Aktivieren Sie Playbooks
Aktivieren Sie Workflow-StudioAnwendung zum Erstellen von Flows, Playbooks und mehr für jeden Ihrer Anwendungsfälle.
- Anwendungstabellen
- Anwenderdefinierte Tabellen, die die Anwendungstabellen erweitern
- Anwenderdefinierte Tabellen, die vom Anwendungsabonnement autorisiert wurden
In den folgenden Abschnitten erfahren Sie, wie Sie aktivieren Workflow-Studio PlaybooksFür Ihre Anwendung.
Aktivieren PlaybooksFür App Engine
Aktivieren PlaybooksAuf Ihrer Instanz, in der Playbooks erstellt werden sollen App Engine.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: Administrator
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Um Playbooks in zu erstellen App Engine, Müssen Sie Erwerben Sie ein Abonnement für die Now Platform App Engine .
Wenden Sie sich an Ihren, um dieses Abonnement zu erwerben ServiceNowAccount-Manager. Ihr Account-Manager kann veranlassen, dass das Plugin in den Produktions- und Subproduktionsinstanzen Ihrer Organisation aktiviert wird, im Allgemeinen innerhalb weniger Tage.
Wenn Sie keinen Account-Manager haben, entscheiden Sie sich, die Aktivierung nach dem Kauf zu verzögern oder das Produkt kostenlos in einer Subproduktionsinstanz auszuwerten. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um zu aktivieren Prozessautomatisierungsdesigner für App Engine [com.Glide.Pad.license] Plugin:
Prozedur
-
Klicken Sie auf der Seite „Alle Anwendungen“ auf Plugin anfordern, um das Formular Plugin aktivieren auf Now Support zu öffnen.
-
Wählen Sie unter Now Support den Link aus, um auf Now Support Serviceportal Servicekatalog zuzugreifen.
-
Geben Sie im Formular Plugin aktivieren die folgenden Informationen an.
Tabelle : 1. Formular „Plugin anfordern“ Feld Beschreibung What is your target instance (Ihre Zielinstanz)
Instanz, auf der das Plugin aktiviert werden soll.
Which plugin would you like to activate (Welches Plugin möchten Sie aktivieren?)
Name des zu aktivierenden Plugins
Hinweis:Wenn das System das gewünschte Plugin nicht auflistet oder wenn Sie das Plugin auf einer OEM- oder lokalen Instanz aktivieren, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Plugin I'm looking for is not listed (Gesuchtes Plugin ist nicht aufgelistet), und geben Sie dann den Namen des Plugins ein.Select Maintenance Date and Time (Datum und Uhrzeit der Wartung)
Datum und Uhrzeit zum Aktivieren des Plugins.
Hinweis:Plugins werden in der pazifischen Zeitzone jeden Werktag in zwei Batches aktiviert, einmal am Morgen und einmal am Abend. Wenn das Plugin zu einem bestimmten Zeitpunkt aktiviert werden muss, geben Sie die Anforderung bei Grund/Kommentare ein.Betrachten Sie beispielsweise das folgende Formular, um das Plugin „CSM Workspace“ in einer Instanz mit dem Namen „My Instance“ zu aktivieren.
