Trabalhe em um caso de aprovação de débito para concluir um reembolso

Trabalhe com seu cliente interno ou banco para obter a aprovação do valor do débito para que você possa concluir o reembolso do sinistro.

Antes de Iniciar

Certifique-se de que o cliente de débito ou o banco de reembolso aprovou o valor do débito.

Função necessária: sn_bom_payment.claim_agent ou sn_bom_payment.claim_agent_connector

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Se houver um Portal de atendimento ao cliente ou ao consumidor disponível para os clientes, eles receberão uma notificação para o caso de aprovação de débito no portal, de onde poderão optar por aceitar ou rejeitar o valor de débito solicitado. Se o cliente de débito aceitar o valor do débito, o estado do caso de aprovação de débito mudará automaticamente para Encerrado. Para obter mais informações, consulte:

• Exiba um caso no Portal de atendimento ao consumidor
• Aceite ou rejeite uma solução de caso no Portal de atendimento ao consumidor

Nota:

Para usar o Portal de atendimento ao consumidor, ative o plug-in do Portal de atendimento ao consumidor (com.glide.service-portal.consumer-portal).

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Operações de serviços financeiros (FSO) > Espaço.
2. Clique no ícone Listas ( ).
3. Abra o caso de serviço de pagamento de aprovação de débito em um caso de sinistro ou na lista Aprovações de débito.

   Opção	Etapas
   De um caso de sinistro	Em Listas , em Declarações clique em Atribuído a mim . Na lista, clique no caso de sinistro que você deseja abrir. Em Aprovação de débito no formulário de sinistro, clique no ícone de informações ( ao lado do número do caso de aprovação de débito.
   Na lista Aprovações de débito	Em Listas , em Aprovações de débito clique em Atribuído a mim . Na lista, clique no caso que você deseja abrir.

4. Se o valor total do reembolso precisar ser debitado de várias contas financeiras em partes de acordo com as instruções do cliente, configure as instruções para cada conta de débito no Instruções de débito guia.
5. Obtenha uma aceitação do cliente de débito ou da conta de débito para cada conta de débito listada em Instruções de débito e conclua o reembolso.
6. Em Resultado selecione um resultado de reembolso apropriado.
7. Em Anotações de resultado insira seus comentários relacionados ao resultado do reembolso.
8. Clique em Fechar.

Resultado

• O caso de aprovação de débito é movido para o estado Encerrado - Concluído.
• O estado do caso de sinistro associado é atualizado para Reembolso concluído.
• . Resultado , Anotações de resultado e Valor do reembolso os campos no sinistro são atualizados a partir do caso de aprovação de débito.
• O cliente de débito recebe uma notificação por e-mail pré-configurada sobre a conclusão do débito.

O que Fazer Depois

Atualize os campos Caso de sinistro conforme necessário e feche o sinistro .