Aktivieren Sie Playbooks
Aktivieren Sie die Anwendung Workflow-Studio, um Flows, Playbooks und mehr für alle Ihre Anwendungsfälle zu erstellen.
- Anwendungstabellen
- Anwenderdefinierte Tabellen, die die Anwendungstabellen erweitern
- Anwenderdefinierte Tabellen, die vom Anwendungsabonnement autorisiert wurden
In den folgenden Abschnitten erfahren Sie, wie Sie Workflow-Studio Playbooks für Ihre Anwendung aktivieren.
Playbooks für App Engine aktivieren
Aktivieren Sie Playbooks in Ihrer -Instanz, um Playbooks in App Enginezu erstellen.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: Administrator
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Zum Erstellen von Playbooks in App Enginemüssen Sie ein Abonnement für Now Platform App Engine erwerben.
Um dieses Abonnement zu erwerben, wenden Sie sich an Ihren Account Manager ServiceNow. Ihr Account Manager sorgt im Allgemeinen innerhalb weniger Tage für die Aktivierung des Plugins in den Produktions- und Test- und Entwicklungsumgebungsinstanzen Ihrer Organisation.
Wenn Sie keinen Account Manager haben, die Aktivierung nach dem Kauf verzögern oder das Produkt in einer Test- und Entwicklungsumgebung kostenlos testen möchten, führen Sie die folgenden Schritte aus, um den Prozessautomatisierungs-Designer für App Engine [com.glide.pad.license] zu aktivieren ] Plugin:
Prozedur
-
Klicken Sie auf der Seite „Alle Anwendungen“ auf Plugin anfordern, um das Formular Plugin aktivieren auf Now Support zu öffnen.
-
Wählen Sie unter Now Support den Link aus, um auf Now Support Serviceportal Servicekatalog zuzugreifen.
-
Geben Sie im Formular Plugin aktivieren die folgenden Informationen an.
Tabelle : 1. Formular „Plugin anfordern“ Feld Beschreibung What is your target instance (Ihre Zielinstanz)
Instanz, auf der das Plugin aktiviert werden soll.
Which plugin would you like to activate (Welches Plugin möchten Sie aktivieren?)
Name des zu aktivierenden Plugins
Hinweis:Wenn das System das gewünschte Plugin nicht auflistet oder wenn Sie das Plugin auf einer OEM- oder lokalen Instanz aktivieren, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Plugin I'm looking for is not listed (Gesuchtes Plugin ist nicht aufgelistet), und geben Sie dann den Namen des Plugins ein.Select Maintenance Date and Time (Datum und Uhrzeit der Wartung)
Datum und Uhrzeit zum Aktivieren des Plugins.
Hinweis:Plugins werden in der pazifischen Zeitzone jeden Werktag in zwei Batches aktiviert, einmal am Morgen und einmal am Abend. Wenn das Plugin zu einem bestimmten Zeitpunkt aktiviert werden muss, geben Sie die Anforderung bei Grund/Kommentare ein.Betrachten Sie beispielsweise das folgende Formular, um das Plugin „CSM Workspace“ in einer Instanz mit dem Namen „My Instance“ zu aktivieren.
