Notas de versão Mecanismo de avaliação inteligente

A aplicação ServiceNow® Mecanismo de avaliação inteligente (SAE) ajuda a reduzir a carga manual e os custos dos processos de avaliação por meio da automação. As avaliações inteligentes podem ajudá-lo a avaliar várias situações, aspectos ou registros. SAE é uma nova aplicação na versão Xanadu.

Mecanismo de avaliação inteligente destaques para a versão Xanadu

• Crie suas avaliações usando o novo designer de modelo.
• Melhore seus processos de avaliação com a nova experiência de avaliação SAE.
• Combine as várias avaliações em um único envio unificado.
• Migre os tipos de métrica de avaliação legados para os modelos SAE.

Para obter mais informações, consulte Smart Assessment Engine.

Importante:

SAE está disponível no ServiceNow Store. Para obter detalhes, consulte a seção "Informações de ativação" destas notas de versão.

Recursos do Mecanismo de avaliação inteligente

Using the template designer

Usando o designer de modelo em Mecanismo de avaliação inteligente, você pode criar facilmente modelos de avaliação e adicionar instruções, perguntas e informações de referência a um modelo de avaliação.

• Adicionar instruções e perguntas a um modelo de avaliação: SAE oferece suporte aos tipos de pergunta mais usados, como botões de opção, caixas de seleção, listas suspensas e muito mais. As avaliações inteligentes são altamente personalizáveis para que você possa realizar as seguintes tarefas:
  • Organize as perguntas em seções e subseções para maior clareza.
  • Adicione instruções para ajudar os avaliadores a entender o contexto e os requisitos de cada pergunta para melhorar a precisão e a relevância das respostas.
  • Configure os textos de orientação de pergunta para ajudar os avaliadores a responder a perguntas.
  • Configure as perguntas a serem exibidas ou ocultas, dependendo das respostas anteriores do avaliador.
  • Integre os avisos de justificativa de resposta que fornecem aos avaliadores as explicações baseadas em suas respostas selecionadas.
  • Exija que os avaliadores anexem os documentos de suporte, como contratos, permissões ou faturas, que se baseiam nas respostas.
• Adicionar informações de referência a um modelo de avaliação: incorpore os dados dinâmicos do escopo de avaliação como informações de referência para ajudar a garantir que os avaliadores tenham acesso imediato às informações necessárias enquanto respondem às avaliações. Esses dados dinâmicos minimizam a necessidade de referências externas.
• Criar uma categoria de modelo de avaliação: crie uma categoria de modelo como um contêiner de modelos de avaliação relacionados. Ao criar uma categoria de modelo de avaliação, você pode ajudar a garantir que somente o pessoal autorizado possa acessar e alterar o modelo.

Responder a avaliações

Navegue pelas avaliações com mais eficiência usando um indicador de andamento que mostra o quanto da avaliação foi concluída. As perguntas são paginadas para ajudá-lo a navegar com mais facilidade na avaliação. Seu trabalho é salvo automaticamente, o que elimina a necessidade de salvamento manual e ajuda a evitar a perda de dados. Você também tem a opção de reatribuir avaliações em andamento a outro usuário ou cancelar avaliações que não são mais necessárias.

Acionar avaliações

Inicie uma avaliação usando a ação de fluxo Acionar avaliação inteligente que se baseia em um modelo de avaliação publicado. Você pode atribuir uma avaliação a um avaliador designado com um escopo e prazo definidos.

Combine várias avaliações em um único envio unificado

Combine várias avaliações atribuídas em uma exibição única e simplificada. Você pode gerenciar, enviar ou reatribuir com eficiência essas avaliações combinadas de uma só vez. Você pode usar recursos, como Envio em massa ou Reatribuição em massa, para lidar com todas as avaliações em uma ação.

Implantação separada por domínio

Domain Separation na Mecanismo de avaliação inteligente é compatível a partir da versão Xanadu, permitindo que dados, processos e tarefas administrativas sejam organizados em domínios distintos. Nessa estrutura, os modelos são separados por um processo, enquanto as avaliações são separadas por dados, ajudando a garantir o acesso controlado e a visibilidade de acordo com o domínio.

Migrar tipos de métrica de avaliação legados para modelos de avaliação inteligente

Migre os designs de avaliação existentes da aplicação ServiceNow® Avaliações e pesquisas. Seus modelos são transferidos automaticamente como rascunho com apenas um clique. Depois de migrar os designs, você deve revisar e publicar esses rascunhos e confirmar os resultados. Os conjuntos de perguntas na aplicação Avaliações e pesquisas são salvos como tipos de métrica. Quando migrados, esses tipos de métrica são salvos como tipos de pergunta. Os tipos de pergunta Personalizada, Duração, Escala de imagem, Percentual, Classificações e Classificações não são compatíveis com a migração.

Informações de ativação

Instale SAE solicitando-o do ServiceNow Store. Acesse o site ServiceNow Store para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão.