Fügen Sie einer Entscheidungsstruktur Fragen oder Anweisungen hinzu

Fügen Sie Fragen hinzu, die Sie Ihren Kunden stellen möchten, oder Anweisungen, die Sie ihnen geben möchten, und konfigurieren Sie Antworttypen in einem Startknoten in Decision Tree Builder.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin, sn_gd_core.decision_tree_author

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Der Startknoten ist der erste Knoten in einer Entscheidungsstruktur. Sie enthält eine Aufgabeneingabe und mindestens eine Frage oder Anweisung. Sie können eine oder mehrere Fragen konfigurieren, die Kunden gestellt werden, oder Anweisungen, die ihnen erteilt werden sollen.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Geführte Entscheidungen > Entscheidungsstrukturen.
2. Wählen Sie die Entscheidungsstruktur aus der Liste aus.
3. Wählen Sie In Builder öffnen.
4. Wählen Sie in Decision Tree BuilderNeuer Knotenaus.
5. Geben Sie im Feld Knotenname einen Namen für den Startknoten ein.
6. Wahlweise: Wählen Sie im Feld Referenztabelle eine Tabelle für den Datensatztyp aus.

   Die Tabelle, die Sie für die Aufgabeneingabe auswählen, muss nicht unbedingt eine Aufgabentabelle sein. Sie können beispielsweise eine Fall-, Incident- oder Interaktionstabelle für den Datensatzkontext auswählen, um diese Entscheidungsstruktur in einem Arbeitsbereich zu empfehlen.

   Hinweis:

   Sie müssen dieselbe Tabelle als Referenztabelle für den Kontextdatensatz in Empfohlene Aktionenauswählen.
7. Geben Sie im Abschnitt „Frage 1“ eine Frage oder Anweisung für Kunden ein.
   Sie können Textformatierungen, Bilder oder Links hinzufügen, indem Sie die Steuerelemente oben im Abschnitt „Frage 1“ verwenden.
8. Wahlweise: Machen Sie diese Frage zu einer erforderlichen Frage, indem Sie das Feld Erforderliche Frage auswählen.
9. Wählen Sie die Art der Antwort für Ihre Frage aus.

   Eine Beschreibung der Antworttypen finden Sie unter Antworttypen für Fragen.

   Die Antwort des Kunden auf eine Frage kann über die Eingabezuordnung an andere Knoten und Pfade übergeben werden.

10. Wahlweise: Verknüpfen Sie Eingaben, um Antworten aus vorherigen Knoten wiederzuverwenden.
    Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden Sie Antworten an Entscheidungspunkten wieder.
11. Wahlweise: Fügen Sie weitere Fragen oder Anweisungen hinzu.
12. Wählen Sie Speichern und schließen aus.

Nächste Maßnahme

Bestimmen Sie den nächsten Knoten, der in einer Entscheidungsstruktur angezeigt wird