Abbildung : 1. Formular „Plugin anfordern“
Ergebnisse
- Betroffene CIs [cmdb_outage_ci_mtom]
- Kapazität des Service Desk-Mitarbeiters [awa_agent_capacity]
- Service Desk-Mitarbeiter – Kanalverfügbarkeit [awa_agent_channel_availability]
- Mitarbeiteranwesenheit [awa_agent_presence]
- Ankündigung [announcement]
- Bewertungskategorieergebnis [asmt_category_result]
- Assessment-Instanz [asmt_assessment_instance]
- Assessment-Metrik [asmt_metric]
- Assessment-Metrikvorlage [asmt_template]
- Bewertungsmetriktyp [asmt_metric_type]
- Bewertungsmetriktypgruppe [asmt_metric_type_group]
- Bewertung – Net Promoter Score [asmt_nps_result]
- Assessment-Vorlagendefinition [asmt_template_definition]
- Berechtigung für Zuweisung [awa_eligibility_pool]
- Zuweisungsregel [awa_assignment_rule]
- Audit [cert_audit]
- Audit-Ergebnis [cert_audit_result]
- AWA-Service Desk-Mitarbeiter – Anwesenheit und Kapazität [awa_agent_presence_capacity]
- AWA-Dokumentgröße [awa_document_size]
- Grundlegendes Configuration Item [cmdb]
- Gebäude [cmn_building]
- Geschäftskalender [business_calendar]
- Zertifizierungsvorlage [cert_template]
- CI-Beziehungsfilter [cmdb_rel_filter]
- CI-Beziehung [cmdb_rel_ci]
- CI-Beziehungs-Rollup [cmdb_rel_rollup]
- CI-Beziehungstyp [cmdb_rel_type]
- CI-/Anwender-Beziehungstyp [cmdb_rel_user_type]
- Betroffene CIs [task_ci]
- CMDB-Gruppe [cmdb_group]
- CMDB-Gruppenereigniswarteschlange [cmdb_group_event_queue]
- CMDB-Gruppentyp [cmdb_group_type]
- CMDB-Integritätskonfiguration [cmdb_health_config]
- CMDB-Integritätsmetrik [cmdb_health_metric]
- CMDB-Integritätsergebnis [cmdb_health_result]
- Bewertungsliste für CMDB-Integrität [cmdb_health_scorecard]
- Unternehmen [core_company]
- Aliasse für Verbindungen und Anmeldeinformationen [sys_alias]
- Verbindungs- und Anmeldeinformationsvorlagen [sys_alias_templates]
- Kostenstelle [cmn_cost_center]
- Land [core_country]
- Zielabteilung [cmn_department]
- Direkte Beziehungen [cmdb_related]
- [dms_document]
- Entwurfsdokument [draft_document]
- Folgeaufgabe [cert_follow_on_task]
- Gruppe [sys_user_group]
- Gruppenmitglied [sys_user_grmember]
- Priorität der Gruppenwarteschlange [awa_group_queue_priority]
- Gruppenbeziehung [cmdb_rel_group]
- Gruppenrolle [sys_group_has_role]
- Gruppenkompetenz [sys_group_has_skill]
- Aufgabe für Setup mit Anleitung [gsw_task]
- Feiertag [sys_holiday]
- Betroffene CIs [task_cmdb_ci_service]
- Layout des Posteingangs [awa_inbox_layout]
- Interaktion [interaction]
- IP-Adressenpool [cmdb_ip_address_pool]
- IP-Adressbereich [cmdb_ip_address_range]
- IP-Adresse zu DNS-Name [cmdb_ip_address_dns_name]
- IP-Service [cmdb_ip_service]
- KB-Einreichung [kb_submission]
- Knowledge [kb_knowledge]
- Knowledge Base [kb_knowledge_base]
- Wissenskategorie [kb_category]
- Knowledge-Feedback [kb_feedback]
- Wissensfeedback-Aufgabe [kb_feedback_task]
- Wissensnutzung [kb_use]
- Standort [cmn_location]
- Metrik [metric_instance]
- Modellkategorie [cmdb_model_category]
- Angebotsdetails [awa_offer_details]
- BS-Benutzer [cmdb_os_user]
- Ausfall [cmdb_ci_outage]
- Seite [sp_page]
- Peer-Beziehungen [cmdb_peer]
- Personenbeziehung [cmdb_rel_person]
- Anwesenheitsstatus [awa_presence_state]
- Private Aufgabe [vtb_task]
- Produktmodell [cmdb_model]
- Warteschlange [awa_queue]
- Zugehöriger Eintrag [cmdb_related_entry]
- Bericht [sys_report]
- Rolle [sys_user_role]
- Dienstplan [cmn_rota_roster]
- Rotationseskalation [cmn_rota_escalation]
- Geplante Suite-Ausführung [sys_atf_schedule_run]
