Notas de versão Now Assist

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 6 min. de leitura

    • A experiência ServiceNow® Now Assist traz IA generativa para sua organização. Você pode melhorar a produtividade e a eficiência fornecendo um autoatendimento melhor, recomendando ações, fornecendo respostas e fornecendo aos usuários Pesquisa com IA. Now Assist foi aprimorado e atualizado na versão Xanadu.

    Now Assist destaques para a versão Xanadu

    • Ofereça suporte a usuários que falam idiomas diferentes com tradução dinâmica para vários idiomas.
    • Torne a localização de tabelas e listas mais fácil e eficiente usando a habilidade da plataforma de navegação no painel Now Assist.
    • Escreva com Now Assist para fornecer sugestões de bate-papo e e-mail para os agentes com base no conteúdo de uma conversa.
    • Permita que os desenvolvedores criem suas próprias habilidades personalizadas usando o Now Assist Skill Kit.
    • Gere um artigo da base de conhecimento a partir de uma seleção de casos ou incidentes semelhantes para ajudar a resolver problemas relacionados em um único artigo com Now Assist em Gestão de conhecimento.

    Para obter mais informações, consulte Now Assist.

    Importante:
    Depois de comprar um produto de IA generativa, você pode instalá-lo a partir do ServiceNow Store. Para obter detalhes, consulte a seção "Informações de ativação" destas notas de versão.

    Informações importantes para atualizar Now Assist para Xanadu

    Se você personalizou ações de IU ou outros itens associados a habilidades Now Assist, certifique-se de que o código personalizado esteja atualizado com as novas versões de habilidades. Caso contrário, determinadas funções podem não funcionar conforme o esperado.

    Se você tiver problemas ao atualizar um produto Now Assist, consulte KB1637452: Problemas e mitigação de atualizações de plug-in e aplicações do Now Assist (IA generativa). Pode ser necessário fazer login para exibir o artigo.

    Novidades da versão Xanadu

    O tema dinâmico permite que diferentes temas sejam aplicados aos cartões de resumo do bate-papo
    Suporte a temas dinâmicos para cartões de resumo de bate-papo.
    Gravar com Now Assist
    Permita que seus agentes usem Gravar com Now Assist para geração de texto com tecnologia de IA generativa e assistência de edição. Este recurso ajuda a melhorar e simplificar suas responsabilidades de escrita.
    Usar Now Assist Platform skills
    • Use habilidades generativas da AI Platform no fluxo de trabalho da plataforma, começando com a versão Xanadu, para aprimorar e simplificar a experiência do usuário.
    • Insira comandos de pesquisa em linguagem simples para recuperar e filtrar registros e tabelas usando a habilidade Navigation.
    Uso Now Assist Skill Kit para desenvolvedores de apps de IA generativa
    Crie e ative habilidades e avisos personalizados para seus casos de uso de agente Now Assist.
    Gerar um artigo de conhecimento a partir de vários casos ou incidentes com Now Assist no Gestão de conhecimento
    Redija artigos de conhecimento rapidamente de um espaço configurável ou do ambiente clássico com base em casos ou incidentes semelhantes com Now Assist. Knowledge artigos podem ser gerados selecionando em uma lista de casos ou incidentes semelhantes, números de casos ou incidentes ou até mesmo pesquisando palavras-chave específicas para um caso ou incidente.

    Mudanças na IU

    Nova etapa na configuração assistida de resumo de bate-papo
    Agora você pode usar a etapa Personalizar saída para escolher entre os formatos de parágrafo e lista com marcadores.
    Isenção de responsabilidade jurídica em Now Assist painel e Now Assist no Virtual Agent
    O texto a seguir aparece na parte superior de qualquer painel [ Now Assist ou Now Assist em conversas [ Virtual Agent : Respostas geradas por IA. Revise para precisão.

    Alterado nesta versão

    Etapa de introdução adicionada à configuração assistida para geração de anotação de resolução
    Uma etapa foi adicionada à configuração assistida da habilidade de geração de anotações de resolução para lembrá-lo de atualizar qualquer código personalizado que esteja associado à habilidade após uma nova versão.

    Informações de ativação

    Now Assist recursos estão disponíveis com a ativação de qualquer plug-in Now Assist do ServiceNow Store. Os seguintes plug-ins estão disponíveis:Para obter mais informações, consulte Install Now Assist plugins.

