para cores, fontes e navegação atualizadas que correspondam a outras aplicações ServiceNow no Now Platform.
- Service Builder approval flow
- Use a opção Cancelar ao criar ou editar um serviço ou oferta de serviço para cancelar todas as mudanças feitas no registro. Quando você seleciona Salvar ao editar ou criar um serviço ou oferta, suas edições no arquivo de rascunho são salvas. Quando você seleciona Cancelar, acontece o seguinte:
- O serviço de rascunho ou o registro de oferta é excluído, incluindo todas as edições feitas no registro de rascunho.
- O serviço ou a oferta é submetido a check-in novamente e nenhuma das mudanças é implementada. A etapa Gerenciar ofertas mostra a oferta no estado "Publicada".
- O fluxo de aprovação não é acionado.
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Catálogo de serviços |
- Salvar formulários de item do catálogo como rascunhos
Permita que os solicitantes do item do catálogo salvem os rascunhos dos formulários do item do catálogo nos portais, como ServiceNow® Central do funcionário e ServiceNow® Portal de serviços, e no aplicativo Now® Mobile.
Os solicitantes podem salvar os rascunhos quando se deparam com situações, como formulários longos e solicitantes que não têm informações suficientes para enviar o registro, mas não desejam descartar os formulários. Eles podem salvar o rascunho e começar a editar de onde pararam. Os solicitantes podem acessar os rascunhos salvos no widget Minha solicitação em uma nova guia Rascunhos. - Definir valores para perguntas em itens do catálogo
Defina valores em Ações de Política de IU do Catálogo para perguntas em um item do catálogo sem a necessidade de script. O valor que você definiu para a pergunta é exibido quando a condição especificada é atendida. Você pode definir os valores usando Ações de Política de IU do Catálogo no Now Platform e usando o comportamento dinâmico no Construtor de Catálogo.
Por exemplo, em um item do catálogo para solicitar um telefone da empresa, convém definir automaticamente a cor como preto se o tamanho de armazenamento selecionado for de 1 TB, porque essa é a única opção disponível. Agora você pode configurar este comportamento sem a necessidade de escrever scripts. - Definir mensagem de campo para perguntas em itens do catálogo
Defina mensagens de campo para as perguntas em um item do catálogo sem a necessidade de script. As mensagens de campo aparecem abaixo da pergunta como texto útil quando uma condição especificada é atendida. Você pode definir as mensagens do campo usando as Ações de Política de IU do Catálogo no Now Platform e usando o comportamento dinâmico no Construtor de Catálogo.
Por exemplo, você pode definir uma mensagem de aviso a ser exibida no tipo de laptop pergunta para ler Avançado laptop precisaria da aprovação do chefe de departamento quando o tipo escolhido for Avançado. |
Service Graph Connector Integration for Claroty CTD |
- Solução de problemas do Service Graph Connector Integration for Claroty CTD
- Execute o trabalho programado para validações e revise os resultados para solucionar quaisquer problemas usando as etapas opcionais na seção Solução de problemas do Service Graph Connector for Claroty CTD do Configuração assistida.
- Propriedade do sistema de classe/tipo
- Importe os registros do Claroty CTD que são baseados na classe ou tipo usando a propriedade do sistema Classe/Tipo (filter.asset_type_code).
- Propriedade do sistema de nível de finalidade
- Use a propriedade do sistema Nível de finalidade (filter.asset_purdue_level) para importar os registros do Claroty CTD que são baseados no Nível de finalidade.
- Desative a classificação baseada no sistema operacional (SO)
- Desative a classificação baseada no sistema operacional do mecanismo de rede e dos dispositivos de Internet das Coisas (IoT) e suas classes estendidas modificando essa opção no script disponível.
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Conector do Service Graph para Microsoft Defender para IoT (Azure) | |
Portal de serviços |
- Proteger widgets públicos acessados por usuários convidados
Proteja os widgets públicos que aceitam o parâmetro de entrada da tabela, especificando as tabelas das quais o widget pode acessar e retornar dados para usuários convidados. - Fechar todas as notificações do portal de uma só vez
Feche todas as notificações de uma vez em vez de fechá-las individualmente selecionando Limpar tudo. Os administradores do portal podem usar a propriedade do sistema glide.service-portal.notification.threshold para configurar o número de notificações que devem aparecer antes de exibir a opção Limpar tudo. O valor padrão é cinco. |
Barra lateral |
- Sugestões de participante
- Sidebar exibe uma lista de participantes que podem ser úteis para resolver o problema de um cliente na conversa existente.
