Personnaliser la page d'enregistrement d'incident

Vous pouvez personnaliser l'onglet Vue d'ensemble et le panneau latéral contextuel d'un incident.

Concepts associés

• Configurer Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM
• Configurer Infrastructure d'enquête dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Configurer Cadre de travail des recommandations dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Configurer Recommended Actions for ITSM dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Centre d'administration dans Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM
• Personnaliser la page de destination de Espace de travail pour l'exploitation des services for ITSM
• Recherche IA dans Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM
• Configurer la page d’enregistrement standard dans Espace de travail pour l'exploitation des services

Tâches associées

• Configurer la création d'enregistrement à partir du nouveau menu d'onglet dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Configurer la boîte de réception dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Configurer un formulaire d'enregistrement de tâche dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Configurer un onglet de page d'enregistrement dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Configurer les onglets du panneau latéral contextuel dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Configurer l’onglet Assistant d’agent dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Configurer les ressources de recherche pour une interaction
• Personnaliser les recommandations du groupe de support d'astreinte
• Créer un type de tâche pour un problème ou un changement dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Configurer l'affichage des enregistrements connexes du demandeur dans une interaction
• Configurer les informations d'enregistrement de tâche dans l'onglet Importation MS Teams
• Spécifier la durée d'actualisation de la présence de l'utilisateur dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Configurer les notifications dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Permettre aux fournisseurs de couplage téléphonie-informatique d’interagir avec le Espace de travail pour l'exploitation des services
• Installer Demande universelle pour Espace de travail pour l'exploitation des services
• Installer Tâche Universelle pour Espace de travail pour l'exploitation des services

Personnaliser l'onglet Vue d'ensemble pour un incident

Modifiez l’onglet Vue d’ensemble d’une page d’enregistrement d’incident pour afficher le résumé et d’autres informations de l’incident pour un agent.

Avant de commencer

Les données de démonstration doivent être installées.

Rôle requis : workspace_admin, ui_builder_admin ou admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Vous pouvez personnaliser les champs affichés dans les différentes sections, telles que Résumé, Cause et Résolution, dans l’onglet Vue d’ensemble . Personnalisez les champs en configurant la vue SOW-Incident-Overview sur le formulaire Incident à l’aide de la mise en page ou de la fonctionnalité de conception de formulaire dans le Now Platform.

Remarque :

Vous ne devez configurer que les champs de la vue SOW-Incident-Overview qui sont également disponibles dans la vue Service Operation Workspace sur le formulaire Incident dans le Now Platform.

Pour une personnalisation avancée de l’onglet Vue d’ensemble avec l’enregistrement SRP, procédez comme suit.

Procédure

1. Accédez à la Tous > Cadre de travail Now Experience > Générateur d'IU.
2. Dans la liste Expériences, sélectionnez Service Operations Workspace.
3. Dans la section Pages et variantes sous Enregistrement, sélectionnez EnregistrementSRP.
   Remarque :

   Si vous utilisez une version antérieure à 4.0, vous devez naviguer à partir de l’enregistrement SNC pour Générateur d'IU personnaliser l’onglet Vue d’ensemble d’une page d’enregistrement d’incident.
4. Sous Contenu au niveau Corps , sélectionnez Onglet principal.

   Figure 1. Onglet principal

   

   Si la nouvelle copie se trouve dans un périmètre de l’application différent, sélectionnez Modifier dans le périmètre d’origine avant de commencer la modification.

5. Dans la section Configuration sous Onglets, pointez sur l’onglet de gauche SOW de collection de pages : onglets d’enregistrement et sélectionnez l’icône Modifier le contenu (
   
6. Sous Vue d’ensemble, pointez sur la variante SNC Vue d’ensemble des incidents et sélectionnez l’icône d’options ( ).
7. Sélectionnez l’icône de variante en double (
   La page Création de variante s’affiche.
8. Entrez le nom en tant que Copie SNC de la vue d’ensemble de l’incident.

