Erstellen Sie eine Entscheidungsstruktur in Core-UI

Erstellen Sie eine Entscheidungsstruktur, mit der Service Desk-Mitarbeiter Lösungen für Kundenprobleme finden können.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin, sn_gd_core.decision_tree_author

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Entscheidungsstrukturen werden zuerst in Core-UIerstellt. Anschließend konfigurieren Sie mit Decision Tree Builder den Startknoten und fügen Knoten und Pfade hinzu, um eine Entscheidungsstruktur zu erstellen.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Geführte Entscheidungen > Entscheidungsstrukturen.
2. Wählen Sie auf der Seite „Entscheidungsstrukturen“ Neu.
3. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.

   Tabelle : 1. Formular „Entscheidungsstruktur“.

   Feld	Beschreibung
   Name	Der interne Name der Entscheidungsstruktur.
   Aktionsbezeichnung	Die Bezeichnung der Call-to-Action-Schaltfläche auf der Karte Empfohlene Aktionen
   Beschreibung	Die Beschreibung der Entscheidungsstruktur, die auf der Karte Empfohlene Aktionen angezeigt werden soll.
   Titel	Externer Name der Entscheidungsstruktur, der Endanwendern oder Service Desk-Mitarbeitern in einem Arbeitsbereich angezeigt wird. Wenn das Feld Titel leer ist, wird der interne Name als externer Name auf der Karte Empfohlene Aktionen angezeigt.
   Schaltfläche „Verwerfen“ anzeigen	Blendet die Schaltfläche Verwerfen ein oder aus, die den Flow einer Entscheidungsstruktur abbricht. Dieses Feld ist standardmäßig aktiviert.

4. Wählen Sie Absenden.

Ergebnisse

Ein Entscheidungsstrukturdatensatz und ein Startknoten werden erstellt.

Nächste Maßnahme

Konfigurieren Sie einen Startknoten, um einer Entscheidungsstruktur in Decision Tree Buildereinen ersten Satz von Fragen oder Anweisungen hinzuzufügen.