Datensicherheit für ServiceNow Mobile-Apps

  • Freigeben Version: Australia
  • Aktualisiert 12. März 2026
  • 1 Minute Lesedauer

    • ServiceNow Mobile-Apps nutzen SSL/TLS für die terrestrische Kommunikationsverschlüsselung, um Datensicherheit zu erreichen. Die OAuth-Autorisierungs-Endpunkte sind HTTPS.

    In Ihren mobilen Apps gespeicherte Daten

    Anwendungseinstellungsdaten wie Favoriten, Startbildschirm und mobile Navigatorelemente werden lokal auf dem Mobilgerät gespeichert und zwischengespeichert. ServiceNow Mobile Apps speichern Datensatzdaten wie Incidents und Probleme nur auf dem Gerät, wenn Ihre Organisation speziell die Offline-Synchronisierung für aktiviert hat Außendienst. Die Datensatzdaten werden mit AES 256 verschlüsselt.

    Informationen in mobilen Apps gespeichert
    • Datenbanken
      • Anwenderdefinierte Instanzen
      • Bevorzugte Anwendungs-IDs
      • Push-Benachrichtigungen
      • Aktualisierungen der Positionsbestimmung
      • Offline-Daten
    • Einstellungen in mobilen Apps gespeichert
      • sys_ID, Anzeigename, Anwendername und Initialen des aktuellen Anwenders
      • URL und Name der aktuellen Instanz
      • Zeitstempel der letzten Aktivität
      • Verschlüsselter PIN-Code
      • Offline-Cache-Warnungszeitraum
      • Servereigenschaften
        • LOCATION_NEAR
        • IS_PIN_CODE_REQUIRED
        • IS_BLURRED_IN_BACKGROUND
        • IS_BLOCK_ATTACHMENT_SHARING
        • LOCATION_TRACKED
        • IS_CLEARING_CLIPBOARD_IN_BACKGROUND
        • IS_HIDE_APPLICATIONS_SCREEN_IMAGE
        • IST_OFFLINE_ENABLED
        • LOCATION_FREQUENCY
      • key_analytics_initial_app_launch-Kennzeichnung
    • Im System-Account-Manager gespeicherte Informationen
      • Anmeldedatum
      • Instanz-URL
      • Zugriffstoken
      • Token neu laden

    Daten in Bewegung

    Daten in Bewegung werden über einen sicheren SSL/TLS-Kanal und mit HTTPS verschlüsselt.

    Offline-Zugriff und Datencache-Konfiguration

    Wählen Sie bestimmte Bildschirme und Aktionen aus, die offline von mit aktiviert werden sollen Mobile App Builder. Auf dem Mobilgerät können Ihre Anwender offline auswählen und in den Einstellungen „Daten zwischenspeichern“ auswählen. Die von Ihnen angegebenen Offline-Flows werden heruntergeladen und auf das Gerät zwischengespeichert.

    Sie können zwischengespeicherte Offline-Daten mithilfe der nativen Verschlüsselung verschlüsseln. Diese Verschlüsselung läuft zu einem bestimmten Zeitraum ab. Der Standardwert ist 48 Stunden oder wenn sich ein Anwender von der mobilen App abmeldet.

    Offline-Daten werden durch lokale Authentifizierung und die App-PIN geschützt, die optional von Administratoren aktiviert werden kann. Wenn diese Option aktiviert ist, müssen Anwender bei der Anmeldung oder wenn die Anwendung fünf Minuten lang inaktiv ist, eine PIN eingeben.

    Mobile Anhänge werden deaktiviert

    Sie können Anhänge für mobile Apps mithilfe von Zugriffssteuerungsregeln deaktivieren. Weitere Informationen zu diesem Prozess finden Sie unter Deaktivieren Sie Anhänge in mobilen Apps .