Führen Sie ein Playbook in aus Serviceportal
Starten Sie ein Playbook als ServiceportalAnfordernde Person.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: snc_internal oder snc_external
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Verfolgen Sie einfacher, wo Sie sich in einem Gesamtprozess befinden, und halten Sie das Playbook nach Bedarf an, und setzen Sie es fort.
Prozedur
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Suchen Sie auf dem Startbildschirm nach dem Playbook, und wählen Sie es aus.
Das Playbook wird gestartet. - Wahlweise:
In der URL können Sie die folgenden Eigenschaften auf Ihr Playbook anwenden.
Eigenschaft Beschreibung Beispiel layoutType Legen Sie das Playbook auf ein anwenderdefiniertes Layout fest. Wenn nicht angegeben, wird standardmäßig das (eigenständige) Standardlayout verwendet. LayoutType=anwenderdefiniert table Geben Sie die übergeordnete Tabelle ein, in der das Playbook geöffnet wird. Wenn nicht angegeben, wird standardmäßig die Incident-Tabelle verwendet. Tabelle=Incident sys_id Geben Sie die übergeordnete SYS-ID des Datensatzes ein, den Sie in der Datensatzgeneratortabelle öffnen möchten. Wenn Sie den Datensatzgenerator verwenden möchten, belassen Sie ihn bei -1. Wenn Sie den Wert -1 belassen, ändert sich der Wert, sobald der Datensatz generiert wurde. sys_ID=-1 PlaybookExperienceid Geben Sie die Playbook-Experience-Datensatz-ID mit den Playbook-Konfigurationen ein, die Sie für wünschen ServiceportalAnwender. Wenn nicht angegeben, wird standardmäßig die globale Playbook-Experience verwendet, die die Datensatz-ID 9809a560f2200102920c912d4767e1a hat. PlaybookExperienceid=9809a560f2200102920c912d4767e1a -
Während Sie das Playbook durchlaufen, können Sie Datensätze und Listen in einem Modal öffnen, ohne sie verlassen zu müssen Serviceportal, Z. B. wenn Sie einen Knowledge Base-artikel oder einen Anwenderdatensatz über das Informationssymbol anzeigen.
| Fehler | Beschreibung |
|---|---|
| 404: Die gesuchte Seite wurde nicht gefunden | Die Tabelle oder sysId fehlt in der URL, oder die URL ist falsch. |
| Konfigurationsfehler | Der Prozess kann vom Playbook nicht gefunden werden. Die Tabelle ist beispielsweise Interaktion, die SYS-ID ist jedoch für diese Tabelle nicht vorhanden. |
| Es sind keine Playbooks verfügbar | Für die Tabelle ist ein gültiger Datensatz vorhanden, der Datensatz erfüllt jedoch nicht die Bedingungen zum Anzeigen des Playbooks. Beispiel: Ein Interaktionsdatensatz muss möglicherweise den Typ „Chat“ haben und mit der Kurzbeschreibung von PLAYBOOK beginnen:, um ein Playbook zu starten. |
| Keine Aktivitäten verfügbar | Hier sind keine Aktivitäten zum Anzeigen für diese bestimmte Phase des Playbooks. Aktivitäten können basierend auf der Anwenderrolle oder den Ausführungsbedingungen im Prozess ausgeblendet werden. |
| Keine gefilterten Ergebnisse | Bei Verwendung des Playbook-Filters können für eine bestimmte Phase keine Ergebnisse angezeigt werden. |
Bei clientseitigen Problemen überprüfen Sie die lokalen Browserkonsole.Protokolle, die möglicherweise ein Laufzeitproblem mithilfe des Inspektors des Browsers anzeigen.