Resolva fraudes amigáveis usando IA agentic

Resolva a fraude amigável usando o agente de IA de fraude amigável para determinar as ações a serem tomadas para o valor contestado, o relacionamento com o cliente e avaliando o resultado da lógica de detecção para avaliar os resultados.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_bom_credit_card.dispute_agent .

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Quando uma tarefa de fraude amigável é identificada, o agente de IA de fraude amigável é exibido em Now Assist painel.

• Ferramentas : O agente tem acesso a várias ferramentas, incluindo:
  • Artigos da base de conhecimento (KB)
  • Detalhes da tarefa de fraude amigável
  • Casos anteriores de contestações
• Tomada de decisão : O agente humano pode seguir uma recomendação gerada pelo agente de IA ou tomar uma decisão diferente. Se o ser humano decidir se desviar da sugestão gerada, ele deve fornecer um motivo para sua decisão. O processo inclui recusar solicitações, emitir créditos ou prosseguir com estornos e modelos de comunicação para interação com o cliente.

Procedimento

1. Navegar até Espaços > Serviços financeiros Espaço e abra uma contestação de cartão.
   Se uma fraude amigável for detectada com base nas regras definidas, o Detecte fraude amigável a atividade aparece em Investigar fase. Os detalhes da transação junto com a evidência são exibidos. Quando o agente com IA é exibido, uma notificação é exibida no Now Assist e um bate-papo ativo é iniciado.
2. Selecione Now Assistícone do painel ( ) e abra o bate-papo ativo da transação contestada.
   No bate-papo, o agente de IA gera uma recomendação para a contestação com um motivo válido.

   Depois que o agente de IA gera a recomendação, uma nova seção é exibida com a recomendação orientada por IA no Resolva fraudes amigáveis atividade.

3. No bate-papo, insira o número correspondente à sua decisão.
4. Interaja com o agente de IA para continuar resolvendo o caso.
   Você pode continuar trabalhando nas atividades do playbook enquanto interage com o agente de IA.

   Para obter informações sobre como resolver fraudes amigáveis, consulte Detecte fraude amigável e. Gerenciar a comunicação com o cliente.

   

Resultado

Com base nas etapas de resolução selecionadas pelo agente de contestação, a fraude amigável é resolvida com a ajuda do agente de IA do Now Assist.