Von der Mobile-App ServiceNow Classic zu ServiceNow Mobile Platform migrieren

Migrieren Sie von der App Mobile Classic zu Mobile Platform, um Funktionen wie schnelle Entwicklung, Offlinefähigkeiten und Integration mit nativen Funktionen für Mobilgeräte zu nutzen.

Machen Sie sich mit den Vorteilen der Migration zu vertraut ServiceNow® Mobile

ServiceNow Die mobile Plattform ist ein natives, auf Mobilgeräten basierendes Design, das neue Fähigkeiten einführt, die in nicht verfügbar waren ServiceNow Classic Mobile App. Für weitere Informationen zur Einstellung von ServiceNow Classic Mobile App und Migrationsressourcen, siehe ServiceNow Community Website-artikel Klassische Mobile-Abwertung Ab September 2022 .

Hinweis:

Sie müssen über einen Account und ein Passwort verfügen, um auf den obigen Link zu zugreifen ServiceNow Community Website.

• Schnelle Low-Code-Anwendungsentwicklung mit mobiler Plattform und Mobile App Builder.
• Basissystemanwendungen einschließlich, aber nicht beschränkt auf Kundenservice-Management, IT Service Management, Und andere, wie später im Thema aufgeführt.
• Integration mit nativen Funktionen von Mobilgeräten, z. B. Kamera, Telefon, SMS und Karten-Apps.
• Offline-Fähigkeiten, einschließlich Offline-Lese- und Schreibfunktionen.
• Erweiterte Sicherheitsfunktionen, einschließlich Vermeidung von Datenverlust.

Für weitere Details zu ServiceNow® Mobile, Siehe Mobile Konfiguration und Navigation .

Bewerten Sie die aktuelle mobile Nutzung Ihrer Organisation

Beginnen Sie mit einer Liste von Geschäftszielen, und bestimmen Sie, welche Funktionen Ihre Anwender am meisten benötigen. Berücksichtigen Sie, welche Bildschirme, Felder und Aktionen Ihre Anwender häufig verwenden und welche Funktionen Ihre Anwender nicht verwenden.

Es gibt keine direkte Methode zum Übertragen von ServiceNow Classic Mobile App-Komponenten in die mobile Plattform. Sie können dieselbe Funktionalität erstellen, die Ihren Anwendern mit Basissystemanwendungen zur Verfügung steht, und mobile Anwendungen in manuell erstellen ServiceNow® Mobile Framework.

Verwenden Sie nach Möglichkeit Basissystemanwendungen

ServiceNow Stellt mehrere Basissystemanwendungen bereit, damit Sie schnell mit häufig verwendeten Funktionen beginnen können. Basissystemanwendungen werden von getestet ServiceNow, Und erhalten automatisch Updates, wenn Sie Ihre Instanz upgraden. ServiceNow Bietet viele Store-Anwendungen oder Plugins des Basissystems, einige davon enthalten Experiences für:

• Kundenservice-Management
• Mitarbeiter-Experience-Suite
• Außendienst-Management
• Incident-Management
• IT Operations Management
• IT Asset Management
• IT Service Management
• Security Operations
• Risiko
• HR
• Finanzwesen

Verwenden Sie diese Anwendungen sofort, oder passen Sie sie mit an Ihre Geschäftsanforderungen an Mobile App Builder.

Mobile Experience für Kundenservice-Management

Verwalten Sie Kundenservicefälle von einem Mobilgerät mit Kundenservice-Management Mobile Anwendung. Bleiben Sie in Verbindung, und greifen Sie in Echtzeit auf Informationen zu, um Aufgaben schnell abzuschließen. Weitere Informationen finden Sie unter Mobile Experience für das Kundenservice-Management .

Mobile Experience für Paketprodukte für Mitarbeiter-Experience

Genehmigen Sie Kataloganforderungen, angeforderte Elemente oder Change-Anforderungen von überall aus mit ITSM Mobile Agent App. Weitere Informationen finden Sie unter ITSM Mobile Agent .

Mobile Experience für Außendienst-Management

Verwalten Sie Ihre Außendienstaufgaben an beliebiger Stelle mit Außendienst-Management Mobile Anwendung. Mit dieser Anwendung bleiben Sie mit Ihrem Mobilgerät in Verbindung, können auf wichtige Informationen zugreifen und Ihre Aufgaben schnell abschließen. Weitere Informationen finden Sie unter Mobile Experience für Außendienstmanagement .

Erstellen Sie Ihre eigenen Anwendungen

Verwenden Mobile App Builder Um neue Anwendungen zu erstellen und Ihren Anwendern die Möglichkeit zu geben, in Bereichen zu arbeiten, die nicht von den aktuellen Basissystemanwendungen abgedeckt sind. Für Details zu den Komponenten von ServiceNow® Mobile Und Beispiele für die Anwendungserstellung finden Sie unter Mobile Plattform konfigurieren Und Mobile Apps werden erstellt.

Machen Sie sich mit den aktuellen Einschränkungen für vertraut ServiceNow® Mobile

Allgemein

• Eingeschränkte Unterstützung für Client-Skripts. Grundlegende Funktionen können mit mobilen UI-Regeln behandelt werden. Siehe Mobile UI-Regeln.
• Positionsbestimmung und Offline-Modus werden in nicht unterstützt Now Mobile App.

Offline-Modus

Mobile Apps wechseln nicht automatisch in den Offline-Modus, wenn die Internetverbindung unterbrochen wird.