Gestão de contestações integrada com Visa

Para otimizar o processo de contestação de cartão, o playbook se integra aos subfluxos que se comunicam com Visa que oferece suporte a um ciclo de vida de contestação de ponta a ponta, desde o levantamento de uma contestação inicial até a resolução final. Esses subfluxos podem ajudá-lo a cumprir os prazos de estorno da Visa e garantir a resolução de disputas bem-sucedida.

Esta integração permite que você:

• Conduzir consultas de compra do titular do cartão
• PESQUISE transações específicas
• Vincular transações associadas
• Relatar atividade fraudulenta
• Crie um caso Visa
• Iniciar estornos
• Enviar questionários de contestação

• Pré-arbitragem e arbitragem
  A integração do Playbook de contestação de cartão com o Visa oferece suporte a fluxos de trabalho de pré-arbitragem e arbitragem. Inicie fluxos de trabalho de pré-arbitragem e arbitragem para resolver disputas não resolvidas entre emissores e adquirentes.
• Iniciando um caso de contestação
  Inicie um caso de contestação no playbook de contestação de cartão do Espaço de serviços financeiros. Insira os detalhes da contestação, preencha o questionário de contestação, carregue documentos e envie o caso para investigação.
• Revisão de um caso de contestação
  Em Financial Services Card Operations revise os casos de contestação enviados por um titular do cartão no portal do cliente. Você pode verificar transações contestadas e associadas, atualizar o motivo da contestação, preencher um questionário no nível da transação em casos com várias transações e enviar o caso para investigação.
• Processando um caso de contestação com a transação de contestação do cartão playbook
  Em Processando guia do playbook de contestações de cartão, todas as transações contestadas em um caso de contestação de cartão são exibidas em um painel. A guia também fornece informações de transação, como valor da contestação, data e hora da transação, comerciante, estado da transação, atividade atual e ANS de atividade.
• Encerramento de um caso de contestação
  Depois que você fecha uma transação no Playbook, o caso é definido como Fechamento estado.