Usando o Pacote de conteúdo de regras de disputa para Mastercard
Usando o. Pacote de conteúdo de regras de disputa para Mastercard, seus agentes podem ajudar os clientes a concluir o mapeamento do código do motivo para suas contestações. Este mapeamento permite que os agentes categorizem a contestação e determinem a qualificação de estorno de acordo com Mastercard Guia de chargeback.
Fluxos de trabalho do Pacote de conteúdo de regras de disputa para Mastercard
Quando um agente contesta uma transação em nome de um cliente, um caso de serviço de contestação começa e o fluxo de transação do cartão de contestação é acionado. Este fluxo inclui as várias tarefas que são específicas para os detalhes do caso. Cada tarefa é criada quando um agente fecha a tarefa anterior.
- Crie um caso de serviço de contestação.
O agente inicia o processo de serviço de contestação inserindo as informações do caso inicial e criando um caso de contestação em nome de um cliente. Para obter mais informações, consulte Criando um caso de contestação de cartão.
- Iniciar uma contestação.
O agente insere os detalhes da contestação, incluindo a conta que está sendo referenciada, o valor da contestação e o tipo de contestação. O agente fornece as informações necessárias para as opções disponíveis no tipo de contestação (autorização, erro de ponto de interação, fraude, contestações do titular do cartão, contestação de faturamento em parcela, contestação do titular do cartão não classificada em outro lugar). Para obter mais informações, consulte Iniciar uma contestação.
- Envie o caso para investigação.
O agente envia o caso para investigação analisando o valor da contestação, o código do motivo da contestação e a mensagem do código do motivo da contestação associada.
Após o envio, o agente pode revisar o status e o motivo da qualificação de estorno no painel Estado das transações ou no Transações de contestação do cartão guia.
O exemplo a seguir mostra o painel Estado das transações.
Figura 1. Painel Estado de transações
Para obter mais informações, consulte Enviar para investigação .