    Requisitos adicionais

    O Estrutura de IU do Next Experience deve ser habilitado para usar o painel Now Assist.

    Requisitos do navegador

    Now Assist é compatível com vários navegadores, incluindo Google Chrome e Microsoft Edge. Now Assist não é compatível com o Microsoft Internet Explorer.

    Informações de localização

    Now Assist é compatível com Tradução dinâmica para Xanadu.

    Aplicações e recursos ServiceNow relacionados

    Agent Chat
    O ServiceNow® Bate-papo do agente fornece vários recursos que os agentes e solicitantes podem usar para simplificar a experiência de bate-papo do agente e do usuário final. Bate-papo do agente também fornece recursos que os gerentes podem usar para monitorar e ajudar os agentes.
    AI Search
    A aplicação ServiceNow® Pesquisa com IA fornece um mecanismo de pesquisa de nível de consumidor para Portal de serviços, Now Mobile®e Virtual Agent. Os recursos de consulta inteligente ajudam você a encontrar rapidamente as respostas que precisa.
    Customer Service Management
    A aplicação ServiceNow® Customer Service Management (CSM) permite que você forneça o serviço e o suporte de que seus clientes externos precisam. Por exemplo, seus clientes podem se comunicar e obter ajuda por meio da Web, e-mail, bate-papo, telefone e mídia social.
    Dynamic Translation
    A aplicação ServiceNow® Tradução dinâmica permite traduzir dinamicamente o texto inserido em uma aplicação ou em uma janela de bate-papo para uma experiência de localização perfeita.
    Field Service Management
    O ServiceNow® Gestão de serviços de campo permite que você gerencie ordens de serviço e tarefas, recursos, habilidades, ativos e locais relacionados. Use este aplicativo para expedir tarefas de ordem de serviço e agentes para o local do cliente para a execução de qualquer tipo de trabalho de campo, como instalação, reparo ou manutenção de equipamentos.
    Generative AI Controller
    O ServiceNow® Controlador de IA generativa permite integrar modelos de linguagem grandes (LLMs) de terceiros com seus fluxos de trabalho.
    HR Service Delivery
    A aplicação ServiceNow® Prestação de serviços de RH oferece aos seus funcionários a experiência de serviço que eles merecem. Ao fornecer aos funcionários um único local para gerenciar suas necessidades de trabalho e, ao mesmo tempo, proteger-os da complexidade de back-end, você pode oferecer uma excelente experiência para atender às demandas de uma força de trabalho moderna.
    Knowledge Management
    A aplicação ServiceNow® Gestão de conhecimento (KM) permite o compartilhamento de informações em bases de conhecimento. Essas bases de conhecimento contêm artigos que fornecem aos usuários informações como autoajuda, solução de problemas e resolução de tarefas.
    ITOM Health
    O produto ServiceNow® Integridade do ITOM inclui as aplicações ServiceNow® Gestão de eventos e ServiceNow® Inteligência para métricas, que ajudam a rastrear e manter a integridade dos serviços em sua organização.
    IT Service Management
    A solução ServiceNow® Gestão de serviços de TI fornece fluxos de trabalho escalonáveis para gerenciar e entregar serviços de TI aos usuários por meio de uma única plataforma baseada em nuvem. A solução ITSM pode ajudar a aumentar a produtividade dos agentes, resolver problemas rapidamente e melhorar a satisfação do usuário.
    Operações de segurança
    A aplicação Now Assist para Operações de segurança permite que os analistas de segurança resolvam incidentes de segurança mais rapidamente com habilidades de IA generativa. Analistas e gerentes podem condensar longos fluxos de atividades sobre incidentes de segurança em resumos concisos e fáceis de ler e gerar automaticamente anotações de fechamento. Now Assist para Operações de segurança é uma nova aplicação na versão Xanadu.
    Workflow Studio
    ServiceNow® Workflow Studio O permite que você integre a criação, a configuração e o monitoramento de fluxos de trabalho em uma experiência de página única.
    Configurable Workspace UI
    ServiceNow® Espaço é uma interface gráfica do usuário que coloca várias ferramentas em uma página, incluindo as ferramentas que os agentes usam para encontrar, pesquisar e resolver problemas.