Abbildung : 1. Formular „Plugin anfordern“
Ergebnisse
- Betroffene CIs [cmdb_outage_ci_mtom]
- Kapazität des Service Desk-Mitarbeiters [Awa_Agent_Capacity]
- Verfügbarkeit des Agent-Kanals [awa_agent_channel_availability]
- Anwesenheit des Service Desk-Mitarbeiters [Awa_Agent_presence]
- Ankündigung [Ankündigung]
- Bewertungskategorieergebnis [asmt_category_result]
- Bewertungsinstanz [asmt_assessment_instance]
- Assessment-Metrik [asmt_metric]
- Bewertungsmetrikvorlage [asmt_template]
- Bewertungsmetriktyp [asmt_metric_type]
- Bewertungsmetriktypgruppe [asmt_metric_type_group]
- Bewertung – Netto-Promoter-Punktzahl [asmt_nps_result]
- Bewertungsvorlagendefinition [asmt_template_Definition]
- Zuweisungsberechtigung [Awa_eligible_Pool]
- Zuweisungsregel [Awa_Assignation_rule]
- Audit [cert_Audit]
- Audit-Ergebnis [cert_Audit_result]
- Anwesenheit und Kapazität von AWA-Service Desk-Mitarbeitern [awa_agent_presence_capacity]
- AWA-Dokumentgröße [Awa_document_size]
- Basiskonfigurationselement [cmdb]
- Gebäude [cmn_Building]
- Geschäftskalender [Business_Calendar]
- Zertifizierungsvorlage [cert_template]
- CI-Beziehungsfilter [cmdb_rel_Filter]
- CI-Beziehung [cmdb_rel_ci]
- CI-Beziehungs-Rollup [cmdb_rel_Rollup]
- CI-Beziehungstyp [cmdb_rel_type]
- CI/Anwender-Beziehungstyp [cmdb_rel_user_type]
- Betroffene CIs [Task_ci]
- CMDB-Gruppe [cmdb_Group]
- CMDB-Gruppenereigniswarteschlange [cmdb_group_event_queue]
- CMDB-Gruppentyp [cmdb_Group_type]
- CMDB-Integritätskonfiguration [cmdb_Health_config]
- CMDB-Integritätsmetrik [cmdb_Health_metric]
- CMDB-Integritätsergebnis [cmdb_Health_result]
- CMDB-Integritätsbewertungsliste [cmdb_Health_Scorecard]
- Unternehmen [core_company]
- Aliasse für Verbindungen und Anmeldeinformationen [sys_alias]
- Verbindungs- und Anmeldeinformationsvorlagen [sys_alias_Templates]
- Kostenstelle [cmn_Cost_Center]
- Land [Core_Country]
- Abteilung [cmn_Department]
- Direkte Beziehungen [cmdb_related]
- [dms_document]
- Entwurfsdokument [draft_document]
- Folgeaufgabe [cert_follow_on_task]
- Gruppe [sys_user_Group]
- Gruppenmitglied [sys_user_grmember]
- Gruppenwarteschlangenpriorität [awa_group_queue_priority]
- Gruppenbeziehung [cmdb_rel_Group]
- Gruppenrolle [sys_group_has_role]
- Gruppenkompetenz [sys_group_has_skill]
- Aufgabe des geführten Setups [gsw_Task]
- Feiertag [sys_Holiday]
- Betroffene CIs [task_cmdb_ci_service]
- Layout des Posteingangs [Awa_inbox_Layout]
- Interaktion [interaction]
- IP-Adresspool [cmdb_ip_address_pool]
- IP-Adressbereich [cmdb_ip_address_range]
- IP-Adresse zu DNS-Name [cmdb_ip_address_dns_name]
- IP-Service [cmdb_ip_Service]
- KB-Übermittlung [kb_submission]
- Wissen [kb_Knowledge]
- Knowledge Base [kb_Knowledge_Base]
- Wissenskategorie [kb_category]
- Wissensfeedback [kb_Feedback]
- Wissensfeedback-Aufgabe [kb_Feedback_Task]
- Wissensnutzung [kb_use]
- Standort [cmn_location]
- Metrik [metric_instance]
- Modellkategorie [cmdb_model_category]
- Angebotsdetails [Awa_offer_Details]
- BS-Anwender [cmdb_os_user]
- Ausfall [cmdb_ci_outage]
- Seite [sp_page]
- Peer-Beziehungen [cmdb_Peer]
- Personenbeziehung [cmdb_rel_Person]
- Anwesenheitsstatus [Awa_presence_State]
- Private Aufgabe [vtb_Task]
- Produktmodell [cmdb_model]
- Warteschlange [Awa_Queue]
- Zugehöriger Eintrag [cmdb_related_entry]
- Bericht [sys_Report]
- Rolle [sys_user_role]
- Dienstplan [cmn_rota_roster]
- Rotationseskalation [cmn_rota_escalation]
- Geplante Suite-Ausführung [sys_atf_schedule_run]