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Inteligência de habilidades |
- Inteligência de habilidades Configuração assistida
- Configure Inteligência de habilidades e a Arquitetura de trabalho da empresa com eficiência por meio da configuração assistida. Para obter mais informações, consulte .
- Página inicial do Inteligência de habilidades
- Observe quais partes das habilidades e da arquitetura de trabalho da empresa precisam de atenção com as informações acionáveis na página principal Inteligência de habilidades. Para obter mais informações, consulte Skills Intelligence Workspace.
- Espeço da inteligência de habilidades
- Acesse dados relacionados a habilidades e arquitetura de trabalho da empresa, como habilidades, trabalhos e funções, em um único local. Você pode exibir e modificar habilidades e proficiências em um nível de função de um grupo de funções rapidamente com a matriz de habilidades. Para obter mais informações, consulte Skills Intelligence Workspace.
- Integração de habilidades personalizadas
- Identifique habilidades exclusivas da sua organização e importe-as para a instância ServiceNow.Obtenha sugestões sobre como processar habilidades em lote, como remover duplicatas, identificar habilidades relacionadas e adicionar novas habilidades. Para obter mais informações, consulte Bring in skills through Skills import.
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Software Asset Management |
- Medir a maturidade do seu Gestão de ativos de software aplicação por meio do Portal de sucesso
- Medir a maturidade e melhorar o retorno de valor da aplicação Gestão de ativos de software na organização por meio do painel do Portal de sucesso. Você pode visualizar, identificar e relatar as capacidades ou recursos nos quais deve se concentrar para usar Gestão de ativos de software com eficiência.
- Obtenha visibilidade completa do uso de todos os SaaS aplicativos
- Descubra e gerencie todas as aplicações pagas ou gratuitas SaaS, que são acessadas por meio de um navegador e configuradas no produto ServiceNow® Experiência digital do usuário final (DEX). Gerencie seus gastos com TI de sombra com mais eficiência, exibindo todos os usuários que acessam esses aplicativos na análise de sombra SaaS do relatório de atividade do navegador. Este relatório também mostra o uso desses aplicativos e por quanto tempo cada aplicativo foi usado.
- Gerenciar licenças para todos os usuários do Okta
- Gerencie Okta licenças de usuário criando assinaturas para Okta usuários.
- Integrar Salesforce Marketing Cloud usando credenciais OAuth 2.0
- Integre o Salesforce Marketing Cloud usando credenciais OAuth 2.0 e exiba as contagens de contato para e-mail e SMS.
- Simplificar a configuração de credenciais do Adobe integração usando credenciais de servidor para servidor OAuth
- Simplifique o processo de configuração de credencial integrando seus serviços Adobe Cloud com uma instância ServiceNow usando credenciais OAuth. Adobe está migrando de uma credencial de Conta de Serviço (JWT) para uma credencial de Servidor para Servidor OAuth. Para obter mais informações, consulte Adobe Guia de migração.
- Melhore a legibilidade da exibição de uso de licença com uma implementação em fases de Gestão de ativos de software
- Realize a implementação Gestão de ativos de software em fases, concentrando-se somente em alguns produtos de software que você deseja gerenciar inicialmente. Você pode acelerar gradativamente a jornada de implementação avaliando o andamento. Essa abordagem permite reduzir a desordem na exibição de uso de licença e relatar somente os produtos de software que fazem parte da fase de implementação atual.
- Gerenciar Red Hat produtos licenciados baseados em núcleo e rastreie seu consumo com o Gestão de ativos de software pacote do fornecedor para Red Hat Enterprise Linux (RHEL)
- Gerencie posições de licença baseadas em núcleo para o produto RHEL e o produto Red Hat Enterprise Linux for Virtual Datacenters. Com a métrica de licença baseada em núcleo, você pode rastrear a medição precisa do consumo de direitos no nível do host.
