Kundenservice-Spoke

Stellt Aktionen für Flow Designer bereit, die beim Erstellen von Geschäftsprozessen für das Kundenservice-Management verwendet werden sollen. Erfordert das Plugin „Kundenservice-Management“ [com.sn_customerservice].

Aktion	Beschreibung
Fall erhalten	Ruft einen Falldatensatz mithilfe der Fallnummer ab. Wenn mehrere Datensätze gefunden werden, wird nur der erste Datensatz zurückgegeben.
Fall erstellen	Erstellen Sie einen Fall mit einem oder mehreren Attributen. Diese Aktion imitiert die Struktur der Falltabelle (sn_customerservice_Case) und gibt die in der Falltabelle vorhandenen Felder an.
Schnellen Fall erstellen	Erstellen Sie einen Fall mithilfe der Attribute „Kunde“, „Beschreibung“, „Kanal“, „Priorität“ und „Kategorie“.
Erstellen Sie eine Aufgabe für einen Fall	Erstellen Sie eine Fallaufgabe, und ordnen Sie sie optional einem Fall zu.
Fall aktualisieren	Aktualisieren Sie einen Fall, indem Sie die Fallreferenz und die Felder angeben, die Sie aktualisieren möchten.
Fall zuordnen	Weisen Sie einen Fall mithilfe von Übereinstimmungsregeln zu. Zur Verwendung dieser Aktion müssen Sie zuerst die Übereinstimmungsregeln definieren, die Fälle mit Ressourcen (Zuweisungsgruppen, Service Desk-Mitarbeiter) abgleichen.
Fall eskalieren	Fordern Sie eine Falleskalation an. Mit dieser Aktion wird die Eskalation nicht automatisch genehmigt. Die Genehmigung basiert auf der ausgewählten Eskalationsvorlage.
Account eskalieren	Account-Eskalation anfordern. Mit dieser Aktion wird die Eskalation nicht automatisch genehmigt. Die Genehmigung basiert auf der ausgewählten Eskalationsvorlage.
Arbeitsnotiz einer Aufgabe hinzufügen	Fügen Sie einer Aufgabe oder einem durch eine Aufgabe erweiterten Objekt (z. B. einem Fall oder einer Fallaufgabe) eine Arbeitsnotiz hinzu.
Fügen Sie der Aufgabe einen Kommentar hinzu	Fügen Sie einer Aufgabe oder einem durch eine Aufgabe erweiterten Objekt (z. B. einem Fall oder einer Fallaufgabe) einen Kommentar hinzu.