- Service [cmdb_ip_service_ci]
- Service Portal [sp_portal]
- Schicht [cmn_rota]
- Schichteskalationssatz [cmn_rota_escalation_set]
- Definition des Schichteskalationsschritts [cmn_rota_esc_step_def]
- Kompetenzkategorie [cmn_skill_category]
- Kompetenzniveau [cmn_skill_level]
- Kompetenzniveautyp [cmn_skill_level_type]
- Abonnenten [cmdb_subscriber]
- Vorlage [sys_template]
- Testen [sys_atf_test]
- Testergebnisse [sys_atf_test_result]
- Test-Suite [sys_atf_test_suite]
- Test-Suite-Ergebnis [sys_atf_test_suite_result]
- Test-Suite-Test [sys_atf_test_suite_test]
- Testvorlage [sys_atf_test_template]
- Thema [sp_theme]
- Ticket [ticket]
- [universal_request]
- Benutzer [sys_user]
- Benutzerkompetenz [sys_user_has_skill]
- Lieferantentyp [vendor_type]
- Arbeitselement [awa_work_item]
- Arbeitselementablehnung [awa_work_item_rejection]
- Größenanpassung für Arbeitselemente [awa_work_item_sapping]
- Sortierreihenfolge für Arbeitselemente [awa_queue_item_sorting]
Playbooks für Kundenservice-Management (CSM) aktivieren
Aktivieren Sie Workflow-Studio Playbooks in Ihrer -Instanz, damit Sie Tabellen vom Typ Playbooks ausgelöst durch CSM erstellen können.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: Administrator
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Um Playbooks in Workflow-Studio zu erstellen, die von Tabellen CSM vom Typ und anwenderdefinierten Tabellen, die sich daraus erstrecken, ausgelöst werden, müssen Sie ein -Abonnement für CSM erwerben.
Um dieses Abonnement zu erwerben, wenden Sie sich an Ihren Account Manager ServiceNow. Ihr Account Manager sorgt im Allgemeinen innerhalb weniger Tage für die Aktivierung des Plugins in den Produktions- und Test- und Entwicklungsumgebungsinstanzen Ihrer Organisation.
Wenn Sie keinen Account Manager haben, die Aktivierung nach dem Kauf verzögern oder das Produkt in einer Test- und Entwicklungsumgebung kostenlos testen möchten, führen Sie die folgenden Schritte aus, um das Plugin „Playbooks for Customer Service Management“ [com.sn_csm_playbook] zu aktivieren:
Prozedur
-
Klicken Sie auf der Seite „Alle Anwendungen“ auf Plugin anfordern, um das Formular Plugin aktivieren auf Now Support zu öffnen.
-
Wählen Sie unter Now Support den Link aus, um auf Now Support Serviceportal Servicekatalog zuzugreifen.
-
Geben Sie im Formular Plugin aktivieren die folgenden Informationen an.
Tabelle : 2. Formular „Plugin anfordern“ Feld Beschreibung What is your target instance (Ihre Zielinstanz)
Instanz, auf der das Plugin aktiviert werden soll.
Which plugin would you like to activate (Welches Plugin möchten Sie aktivieren?)
Name des zu aktivierenden Plugins
Hinweis:Wenn das System das gewünschte Plugin nicht auflistet oder wenn Sie das Plugin auf einer OEM- oder lokalen Instanz aktivieren, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Plugin I'm looking for is not listed (Gesuchtes Plugin ist nicht aufgelistet), und geben Sie dann den Namen des Plugins ein.Select Maintenance Date and Time (Datum und Uhrzeit der Wartung)
Datum und Uhrzeit zum Aktivieren des Plugins.
Hinweis:Plugins werden in der pazifischen Zeitzone jeden Werktag in zwei Batches aktiviert, einmal am Morgen und einmal am Abend. Wenn das Plugin zu einem bestimmten Zeitpunkt aktiviert werden muss, geben Sie die Anforderung bei Grund/Kommentare ein.Betrachten Sie beispielsweise das folgende Formular, um das Plugin „CSM Workspace“ in einer Instanz mit dem Namen „My Instance“ zu aktivieren.