- Determinar conformidade de licença para Microsoft
Windows Servidor em Azure de acordo com as novas regras de licenciamento da Microsoft com suporte a BYOL
- Aproveite o suporte aprimorado de BYOL para avaliar a conformidade da licença e implementar as medidas de correção necessárias para o Microsoft Windows Server e o SQL Server em Azure. Este processo permite que você confirme se a conformidade da licença em Azure está alinhada com as mudanças de regra de licenciamento mais recentes em Microsoft.
- Descobrir software e seus tipos de licença em Google Cloud Platform (GCP) usando o suporte a BYOL
- Descubra o software e os tipos de licença do software em GCP usando o suporte aprimorado de BYOL para Microsoft Windows Server e SQL Server. Com o suporte adicionado para GCP, você pode determinar a conformidade do software para Windows Server e SQL Server em sua infraestrutura híbrida que está no local e na nuvem. Você também pode tomar medidas de correção quando o software estiver fora de conformidade.
- Gerenciar a licenciabilidade do produto no nível de edição usando o recurso de licenciamento de software aprimorado
- Trate da licenciabilidade do produto no nível de edição aproveitando as atualizações semanais da Gestão de ativos de software Content Service Library. Com o recurso de licenciamento de software aprimorado no nível de edição, você pode definir suas próprias regras de exceção para produtos não licenciáveis e atualizá-las para a biblioteca de serviço de conteúdo.
- Otimizar Microsoft 365 assinaturas com dependência reduzida em soluções de descoberta para rastrear o uso
- Gerencie Microsoft 365 assinaturas em ServiceNow com uma visão geral detalhada das assinaturas ativas, inativas e não atribuídas com base nas datas de atividade mais recentes. O recurso elimina a necessidade de configurar soluções de descoberta, como Microsoft SCCM, para rastrear o uso e permite coletar dados de uso para Microsoft 365 aplicações. Você pode recuperar assinaturas Microsoft 365 individuais com uso de recursos otimizado.
- Melhore a granularidade por meio da exibição de uso de licença aprimorada
- Obtenha informações detalhadas dos fatores que levam a instalações de software não licenciado, software que foi ignorado durante a reconciliação e instâncias em que uma instalação de software requer ação do usuário. Receba orientação sobre as etapas a seguir, obtenha informações sobre os indicadores que contribuem para a ativação de Oracle opções e obtenha uma compreensão completa dos resultados de reconciliação.
- Gerenciar Microsoft
Windows Licenciamento de servidor por meio da Configuração assistida
- Use a Configuração assistida para configurar o servidor Microsoft Windows e a gestão de licenças. As verificações de pré-requisito e um passo a passo ajudam você a configurar a aplicação Gestão de ativos de software com sucesso.
- Cobertura e visibilidade aprimoradas dos ciclos de vida do produto
- Aumente a cobertura dos relatórios de ciclo de vida com a introdução de datas aproximadas do ciclo de vida. Obtenha melhor visibilidade do processo de seleção de datas do ciclo de vida. Relatórios transparentes e abrangentes permitem uma gestão de fim de vida útil (EOL) eficaz e confiável de seus produtos.
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Strategic Planning |
- Enterprise Agile Planning in Strategic Planning
- Ofereça suporte a várias equipes ágeis e suas necessidades de escalonamento em uma única instância usando trabalho flexível e hierarquias de equipe.
- Planeje, visualize e rastreie o trabalho entre equipes com informações sobre dependências usando o novo Quadro de Planejamento.
- Priorize itens de trabalho e programe-os em iterações, como Intervalos de planejamento ou Sprints usando o novo backlog.
- Confirme seu alinhamento com as crescentes necessidades da organização atualizando de forma flexível sua configuração do Agile.
- Melhorias na exibição da lista de feedback ou ideia de produto
- Use a edição em linha para permitir atualizações em tempo real e modificar o feedback ou os detalhes da ideia do produto.
- Edite várias linhas de uma só vez e elimine a necessidade de modificar cada registro individualmente.
- Rastrear o número de votos recebidos para feedback
- Entenda a popularidade do feedback usando o campo de votos e priorize o feedback para tomar decisões informadas. Esses votos são recebidos diretamente do portal de ideias.
