Beispielkonfiguration einer Entscheidungsstruktur

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Dieses Beispiel veranschaulicht eine End-to-End-Konfiguration einer Entscheidungsstruktur, um Ihnen die ersten Schritte mit Geführte Entscheidungenzu erleichtern. Nachdem Sie die Entscheidungsstruktur konfiguriert haben, können Sie sie entweder in ein Playbook einbetten oder als Empfehlung in Empfohlene Aktionenverwenden.

    Weitere Informationen zu Entscheidungsstrukturen finden Sie unter Entscheidungsstrukturen in der Guided Decision und Anleitungen und Entscheidungsstrukturen konfigurieren.

    Problembehandlung bei fehlgeschlagener Kreditkartentransaktion

    Paul, der ein Konto bei der StellarVest-Bank besitzt, versucht, mit seiner Kreditkarte eine intelligente Uhr zu kaufen. Die Transaktion ist jedoch zum Zeitpunkt der Zahlung fehlgeschlagen. Paul hat im Bankportal „StellarVest“ einen Fall erstellt, um Unterstützung zu erhalten. Service Desk-Mitarbeiter derStellarVest-Bank arbeiten an den Fällen, die von Kunden erstellt wurden, um ihre Probleme zu lösen.

    In diesem Szenario verwendet der Service Desk-Mitarbeiter, der dem Fall „Paul“ zugewiesen ist, eine Entscheidungsstruktur, um die fehlgeschlagene Kreditkartentransaktion zu beheben. In der Entscheidungsstruktur werden Anwender-, Kreditkarten- und Transaktionsdetails gesammelt. Wenn Geld abgebucht wurde, wird die Transaktionsnachverfolgung initiiert. Wenn jedoch kein Geld abgebucht wurde, gibt der Service Desk-Mitarbeiter einen Fehlercode an, der bestimmt, welche Anleitung bereitgestellt wird. Beispiele für potenzielle Anleitungen sind: Fall neu zuweisen, Arbeitsauftrag erstellen oder Fall einem IT-Techniker zuweisen.

    Eine abgeschlossene Entscheidungsstruktur zur Behebung von Fehlern bei einer Kreditkartentransaktion im Entscheidungsstruktur-Generator. Die Struktur enthält Startknoten, Frageknoten und Anleitungsknoten.

    Die Entscheidungsstruktur wird erstellt, um die Problembehandlung bei der fehlgeschlagenen Transaktion zu beheben

    Erfahren Sie auf den nächsten Seiten, wie Prozessanalysten oder Geschäftsinhaber eine Entscheidungsstruktur erstellen und verschiedene Entscheidungsstrukturknoten konfigurieren.