Entscheidungsaktivitäten

Erstellen und definieren Sie Verzweigungen mit unterschiedlichen Bedingungen für unterschiedliche Pfade, denen ein Service Desk-Mitarbeiter in Playbookfolgen kann.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: playbook.admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Fügen Sie eine Entscheidungsaktivität hinzu, um eine Entscheidungsstruktur zu erstellen, damit Service Desk-Mitarbeiter in Playbook-Experience zur Laufzeit Probleme mit Wenn-Dann-Situationen beheben können. Verzweigungen sind die verschiedenen Pfade mit unterschiedlichen Bedingungen, denen Service Desk-Mitarbeiter folgen können. PlaybookBeispiel :

In diesem Beispiel kann ein Service Desk-Mitarbeiter während einer Entscheidungsaktivität für verschiedene Kreditpunktzahlen verschiedene Aktionen ausführen, um das Risiko eines Kreditkartenantragstellers zu bewerten.

Entscheidungen werden derzeit nicht für Phasen unterstützt. Sie können jedoch verschiedene Phasen erstellen und unterschiedliche Ausführungsbedingungen festlegen, um das gleiche Ergebnis zu erzielen.

Prozedur

1. Bewegen Sie den Mauszeiger in der Diagrammansicht über das Objekt, neben dem Sie eine Entscheidungsaktivität einfügen möchten, und wählen Sie das Symbol +, um eine Aktivität hinzuzufügen.
   Hinweis:

   Entscheidungsaktivitäten können nur in der Diagrammansicht hinzugefügt werden, können jedoch in der Tafelansicht geändert und angezeigt werden.
   Die Mini-Auswahl wird angezeigt.
2. Wählen Sie um eine Entscheidung hinzuzufügen.
   Eine Entscheidung wird mit zwei Verzweigungen hinzugefügt, und der Seitenbereich wird zur Konfiguration geöffnet.
3. Füllen Sie auf der Registerkarte Details die folgenden Felder aus.

   Tabelle : 1. Entscheidungsdetails

   Bezeichnung	Geben Sie einen eindeutigen Namen für Ihre Aktivität ein. Dieser Name wird während der Laufzeit in Ihrem Playbook angezeigt.
   Beschreibung	Geben Sie optional einige beschreibende Details zu Ihrer Aktivität ein.
   Startregel	Wählen Sie aus, wann Ihre Aktivität ausgeführt werden soll. Verfügbare Optionen: Wenn die Phase beginnt: Ihre Aktivität wird ausgeführt, sobald die zugehörige Phase ausgeführt wird. Ihre Phase wird ausgeführt, wenn Ihr Playbook ausgelöst wird. Nach bestimmten Aktivitäten: Ihre Aktivität wird ausgeführt, nachdem die Ausführung der angegebenen Aktivitäten abgeschlossen ist.
   Anzeigereihenfolge	Definieren Sie die Reihenfolge, in der diese Aktivität während einer Playbook-Ausführung angezeigt wird.
   Ausführungsbedingung	Nach dem Start der Aktivität wird die Aktivität nur ausgeführt, wenn bestimmte Bedingungen erfüllt sind.
   Mit Verzögerung starten	Geben Sie eine Wartezeit an, bevor eine Aktivität ausgeführt wird, deren Startregel und -bedingungen erfüllt wurden. Geben Sie Anwendern eine bestimmte Zeit, um Aktionen abzuschließen. Weitere Informationen finden Sie unter Beginnen Sie mit Verzögerungseingabeeigenschaften.
   Neustartregeln	Wählen Sie aus, was diese Aktivität tun soll, wenn ein Playbook neu gestartet wird: Beim Neustart überspringen: Überspringen Sie diese Aktivität, wenn die Ausführung Playbook von einen Neustart erfordert. Immer ausführen: Diese Aktivität wird immer ausgeführt, einschließlich der ersten Ausführungen. Bei erster Ausführung überspringen: Überspringen Sie diese Aktivität während der ersten Ausführung. Weitere Informationen finden Sie unter Starten Sie ein Playbook neu.

4. Wählen Sie auf der Registerkarte Verzweigungen Ihre neue Verzweigung aus, um mit der Konfiguration zu beginnen.
   1. Geben Sie Ihrer Verzweigung eine eindeutige Bezeichnung.
   2. Wählen Sie die Schaltfläche Bedingung hinzufügen aus.
      Der Bedingungsgenerator wird angezeigt.

      Hinweis:

      Verzweigungen können nur im Seitenbereich hinzugefügt werden.
      
      
   3. Wählen Sie ein Feld, einen Operator und einen Wert aus, oder geben Sie sie ein.
5. Fügen Sie nach Bedarf weitere Verzweigungen hinzu.
   Verzweigungen können nur über den Seitenbereich hinzugefügt werden.
6. Wenn Sie zwei oder mehr Verzweigungen hinzufügen, wählen Sie aus, ob alle Verzweigungen mit erfüllten Bedingungen oder nur die erste aufgeführte Verzweigung mit erfüllten Bedingungen verarbeitet werden sollen.
7. Wenn Sie ausgewählt haben , dass nur das erste verarbeitet wird, das auf true festgelegt ist, ziehen Sie die Verzweigung, die ausgewertet werden soll, per Drag-and-Drop nach oben.
   
   

Ergebnisse

Sie haben Entscheidungsverzweigungen hinzugefügt und konfiguriert.

Zugehörige Konzepte

• Aktivitätsdefinitionen
• Automatisierungs-Assets
• Optionale Aktivitäten

Zugehörige Tasks

• Fügen Sie eine Phase in einer hinzu, und konfigurieren Sie sie Playbook
• Fügen Sie eine Aktivität in hinzu, und konfigurieren Sie sie Playbook
• Parallele Verzweigungen
• Fügen Sie einer Aktivität dynamische Eingaben hinzu

Zugehörige Verweise

• Beginnen Sie mit Verzögerungseingabeeigenschaften
• Aktivität eines Fragebogens