- Planeje com eficiência com lentes predefinidas adicionais
- Usando a lente de capacidade de negócios, os arquitetos empresariais podem planejar, priorizar e mapear o trabalho no espaço Planejamento estratégico com base nas capacidades de negócios e nas aplicações de negócios, alinhando-as à estratégia.
- Aprimoramentos de priorização
- Atribua as classificações mais altas e mais baixas aos itens de planejamento usando as opções Mover para cima e Mover para baixo, respectivamente, no ícone do menu de contexto da linha (ícone do menu de contexto da ).
- Exclua itens de planejamento usando a opção Excluir no ícone do menu de contexto da (ícone do menu de contexto da linha).
- Financial planning for planning items
- Widgets personalizáveis para exibir os detalhes financeiros, como orçamento alocado, custos totais mais recentes (EAC), variação (a diferença entre o orçamento e EAC), detalhamento de custos planejados e valores reais até a data por tipo de custo.
- Exporte informações de comparação de custos ou de linha de base como formatos Excel ou CSV. Use esses arquivos para compartilhar o desempenho financeiro dos itens de planejamento com as partes interessadas relevantes do negócio, mesmo que elas não tenham acesso à sua instância ServiceNow.
- Crie linhas de despesas para capturar custos não planejados para atender aos seus requisitos de trabalho sem associá-los a custos planejados previstos.
- Exclua todos os planos de custo com escopo removido usando o ícone de menu de contexto de linha (ícone de menu de contexto de ) para gerenciar suas finanças.
- Experiência aprimorada para salvar as preferências do usuário para reter as personalizações feitas para exibir ou ocultar colunas, exibição de escopo de tempo e assim por diante.
- Filtros na pontuação
- Aplique filtros na página Pontuação para exibir o conjunto de dados necessário. Esses filtros são salvos como suas preferências. Isso também ajuda a exibir o mesmo conjunto de dados e continuar seu planejamento ao fazer login novamente.
- Exportar dados de itens do plano de portfólio da pontuação ou da priorização
- Exporte dados dos itens do plano de portfólio da página Pontuação ou da exibição de lista da guia Priorização para um arquivo Excel ou CSV Microsoft para compartilhar os dados e colaborar com as partes interessadas do negócio. Se os filtros forem aplicados na exibição, os dados filtrados serão exportados.
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Gestão de assinaturas | |
Operações do ciclo de vida do fornecedor |
- O plug-in Avaliações de risco para Operações de ciclo de vida do fornecedor foi introduzido
- Um novo plug-in, Risk Assessments for Supplier Lifecycle Operations (sn_supplier_tprm), foi adicionado e fornece uma integração com a aplicação de avaliação de risco de terceiros para conduzir avaliações de risco ao integrar novos fornecedores usando o playbook de integração de fornecedores.
Para obter mais informações, consulte Using the supplier onboarding playbook to onboard suppliers
- Using the supplier onboarding playbook to onboard suppliers
- O playbook de integração do fornecedor agora inclui um novo playbook Executar avaliação de risco que aciona dois fluxos diferentes para conduzir avaliações de risco do fornecedor, dependendo dos plug-ins instalados:
- Se você instalou somente o plug-in Risk Assessments Integration for Supplier Lifecycle Operations [sn_supplier_tprm], o playbook Executar avaliação de risco aciona o fluxo que inclui atividades para verificar a qualificação do fornecedor criando avaliações de risco.
- Se você instalou os plug-ins Risk Assessments for Supplier Lifecycle Operations [sn_supplier_tprm] e GRC: Third-party Risk Due Diligence [sn_tprm_dd], o playbook Executar avaliação de risco aciona o fluxo que inclui atividades para criar uma solicitação de diligência prévia, conclua Risco inerente Avaliações de questionário (IRQ) e conduzir avaliações de risco para um terceiro ou um compromisso.
- Create a case on behalf of a supplier from the Source-to-Pay Workspace
- O gerente do fornecedor pode criar casos em nome de fornecedores no Espaço de Source-to-Pay.