   Une erreur s’affiche pour le champ Conditions .

   

9. Résolvez cette erreur en procédant comme suit :
   1. Fermez la page Création de variante.
   2. Sous Vue d’ensemble, pointez sur la variante SNC de la vue d’ensemble des incidents , sélectionnez l’icône d’options ( . ), puis sélectionnez Afficher les paramètres.
   3. Sélectionnez Ouvrir les enregistrements, puis sélectionner Enregistrement de variantes.
      L’enregistrement SNC de la vue d’ensemble des incidents s’affiche.
   4. Modifiez l’enregistrement, copiez et stockez les informations du champ Condition de l’écran , puis supprimez les informations.
      Vous utiliserez les informations du champ Condition de l’écran dans les étapes ultérieures.
   5. Sélectionnez Enregistrer et fermez l’enregistrement.
   6. Répétez les étapes 6 à 9.
      Aucune erreur n’est affichée pour le champ Conditions .
   7. Ouvrez à nouveau l’enregistrement SNC de vue d’ensemble des incidents.
   8. Modifiez l’enregistrement et collez les informations sur l’état de l’écran copiées précédemment.
   9. Sélectionnez Enregistrer et fermez l’enregistrement.
10. Sur la page Création de variante, sélectionnez l’onglet Paramètres .
    Si la nouvelle copie se trouve dans un périmètre de l’application différent, sélectionnez Modifier dans le périmètre d’origine avant de commencer la modification.
11. Modifier la valeur Ordre pour modifier l’ordre d’affichage des variantes,
    La variante avec le numéro le plus bas est la configuration par défaut.
12. Facultatif : Ajoutez les critères pour afficher une page ou un onglet dans les conditions de variante.
13. Sélectionnez Enregistrer.
14. Sélectionnez l’onglet Éditeur pour commencer à modifier les composants de page afin de personnaliser l’onglet Vue d’ensemble .
    1. Sélectionnez le niveau Corps de l’arborescence de contenu en regard de la zone de page principale de Générateur d'IU.
    2. Pour modifier la page, configurez les composants au besoin.

    Pour plus d’informations sur l’utilisation des pages, voir Utilisation des pages.

Personnaliser l’onglet Enquête pour un incident

Modifiez l’onglet Enquête d’une page d’enregistrement d’incident.

Avant de commencer

Les données de démonstration doivent être installées.

Rôle requis : workspace_admin, ui_builder_admin ou admin

Procédure

1. Accédez à la Tous > Cadre de travail Now Experience > Générateur d'IU.
2. Dans la liste Expériences , sélectionnez Service Operations Workspace.
3. Dans la section Pages et variantes sous Enregistrement, sélectionnez EnregistrementSRP.
   Remarque :

   Si vous utilisez une version antérieure à 4.0, vous devez naviguer à partir de l’enregistrement SNC dans UI Builder pour personnaliser l’onglet Enquête d’une page d’enregistrement d’incident.
4. Sous Contenu au niveau Corps , sélectionnez Onglet principal.

   Figure 2. Onglet principal

   

5. Si la nouvelle copie se trouve dans un périmètre de l’application différent, sélectionnez le bouton Modifier dans le périmètre d’origine avant de commencer la modification.
6. Dans la section Configuration sous Onglets, pointez sur l’onglet de gauche SOW de collection de pages : onglets d’enregistrement et sélectionnez l’icône Modifier le contenu ( ).
   
7. Sous Investigation, pointez sur SOW Investigate SNC variant (Variante SOW Investigate SNC ) et sélectionnez l’icône d’options ( ).
8. Sélectionnez l’icône Variante Dupliquer (icône Dupliquer ).
   La page Création de variante s’affiche.
9. Entrez le nom en tant que copie SOW Investigate SNC.

   Une erreur s’affiche pour le champ Conditions .