Abbildung : 2. Formular „Plugin anfordern“
Ergebnisse
- Account [customer_account]
- Fall [sn_customerservice_case]
- Change-Anforderung [change_request]. Erfordert Customer Service mit Service Management (com.sn_cs_sm)
- Verbraucher [csm_consumer]
- Kontakt [customer_contact]
- Eskalation [sn_customerservice_escalation]
- Haushalt [csm_household]
- Incident [incident]. Erfordert Customer Service mit Service Management (com.sn_cs_sm)
- Interaktion [interaction]
- Bestellung [csm_order]. Erfordert Customer Service Management für Bestellungen (com.snc.csm.order)
- Bestellposition [csm_order_line_item] Erfordert Customer Service Management für Bestellungen (com.snc.csm.order)
- Problem [problem]. Erfordert Customer Service mit Service Management (com.sn_cs_sm)
- Anforderung [sc_request] Erfordert Kundenservice mit Anforderungsmanagement (com.sn_cs_sm_request)
- Serviceorganisation [sn_customer_service_organization] Erfordert Serviceorganisation (com.snc.service_organization)
- Aufgabe [sn_customerservice_task]
Playbooks für Außendienst-Management aktivieren
Aktivieren Sie Workflow-Studio Playbooks in Ihrer -Instanz, damit Sie Playbooks ausgelöst durch -Tabellen erstellen können.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: Administrator.
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Um Playbooks in Workflow-Studio zu erstellen, die durch Tabellen Außendienst-Management vom Typ ausgelöst werden, müssen Sie ein Abonnement für Außendienst-Management erwerben.
Um dieses Abonnement zu erwerben, wenden Sie sich an Ihren Account Manager ServiceNow. Ihr Account Manager sorgt im Allgemeinen innerhalb weniger Tage für die Aktivierung des Plugins in den Produktions- und Test- und Entwicklungsumgebungsinstanzen Ihrer Organisation.
Wenn Sie keinen Account Manager haben, die Aktivierung nach dem Kauf verzögern oder das Produkt in einer Test- und Entwicklungsumgebung kostenlos testen möchten, gehen Sie wie folgt vor, um das Plugin „Playbooks für Außendienst-Management“ [com.sn_fsm_playbook] zu aktivieren:
Prozedur
-
Klicken Sie auf der Seite „Alle Anwendungen“ auf Plugin anfordern, um das Formular Plugin aktivieren auf Now Support zu öffnen.
-
Wählen Sie unter Now Support den Link aus, um auf Now Support Serviceportal Servicekatalog zuzugreifen.
-
Geben Sie im Formular Plugin aktivieren die folgenden Informationen an.
Tabelle : 3. Formular „Plugin anfordern“ Feld Beschreibung What is your target instance (Ihre Zielinstanz)
Instanz, auf der das Plugin aktiviert werden soll.
Which plugin would you like to activate (Welches Plugin möchten Sie aktivieren?)
Name des zu aktivierenden Plugins
Hinweis:Wenn das System das gewünschte Plugin nicht auflistet oder wenn Sie das Plugin auf einer OEM- oder lokalen Instanz aktivieren, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Plugin I'm looking for is not listed (Gesuchtes Plugin ist nicht aufgelistet), und geben Sie dann den Namen des Plugins ein.Select Maintenance Date and Time (Datum und Uhrzeit der Wartung)
Datum und Uhrzeit zum Aktivieren des Plugins.
Hinweis:Plugins werden in der pazifischen Zeitzone jeden Werktag in zwei Batches aktiviert, einmal am Morgen und einmal am Abend. Wenn das Plugin zu einem bestimmten Zeitpunkt aktiviert werden muss, geben Sie die Anforderung bei Grund/Kommentare ein.Betrachten Sie beispielsweise das folgende Formular, um das Plugin „CSM Workspace“ in einer Instanz mit dem Namen „My Instance“ zu aktivieren.
Abbildung : 3. Formular „Plugin anfordern“
Ergebnisse
- Arbeitsaufgabenfluss [sf_work_task]
- Arbeitsauftragsablauf [sf_work_order]
- Arbeitsauftragsaufgabe [wm_Task]
- Arbeitsauftrag [wm_order]
- Arbeitsauftragsmodell [cmdb_workorder_product_model]
- Arbeitsaufgabenmodell [cmdb_worktask_product_model]
- Arbeitstyp [wm_work_type]
- Persönlicher Zeitplan für Mitarbeiter [agent_events]
- Terminbuchung [sn_apptmnt_booking_appointment_booking]
- Fragebogen [wm_questionnaire]
- Service-Auftragsaufgabe [sm_task]
- Abhängigkeit von Serviceauftragsaufgaben-Vorlagen [sm_m2m_task_template_dependency]
- Asset-Nutzung [sm_asset_usage]
- Teileanforderung [sm_part_requirement]
- Servicemanagement-Nebenkosten [sm_incidentals]