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Construtor de tabelas |
- Autônomo Form Builder acesso
- Acesse uma versão simplificada e autônoma de Form Builder por meio do menu Ações adicionais em qualquer formulário na plataforma sem precisar percorrer outros aplicativos para usá-lo.
- Acesso a Form Builder na seção Links relacionados
- Navegue diretamente para Form Builder na seção Links relacionados de qualquer tabela. Form Builder é uma experiência de criação de formulário simplificada que combina os melhores recursos do Layout de formulário e do Designer de formulário.
- Acesso Form Builder de Construtor de IU
- Acesse Form Builder e edite seus formulários diretamente na fase Construtor de IU.
- Exibir tabelas de referência preferenciais ao criar uma tabela a partir de uma planilha
- Quando você cria uma tabela a partir de uma planilha em App Engine Studio, as tabelas de referência são listadas em ordem preferencial. Você pode ver tabelas em sua aplicação e tabelas ServiceNow usadas com frequência antes de uma lista de todas as outras tabelas de referência disponíveis.
- Novos recursos de Construtor de tabelas para App Engine
- Recursos como exibição de esquema, exibição de planilha, fluxos e extrator de PDF que anteriormente só estavam disponíveis em Construtor de tabelas para App Engine agora estão disponíveis na aplicação Construtor de tabelas consolidada.
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Telecommunications Network Inventory |
- Visualization of rack
- Visualize os detalhes do rack, como posicionamento do equipamento na parte frontal ou traseira, slots de rack disponíveis e ocupados, equipamento ocupado ou detalhes da prateleira.
- Revision, operationalization, and decommission of a Configuration Item
- Revise um IC para fazer mudanças, incluindo modificações em tabelas relacionadas, como atributos, conexões e relações. A operacionalização permite mesclar essas mudanças com o IC original, enquanto a desativação permite descontinuar ou remover o IC da operação.
- Visualization of network topology
- Use a exibição de topologia de rede para ver nós (equipamento), bordas (conexões) e pontos de terminação (interfaces) em sua rede para entender como eles estão organizados e conectados. Você pode visualizar várias topologias simultaneamente usando a opção de pesquisa.
- Capacity management
- Use o gerenciamento de capacidade para calcular e relatar a capacidade dos ativos de rede. Isso envolve o cálculo dos recursos máximos, ocupados e disponíveis, como portas, slots ou racks em sua rede de telecomunicações usando funções e métricas.
- Inventory management view
- Verifique a exibição Gestão de inventário para entender os detalhes do inventário, incluindo a contagem total de equipamentos agrupados por modelo, fabricante e estado do ciclo de vida. Além disso, você pode ver a disponibilidade de racks, portas e slots em um local de rede.
- Define the cable details
- Defina as seguintes instâncias de inventário de rede.
- Cabo - Os cabos de fibra ótica vinculam locais com endpoints abertos, indicando que eles não terminam diretamente no equipamento.
- Fio - Fios são os condutores individuais dentro dos cabos.
- Canal: a canalização envolve subclassificar a largura de banda disponível em larguras de banda menores.
- Create a change request from Network Inventory Workspace
- Use a atribuição de design Telecommunications Network Inventory (TNI) para modificar detalhes de endpoints de conexão física e lógica, bem como adicionar ou remover membros de um grupo de agregação de link (LAG).
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Construtor de temas |
- Edição de componente
- Edite componentes individuais para que se adequem melhor à sua marca e atendam aos padrões de conformidade de acessibilidade. Os ganchos de tema que você pode editar são específicos para cada tipo de componente. Para obter mais informações, consulte a seção Informações de acessibilidade a seguir.
- Novo recurso mensagens
- Saiba mais sobre os novos recursos por meio de um modal de novidades ao iniciar a versão atualizada de Construtor de temaspela primeira vez.
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Gestão de risco de terceiros |
- Event-driven management — automate assessment processes
- Configure as regras que geram e enviam automaticamente questionários e solicitações de documento para compromissos e terceiros usando o recurso de gerenciamento orientado por evento. Para compromissos e terceiros que atendem aos critérios definidos, você especifica a programação e os modelos de solicitação de documento e questionário. Você pode automatizar todos os tipos de avaliação, exceto a integração.
