Notas de versão Virtual Agent
A aplicação ServiceNow® Virtual Agent fornece assistência ao usuário por meio de uma interface de mensagens de conversa para que você possa projetar e criar conversas automatizadas que ajudam os usuários a obter informações rapidamente e a executar tarefas de trabalho comuns. Virtual Agent foi aprimorado e atualizado na versão Xanadu.
Virtual Agent destaques para a versão Xanadu
- Integre ServiceNow® Now Assist para Virtual Agent com Microsoft Copilot para permitir fazer chamadas relacionadas a TI e resolver tarefas sem precisar sair do locatário Microsoft Teams.
- Habilite o suporte Virtual AgentServiço Now LLM para conversas [] em Integração conversacional com Microsoft Teams e Integração conversacional com Slack.
- Revise e teste as descrições de tópico do modelo de linguagem grande (LLM) em relação aos Compreensão da linguagem natural (NLU) enunciados existentes, migre Virtual Agent notificações e Gatilhos proativose migre NLU origens de vocabulário no fluxo de trabalho de migração do tópico NLU para LLM.
- Configure o limite de taxa do OneExtend para solicitações de entrada para provedores.
Para obter mais informações, consulte Virtual Agent.
Nota:
O desempenho e a experiência do usuário são aprimorados com o acompanhamento da atividade agregada no aplicativo, incluindo a interação com o aplicativo. Esse acompanhamento se concentra em informações técnicas agregadas, em vez de informações pessoais.
Novidades da versão Xanadu
- Testes de início rápido para Virtual Agent
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Após os upgrades e implantações de novos aplicativos ou integrações, execute testes de início rápido para verificar se Virtual Agent funciona conforme o esperado. Se você personalizou Virtual Agent, copie os testes de início rápido e configure-os para suas personalizações.
- Rich text para controles de escolha estáticos e dinâmicos: Static Choice user input control e Dynamic Choice user input control
- Use opções de rich text ao criar nós de opção estáticos e dinâmicos em ServiceNow® Designer do Virtual Agent.
- Identidade visual do cliente web do Virtual Agent: Set up your Virtual Agent bot's branding
- Personalize as cores nas faixas Novas mensagens acima e Novas mensagens abaixo na janela de bate-papo.
- Associação de tipo de tópico LLM: Create a Virtual Agent topic
- Associar assistentes do LLM a tópicos de configuração, blocos de tópicos e controles personalizados.
- Teste de tópico do LLM
- Defina um assistente no painel de testes Virtual Agent (VA) ao selecionar Testar todos os tópicos ativos com a seleção de um assistente.
- LLM Text bot response control
- Use o controle de resposta do bot em texto LLM para gerar mensagens em conversas usando a descoberta de tópico LLM.
- Conversational Analytics dashboard in Platform Analytics experience
- O painel de análise de conversas na experiência ServiceNow® Análise da plataforma atende aos requisitos de conformidade de ambientes de mercado regulamentados por dados, por exemplo, Government Community Cloud (GCC). O painel contém indicadores e detalhamentos para visualizações avançadas e análises detalhadas. Você pode acessar o painel navegando até .
- Novas propriedades do sistema
- Determine se as ações para Virtual Agent notificações e Gatilhos proativos são criadas após a conclusão de todo o fluxo de trabalho de migração de tópicos por meio das propriedades do sistema com.glide.cs.notification.create_llm_actions_after_topic_migration e com.glide.cs.proactive_trigger.create_llm_actions_after_topic_migration.
- Melhorias na migração de tópicos de NLU para LLM
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- Migre Virtual Agent notificações e Gatilhos proativos ações na etapa Revisar conexões depois de publicar os tópicos LLM recém-migrados no fluxo de trabalho de migração de tópicos NLU para LLM.
- Revise, edite e teste as descrições de tópico do LLM em relação aos NLU enunciados existentes, se disponíveis, na etapa Revisar descrições. A etapa Revisar descrições ocorre após a migração, mas antes da publicação no fluxo de trabalho de migração do tópico NLU para LLM.
