Notas de versão do espaço
A aplicação ServiceNow® Workspace fornece aos agentes, gerentes de caso, profissionais de help desk e gerentes ferramentas para responder a perguntas e resolver problemas de clientes. Oespaço foi aprimorado e atualizado na versão Xanadu.
Destaques doespaço para a versão Xanadu
- Adicione endereços de e-mail aos campos de destinatário com mais flexibilidade,, incluindo a capacidade de usar caracteres internacionais, editar cápsulas de destinatário de e-mail e exibir mensagens de erro concisas para endereços inválidos ou bloqueados.
- Categorize e filtre registros no Fluxo de atividades.
- Ajude os usuários a acessar resultados relevantes da pesquisa de referência aplicando parâmetros de consulta pré-filtrados e removíveis às listas de referência.
Consulte IU do espaço para obter mais informações.
Novidades da versão Xanadu
- Caracteres internacionais compatíveis com endereços de e-mail
- Insira caracteres internacionais para endereços de e-mail sem cometer erros.
- Propriedades do sistema do plug-in do cliente de e-mail
- Certifique-se de que seus agentes aproveitem a funcionalidade mais recente no cliente de e-mail usando as propriedades do sistema atualizadas do plug-in (glide.ui.email.composer.enabled_plugins) e da barra de ferramentas (glide.ui.email.composer.toolbar) oferecidas por padrão para o Tiny MCE v6.
- Marcadores para registros do fluxo de atividades
- Use marcadores para categorizar e filtrar registros mostrados no Fluxo de atividades.
- Pesquisas de referência com consultas
- Ajude os usuários a acessar resultados relevantes da pesquisa de referência aplicando parâmetros de consulta pré-filtrados e removíveis às listas de referência. Esses parâmetros de consulta atuam como uma adição a consultas fixas que não podem ser removidas por usuários finais.
- Client scripts para decoradores de campo
- Adicione decoradores de campo a tipos de campo usando client scripts.
- Pré-filtrar registros no associador de vários registros
- Pré-filtre registros com autocompletável no associador de vários registros usando scripts.
Mudanças na IU
- Mostrar e ocultar o cabeçalho do e-mail
- Recolha e expanda todos os campos de destinatário no cabeçalho do e-mail selecionando o ícone de divisa (
). - Editar endereços de e-mail
- Edite um endereço de e-mail diretamente da cápsula do endereço de e-mail em vez de remover o endereço de e-mail e inseri-lo novamente.
- Alertas de endereço de e-mail inválido
- Quando você insere um endereço de e-mail inválido, um ícone de exclamação (ícone de e-
) aparece na cápsula do endereço de e-mail e o botão Enviar e-mail fica inativo.
- Quando você insere um endereço de e-mail bloqueado, um ícone de bloqueio (ícone de e-
) aparece na cápsula do endereço de e-mail e o botão Enviar e-mail fica inativo.
- Gerenciar rascunhos de e-mail do compositor de e-mail completo
- Use o botão Gerenciar rascunhos no compositor de e-mail completo para exibir, editar e excluir rascunhos.
- Gerenciar rascunhos de e-mail do minicompositor de e-mails
- Gerencie rascunhos de e-mail no minicompositor de e-mails selecionando o ícone de rascunhos (ícone
) no rodapé do e-mail e uma ação no menu que é aberto. - Adicionar modelos de e-mail do minicompositor de e-mails
- Adicione um modelo de e-mail do minicompositor de e-mail selecionando o ícone de modelos de e-mail (
de modelos de e-mail do minicompositor) no rodapé do e-mail. - Seleção de data e hora
- O calendário para selecionar um mês e ano aparece como uma lista com uma caixa de texto para inserir uma hora.
- Botão Voltar ao grupo para experiências de lista
- O botão Voltar para o grupo leva você de volta para a lista agrupada anterior.
Informações de ativação
O espaço é um recurso Now Platform que está ativo por padrão.