Fase 6 - Preparar para fazer upgrade da instância de produção

Depois de configurar e refinar seu ambiente de testes para ser uma boa representação do seu ambiente de produção, prepare-se para fazer upgrade da sua instância de produção.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Para garantir que todas as partes interessadas em sua empresa estejam preparadas para o upgrade de produção final, conclua as tarefas de planejamento administrativo na Fase 6 do Check-list de planejamento de atualização. Ao atualizar uma instância de produção:

• Obtenha a confirmação da TI e da gestão de que todos os defeitos de instância de não produção foram corrigidos, validados e incluídos em um conjunto de atualizações.
• Use o processo de gestão de mudanças estabelecido por sua organização para rastrear o upgrade.
• Comunique-se efetivamente com sua comunidade de usuários sobre mudanças, novos recursos e atualizações de processo resultantes do upgrade.
• Negocie um horário de upgrade adequado para todos os usuários do sistema ServiceNow.

  Por exemplo, programe o upgrade após o horário comercial para minimizar o impacto nos usuários. Lembre-se de programar o upgrade para 15 a 20 minutos antes do intervalo de Upgrade trabalho programado.

• Reserve um tempo em sua janela de mudança para executar todos os casos de teste e validar se todas as integrações, principais funcionalidades de negócios e desempenho do sistema são aceitáveis. Adicione um buffer de tempo para responder a erros sem violar a janela de mudança.

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Procedimento

1. Crie o perfil de desempenho da sua instância antes de atualizar.

   A validação de instância de pré-upgrade pode fornecer um parâmetro de comparação confiável do ambiente operacional atual e alertá-lo sobre quaisquer problemas que possam aparecer após o upgrade. Por exemplo, às vezes parece que uma funcionalidade específica foi interrompida por um upgrade. A análise pode mostrar que a funcionalidade não funcionava corretamente na instância de produção, mesmo antes do upgrade.

   Antes de executar o upgrade, analise o ambiente operacional atual. Especificamente, revise:

   • Funcionalidade da chave
   • Integrações
   • Desempenho da instância
2. Use a página inicial de desempenho ServiceNow para documentar o desempenho da sua instância antes do upgrade.

   Posteriormente, você comparará e comparará essas informações durante a validação e os testes pós-upgrade. Os Benchmarks serão diferentes para cada uma das suas instâncias.

   Para acessar a página inicial de desempenho de ServiceNow :

   1. Faça login na sua instância.
   2. Na lista no canto superior esquerdo da página inicial da instância, selecione Desempenho da ServiceNow.

      

3. Em seu clone, execute testes funcionais e monitore o desempenho da sua instância.
   Replique comportamentos típicos de usuário que ocorrem em sua instância de produção. Atribua uma equipe principal consistente de usuários avançados e principais partes interessadas para validar funcionalidades importantes na instância ServiceNow antes e depois dos upgrades.