Explorando Financial Services Payment Operations

Você pode usar ServiceNow® Financial Services Payment Operations aplicação para criar e gerenciar solicitações de consultas de pagamento, sinistros e aprovações de débito para sua instituição financeira.

Transforme as operações de pagamento de middle e back-office da sua instituição financeira por meio dos seguintes recursos:

Consultas de pagamento

A aplicação permite criar os seguintes tipos de consultas de pagamento:

• Não recebimento de sinistro do beneficiário (BCNR): O cliente enviou um pagamento, mas o destinatário afirma que não recebeu o dinheiro. Essas consultas podem ser internas ou externas.
• Pagamento com erro (PIE): O cliente cometeu um erro ao enviar um pagamento e está tentando recuperar o dinheiro.

Sinistros de pagamento e aprovações de débito

A aplicação permite criar estes tipos de declarações:

• Sinistros internos: O sinistro vem de um cliente do banco, seja de uma consulta ou por meio de um funcionário do front-office (agência ou call center). Para sinistros internos, o reembolso pode vir internamente do banco - por um cliente ou pelo próprio banco, ou externamente de um banco terceirizado.
• Sinistros externos: O sinistro vem de um banco terceirizado. Para sinistros externos, o reembolso é sempre feito internamente pelo banco – por um cliente ou pelo próprio banco.

Os casos de aprovação de débito ajudam a obter aprovação dos clientes para um reembolso em sinistros.

Usuários de destino

. Financial Services Payment Operations a aplicação é destinada aos seguintes usuários:

• Administrador: Responsável por configurar o. Financial Services Payment Operations aplicação.
• Executantes: Agentes no middle-office ou back-office de instituições financeiras de um banco que trabalham com operações de pagamento, como consultas e sinistros que entram nos Serviços de pagamento.
  • Agentes de consulta
  • Agentes de sinistros
• Usuários finais: Clientes e funcionários de filiais (ou agentes de call center) que enviam solicitações de pagamento e verificam o status dos casos.

Painel de pagamento

Usando visualizações de dados acionáveis em um painel pré-configurado, você pode melhorar seus processos de negócios e quantificar o valor do autoatendimento. Para obter mais informações, consulte Painel de Operações de pagamento.