Notas de versão Case and Knowledge Management
A aplicação ServiceNow® Case and Knowledge Management permite padronizar a documentação, a interação e o atendimento de consultas e solicitações de funcionários, o que ajuda a melhorar a eficiência e os serviços de RH ao longo do tempo. Case and Knowledge Management foi aprimorado e atualizado na versão Xanadu.
Case and Knowledge Management destaques para a versão Xanadu
- Use a nova configuração assistida de RH que oferece suporte à separação de domínio nos níveis global e primário ou secundário.
- Os modelos de documento de RH estão sendo descontinuados e não estão mais disponíveis para uso. Você pode usar a aplicação ServiceNow Modelos de documentos em vez de Modelos de documento de RH.
Para obter mais informações, consulte Case and Knowledge Management.
Novidades da versão Xanadu
- Guided setup for HR Service Delivery
- Execute a configuração assistida para cada domínio em Prestação de serviços de RH. Antes da versão Xanadu, era possível executar a configuração assistida somente no domínio global.
- Fluxo de trabalho para Workflow Studio migração
- Por causa dos recursos aprimorados em Workflow Studio, os subfluxos de Atividades de serviço de RH, Aceitação de usuário de caso de RH e Aprovação de caso de RH foram migrados do Fluxo de trabalho para Workflow Studio. Como administrador de RH, você pode configurar a propriedade do sistema sn_hr_core.deprecated_workflows para decidir se deseja executar um fluxo de trabalho legado ou um fluxo correspondente em Workflow Studio.
- Zero Trust Access (ZTA) para Prestação de serviços de RH
- Permita que um administrador configure o acesso em tempo real com o recurso de rebaixamento de função dinâmica. Com base em diferentes critérios, como endereço IP, local, dispositivo ou hora, o administrador pode criar políticas para permitir somente um determinado subconjunto das funções originais do usuário na sessão.
Descontinuações
A partir da versão Xanadu, os modelos de documento de RH estão sendo preparados para descontinuação. Os modelos de documento de RH estão ocultos e não estão mais instalados em novas instâncias, mas continuarão a ser compatíveis. Para obter detalhes, consulte o artigo Processo de descontinuação [KB0867184] na Base de conhecimento do Now Support. Você pode usar a aplicação ServiceNow Modelos de documentos em vez de modelos de documento de RH.
Informações de ativação
Case and Knowledge Management é um recurso Now Platform que está disponível com a ativação do Human Resources Scoped App: Core [com.sn_hr_core].