Konfigurieren Sie einen kontextbezogenen Link zu Virtual Agent

  • Freigeben Version: Australia
  • Aktualisiert 12. März 2026
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Verwenden Mobile App Builder Dient zum Erstellen eines kontextbezogenen Links in Ihrer mobilen Anwendung, damit Ihre Anwender eine Verbindung herstellen können Virtual Agent Und erhalten Informationen, die sich auf ihre Probleme beziehen. Durch die Verwendung eines kontextbezogenen Links erhalten Ihre Anwender automatisch die Informationen, die Sie zum relevanten Datensatz definieren.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Bevor Sie einen virtuellen Link zu erstellen können Virtual Agent Funktion, müssen Sie das Glide Virtual Agent-Plugin (com.glide.cs.chatbot) auf Ihrer Instanz installiert haben. Weitere Informationen finden Sie unter Virtual Agentan.

    Führen Sie die folgenden Schritte in aus Mobile App Builder.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > System Mobil > Mobile App Builderan.
      Mobile App Builder wird in einer neuen Browserregisterkarte geöffnet und der Auswahlbildschirm für den Anwendungsbereich wird angezeigt.
    2. Suchen Sie nach dem Anwendungsbereich, in dem Sie arbeiten, und wählen Sie dann den Namen des Anwendungsbereichs aus.
      Der Startbildschirm der Mobile App Builder-Kategorien wird angezeigt.
    3. Wählen Sie aus Funktionen Kategorie, und wählen Sie dann aus Neu .
    4. Wählen Sie aus Aktionselement , Und wählen Sie dann aus Neu .
    5. Füllen Sie die folgenden Felder nach Bedarf aus.
      Tabelle : 1. Aktionselementfelder
      Feld Beschreibung
      Name Ein Name für das Aktionselement. Sie können mehrere Aktionselemente mit demselben Namen haben. Stellen Sie sicher, dass Sie einen Namen auswählen, der leicht identifiziert werden kann.
      Beschreibung Weitere Informationen zur Identifizierung des Aktionselements.
      Typ Die Art des Aktionselements. Wählen Sie aus Folgendem:Je nach Typ der ausgewählten Aktion werden im Aktionselementformular verschiedene Felder angezeigt.
      Aktuellen Datensatz als Bedingung verwenden Gibt an, ob Sie einen separaten Satz von Abfragebedingungen für das Aktionselement wünschen. Wenn diese Option ausgewählt ist, ist das Feld „Abfragebedingungen“ deaktiviert. Für Aktualisierungs- oder Löschaktionen müssen Sie den Datensatz definieren, den Sie aktualisieren oder löschen, indem Sie eine SYS-ID angeben. Markierung Aktuellen Datensatz als Bedingung als „wahr“ verwenden Ermöglicht Ihnen dies, ohne einen Parameter zu erstellen.
      Ausführungsskript

      Das von der Aktion ausgeführte Skript. Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn Sie auswählen Skript Als Typ. Weitere Informationen finden Sie im Beispiel unten.

      Um eine Eingabe aus einem Eingabeformularbildschirm in Ihren Skripts zu verwenden, verwenden Sie Parm_input.<InputName>

      Um eine Variable aus einem Eingabeformularbildschirm in Ihren Skripts zu verwenden, verwenden Sie Parm_variable.<VariableName> .
      Daten Die Tabelle, für die das Aktionselement gilt. Beispiel: Incident.
      Feldwerte Bestimmen Sie die Feldwerte für eine Aktion. Wenn Sie beispielsweise eine Aktion erstellen möchten, die einen Incident mit dem Status „gelöst“ aktualisiert, verwenden Sie die Feldwerte Status = gelöst. Sie können auch parametrisierte Elemente erstellen, die an den Feldwert übergeben werden sollen.
      Eingabeformular-Bildschirm Wählen Sie einen Eingabeformularbildschirm aus, der für dieses Aktionselement verwendet werden soll. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie einen Eingabeformularbildschirm.
      Datenparameter Bestimmt die Informationen, die Sie an die Aktion übergeben, um sicherzustellen, dass Sie den richtigen Datensatz ändern und erforderliche Felder nach Bedarf erzwingen.
      Aktionselement-Schritt

      Ermöglicht einem Aktionselement, mehrere Prozesse auszuführen.

      Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie Aktionsschritte innerhalb eines Aktionselements.
    6. Wählen Sie Speichern.