   

10. Pour résoudre cette erreur, procédez comme suit :
    1. Fermez la page Création de variante.
    2. Sous Investigation, pointez sur la variante SOW Investigate SNC , sélectionnez l’icône d’options ( options ), puis sélectionnez Afficher les paramètres.
    3. Sélectionnez Ouvrir les enregistrements , puis sélectionner Enregistrement de variantes.
       L’enregistrement SOW Investigate SNC s’affiche.
    4. Modifiez l’enregistrement, copiez et stockez les informations du champ Condition de l’écran , puis supprimez les informations.
       Vous utiliserez les informations du champ Condition de l’écran dans les étapes ultérieures.
    5. Sélectionnez Enregistrer.
    6. Répétez les étapes de l’étape 6 à l’étape 9.
       Aucune erreur n’est affichée pour le champ Conditions .
    7. Ouvrez à nouveau l’enregistrement d’enquête SNC SOW.
    8. Modifiez l’enregistrement et collez les informations sur l’état de l’écran copiées précédemment.
    9. Sélectionnez Enregistrer et fermez l’enregistrement.
11. Sur la page Création de variante, sélectionnez l’onglet Paramètres .
12. Si la nouvelle copie se trouve dans un périmètre de l’application différent, sélectionnez Modifier dans le périmètre d’origine avant de commencer la modification.
13. Pour modifier l’ordre d’affichage des variantes, modifiez la valeur Ordre .
    La variante avec le numéro le plus bas est la configuration par défaut.
14. Facultatif : Ajoutez les critères pour afficher une page ou un onglet dans les conditions de variante.
15. Sélectionnez Enregistrer.
16. Sélectionnez l’onglet Éditeur pour commencer à modifier les composants de page afin de personnaliser l’onglet Enquête .
    1. Sélectionnez le niveau Corps de l'arborescence de contenu à gauche de la zone de page principale de l'UI Builder.
    2. Pour modifier la page, configurez les composants au besoin.

    Pour plus d’informations sur l’utilisation des pages, voir Utilisation des pages.

Personnaliser le playbook d’action de rattrapage pour un incident

Personnalisez le playbook d’action corrective affiché dans le panneau latéral contextuel d’une page d’enregistrement d’incident.

Avant de commencer

Les données de démonstration doivent être installées.

Rôle requis : workspace_admin, ui_builder_admin ou admin

Procédure

1. Accédez à la Tous > Cadre de travail Now Experience > Générateur d'IU.
2. Dans la liste Expériences , sélectionnez Service Operations Workspace.
3. Dans la section Pages et variantes sous Enregistrement, sélectionnez EnregistrementSRP.
   Remarque :

   Si vous utilisez une version antérieure à 4.0, vous devez naviguer à partir de l’enregistrement SNC dans UI Builder pour personnaliser le playbook d’action de correction.
4. Sous Contenu au niveau Corps , sélectionnez la barre latérale Onglet.

   Figure 3. Barre latérale de l’onglet

   

5. Si la nouvelle copie se trouve dans un périmètre de l’application différent, sélectionnez le bouton Modifier dans le périmètre d’origine avant de commencer la modification.
6. Dans la section Config, sous Onglets, pointez sur l’onglet supérieur SOW de collection de pages : onglets Sidebar et sélectionnez l’icône Modifier le contenu ( ).
   
7. Sous Playbook, pointez sur Variante SNC de Playbook et sélectionnez l’icône d’options (Options ).
8. Sélectionnez l’icône Variante Dupliquer (icône Dupliquer ).
   La page Création de variante s’affiche.
9. Entrez le nom en tant que copie SNC de Playbook.

   Une erreur s’affiche pour le champ Conditions .