- Novo grupo de usuários: Atribuidores de solicitação de diligência prévia
- Permita que cada membro do grupo de atribuidores de solicitações de diligência prévia receba uma notificação por e-mail das novas solicitações de diligência prévia. Para solicitações no estado Novo ou Não atribuído, o proprietário ainda não foi especificado. Qualquer membro do grupo pode atribuir o proprietário.
- Novos relatórios no painel de gestão de diligência prévia
- Use os relatórios de gestão de due diligence, como um gerenciador de risco de terceiros ou avaliador, para rastrear, priorizar e gerenciar suas responsabilidades.
- Como rastrear uma atividade gerenciada
- Exiba atividades gerenciadas na tabela de atividades de análise de uso para fins de rastreamento e verificação na aplicação Gestão de risco de terceiros.
- Novo conteúdo do questionário de coleta de informações padronizadas (SIG)
- Use os modelos SIG atualizados para 2024, 2023, 2022 e 2021 após a atualização para o GRC: SIG Questionnaire Integration versão 18.x como parte da aplicação Gestão de risco de terceiros.
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Construtor de IU | |
Central de upgrades |
- Managing upgrade risk
- Seja notificado sobre os possíveis conflitos que podem ocorrer devido a várias personalizações em um arquivo de metadados ignorado, com uma nova mensagem de IU nas páginas de formulário dos arquivos de metadados.
- Previous Resolutions related list
- Exiba as resoluções de atualizações anteriores para os registros ignorados selecionados usando a lista relacionada Resoluções anteriores.
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Análise da experiência do usuário |
- Platform Analytics integração
- Recursos de consulta aprimorados para integração Platform Analytics
- Componente de UIB de funis
- Permita que os usuários exibam funis criados no painel Análise da experiência do usuário.
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Virtual Agent |
- Now Assist in Virtual Agent
- Implemente Now Assist em Virtual Agent conversas em Microsoft Teams e canais móveis.
- Teste e visualize tópicos no canal mweb ou nowassistpanel.
- LLM topic discovery in Virtual Agent
- Crie tópicos que usam LLM em vez de Compreensão da linguagem natural (NLU).
- Associe tópicos de LLM ao assistente de LLM Now Assist em Virtual Agent.
- Analise Now LLM respostas para enunciados ao testar tópicos de LLM.
- Obtenha detalhes de testes detalhados para tópicos de LLM usando as novas guias Descoberta de tópico e Editar variáveis.
- Input Collector user input control
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- Use o novo controle Coletor de entrada em tópicos de LLM para coletar dados de usuários e criar instruções com IA generativa.
- Arraste nós para dentro e para fora do Coletor de entrada em vez de excluir e adicionar novos.
- Arraste os nós de um coletor de entrada para outro se você tiver vários coletores de entrada na tela.
- Ative a opção Mensagem de confirmação no Coletor de entrada para resumir suas entradas. Envie as entradas ou reinicie o processo de coleta de entrada, selecionando as opções Sim ou Não ou inserindo uma resposta em linguagem simples.
- Use o controle de resposta do bot em texto baseado em LLM para gerar mensagens para usuários em conversas usando a descoberta de tópico de LLM.
- Controle de Data e Hora de entrada do usuário
- Insira o formato DD-MM-AAAA na entrada do usuário de Data e Hora para regiões que usam esse formato.
- Escolher ações de notificação do Virtual Agent dinamicamente
- Ao criar um tópico Virtual Agent, você pode passar uma ou mais ações de notificação como parâmetros em vez de uma única ação estática. Todas as ações devem ser predefinidas para a notificação.
- Hide or reveal the Show me everything button
- Defina a propriedade do sistema glide.cs.disable_show_me_everything para a descoberta do tópico NLU/palavra-chave. Como alternativa, atualize os valores encontrados no controle padrão do Utilitário de ação de script em Virtual Agent tópicos de saudação que usam a descoberta de tópico do LLM.