- Migre as origens de vocabulário NLU automaticamente para os nós Escolha dinâmica ou Escolha estática, dependendo da configuração das origens de vocabulário em NLU.
- A fila de tempo máximo de espera permite a seleção de tópico LLM
- Selecione tópicos habilitados para LLM a serem escolhidos depois que o tempo máximo de espera for atendido durante uma conversa Now Assist em Virtual Agent. Os gatilhos de fila ServiceNow® Atribuição avançada de trabalho são compatíveis com tópicos habilitados para LLM sempre que o valor do campo Tipo de gatilho for Espera máxima e você for solicitado a selecionar um tópico Virtual Agent.
- Catalogs for Virtual Agent
- Pesquise e solicite serviços ou produtos de macroponents de catálogo no bate-papo Virtual Agent usando linguagem simples. Personalize a aparência de seus catálogos para que correspondam à identidade visual da sua empresa.
- Integrating Now Assist in Virtual Agent with Microsoft Copilot
- Use o bot autoconfigurado para se conectar com Microsoft Copilot. O processo de integração do bot autoconfigurado com Microsoft Copilot é semelhante ao de integração do bot autoconfigurado com Microsoft Teams.
- Integrating Virtual Agent with enterprise messaging apps
- O suporteServiço Now LLM para canais permite conversas baseadas em LLM com Now Assist em Integração conversacional com Microsoft Teams e Integração conversacional com Slack.O suporte Serviço Now LLM também oferece a nova experiência ServiceNow Pesquisa com IA em canais com os seguintes recursos:
- Responsabilidades jurídicas
- Paginação
- Pesquisar
- Cartão de perguntas e respostas da IA generativa
- Configure rate limiting for providers
- Configure a limitação de taxa no nível do provedor para controlar o fluxo de solicitações feitas dentro de um tempo estipulado.
- Patch 3 do Xanadu
- A partir do Xanadu Patch 3, os seguintes recursos estão disponíveis:
- ATUALIZAR CONTEÚDO.
- ATUALIZAR CONTEÚDO.
Mudanças na IU
- Janela de teste de tópico do Designer do Virtual Agent: Testing LLM topics
- Várias atualizações de IU nas descrições de campo dos controles.
- Modifique as condições e os scripts para obter instruções adicionais ao testar tópicos do LLM.
- Mensagens com conteúdo potencialmente inadequado agora são sinalizadas na guia Modificar instruções (anteriormente Prompt Discovery) ao testar tópicos do LLM Virtual Agent.
- Fluxo de trabalho de migração de tópico de NLU para LLM
- Alterou o rótulo da etapa Revisar blocos de tópicos para Revisar conexões e adicionou a nova etapa Revisar descrições antes da etapa Publicar no fluxo de trabalho NLU para LLM.
Descontinuações
- A partir da versão Xanadu, o painel de análise de conversas está sendo preparado para descontinuação futura. Ele ficará oculto e não estará mais disponível para instalação, mas continuará a ser compatível. Para ver os detalhes, consulte o artigo Processo de descontinuação [KB0867184] na Now Support Base de conhecimento.
Informações de ativação
Virtual Agent é um recurso Now Platform que está disponível com a ativação do plug-in Glide Virtual Agent (com.glide.cs.chatbot), que requer uma assinatura separada. Para obter detalhes, consulte Activate Virtual Agent.
Nota:
O plug-in Glide Virtual Agent instala inicialmente os aplicativos Recomendações de tópicos e de análise de conversas. As atualizações subsequentes desses apps devem ser instaladas a partir do ServiceNow Store.
ServiceNow® Virtual Agent Lite é um subconjunto da plataforma Virtual Agent que está disponível para clientes ServiceNow® Gestão de serviços de TI (ITSM). Ele não requer ativação e funciona com ITSM Virtual Agent Lite conversas, que também estão disponíveis para clientes ITSM.
Requisitos do navegador
Virtual Agent é compatível com vários navegadores, incluindo Google Chrome e Microsoft Edge. Para obter mais informações, consulte Navegadores compatíveis.
Informações de localização
O ServiceNow® Framework de localização está integrado em Virtual Agent.