Plattform – Agentischer Workflow zum Generieren von Lösungsplänen

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Verwenden Sie den agentischen Workflow „Plattform – Lösungspläne generieren“ für KI-Agents, um Aufgabendatensatzdetails abzurufen, Lösungszusammenfassungsschritte zu generieren und Kommentare oder Arbeitsnotizen zu aktualisieren.

    Übersicht über Lösungspläne generieren

    Der agentische Workflow „Lösungspläne generieren“ kann zur Lösung von Aufgaben beitragen, indem Datensatzdetails erfasst und Lösungszusammenfassungen generiert werden, die Kommentare oder Arbeitsnotizen hinzugefügt werden können. Aufgrund der dynamischen Art von KI-Agents kann dieser agentische Workflow für Aufgaben verwendet werden, die komplexe Logik erfordern, auch wenn er mit minimalen Details bereitgestellt wird.

    Die Service Desk-Mitarbeiter, Tools und Auslöser, die dem agentischen Workflow „Lösungspläne generieren“ zugeordnet sind, werden von bereitgestellt Now Assist Anwendungen. Sie können Aktivieren Sie die Vorlage für den agentischen Workflow Indem Auslöser aktiviert werden und die Anzeigeeinstellungen so festgelegt werden, dass sie enthalten Now Assist Bereich. Wenn Sie die Anweisungen dieses agentischen Workflows ändern möchten, müssen Sie dies tun Duplizieren Sie es , Passen Sie die Einstellungen an Ihre spezifischen Anforderungen an, und aktivieren Sie stattdessen die duplizierte Version des agentischen Workflows.

    Voraussetzungen und Setup

    Um auf diesen Workflow zuzugreifen, müssen Sie haben Now Assist Für die auf Ihrer Instanz installierte Plattform, die Sie erhalten können, wenn Sie eine andere installieren Now Assist Anwendung, z. B. Now Assist für ITSM.

    Damit sich dieser agentische Workflow wie erwartet verhält, müssen Sie auch Group Action Framework (GAF) konfigurieren. Siehe Richten Sie die KI-Suche für das Gruppenaktions-Framework ein Und Konfigurieren Sie Das Gruppenaktions-Framework Weitere Informationen zu den ersten Schritten mit GAF.

    Zugriff auf den agentischen Workflow „Lösungspläne generieren“

    So greifen Sie auf den agentischen Workflow zu:
    1. Navigieren zu Alle > KI-Agenten-Studio > Erstellen und verwaltenan.
    2. Wählen Sie Aus Generieren Sie Lösungspläne .

    Der erste Schritt des geführten Setups enthält eine vollständige Liste der enthaltenen KI-Agents. Wenn Sie den Namen eines KI-Mitarbeiters auswählen, wird er in einer neuen Browserregisterkarte geöffnet, auf der Sie die vollständige Beschreibung, die Rolle, die Liste der Schritte und die Tools sehen können. Tools werden im zweiten Schritt des geführten Setups von KI-Agent „Tools und Informationen hinzufügen“ angezeigt.

    Abbildung : 1. Generieren Sie einen agentischen Workflow für Lösungspläne in KI Agent Studio
    Generieren Sie im ersten Schritt des geführten Setups im KI Agent Studio-Bildschirm einen agentischen Workflow für Lösungspläne.

    Beispieläußerung

    Nachdem der Workflow in aktiviert wurde KI-Agenten-Studio, Geben Sie diese oder ähnliche Ausdrücke in ein Now Assist Bereich zum Auslösen des Workflows. Sie müssen über die Rolle sn.now_assist_panel_user verfügen, um den Workflow auszuführen. Sie können diesen Workflow auch auf der Testseite von ausführen KI-Agenten-Studio Mit derselben Äußerung im Feld Aufgabe, wenn Sie die Rolle sn.aia_admin innehaben.

    • Generieren Sie einen Lösungsplan für INC0001
    • Erstellen Sie detaillierte Lösungsschritte für INC0001
    • Lösen Sie INC0001

    UI-Aktion

    Um Anwendern das Generieren von Lösungsplänen im Incident-Formular in UI16 verfügbar zu machen, müssen Sie die UI-Aktion aktivieren. Wenn diese Option aktiviert ist, wird eine Schaltfläche angezeigt, die besagt Generieren Sie Einen Lösungsplan Wenn Anwender aktive Datensätze in der Incident-Tabelle anzeigen.

    1. Navigieren zu Alle > System-UI > UI-Aktionenan.
    2. Suchen Sie in NameFeld für *Generieren Sie einen Lösungsplan .
    3. Öffnen Sie den Datensatz.
    4. Festlegen ActiveBis Wahr .
    5. Speichern oder aktualisieren Sie den Datensatz.

    UI-Aktion „Lösungsplan generieren“ in einem UI16-Incident-Formular mit angezeigten aktuellen Ausführungsschritten

    Schließen Sie den agentischen Workflow ab, wobei die Überprüfungsschaltfläche hervorgehoben und das Modal in UI16 angezeigt wird

    Deklarative Aktion für Service Operations-Arbeitsbereich

    Um die Schaltfläche für zu aktivieren Generieren Sie Einen Lösungsplan Für den Service Operations-Arbeitsbereich müssen Sie den Arbeitsbereich in UI Builder neu konfigurieren.

    SOW mit offener Incident und GRP-Schaltfläche oben

    SOW mit offenen Incidents und agentischen Workflow-Ausführungsschritten oben

    SOW mit vollständigem agentischen Workflow mit hervorgehobener Überprüfungsschaltfläche und angezeigtem Modal

    KI-Agents, die im agentischen Workflow „Lösungspläne generieren“ verwendet werden

    In der folgenden Tabelle sind die Service Desk-Mitarbeiter aufgeführt, die im agentischen Workflow „Lösungspläne generieren“ verwendet werden.
    Wichtig:
    Stellen Sie im Schritt „Verfügbarkeit definieren“ des geführten Setups jedes KI-Agents sicher, dass der Umschalter Status aktiviert ist, um den KI-Agent zu aktivieren.
    Tabelle : 1. Namen und Beschreibungen von KI-Agents im agentischen Workflow „Lösungspläne generieren“
    Name des KI-Agenten KI-Agent-Beschreibung
    Nächst beste Aktionsempfehlung – KI-Agent Identifiziert die Schritte zum Lösen von Aufgaben, indem auf die Details zu ähnlichen Aufgaben verwiesen wird und Wissensartikel überprüft werden.
    KI-Agent für Datensatzverwaltung Ruft Datensatzaktionen mit den angegebenen Datensatzdetails ab, erstellt und aktualisiert sie.
    KI-Agent für Webrecherche und -Empfehlungen Analysiert Probleme und generiert Lösungsschritte mithilfe von Websuchtools.

    Andere agentische Workflows der Plattform

    Weitere Informationen zu anderen agentischen Workflows, die dem Plattform-Workflow zugeordnet sind, finden Sie unter Plattform – Agentische Workflows .