   

10. Pour résoudre cette erreur, procédez comme suit :
    1. Fermez la page Création de variante.
    2. Sous Playbook, pointez sur Variante SNC de Playbook, sélectionnez l’icône d’options ( Options ), puis sélectionnez Afficher les paramètres.
    3. Sélectionnez Ouvrir les enregistrements , puis sélectionner Enregistrement de variantes.
       L’enregistrement Playbook SNC s’affiche.
    4. Modifiez l’enregistrement, copiez et stockez les informations du champ Condition de l’écran , puis supprimez les informations.
       Vous utiliserez les informations du champ Condition de l’écran dans les étapes ultérieures.
    5. Sélectionnez Enregistrer.
    6. Répétez les étapes de l’étape 6 à l’étape 9.
       Aucune erreur n’est affichée pour le champ Conditions .
    7. Ouvrez à nouveau l’enregistrement Playbook SNC.
    8. Modifiez l’enregistrement et collez les informations sur l’état de l’écran copiées précédemment.
    9. Sélectionnez Enregistrer et fermez l’enregistrement.
11. Sur la page Création de variante, sélectionnez l’onglet Paramètres .
12. Si la nouvelle copie se trouve dans un périmètre de l’application différent, sélectionnez le bouton Modifier dans le périmètre d’origine avant de commencer la modification.
13. Pour modifier l’ordre d’affichage des variantes, modifiez la valeur Ordre .
    La variante avec le numéro le plus bas est la configuration par défaut.
14. Facultatif : Ajoutez les critères pour afficher une page ou un onglet dans les conditions de variante.
15. Sélectionnez Enregistrer.
16. Sélectionnez l’onglet Éditeur pour commencer à modifier les composants de page afin de personnaliser le playbook d’action corrective .
    1. Sélectionnez le niveau Corps de l'arborescence de contenu à gauche de la zone de page principale de l'UI Builder.
    2. Pour modifier la page, configurez les composants au besoin.

    Pour plus d’informations sur l’utilisation des pages, voir Travailler avec les pages.

Personnaliser les informations d'enregistrement d'incident dans le panneau latéral contextuel

Modifiez les informations d’enregistrement d’incident affichées dans le panneau latéral contextuel d’une page d’enregistrement d’incident.

Avant de commencer

Les données de démonstration doivent être installées.

Rôle requis : workspace_admin, ui_builder_admin ou admin

Procédure

1. Accédez à la Tous > Cadre de travail Now Experience > Générateur d'IU.
2. Dans la liste Expériences, sélectionnez Service Operations Workspace.
3. Dans la section Pages et variantes sous Enregistrement, sélectionnez EnregistrementSRP.
   Remarque :

   Si vous utilisez une version antérieure à 4.0, vous devez naviguer à partir de l’enregistrement SNC pour Générateur d'IU personnaliser les informations d’enregistrement d’incident.
4. Sous Contenu, au niveau Corps , sélectionnez la barre latérale de l’onglet.

   Figure 4. Barre latérale de l’onglet

   

   Si la nouvelle copie se trouve dans un périmètre de l’application différent, sélectionnez Modifier dans le périmètre d’origine avant de commencer la modification.

5. Dans la section Config, sous Onglets, pointez sur l’onglet supérieur SOW de collection de pages : onglets Sidebar et sélectionnez l’icône Modifier le contenu ( ).
   
6. Sous Informations d’enregistrement, pointez sur la variante Informations d’enregistrement SNC et sélectionnez l’icône d’options ().
7. Sélectionnez l’icône de variante en double (
   La page Création de variante s’affiche.
8. Entrez le nom en tant que copie SNC des informations d’enregistrement.

   Une erreur s’affiche pour le champ Conditions .

   