- Service [cmdb_ip_service_ci]
- Serviceportal [sp_Portal]
- Schicht [cmn_rota]
- Schichteskalationssatz [cmn_rota_escalation_set]
- Schichteskalationsschrittdefinition [cmn_rota_esc_step_def]
- Kompetenzkategorie [cmn_Skill_category]
- Kompetenzniveau [cmn_Skill_level]
- Kompetenzniveautyp [cmn_skill_level_type]
- Abonnenten [cmdb_Subscriber]
- Vorlage [sys_template]
- Test [sys_atf_Test]
- Testergebnisse [sys_atf_test_result]
- Test-Suite [sys_atf_test_suite]
- Test-Suite-Ergebnis [sys_atf_test_suite_result]
- Test-Suite-Test [sys_atf_test_suite_test]
- Testvorlage [sys_atf_test_template]
- Design [sp_Theme]
- Ticket [Ticket]
- [Universal_Request]
- Anwender [sys_user]
- Anwenderkompetenz [sys_user_has_skill]
- Lieferantentyp [Vendor_type]
- Arbeitselement [Awa_work_item]
- Arbeitselementabweisung [awa_work_item_rejection]
- Größenanpassung von Arbeitselementen [awa_work_item_sizing]
- Sortierreihenfolge des Arbeitselements [awa_queue_item_sorting]
Aktivieren PlaybooksFür Kundenservice-Management (CSM)
Aktivieren Workflow-Studio PlaybooksIn Ihrer Instanz, damit Sie erstellen können PlaybooksAusgelöst durch CSMTabellen.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: Administrator
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Um zu erstellen PlaybooksIn Workflow-StudioDie durch ausgelöst werden CSMTabellen und anwenderdefinierte Tabellen, die von ihnen ausgehen, müssen Sie Erwerben Sie ein Abonnement für CSM .
Wenden Sie sich an Ihren, um dieses Abonnement zu erwerben ServiceNowAccount-Manager. Ihr Account-Manager kann veranlassen, dass das Plugin in den Produktions- und Subproduktionsinstanzen Ihrer Organisation aktiviert wird, im Allgemeinen innerhalb weniger Tage.
Wenn Sie keinen Account-Manager haben, entscheiden Sie sich, die Aktivierung nach dem Kauf zu verzögern oder das Produkt kostenlos in einer Subproduktionsinstanz auszuwerten. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um zu aktivieren Playbooks für Kundenservice-Management [com.sn_csm_Playbook] Plugin:
Prozedur
-
Klicken Sie auf der Seite „Alle Anwendungen“ auf Plugin anfordern, um das Formular Plugin aktivieren auf Now Support zu öffnen.
-
Wählen Sie unter Now Support den Link aus, um auf Now Support Serviceportal Servicekatalog zuzugreifen.
-
Geben Sie im Formular Plugin aktivieren die folgenden Informationen an.
Tabelle : 2. Formular „Plugin anfordern“ Feld Beschreibung What is your target instance (Ihre Zielinstanz)
Instanz, auf der das Plugin aktiviert werden soll.
Which plugin would you like to activate (Welches Plugin möchten Sie aktivieren?)
Name des zu aktivierenden Plugins
Hinweis:Wenn das System das gewünschte Plugin nicht auflistet oder wenn Sie das Plugin auf einer OEM- oder lokalen Instanz aktivieren, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Plugin I'm looking for is not listed (Gesuchtes Plugin ist nicht aufgelistet), und geben Sie dann den Namen des Plugins ein.Select Maintenance Date and Time (Datum und Uhrzeit der Wartung)
Datum und Uhrzeit zum Aktivieren des Plugins.
Hinweis:Plugins werden in der pazifischen Zeitzone jeden Werktag in zwei Batches aktiviert, einmal am Morgen und einmal am Abend. Wenn das Plugin zu einem bestimmten Zeitpunkt aktiviert werden muss, geben Sie die Anforderung bei Grund/Kommentare ein.Betrachten Sie beispielsweise das folgende Formular, um das Plugin „CSM Workspace“ in einer Instanz mit dem Namen „My Instance“ zu aktivieren.