- Propriedades do sistema
- As novas propriedades do sistema a seguir afetam os resultados do AI Search na descoberta de meio de tópico:
- com.glide.cs.gen_ai.enable_mid_topic_ai_search
- sn_nowassist_va.enable_mid_topic_ai_search_catalog_result
- Patch 1 de Washington DC
- A partir do Washington DC patch 1, os seguintes recursos estão disponíveis:
- Carousel user input control: use o controle de entrada do usuário do carrossel em um tópico Virtual Agent habilitado para LLM para apresentar um prompt e uma série horizontal de imagens rotuladas.
- Folha de propriedades do controle de entrada do usuário Seleção dinâmica: use o campo Permitir que o usuário selecione mais de uma opção para permitir que os usuários escolham várias opções na exibição da lista.
- Propriedade dosistema de feedback de latência : a propriedadedo sistema com.glide.cs.message.processing.enabled notifica os solicitantes com uma mensagem de latência temporária sempre que o LLM está processando a solicitação no cliente web [ Virtual Agent e no painel Now Assist. Esta propriedade do sistema está desativada por padrão e a mensagem de latência varia de acordo com a chamada do LLM.
- Use Virtual Agent API para oferecer suporte à experiência Now Assist em vários canais do provedor. Para obter mais informações, consulte Enable Now Assist experience in Virtual Agent API.
- Use Bot Interconnect para oferecer suporte a casos de uso de bot primário e secundário habilitados para Now Assist.
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Visa Spoke |
- Ações do spoke
- Use o Spoke Visa para gerenciar todas as contestações de cartão no sistema VROL (Visa Resolve Online). Com as ações Spoke Visa, você pode pesquisar transações, colaborar com comerciantes, gerenciar contestações e executar outras funções com segurança aprimorada. Você também pode resolver contestações, acessar dados e utilizar outros recursos.
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Vulnerability Response |
- Configuração de questionário para solicitações de exceção com base em condição
- Configure questionários com base nas condições das solicitações de exceção.
- Exibição de registros em espaços ao clicar nos links em notificações por e-mail
- Quando os links são clicados em uma notificação por e-mail, os registros são abertos em Vulnerability Manager Workspace ou Espaço de correção de problemas de TI com base na função do usuário.
- Analisando o cenário de vulnerabilidades no Vulnerability Manager Workspace
- Exiba um resumo geral das vulnerabilidades ativas por meio da representação visual de classificações de risco, andamento da correção, cargas de trabalho do grupo de atribuição e registros em tarefas de correção.
- Adquirir o resumo de um conjunto de vulnerabilidades usando filtros
- Exiba um resumo de um conjunto de vulnerabilidades ativas filtrando essas vulnerabilidades na página inicial do Vulnerability Manager Workspace.
- Como associar controles de compensação a um CVE e TPE para redução de risco no Vulnerability Manager Workspace
- Associe controles de compensação relevantes a uma entrada de vulnerabilidade comum (CVE) e uma entrada de terceiros (TPE), que podem ser usadas para reduzir o risco no Vulnerability Manager Workspace.
- Desabilitar ou habilitar solicitações de redução de risco para as vulnerabilidades relacionadas a um CVE ou TPE no Vulnerability Manager Workspace
- Habilite ou desabilite solicitações de redução de risco para vulnerabilidades relacionadas a um CVE ou TPE no Vulnerability Manager Workspace.
- Usando a edição em massa no Vulnerability Manager Workspace
- Você pode executar as seguintes tarefas em vários itens vulneráveis de host e tarefas de correção simultaneamente no Vulnerability Manager Workspace:
- Atualizar o estado dos itens vulneráveis
- Atualizar solução preferencial para itens vulneráveis
- Atribuir registros a um proprietário de correção ou grupo de atribuição para correção
- Remover atribuições de itens vulneráveis
- Recebimento de notificações sobre falso-positivo e solicitações de exceção
- Receba notificações e lembretes sobre registros de aprovação de mudança de falso-positivo e solicitações de exceção, definindo datas de vencimento da aprovação e lembrete nas regras de aprovação.
- Vulnerability Crisis Management
- Exibir carimbos de data/hora para ver a última avaliação dos eventos. A guia Avaliação no espaço de trabalho fica visível somente quando as novas avaliações são criadas. Exiba o link para os incidentes de segurança graves no Vulnerability Manager Workspace para itens vulneráveis.
