Konfigurieren der KI-Suche in Empfohlene Aktionen

Konfigurieren Sie als Administrator die KI-Suche in Empfohlene Aktionen, damit Service Desk-Mitarbeiter mithilfe einer KI-Suche nach relevanten Ressourcen suchen können.

Sie können die KI-Suche in Empfohlene Aktionen konfigurieren, indem Sie die folgenden Schritte ausführen.

Tabelle : 1. Schritte zum Konfigurieren der KI-Suche

Schritt	Aktion
Aktivieren Sie die Registerkarte „KI-Suche“ in UI Builder	Deaktivieren Sie die Schaltfläche Suche ausblenden in UI Builder, um die Registerkarte „KI-Suche“ im kontextbezogenen Seitenbereich Ihres Arbeitsbereichs anzuzeigen.
Erstellen Sie einen Kontext, und wählen Sie eine Suchanwendungskonfiguration aus	Erstellen Sie einen Kontext, damit Service Desk-Mitarbeiter Empfehlungen für Datensätze aus einer bestimmten Tabelle (z. B. der Falltabelle) anzeigen können. Wählen Sie eine Suchanwendungskonfiguration aus, um die KI-Suche als Suchmaschine anzugeben. Diese Konfiguration umfasst Suchquellen und Genius-Ergebniskonfigurationen.
Ordnen Sie KI-Suchergebnisse Anleitungseingaben in zu Empfohlene Aktionen	Ordnen Sie KI-Suchergebnisse Anleitungseingaben zu, damit die KI-Suchergebnisse mit entsprechenden Aktionen angezeigt werden können.

Genius-Ergebnisse konfigurieren

Verknüpfen Sie im Suchprofil der ausgewählten Suchanwendungskonfiguration die folgenden Genius-Ergebniskonfigurationen, um umsetzbare Top-Ergebnisse anzuzeigen. Weitere Informationen finden Sie unter Link a Genius Result configuration to a search profile.

Genius-Ergebniskonfiguration	Beschreibung
Katalogelement	Zeigt die besten Suchergebnisse aus der Tabelle „Katalogelement“ [sc_cat_item] an. Jede Antwortkarte zeigt einen einzelnen CI-Datensatz.
Personen	Zeigt die besten Suchergebnisse aus der Tabelle „Benutzer“ [sys_user] an. Jede Antwortkarte zeigt einen einzelnen Benutzerdatensatz.
F&A	Zeigt die besten Suchergebnisse an, die aus HTML-Feldern von Datensätzen in der Wissenstabelle [kb_knowledge] und den Tabellen, die sie erweitern, extrahiert wurden. Jede Antwortkarte zeigt einen Themenausschnitt und einen Antwortausschnitt, die aus einem einzelnen Wissensartikel extrahiert wurden.
Now Assist F&A	Zeigt die besten Suchergebnisse an, die aus den HTML-Feldern der Datensätze in der Wissenstabelle [kb_knowledge] und den Tabellen extrahiert wurden, die sie erweitern. Jede Antwortkarte zeigt einen Antwortausschnitt, der von Now LLM aus einem Wissensartikel extrahiert wurde. Zur Referenz enthält die Antwortkarte auch einen Link, über den der Benutzer den Quell-Wissensartikel anzeigen kann. Hinweis: Now Assist in der Anwendung KI-Suche (com.ais_assist) ist erforderlich, um die Konfiguration des Genius-Ergebnisses für F&A Now Assist mit Ihrem Suchprofil zu verknüpfen. Weitere Informationen finden Sie unter Now Assist in AI Search.

Anpassung der Empfohlene Aktionen UIB-Komponente für die KI-Suche

• Passen Sie die UIB-Komponente Empfohlene Aktionen an die Anforderungen Ihrer Organisation an:

  • Ändern Sie Titel für die Hauptüberschrift, die Registerkarte Empfohlene Aktionen und die Registerkarte Suche.
  • Ändern Sie die Reihenfolge der Registerkarten Empfohlene Aktionen und Suche.
  • Blenden Sie die Registerkarten Empfohlene Aktionen und Suche aus oder ein.

  Weitere Informationen finden Sie unter Empfohlene Aktionen UIB-Setup.

• Erkunden Sie erweiterte Anpassungsoptionen, z. B. das Anpassen der Anzahl der auf einer Seite anzuzeigenden Ergebnisse, das Identifizieren von Genius-Ergebnissen zum Hinzufügen zum Suchprofil und das Konfigurieren von Suchquellen. Weitere Informationen finden Sie unter Configuring AI Search.