Customer Data Models for B2B2C verwenden

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Mit dem B2B2C-Modell können Unternehmen aus verschiedenen Branchen Kundenbeziehungen auf mehreren Ebenen einfach konfigurieren und Geschäftskunden unterstützen, die wiederum ihre Endverbraucher unterstützen.

    Erforderliche Rolle: Für „Customer Data Models for B2B2C“ sind basierend auf den von Ihnen durchgeführten Aufgaben verschiedene Rollen erforderlich.

    Tabelle : 1. Erforderliche Rollen
    Rolle Aufgaben
    sn_customerservice_agent (Kundenservice-Mitarbeiter) Aus Plattform- oder CSM-Arbeitsbereichen einen Fall für einen Account-Verbraucher erstellen, um Probleme nachzuverfolgen. Siehe Fälle für einen Account-Verbraucher erstellen.
    awa_agent und sn_customerservice_agent Eine Chat-Anforderung in CSM-Arbeitsbereichen akzeptieren und einen Fall aus der Chat-Interaktion erstellen.
    sn_customerservice_manager (Kundenservice-Manager) Verbraucher einem Konto zuordnen, um die Endverbraucher zu identifizieren, die Produkte oder Services verwenden.

    Installationsbasiselemente bzw. verkaufte Produkte Account-Verbrauchern zuordnen, um die Probleme der Endverbraucher nachzuverfolgen.
    sn_acct_consumer.consumer (Account-Verbraucher) Verkaufte Produkte bzw. Installationsbasiselemente anzeigen, um die für Ihr Konto bereitgestellten Instanzen und die an Ihr Konto verkauften Produkte oder Services nachzuverfolgen.

    Im CSM-Portal einen Fall für Probleme mit Installationsbasiselementen oder verkauften Produkten erstellen. Sie erhalten E-Mail-Benachrichtigungen, wenn ein Fall erstellt, kommentiert, gelöst oder geschlossen wird. Siehe Im CSM-Portal einen Fall erstellen.
    sn_customerservice.customer (Kontokontakt) Verkaufte Produkte bzw. Installationsbasiselemente anzeigen, um die Probleme von Endverbrauchern nachzuverfolgen. Siehe Installationsbasis-Informationen über das Customer Service Portal anzeigen und Produktinformationen aus dem Customer Service Portal anzeigen.

    Einen Fall für einen Account-Verbraucher erstellen, um die Probleme von Verbrauchern nachzuverfolgen. Siehe Fälle für einen Account-Verbraucher erstellen.