Abbildung : 2. Formular „Plugin anfordern“
Ergebnisse
- Account [Customer_Account]
- Fall [sn_customerservice_Case]
- Change-Anforderung [Change_Request]. Erfordert Kundenservice mit Servicemanagement (com.sn_cs_sm)
- Verbraucher [csm_Consumer]
- Kontakt [Customer_contact]
- Eskalation [sn_customerservice_Eskalation]
- Haushalt [csm_Haushalt]
- Incident [Incident]. Erfordert Kundenservice mit Servicemanagement (com.sn_cs_sm)
- Interaktion [interaction]
- Auftrag [csm_order]. Erfordert Kundenservice-Management für Aufträge (com.snc.csm.order)
- Auftragspositionselement [csm_order_line_item]. Erfordert Kundenservice-Management für Aufträge (com.snc.csm.order)
- Problem [Problem]. Erfordert Kundenservice mit Servicemanagement (com.sn_cs_sm)
- Anforderung [sc_Request]. Erfordert Kundenservice mit Anforderungsmanagement (com.sn_cs_sm_request)
- Serviceorganisation [sn_customer_service_organization]. Erfordert Serviceorganisation (com.snc.service_organization)
- Aufgabe [sn_customerservice_Task]
Aktivieren PlaybooksFür Außendienst-Management
Aktivieren Workflow-Studio PlaybooksIn Ihrer Instanz, damit Sie erstellen können PlaybooksAusgelöst durch Tabellen.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: Administrator.
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Um zu erstellen PlaybooksIn Workflow-StudioDie durch ausgelöst werden Außendienst-ManagementTabellen, müssen Sie Erwerben Sie ein Abonnement für das Außendienstmanagement .
Wenden Sie sich an Ihren, um dieses Abonnement zu erwerben ServiceNowAccount-Manager. Ihr Account-Manager kann veranlassen, dass das Plugin in den Produktions- und Subproduktionsinstanzen Ihrer Organisation aktiviert wird, im Allgemeinen innerhalb weniger Tage.
Wenn Sie keinen Account-Manager haben, entscheiden Sie sich, die Aktivierung nach dem Kauf zu verzögern oder das Produkt kostenlos in einer Subproduktionsinstanz auszuwerten. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um zu aktivieren Playbooks für Außendienstmanagement [com.sn_fsm_Playbook] Plugin:
Prozedur
-
Klicken Sie auf der Seite „Alle Anwendungen“ auf Plugin anfordern, um das Formular Plugin aktivieren auf Now Support zu öffnen.
-
Wählen Sie unter Now Support den Link aus, um auf Now Support Serviceportal Servicekatalog zuzugreifen.
-
Geben Sie im Formular Plugin aktivieren die folgenden Informationen an.
Tabelle : 3. Formular „Plugin anfordern“ Feld Beschreibung What is your target instance (Ihre Zielinstanz)
Instanz, auf der das Plugin aktiviert werden soll.
Which plugin would you like to activate (Welches Plugin möchten Sie aktivieren?)
Name des zu aktivierenden Plugins
Hinweis:Wenn das System das gewünschte Plugin nicht auflistet oder wenn Sie das Plugin auf einer OEM- oder lokalen Instanz aktivieren, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Plugin I'm looking for is not listed (Gesuchtes Plugin ist nicht aufgelistet), und geben Sie dann den Namen des Plugins ein.Select Maintenance Date and Time (Datum und Uhrzeit der Wartung)
Datum und Uhrzeit zum Aktivieren des Plugins.
Hinweis:Plugins werden in der pazifischen Zeitzone jeden Werktag in zwei Batches aktiviert, einmal am Morgen und einmal am Abend. Wenn das Plugin zu einem bestimmten Zeitpunkt aktiviert werden muss, geben Sie die Anforderung bei Grund/Kommentare ein.Betrachten Sie beispielsweise das folgende Formular, um das Plugin „CSM Workspace“ in einer Instanz mit dem Namen „My Instance“ zu aktivieren.
Abbildung : 3. Formular „Plugin anfordern“
Ergebnisse
- Arbeitsaufgaben-Flow [sf_work_Task]
- Arbeitsauftrags-Flow [sf_work_order]
- Arbeitsauftragsaufgabe [wm_Task]
- Arbeitsauftrag [wm_order]
- Arbeitsauftragsmodell [cmdb_workorder_product_model]
- Arbeitsaufgabenmodell [cmdb_worktask_product_model]
- Arbeitstyp [wm_work_type]
- Persönlicher Zeitplan für Service Desk-Mitarbeiter [Agent_Events]
- Terminbuchung [sn_apptmnt_booking_appointment_booking]
- Fragebogen [wm_Fragebogen]
- Serviceauftragsaufgabe [sm_Task]
- Abhängigkeit der Serviceauftragsaufgabe-Vorlage [sm_m2m_task_template_dependency]
- Asset-Nutzung [sm_Asset_usage]
- Teileanforderung [sm_part_Request]
- Servicemanagement-Nebenkosten [sm_incidentals]