9. Pour résoudre cette erreur, procédez comme suit :
   1. Fermez la page Création de variante.
   2. Sous Informations d’enregistrement, pointez sur la variante Informations d’enregistrement SNC , sélectionnez l’icône d’options (icône ), puis sélectionnez Afficher les paramètres.
   3. Sélectionnez Ouvrir les enregistrements , puis sélectionner Enregistrement de variante.
      L’enregistrement Informations d’enregistrement SNC s’affiche.
   4. Modifiez l’enregistrement, copiez et stockez les informations dans le champ Condition de l’écran , puis supprimez les informations.
      Vous utiliserez les informations du champ Condition de l’écran dans les étapes ultérieures.
   5. Sélectionnez Enregistrer.
   6. Répétez les étapes 6 à 9.
      Aucune erreur n’est affichée pour le champ Conditions .
   7. Ouvrez à nouveau l’enregistrement SNC d’informations d’enregistrement.
   8. Modifiez l’enregistrement et collez les informations sur l’état de l’écran copiées précédemment.
   9. Sélectionnez Enregistrer et fermez l’enregistrement.
10. Sur la page Création de variante, sélectionnez l’onglet Paramètres .
    Si la nouvelle copie se trouve dans un périmètre de l’application différent, sélectionnez Modifier dans le périmètre d’origine avant de commencer la modification.
11. Modifiez la valeur Ordre pour modifier l’ordre d’affichage des variantes.
    La variante avec le numéro le plus bas est considérée comme la configuration par défaut.
12. Facultatif : Ajoutez les critères pour afficher une page ou un onglet dans les conditions de variante.
13. Sélectionnez Enregistrer.
14. Sélectionnez l’onglet Éditeur pour commencer à modifier les composants de page afin de personnaliser les informations d’incident dans le panneau latéral contextuel.
    1. Sélectionnez le niveau Corps de l’arborescence de contenu en regard de la zone de page principale de Générateur d'IU.
    2. Pour modifier la page, configurez les composants au besoin.

    Pour plus d’informations sur l’utilisation des pages, voir Travailler avec les pages.

Personnaliser l'affichage des accords sur les niveaux de service pour un incident

Configurez l'affichage des informations de l'accord sur les niveaux de service (SLA) dans la page d'enregistrement d'incident.

Avant de commencer

Rôle requis : admin

Les configurations du minuteur SLA suivantes affichent le SLA de réponse et de résolution pour un incident.

• Réponse aux incidents
• Résolution de l'incident

Vous devez configurer les mappages de configuration du minuteur SLA pour ces configurations de minuteur. Pour en savoir plus sur la configuration de ces mappages, reportez-vous à la rubrique Configurer le minuteur SLA.

Procédure

1. Accédez à la Définition du système > Includes de script.
2. Dans la liste Script Includes, sélectionnez SOWIncidentInfo.
3. Dans le champ Script, modifiez les informations d'affichage pour les SLA.

   getSLAConfig: function() {
           var config = [{
                   "configId": "af871ab3532730102d05ddeeff7b124f",
                   "slaTimerLabel": gs.getMessage("Response SLA"),
                   "timeLabel": gs.getMessage("Time to respond")
               },
               {
                   "configId": "aca7d6b3532730102d05ddeeff7b12ec",
                   "slaTimerLabel": gs.getMessage("Resolution SLA"),
                   "timeLabel": gs.getMessage("Time to resolve")
               }
           ];
           return config;
       },

   Pour en savoir plus sur la façon dont les informations de SLA sont affichées pour un incident, reportez-vous à la rubrique Afficher les informations sur l'accord sur les niveaux de service pour un incident.

Activer la modification en ligne pour les listes dans Espace de travail pour l'exploitation des services

Activer les mises à jour rapides pour les valeurs de champ dans une liste dans Espace de travail pour l'exploitation des services.

Avant de commencer

Rôle requis : admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Si le module d'extension Hardware Asset Management Professional (com.sn_hamp) est installé, vous devez activer la modification des listes en ligne pour spécifier les actions d'actifs pour un élément de configuration (CI) à partir de la liste connexe CI affectés d'un incident.

Procédure

1. À partir du menu Tout, accédez à sys_properties.list.
2. Définissez le champ Valeur de la propriété glide.lists.inline_editing_enabled sur true.
3. Cliquez sur Mettre à jour.

Personnaliser l'onglet Examiner

Personnalisez le mode d'affichage des informations sur les mesures associées au CI dans l'onglet Examiner de l'enregistrement d'incident.

