에이전트가 생성할 수 있는 기록 선택 Legacy Workspace

에이전트가 에서 작업을 작업 공간수행할 수 있도록 필요한 기록을 생성할 수 있습니다.

시작하기 전에

필요한 역할: workspace_admin

이 태스크 정보

에이전트는 양식 헤더 위의 탭을 클릭하여 열린 기록에 액세스합니다. 에이전트는 더하기(+) 아이콘을 클릭하여 새 기록을 생성합니다. 에이전트가 새 기록을 삽입할 수 있는 테이블을 설정합니다.

그림 1. 기록 생성

기본적으로 에이전트는 상호작용 테이블에만 기록을 생성합니다. 이러한 기록에는 에이전트와 고객 간의 전화 또는 채팅 대화와 같은 상호작용에 대한 정보가 저장됩니다. 에이전트는 일반적으로 이러한 대화에서 인시던트나 문제를 생성합니다. 이전 이미지에서 볼 수 있듯이 에이전트는 상호작용 및 인시던트 테이블에서만 기록을 만들 수 있습니다.

새 기록이 새 탭에 나타납니다. 에이전트는 탭을 클릭하기만 하면 이 방식으로 열려 있는 기록 사이를 이동할 수 있습니다. 이 이미지의 탭에는 2개의 인시던트 기록이 이미 열려 있음을 볼 수 있습니다. 여기서 할 일은 에이전트가 기록을 삽입할 수 있는 올바른 테이블 목록을 설정하는 것입니다. 에이전트에게는 해당 테이블에 대한 생성 권한이 있어야 합니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 에이전트 작업 공간 > 새 기록 메뉴.
2. 새 기록 메뉴 항목 양식에서 새로 만들기를 클릭합니다.
3. 새 기록 양식에서 값을 입력합니다.

   필드	설명
   테이블	에이전트에게 액세스 권한을 부여할 기록이 들어 있는 테이블입니다(예: 인시던트 또는 케이스).
   작업 공간 설정	에이전트가 작업 중인 작업 공간입니다.
   애플리케이션	이 설정의 적용성 범위입니다. 전역은 모든 작업 공간에서 이 설정을 사용할 수 있다는 뜻입니다.
   순서	더하기(+) 아이콘 아래 목록의 테이블 목록에 이 테이블의 배치입니다. 숫자가 작을수록 목록에서 더 높게 표시됩니다. 더하기(+) 아이콘 위에 마우스를 갖다 대면 목록이 표시됩니다.
   활성	더하기(+) 아이콘 아래의 테이블 목록에 테이블이 표시(선택)되거나 표시되지 않도록 전환합니다.

4. 제출을 클릭합니다.
5. 에이전트가 열 수 있는 기록을 보려면 다음을 수행합니다.
   1. 프로파일 사진 아래의 작업 공간 구성을 클릭합니다.
      
   2. 작업 공간 양식에서 새 기록 메뉴 항목 탭을 클릭합니다.

예

인시던트 테이블을 추가하고 인시던트 테이블의 순서 값을 상호작용 테이블의 순서 값보다 낮게 만든 경우, 에이전트가 만들 수 있는 기록 목록에서 인시던트가 상호작용 위에 나타납니다.

다음에 수행할 작업

설정할 구성요소를 클릭합니다.

탭 알림 양식 헤더 UI 작업

리본 관련 항목 양식 창 작업 및 구성요소

활동 스트림 상황별 측면 패널