Verwalten Sie einen Service

Mit dem Serviceersteller können Abteilungsmanager eine neue Servicekategorie anfordern, Editoren und Service-Erfüller für diese Kategorie bestimmen und Services erstellen und veröffentlichen.

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Editoren erstellen und ändern Services. Service-Erfüller führen die aus Serviceanfragen generierten Aufgaben aus.

Eine Servicekategorieanforderung beinhaltet die Zuweisung eines Servicekategoriemanagers, der normalerweise der Abteilungsmanager ist, der die Anforderung stellt. Nachdem die Anforderung übermittelt wurde, genehmigt ein Katalogadministrator die Anforderung zur Veröffentlichung der Servicekategorie. Wenn die Kategorie veröffentlicht wird, kann der Servicekategoriemanager Servicekategorieeditoren und Service-Erfüller zuweisen und Services erstellen, die im Servicekatalog angeboten werden sollen.

So fordern Sie eine neue Servicekategorie an:

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Selfservice > Servicekatalogan.
2. Wählen Sie aus Abteilungsservices Kategorie.

   Die Abteilungsservices Kategorie ist Teil der Demodaten, die beim Service-Ersteller verfügbar sind. Wenn diese Kategorie nicht vorhanden ist, muss ein Katalogadministrator hinzufügen Servicekategorie-Anforderung Katalogelement zu einer vorhandenen Kategorie.

3. Wählen Sie aus Servicekategorie-Anforderung Element.
4. Ändern Sie die Standardwerte nach Bedarf (siehe Tabelle).
5. Klicken Sie auf Absenden.

   

   Tabelle : 1. Services Werden Verwaltet

   Feld	Beschreibung
   Abteilung	Abteilung, für die diese Kategorieanforderung gilt. Standardmäßig ist dieser Wert die Abteilung des aktuellen Anwenders. Wenn Sie diesen Wert ändern, wird auch geändert Kategoriename Und Kategoriemanager Werte.
   Kategoriename	Name für die neue Servicekategorie. Standardmäßig ServiceNowVerwendet einen Namen basierend auf Abteilung Wert.
   Kategoriemanager	Designierter Manager für die neue Servicekategorie. Standardmäßig ServiceNowVerwendet den Manager für die ausgewählte Abteilung.
   Erforderlich bis	Datum, an dem die neue Servicekategorie verfügbar sein soll.
   Kommentare	Zusätzliche Kommentare, die die Servicekategorie beschreiben. Diese Informationen werden als Journaleintrag im Formular „Servicekategorie“ angezeigt.