Avant de commencer

Rôle requis : script_include_admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Utilisez cette tâche afin de personnaliser et configurer l'onglet Examiner de l'enregistrement d'incident pour effectuer les actions suivantes :

• Ajoutez, supprimez ou personnalisez l’affichage des informations de mesures de CI dans l’onglet Examiner. Par exemple, vous pouvez supprimer les mesures d’utilisation des actifs ou ajouter une nouvelle mesure à l’onglet Enquête.
• Modifiez les valeurs de seuil (avertissement ou critique) des mesures.
• Modifiez les noms d’étiquette des mesures.
• Modifier les unités dans lesquelles les valeurs de mesures sont affichées.
• Ajoutez ou supprimez des lignes et des colonnes des cartes d’informations sur les mesures.
• Ajoutez, supprimez ou renommez les étiquettes d’action de rattrapage.

Procédure

1. Accédez à la Tous > Définition du système > Includes de script.
2. Dans la liste Script Include, sélectionnez sn_sow. SOWInvestigateConfigSNC.
3. Copiez la fonction requise à partir du champ Script .
4. Dans la liste Script Includes, sélectionnez sn_sow.SOWInvestigateConfig.
   Par exemple, reportez-vous à la capture d’écran pour sn_sow. Enregistrement de script include SOWInvestigateConfig.

   

5. Dans le champ Script , collez la fonction requise et modifiez-la pour personnaliser les éléments d’interface utilisateur affichés dans les différentes sections de l’onglet Examiner .
   L'enregistrement de script Includes sn_sow.SOWInvestigateConfigSNC contient la configuration requise pour afficher l'interface utilisateur de l'onglet Examiner. Utilisez cet enregistrement de script Includes comme référence pour remplacer la configuration au besoin, à l'aide de l'enregistrement de script Includes sn_sow.SOWInvestigateConfig.
6. Cliquez sur Enregistrer.
7. Dans la liste Script Includes, sélectionnez l’enregistrement SNC de script include spécifique au fournisseur.
   • sn_acc_adapter. AccTransformUtilsSNC pour Agent Client Collector pour enquête (ACC).
   • sn_mecm_adapter. MecmTransformUtilsSNC pour Microsoft Endpoint Configuration Manager for Investigation (MECM).
8. Copiez la fonction requise à partir du champ Script .
9. Dans la liste Script Includes, sélectionnez l’enregistrement de script include spécifique au fournisseur.
   • sn_acc_adapter. AccTransformUtils pour Agent Client Collector pour enquête (ACC).
   • sn_mecm_adapter. MecmTransformUtils pour Microsoft Endpoint Configuration Manager for Investigation (MECM).
   Par exemple, reportez-vous à la capture d’écran pour sn_acc_adapter. Enregistrement de script include AccTransformUtils.

   

10. Dans le champ Script , collez et modifiez le script pour configurer l’affichage des informations de mesures sur l’interface utilisateur personnalisée de l’onglet Examiner .
    L'enregistrement de script Includes sn_acc_adapter.AccTransformUtilsSNC contient la configuration, telle que les données à stocker et la quantité de données à afficher dans l'interface utilisateur de l'onglet Examiner. Utilisez cet enregistrement de script Includes comme référence pour remplacer la configuration au besoin, à l'aide de l'enregistrement du script Includes sn_acc_adapter.AccTransformUtils.
11. Cliquez sur Enregistrer.

Que faire ensuite

Dans l'onglet Examiner de l'enregistrement d'incident de Espace de travail pour l'exploitation des services, cliquez sur l'icône Obtenir les dernières mesures ( ) pour actualiser et afficher les personnalisations. Pour plus d'informations, consultez Gestion des incidents dans Espace de travail pour l'exploitation des services.

Configurer les règles de collecte pour l'onglet Examiner

Configurez les règles de collecte et mappez les règles sur les définitions de mesures dans le module Investigate Framework. Cette configuration vous permet de définir quand les informations de mesures associées au CI sont automatiquement récupérées dans l'onglet Examiner de l'enregistrement d'incident.

