Komponenten, die mit neuen Servicekategorien erstellt wurden

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Wenn Sie eine neue Servicekategorie mit der Service-Ersteller-Anwendung veröffentlichen, wird ServiceNowDas System erstellt Komponenten für die Services in dieser Kategorie.

    Diese Komponenten unterscheiden sich von den mit der Service-Ersteller-Anwendung installierten Komponenten. Die folgenden Komponenten werden für jede neue Servicekategorie hinzugefügt:

    Tabelle : 1. Tabellen, die mit neuen Servicekategorien erstellt wurden
    Name Beschreibung
    <Department Name>-Aufgaben [<Servicekategorietabellenname>] Die Tabelle, in der Anforderungsaufgabendatensätze für die Servicekategorie gespeichert werden. Diese Tabelle erweitert die Aufgabentabelle. Der Name dieser Tabelle wird von der Abteilung definiert, der die Servicekategorie zugeordnet ist, und von Tabellenname Feld im Servicekategoriedatensatz. Ein neues Anwendungsmenü und neue Module werden erstellt, damit Anwender auf Datensätze in dieser Tabelle zugreifen können. Datensätze in dieser Tabelle werden mit einem neuen Nummerndatensatz [sys_numbers] nummeriert.
    Tabelle : 2. Anwenderrollen, die mit neuen Servicekategorien erstellt wurden
    Rolle Beschreibung
    <Name der Servicekategorietabelle>_user Die Anwenderrolle, die für den Zugriff auf Anforderungsdatensätze für eine Servicekategorie erforderlich ist. Der Tabellenname für die Servicekategorie bestimmt den Namen der Rolle. Anwender, die als Manager, Editoren oder Service-Erfüller für eine Servicekategorie festgelegt sind, erhalten diese Rolle automatisch. Nur Anwendern mit dieser Rolle können Aufgabendatensätze für die Servicekategorie zugewiesen werden. ACLs werden erstellt, damit Anwender mit dieser Rolle auf die relevante Serviceaufgabentabelle zugreifen können.
    Tabelle : 3. E-Mail-Benachrichtigungen, die mit neuen Servicekategorien erstellt wurden
    Name Beschreibung
    Aufgabe für Gruppe kommentiert Benachrichtigt die Gruppe, der ein Serviceaufgabendatensatz zugewiesen ist, wenn ein Anwender einen Kommentar hinzufügt.
    Aufgabe für Beauftragten kommentiert Benachrichtigt den Anwender, dem ein Serviceaufgabendatensatz zugewiesen ist, wenn ein Anwender einen Kommentar hinzufügt.
    Aufgabe für Gruppe geschlossen Benachrichtigt die Gruppe, der ein Serviceaufgabendatensatz zugewiesen ist, wenn der Datensatz geschlossen wird.
    Aufgabe für Beauftragten bearbeitet Benachrichtigt den Anwender, dem ein Serviceaufgabendatensatz zugewiesen ist, wenn ein Anwender eine Arbeitsnotiz hinzufügt.
    Aufgabe der Gruppe zugewiesen Benachrichtigt die Gruppe, der ein Serviceaufgabendatensatz zugewiesen ist, wenn der Datensatz dieser Gruppe zugewiesen wird.
    Aufgabe dem Beauftragten zugewiesen Benachrichtigt den Anwender, dem ein Serviceaufgabendatensatz zugewiesen ist, wenn der Datensatz diesem Anwender zugewiesen wird.
    Aufgabe wurde für Gruppe bearbeitet Benachrichtigt die Gruppe, der ein Serviceaufgabendatensatz zugewiesen ist, wenn ein Anwender eine Arbeitsnotiz hinzufügt.
    Aufgabe für Beauftragten geschlossen Benachrichtigt den Anwender, dem ein Serviceaufgabendatensatz zugewiesen ist, wenn der Datensatz geschlossen wird.
    Aufgabe für Anwender geöffnet Benachrichtigt den Anwender, der einen Serviceaufgabendatensatz geöffnet hat, wenn der Datensatz erstellt wird.
    Aufgabe für Anwender geschlossen Benachrichtigt den Anwender, der einen Serviceaufgabendatensatz geöffnet hat, wenn der Datensatz geschlossen wird.
    Aufgabe für Anwender kommentiert Benachrichtigt den Anwender, der einen Serviceaufgabendatensatz geöffnet hat, wenn ein Anwender einen Kommentar hinzufügt.
    Tabelle : 4. Formulare mit neuen Servicekategorien erstellt
    Name Beschreibung
    <department name>-Aufgabe Das Formular zum Anzeigen von Anforderungsaufgabendatensätzen für die Servicekategorie. Standardmäßig verwendet dieses Formular ein Layout, das einen Formatierer enthält, um die Fragen für den Service und die Antworten des anfordernden Anwenders anzuzeigen.
    Tabelle : 5. Servicekatalogkategorien
    Name Beschreibung
    <Servicekategoriename> Die Standardservicekatalog-Kategorie für neue Services, die innerhalb einer Servicekategorie erstellt wurden.