Notas de versão Gestão de conhecimento
A aplicação ServiceNow® Gestão de conhecimento permite que você compartilhe artigos de conhecimento que fornecem aos usuários informações para autoajuda, solução de problemas e resolução de tarefas. Gestão de conhecimento foi aprimorado e atualizado na versão Xanadu.
Gestão de conhecimento destaques para a versão Xanadu
- O editor de artigos de conhecimento foi atualizado para a versão mais recente do TinyMCE, que fornece vários aprimoramentos, como Power Paste, Anchor e Inserir acordeão. Esses recursos elevam a experiência de formatação dos autores de artigos.
- O Gestão de conhecimento plug-in avançado agora está instalado por padrão para novos clientes. Os clientes existentes têm a opção de instalar o plug-in manualmente. O plug-in ativa recursos como controle de versões de artigos, assinaturas de artigos, modelos de artigos e índice de qualidade de artigos que aprimoram a criação e a gestão de conhecimento.
- Um novo Gestão de conhecimento painel Visão geral fornece relatórios úteis, como listar artigos que expiram nos próximos 90 dias. Este relatório ajuda os autores a revisar os artigos e tomar decisões oportunas sobre descontinuar ou republicá-los.
- Pesquisa com IA está habilitado para Base de conhecimento artigos na página inicial Gestão de conhecimento Portal de serviços para fornecer resultados de pesquisa otimizados, personalizados e relevantes.
- Use Now Assist em Gestão de conhecimento para gerar um artigo da base de conhecimento a partir de uma seleção de casos semelhantes para ajudar a resolver preocupações de casos relacionados em um único artigo.
Para obter mais informações, consulte Knowledge Management.
Novidades da versão Xanadu
- Novo Gestão de conhecimento painel
- O painel Gestão de conhecimento está disponível como uma nova experiência. Os artigos que expiram nos próximos 90 dias estão disponíveis como um novo relatório no novo painel. Este relatório ajuda os autores a revisar os artigos e tomar decisões oportunas sobre descontinuar ou republicá-los.
- Now Assist no Knowledge geração de artigo a partir de vários casos
- Autores e agentes podem criar rapidamente artigos de conhecimento em seu espaço ou ambiente clássico, com base em casos semelhantes com Now Assist. Knowledge artigos podem ser gerados selecionando uma lista de casos semelhantes ou números de casos ou até mesmo pesquisando palavras-chave específicas para um caso.
Alterado nesta versão
- Habilitar Pesquisa com IA no Gestão de conhecimento Portal de serviços
- O Gestão de conhecimento Portal de serviços agora oferece Pesquisa com IA. Selecionar um artigo Gestão de conhecimento Portal de serviçosBase de conhecimento na página inicial [] exibe os resultados da pesquisa com tecnologia de IA para o respectivo artigo.
- Instalação de plug-in avançada padrão
- Gestão de conhecimento O plug-in Advanced agora está disponível e é instalado por padrão para novos clientes. Os clientes existentes têm a opção de ativá-lo. O plug-in ativa recursos como controle de versões de artigos, assinaturas de artigos, modelos de artigos e índice de qualidade de artigos que aprimoram a criação e a gestão de conhecimento.
Informações de ativação
Gestão de conhecimento é um recurso Now Platform que está ativo por padrão.