- CISA Known Exploit Vulnerability (KEV) Integration
- Importe o formato CSAF (Common Security Advisory Framework) por meio de importação de arquivos XML/JSON, chamadas de API ou avisos e mapeie as soluções com as vulnerabilidades relacionadas.
- Cybersecurity Executive Dashboard
- Acesse uma exibição unificada do cenário de segurança da sua organização por meio do painel executivo de segurança cibernética, que consolida dados de vários produtos de dentro do pacote ServiceNow Security Operations.
- Quick start tests para Vulnerability Response.
Após atualizações e implantações de novas aplicações ou integrações, execute testes de início rápido para verificar se Vulnerability Response ainda funciona. Se você personalizou Vulnerability Response, copie os testes de início rápido e configure-os para suas personalizações. - Atualizar itens vulneráveis com dados da última detecção de abertura
Atualize os itens vulneráveis com os dados mais recentes e precisos da última detecção em aberto definindo a propriedade do sistema sn_vul.show_last_open_detection como verdadeira. Os valores de endereço IP, SSL, Porta, Protocolo, nome DNS, nome NetBIOS e Descrição dos itens vulneráveis são atualizados com os últimos valores de detecção de abertura durante a ingestão e a mudança do item de configuração (IC) (Reaplicação da regra de pesquisa de IC). Para aplicar esta atualização aos VITs existentes, execute o trabalho programado Update Last Open Detection Value To VITs. Isso garante que os últimos valores de detecção de abertura sejam atualizados corretamente em todos os VITs existentes. |
Integrações do Vulnerability Response |
- Aproveite a pontuação do Sistema de pontuação de previsão de exploração (EPSS) para priorização de vulnerabilidade
- Enriqueça os dados de NVD em sua instância para priorizar e corrigir vulnerabilidades usando a integração Exploit Prediction Scoring System (EPSS) para importar os dados de EPSS relacionados a vulnerabilidades e exposições comuns (CVEs) de FIRST.org.
- Ingerir conhecido por ser usado em campanhas de ransomware
- A partir da v21.0.5 de Vulnerability Response, um novo campo, Conhecido por ser usado em campanhas de ransomware, é ingerido do catálogo de Vulnerabilidades conhecidas (KEVs) da Cybersecurity & Infrastructure Security Agency (CISA).
- Gerar soluções por Rapid7 InsightVM usando solution_id
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A partir da v21.0.5 de Vulnerability Response, há uma atualização no processo de criação de solução para Rapid7 InsightVM. Anteriormente, as soluções eram geradas com base nas informações fornecidas nos campos solution_summary, solution_fixe solution_type. No entanto, com esta atualização, Rapid7 InsightVM utiliza o solution_id enviado pelo scanner para criar soluções, mesmo se os campos solution_summary, solution_fix ou solution_type estiverem vazios.
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Workflow Studio |
- Acesse Construtor de decisões de Workflow Studio. Use Construtor de decisões para criar e manter regras de decisão.
- Flow Designer
- Acesse Flow Designer de Workflow Studio. Use Flow Designer para criar fluxos de várias etapas a partir de componentes reutilizáveis sem precisar codificar.
- Painel de conexões do Integration Hub
- Acesse o painel Conexões [ IntegrationHub em Workflow Studio. Use o painel Conexões IntegrationHub para exibir e configurar seus aliases de conexão e credencial por meio de uma interface simplificada.
- Playbooks
- Acesse Playbooks de Workflow Studio. Use Playbooks para criar fluxos de trabalho entre empresas e criar um processo único e unificado.
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Otimização da força de trabalho para Atendimento ao cliente | |
Otimização da força de trabalho para ITSM | |
Espaço | |
Indexação de texto e mecanismo de pesquisa do Zing |
- Habilitar indexação de texto em conjuntos de variáveis com várias linhas
- Expanda o recall de pesquisa global para incluir itens do catálogo com conteúdo definido em seus conjuntos de variáveis de várias linhas Catálogo de serviços. Configure uma propriedade do sistema para criar conteúdo de índice do Zing a partir de conjuntos de variáveis com várias linhas para exibição em resultados de pesquisa global.
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) na página de acompanhamento de escalação em tempo real para exibir quem delegou a escalação.