Erstellen Sie einen Flow mit einem Auslöser für eingehende E-Mails

Starten Sie einen Flow, wenn Ihre Instanz eine E-Mail erhält.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: flow_designer oder admin

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Prozessautomatisierung > Flow Designer.
2. Auswahlvorgang + Neu > Flow.
3. Legen Sie in den Flow-Eigenschaften Ausführen alsden Benutzer fest, der die Sitzung initiiert.
   Wichtig:

   Eingehende E-Mail-Flows verwenden den E-Mail-Absender als Benutzer, der die Sitzung initiiert. Wenn das System den Absender nicht erkennt, wird der eingehende E-Mail-Flow als Gastbenutzer ausgeführt. Wenn Sie festlegen, dass der Flow für eingehende E-Mails vom Benutzer ausgeführt wird, der die Sitzung initiiert, wird sichergestellt, dass die Flow-Aktionen durch Benutzerzugriffssteuerungen eingeschränkt sind. Wenn der initiierende Anwender aus irgendeinem Grund erweiterte Berechtigungen benötigt, lassen Sie den Flow für eingehende E-Mails einen Subflow aufrufen, der mit den erforderlichen Rollen ausgeführt wird.
4. Wählen Sie im Abschnitt Auslöser das Plus-Symbol ( ), um einen Auslöser hinzuzufügen.
5. Wählen Sie Eingehende E-Mailaus.
6. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.

   Feld	Beschreibung
   E-Mail-Bedingungen	Bedingungen zum Qualifizieren, welche E-Mails ihren Flow starten. Der Bedingungsgenerator verwendet Felder aus der E-Mail-Tabelle [sys_email]. Um beispielsweise einen Flow für eine eingehende E-Mail auszulösen, in der ein Benutzer auf eine Systembenachrichtigung antwortet, legen Sie die Bedingung auf [Empfangstyp] [ist] [Antwort]fest.
   Typ des Antwortdatensatzes	Tabelle, die der Ziel-E-Mail zugeordnet ist. Um beispielsweise einen Flow anhand einer Antwort-E-Mail auszulösen, die ein Benutzer anhand einer Benachrichtigung über einen Incident-Datensatz sendet, wählen Sie Incident [Incident]aus.

7. Wählen Sie Fertig.
8. Fügen Sie dem Flow Aktionen, Subflows und Flow-Logik hinzu.
9. Wahlweise: Fügen Sie dem Ablauf Stufen hinzu, um den Fortschritt an den Anforderer zu melden.
   Weitere Informationen finden Sie unter Flow- und Subflow-Phasen.
10. Testen Sie den Flow.
    Um Zugriffssteuerungen für einen eingehenden E-Mail-Flow zu testen, nehmen Sie die Identität eines typischen eingehenden E-Mail-Benutzers an, und lösen Sie den Flow manuell aus.. Weitere Informationen finden Sie unter Einen Ablauf testen.
11. Wenn der Test erfolgreich ist, aktivieren Sie den Flow.
    Weitere Informationen finden Sie unter Flow aktivieren.

Ergebnisse

Wenn eine eingehende E-Mail die von Ihnen festgelegten Bedingungen erfüllt, wird der zugehörige Flow ausgelöst und die Aktionen werden ausgeführt.