Geschätzte Zeit bis zur Lösung eines Falls

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
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    • Maschinelles Lernen in Customer Service Management hilft bei der Falllösung, indem die geschätzte Zeit bis zur Lösung eines Falls vorhergesagt wird.

    Durch die ML-Engine (maschinelles Lernen) wird die geschätzte Zeit bis zur Lösung eines Falls (ETTR) basierend auf den Attributen eines Falls wie Kurzbeschreibung, Kategorie, Priorität, Zuweisungsgruppe vorhergesagt. Weitere Informationen zum Konfigurieren der Regressionsdefinition für maschinelles Lernen für ETTR finden Sie unter Definition der geschätzten Standardzeit zum Lösen einer Fallregression konfigurieren.

    Aktivierung

    Diese Funktion ist bei Aktivierung des Plugins „Predictive Intelligence for Customer Service Management“ (com.sn_csm_ml) verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Predictive Intelligence installieren.

    Service Desk-Mitarbeiter müssen die Menübandkomponente Zeit bis zur Lösung aktivieren, damit die ETTR in CSM Agent Workspace oder im konfigurierbaren CSM-Arbeitsbereich angezeigt wird. Weitere Informationen finden Sie unter Menübandkomponente für die Zeit bis zur Lösung anzeigen und Geschätzte Zeit bis zur Lösung.