Avant de commencer

Il est nécessaire d'installer Agent Client Collector pour enquête (sn_acc_adapter) et Infrastructure d'enquête (sn_invest_fwk) sur l'instance pour afficher le module Investigate Framework. Pour plus d'informations, consultez Installer Agent Client Collector pour enquête.

Vous devez installer le module d'extension Agent Client Collector Framework (sn_agent) sur l'instance et Agent Client Collector sur le CI affecté. Ces installations sont nécessaires pour afficher l'onglet Examiner sur l'enregistrement d'incident et les informations de mesures associées au CI sur l'onglet Examiner de l'enregistrement d'incident. Pour plus d’informations sur le module d’extension Agent Client Collector Framework et son installation, consultez Agent Client Collector Framework et Installation d’Agent Client Collector.

Rôle requis : sn_cimaf.sn_cimaf_admin ou sn_invest_fwk.sn_investigate_admin

Procédure

1. Accédez à la Tous > Cadre de travail pour les mesures et les actions de CI > Administration > Règles de collection.
2. Cliquez sur Nouveau.
3. Renseignez les champs du formulaire.
   Les conditions de déclenchement sont des conditions dans lesquelles la règle de collecte est activée. Ces conditions déclenchent la récupération automatique des informations sur les mesures associées au CI dans l'onglet Examiner de l'enregistrement d'incident.

   Tableau 1. Formulaire Règle de collecte

   Champ	Description
   Nom	Nom de la règle de collecte.
   Actif	Option pour activer la règle de collecte. Cette option est sélectionnée par défaut.
   Conditions de déclenchement
   Table source	Table à laquelle la règle de collecte s'applique. Pour cette tâche, sélectionnez Incident.
   Champ CI	Type de CI applicable à la table source. Pour cette tâche, sélectionnez Élément de configuration.
   Conditions de la table	Créateur de condition pour définir les critères des champs associés aux incidents sous lesquels la règle de collecte est déclenchée.
   Classe CI	Classe du CI affecté associé à l'incident.
   Conditions de CI	Créateur de condition pour définir les critères des champs associés au CI sous lesquels la règle de collecte est déclenchée.
   Autoriser les extensions de CI correspondantes	Option permettant d'activer la sélection des classes CI enfants associées à la classe CI sélectionnée. Par exemple, si la classe CI est définie sur cmbi_ci_computer et que l'option Autoriser les extensions de CI correspondantes est sélectionnée, vous pouvez sélectionner des classes CI telles que le serveur cmbi_ci_computer, qui est un CI enfant de cmbi_ci_computer.

4. Cliquez sur Envoyer.
   La règle de collecte est créée.
5. Cliquez sur l'enregistrement de règle de collecte.
6. Dans la liste connexe Associations de mesures de règle de collecte, cliquez sur Nouveau.
   Utilisez la liste connexe Associations de mesures de règle de collecte pour associer et mapper la règle de collecte sur la définition de mesure (informations).
7. Renseignez les champs du formulaire.

   Tableau 2. Formulaire Associations de mesures de règles de collecte

   Champ	Description
   Règle de collecte	Règle de collecte que vous souhaitez mapper sur la définition de mesure.
   Définition de métrique	Définition de mesure que vous souhaitez mapper sur la règle de collecte. La définition de mesure correspond aux informations sur les mesures associées au CI pour lesquelles vous souhaitez implémenter la règle de collecte.

   Remarque :

   Vous pouvez configurer plusieurs règles de collecte avec plusieurs définitions de mesures.
8. Cliquez sur Envoyer.

Résultats

La règle de collecte est créée et mappée sur la définition de mesure. Lorsque la règle de collecte est déclenchée, la définition de mesure mappée est récupérée et affichée dans l'onglet Examiner de l'enregistrement d'incident. La règle de collecte configurée n'est déclenchée que lorsque le champ Élément de configuration est modifié sur l'enregistrement d'incident.